Сообщений в теме: 5000

[Дядя Нортон]

Небольшой FAQ



1. НИКОГДА не снимать с кредитной карты наличку.

 

2. ВСЕГДА читать договоры. Все. Лично!

 

3. Официальный представитель банка в этой ветке: kaspi_bank

 

4. Для закрытия кредитной карточки надо:

Скрытый текст

4.1. Придти ногами в отделение
4.2. Написать заявление на закрытие карты и карточного счета
4.3. Удостовериться, что оплачены все комиссии и прочие начисления по карте (лучше с небольшой переплатой тенге в 200-500)
4.4. Удостовериться, что карта уничтожена
4.5. Удостовериться, что заявление принято (лучше попросить копию принятого заявления, с датой и ФИО принявшего)
4.6. Ждать 45 дней
4.7. Зайти в банк и повторно удостовериться, что ничего на Вас не висит.
4.8. Попросить справку об отсутствии счетов карт и так далее, делается на месте (опционально, платно)

5. Кредитка это карта, на которой есть кредитный лимит. Еще бывают у этого же банка дебетные карты (например, зарплатные, как у сотрудников газеты "Крыша"), и бывают бонусные карты большей частью для магазина Грин, и бывают депозитные карты.

 

6. Пользование депозитной картой Каспи

Скрытый текст

6.1. Надо сначала открыть депозит в банке
6.2. Попросить выдать депозитную карту (она неименная, выдача минутное дело)
6.3. С ее помощью можно пополнять депозит в терминалах банка, которые есть не только в отделениях.
6.4. С ее помощью можно снимать деньги в любых банкоматах любой страны мира где работает Visa. Комиссия может быть только за конвертацию.
6.5. Есть лимит снятия налички в месяц: в кассе полтора миллиона тенге, в чужом триста тысяч тенге. Или эквивалент в валюте, если снимать в другой стране.
6.6. Депозитной картой нельзя оплатить покупку в магазине.
6.7. Известны ограничения на снятие в банкоматах:
6.7.1. Казком не более 30000 тенге за 1 раз.
6.7.2. БЦК не более 20000 тенге за 1 раз.
6.7.3. Халык не более 30000 тенге за 1 раз в одном банкомате в один день на одного клиента.
6.7.4. Сбербанк России. Я не смог найти ограничений, выдает сколько прошу
6.7.5. Альянс до 150000 тенге за 1 раз не сопротивлялся, больше не пробовал
6.7.6. БТА не более 30000 тенге за 1 раз. (инфа от GriFon)
6.7.7. Темирбанк не более 30000 тенге за 1 раз
6.7.8. Royal Bank of Canada не более 400 канадских долларов за 1 раз
6.7.9. Дополнения приветствуются
6.8. Комиссии за выпуск карты и годовое использование нет. Бесплатно
6.9. СМС оповещение о движении средств по карте бесплатно для депозитчика
6.10. Депозитная карта привязывается к одному депозиту. Если депозитов несколько у одного человека, то надо думать к какому из них привязаться.
6.11. Карта не даст снять в банкомате ВСЕ деньги с депозита. До неснижаемого остатка + проценты на проценты (капитализация) только.
6.12. При закрытии депозита надо написать заявление на закрытие депозитной карты. И чтоб ее при Вас уничтожили. С заявления с отметкой банка полезно сделать копию.

7. Что делать родственникам в случае смерти заемщика. Спасибо Chupka и официальному представителю банка.

Скрытый текст

7.1. Для начала нужно пойти в любое отделение банка
7.2. При себе иметь свидетельство о смерти заемщика, свои документы, желательно как-то подтвердить родство.
7.3. Написать заявление. В любом случае, заявление, вместе с отсканированным свидетельством, приходит в Департамент качества и здесь же решается вопрос с Хард Коллекшеном. Обычно списывают долг и ни на кого не вешают.
7.4. Не забывайте, что все кредиты страхуются по умолчанию, если заемщик не отказался специально от страховки. А как раз страховка и призвана помочь в таких случаях.

 

8. Как избавиться от назойливых звонков из банка, особенно, если я не причастен к его деятельности? Совет от пользователя oboWarn

Скрытый текст

8.1. Ругаться по телефону нет смысла. Обзванивающие мальчики-девочки все равно ничего изменить не могут.
8.2. Надо идти в банк
8.3. Написать заявление, обязательно чтоб входящий номер регистрации поставили на вашу копию и вернули Вам Вашу копию.
8.4. Дальше ждете. Теперь если все равно звонят, то записываете разговоры (на диктофон, если есть возможность).
8.5. Потом берете распечатку звонков в Казактелекоме, К-Селл, Билайн или кто там Ваш оператор связи, заверяете ее в их отделе.
8.6. Потом идете опять в банк к начальнику кредитного отдела и без крика и ругани пишете еще одно заявление, но в нем делаете приписку, что копия этого заявления и копия предыдущего заявления идет в прокуратуру.
8.7. Если вас остановят (на фразе про копию в прокуратуру), то не пишете ее.
8.8. Второе заявление регистрируете, получаете входящий номер регистрации.
8.9. На словах скажите, что если после этого заявления будут еще звонки, то Вы пойдете в прокуратуру минуя банк.

9. Телефоны банка (взяты с сайта и с других официальных источников):

Скрытый текст

9.1. 9999 - бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.2. +7 (727) 258-59-65 - Общий телефон банка
9.3. 8-800-080-18-00 - для звонков с городских телефонов по Казахстану (Бесплатно)
9.4. 5577 - для депозитчиков бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.5. 8-800-080-1881 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков с городских телефонов КЗ
9.6. +7 (727) 266 35 95 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.7. +7 (727) 250-00-01 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.8. Телефоны депозитарных хранилищ (сейфовые ячейки):
9.8.1. Алматы +7 (727) 292-74-28
9.8.2. Актобе +7 (7132) 55-24-70
9.8.3. Шымкент +7 (7252) 50-02-07
9.8.4. Астана +7 (7172) 59-13-88
9.8.5. Костанай +7 (7142) 54-95-33
9.8.6. Уральск +7 (7112) 51-06-74

10. Что делать, если по уважительной причине больше не можете выплачивать кредит?

Скрытый текст

10.1. Прийти в отделение банка (или может прийти Ваш представитель с доверенностью)
10.2. Предоставить оригиналы документов:
10.2.1. Удостоверение личности заемщика
10.2.2. Договор Банковского займа
10.2.3. Договор добровольного страхования
10.2.4. Страховой полис
10.3. Написать заявление (менеджер поможет)
10.4. Взять себе копию Вашего заявления с пометкой о приеме банком

 

11. Адрес и контакты страховой компании kaspi страхование

Скрытый текст

г.Алматы, 050013 ул. Фурманова, 244А (угол Хаджи Мукана) тел.: +7 (727) 331-12-31, 331-16-81, 331-76-94
e-mail: office@aiig.kz

 

Сообщение отредактировал Farmer: 15.05.2014, 11:25:30

[kaspi_bank]

 

 

Не напрягайтесь все будет хорошо ПО подымется и все будет работать как раньше, ни какого апокалипсиса нет.

дык у нас всего ожидать можно )) просто все в кучу не берут друбку,не работает СЭО,неработают банкоматы и   По на компах..вроде раньше такого не было

а так..я не напрягаюсь)) у меня яйца  не в одной корзине лежат..

 

пару недель назад вышел из аэропорта, поторговался с пацанчиком-таксистом. 

поехали.. 

в машине висит бейджик каспибанка. 

спросил, мол, чего висит? - да там работаю, говорит. 

а в аэропорту? - подрабатываю... ))))

через неделю также выхожу из аэропорта, он же стоит, т.е. у него это постояннное занятие. 

 

что толкового можно ожидать от банка, сотрудники которого вынуждены подрабатывать таксистами?

 

 

В свободное от работы время мы не можем запрещать нашим сотрудникам заниматься чем-либо. Самое главное, чтобы это не влияло на качество работы.

[kaspi_bank]

спросил конечно же. 

менеджером. 

ЗП зависит от того, сколько клиентов будет (завлекёт). 

ЗП от 40 до 80 тыс. 

Каждый человек сам выбирает место работы. Мы не принуждаем работать в нашем Банке.

 

Заработная плата зависит от объема выполненной работы. 

[kaspi_bank]

 

 

 

kaspi_bank, возможно ли действующий депозит с картой открытый в одном городе (Алматы) переоформить в другом (Астана)? Планирую скоро переезд, поэтому хотел бы узнать все нюансы .

жду ответа, как соловей лета))

 

Рекомендуем Вам закрыть депозит в Алматы и открыть в Астане, так как при снятии/пополнении в городе, отличном от города открытия депозита, будет взиматься комиссия (0,39% в тенге, 0,89% в валюте)

 

Закрывать это значит снимать кеш и везти его в другой город, что небезопасно. Есть варианты закрыть депозит удаленно перечислив средства на новый счет?

 

К сожалению, удаленно мы не можем Вам перечислить средства на новый счет. 

Чтобы не везти сумму в Астану, можете закрыть, а затем открыть депозит в Астане. При этом будет взиматься комиссия (0,39% в тенге, 0,89% в валюте). Но в дальнейшем будет возможность пополнять/снимать наличные без комиссий.

[kaspi_bank]

Вот еще такой вопрос. Открыт депозит в области X.

Внесли деньги на депозитный счет в другой области Y.

Снимаю деньги там же, где открыл депозит, в области X.

Комиссия за снятие будет? Или комиссия только за снятие в другом регионе, не в регионе открытия?

Комиссия начисляется только в том случае, если пополнение/снятие производится в регионе, отличном от региона открытия депозита.

[kaspi_bank]

 

Если имеются неполадки, которые препятствуют работе с нашими клиентами, нам необходимо урегулироваться ситуацию в максимально короткие сроки. В данный момент ведутся работы по восстановлению Электронной очереди, неполадки с программами уже устранены.

  В 17-23 все еще не работало нормально ПО и не работало СЭО в отделении на Джандосова -Берегового.Поскольку впереди было надцать человек  по кредитным вопросам-спросил обслуживаются ли депозиты вне очереди-ответ был живая очередь. на 9999 сказали обратиться   к нач оперзала чтобы отрегулировал очередь. Охранник промямлил что он не знает где нач оперзала.Предложил ему сходить посмотреть,так как нач должен быть в отделении минимум до 18-00.Охрана снова промямлила что начальника не видел.не знает где он и он всего лишь охрана.Предложил снова  сходить и посмотреть-может начальник с отрезанной башкой уже полдня под столом валяется а он всеголишь охрана которая не знает.Вялым шагом прошел  в служебный кабинет и вытащил менеджера который нехотя представился исполняющим обязанности начальника.На предложение отрегулировать очередь  ответил отказом.Снова звонок на девятки.там уже другой оператор говорит что  очередь не регулируется .на вопрос почему СЭО настроено именно на приоритет депозитников,а менагеры не могут делать тоже самое был дан не внятный ответ-СЭО не работает -живая очередь.Через полчаса боя наконец обслужился и дошел до кассы-там ПО не работает.Еще 20 минут кассир мужественно боролась с ПО названивая куда то. в итоге деньги я получил. ИТОГ

1)ПО в тот день толком так и не заработало.

2)СЭО у Вас завязано в единую базу -зачем?(впрочем вам виднее).При отказе СЭО должен сохраняться порядок  и приоритет очередности (пожелание)

3)Деньги мне пришлось снимать практически весь день

4) Операторы  калл-центра имеют противоречивую информацию по обслуживанию клиентов (кто-то говорит что в полномочиях не только нач зала но и менагеров регулировать очередь и это я считаю правильно,кто-то говорит что прав таких менагеры не имеют). До этого за неделю также операторы калл-центра дали неверную инфо по работе кассы в обеденное время.Причем я переспросил два раза с уточнением что кассы закрываются на пол часа а ответ был что нет касса на Розыбакиева Сатпаева работает без обеда-деньги нужны были очень срочно,маршрут был скорректирован именно под эту инфо в итоге сорвались некоторые операции. Нач кол-центра сначала защищала сотрудников и только после прослушивания записи признала ошибку операторов.слава богу хоть признали.

5)Охрана не владеет инфо где находится начальство(путем почти допроса с пристрастием менагер выдавил тихо в трубку что нач отделения отпросилась взяв больничный так ли это узнавать  СБ банка.).и кто является   и.о  нач отделения-это неправильно с точки зрения безопасности.

6)В случае сбоя ПО проработать резервный вариант ведения кассы-возможно старый проверенный способ -бумажный (пожелание)(моя подпись в получении средств есть,видеосъемка имеется-незачем клиенту ждать когда заработает ПО в кассе.)

7) Разработать вариант использования карты депозита  по всем вкладам (кстати не понял почему нельзя получить отдельную карточку на другую валюту-- либо тенге либо доллары,и на то и на то одновременно нельзя).

Пы.Сы

Рассматривать исключительно как обратную связь и пожелания.

 

Благодарим за обратную связь. Ваши пожелания приняты во снимание и переданы в соответствующее подразделение.

[kaspi_bank]

подскажите, я закрыл кредит, но у меня набежало пение, простят ли мне её или же она так и останется в базе?

заранее спасибо

Добрый день!  Если Вы закрыли кредит, у Вас не могло быть начисление пени. Так как пеня начисляется только на просроченную сумму. Вышлите, пожалуйста ИИН в личные сообщения. Мы проверим данные и предоставим ответ

 

[Мафиози]

 

поскольку я Незнайка..то думал что Казком может выдать в любой валюте с моего тенгового счета если там есть тенге. Но карточка моя привязки к долларовому депозиту не имеет ибо Каспи это делать пока не умеет.вот и думаю как же казкомовский банкомат снимет деньги с валютного депо по тенговому депо.Если даже каспи это не может))

 

 

Да не парься. Возьмешь из банкомата доллары, и тут же получишь СМС, что с теньгового депозита списались ТЕНГЕ.  К стати, как провернёшь операцию не забудь отписаться здесь какой вышел курс конвертации 

 

А если на тенговом у меня ноль? а остальное на  долларовом?))) вот я про этот момент имел ввиду))что вряд ли карточка Тенгового депозита допустит снятие с валютного депозита.Если в самом каспи это пока не умеют делать.

[kaspi_bank]

 

 

поскольку я Незнайка..то думал что Казком может выдать в любой валюте с моего тенгового счета если там есть тенге. Но карточка моя привязки к долларовому депозиту не имеет ибо Каспи это делать пока не умеет.вот и думаю как же казкомовский банкомат снимет деньги с валютного депо по тенговому депо.Если даже каспи это не может))

 

 

Да не парься. Возьмешь из банкомата доллары, и тут же получишь СМС, что с теньгового депозита списались ТЕНГЕ.  К стати, как провернёшь операцию не забудь отписаться здесь какой вышел курс конвертации 

 

А если на тенговом у меня ноль? а остальное на  долларовом?))) вот я про этот момент имел ввиду))что вряд ли карточка Тенгового депозита допустит снятие с валютного депозита.Если в самом каспи это пока не умеют делать.

 

На депозитах имеется неснижаемый остаток (15 000тг, 100 долларов, 100 евро). 

В случае, если будет закрыт депозит, к которому привязана карта, то будет перепривязка к другому депозиту (при его наличии).

[Мафиози]

 

На депозитах имеется неснижаемый остаток (15 000тг, 100 долларов, 100 евро). 

 

В случае, если будет закрыт депозит, к которому привязана карта, то будет перепривязка к другому депозиту (при его наличии).

 

депозит у меня не закрыт-так как на нем сумма  не подлежащая снятию в течении двух лет (проценты),то есть к снятию у меня там ноль.а значит перепривязка не возможна.Мне другое не понятно почему нельзя выпустить вторую карточку  привязанную к другому валютному депозиту?

Сообщение отредактировал Мафиози: 04.06.2014, 16:30:29

[Yuran]

А если на тенговом у меня ноль?

Тогда любой банкомат пошлёт и не даст никакой валюты

[Yuran]

депозит у меня не закрыт-так как на нем сумма  не подлежащая снятию в течении двух лет (проценты),то есть к снятию у меня там ноль.а значит перепривязка не возможна.Мне другое не понятно почему нельзя выпустить вторую карточку  привязанную к другому валютному депозиту?

А нафиг было ваще брать-привязывать карту к замороженному депозиту ? Если так  уж необходимо - можно карту перепривязать.  Вечером отвязываешь, на следующий день привязываешь

[Мафиози]

 

А если на тенговом у меня ноль?

Тогда любой банкомат пошлёт и не даст никакой валюты

 

Вот в этом и проблема)) что поделать -после заявления  господина кинулбетова у меня валюта  расхода стала зеленеть.

[Мафиози]

 

депозит у меня не закрыт-так как на нем сумма  не подлежащая снятию в течении двух лет (проценты),то есть к снятию у меня там ноль.а значит перепривязка не возможна.Мне другое не понятно почему нельзя выпустить вторую карточку  привязанную к другому валютному депозиту?

А нафиг было ваще брать-привязывать карту к замороженному депозиту ? Если так  уж необходимо - можно карту перепривязать.  Вечером отвязываешь, на следующий день привязываешь

 

А дык карта была когда у мну там несколько лямов лежало-надо было их тратить,а теперь вторую не дают)))

[goto]

 

 

А если на тенговом у меня ноль?

Тогда любой банкомат пошлёт и не даст никакой валюты

 

Вот в этом и проблема)) что поделать -после заявления  господина кинулбетова у меня валюта  расхода стала зеленеть.

 

лучше бы валюта дохода зеленела бы   

[Мафиози]

лучше бы валюта дохода зеленела бы 

 

В нашей стране она может  пока только максимум голубеть (не знаю какого цвета 20-ти тысячная купюра)

Сообщение отредактировал Мафиози: 04.06.2014, 17:23:17

[goto]

А дык карта была когда у мну там несколько лямов лежало-надо было их тратить,а теперь вторую не дают)))

 

 

думаю, надо найти адекватного менеджера. 

в своё время я нашел такую девочку в отделении в тастаке. 

все говорили, что невозможно, а ей объяснил, что мне надо, она потрудилась сделать пару звонков и мы решили, что и как надо сделать. 

не в их филиале, к сожалению, а в центральном. 

там традиционно попытались сказать "это невозможно", но у меня уже было решение, так что всё получилось при небольшом давлении.. 

[kaspi_bank]

 

 

На депозитах имеется неснижаемый остаток (15 000тг, 100 долларов, 100 евро). 

 

В случае, если будет закрыт депозит, к которому привязана карта, то будет перепривязка к другому депозиту (при его наличии).

 

депозит у меня не закрыт-так как на нем сумма  не подлежащая снятию в течении двух лет (проценты),то есть к снятию у меня там ноль.а значит перепривязка не возможна.Мне другое не понятно почему нельзя выпустить вторую карточку  привязанную к другому валютному депозиту?

 

Уточните, пожалуйста, кто Вам предоставил информацию о том, что перепривязка невозможна?!

[kaspi_bank]

 

 

На депозитах имеется неснижаемый остаток (15 000тг, 100 долларов, 100 евро). 

 

В случае, если будет закрыт депозит, к которому привязана карта, то будет перепривязка к другому депозиту (при его наличии).

 

депозит у меня не закрыт-так как на нем сумма  не подлежащая снятию в течении двух лет (проценты),то есть к снятию у меня там ноль.а значит перепривязка не возможна.Мне другое не понятно почему нельзя выпустить вторую карточку  привязанную к другому валютному депозиту?

 

 

Изначально карта «Депозит в кармане» была предназначена для клиентов, которые хотят получить свободный доступ к своему депозиту (делать снятия и пополнения депозита).

Привязка только одной карты к депозиту, сделана для того, чтобы при наличии у вкладчика нескольких депозитов не возникало «путаницы» с совершением операций по нескольким картам.

Сообщение отредактировал kaspi_bank: 04.06.2014, 17:41:30

[Мафиози]

 

 

 

На депозитах имеется неснижаемый остаток (15 000тг, 100 долларов, 100 евро). 

 

В случае, если будет закрыт депозит, к которому привязана карта, то будет перепривязка к другому депозиту (при его наличии).

 

депозит у меня не закрыт-так как на нем сумма  не подлежащая снятию в течении двух лет (проценты),то есть к снятию у меня там ноль.а значит перепривязка не возможна.Мне другое не понятно почему нельзя выпустить вторую карточку  привязанную к другому валютному депозиту?

 

 

Изначально карта «Депозит в кармане» была предназначена для клиентов, которые хотят получить свободный доступ к своему депозиту (делать снятия и пополнения депозита).

Привязка только одной карты к депозиту, сделана для того, чтобы при наличии у вкладчика нескольких депозитов не возникало «путаницы» с совершением операций по нескольким картам.

 

странная позиция не находите? у меня БТА шных карточек 4 штуки все тенговые-но не путаюсь же))

[Мафиози]

Уточните, пожалуйста, кто Вам предоставил информацию о том, что перепривязка невозможна?!

Это было полгода назад в отделении на Шаляпина -момыш улы. Менагеров  там уже поменялось несколько раз..По итогу? я могу пойти и перепривязать  на долларовый  депо? и снимать  в баксах или тенге  по вашему курсу?