Сообщений в теме: 5000

[Дядя Нортон]

Небольшой FAQ



1. НИКОГДА не снимать с кредитной карты наличку.

 

2. ВСЕГДА читать договоры. Все. Лично!

 

3. Официальный представитель банка в этой ветке: kaspi_bank

 

4. Для закрытия кредитной карточки надо:

Скрытый текст

4.1. Придти ногами в отделение
4.2. Написать заявление на закрытие карты и карточного счета
4.3. Удостовериться, что оплачены все комиссии и прочие начисления по карте (лучше с небольшой переплатой тенге в 200-500)
4.4. Удостовериться, что карта уничтожена
4.5. Удостовериться, что заявление принято (лучше попросить копию принятого заявления, с датой и ФИО принявшего)
4.6. Ждать 45 дней
4.7. Зайти в банк и повторно удостовериться, что ничего на Вас не висит.
4.8. Попросить справку об отсутствии счетов карт и так далее, делается на месте (опционально, платно)

5. Кредитка это карта, на которой есть кредитный лимит. Еще бывают у этого же банка дебетные карты (например, зарплатные, как у сотрудников газеты "Крыша"), и бывают бонусные карты большей частью для магазина Грин, и бывают депозитные карты.

 

6. Пользование депозитной картой Каспи

Скрытый текст

6.1. Надо сначала открыть депозит в банке
6.2. Попросить выдать депозитную карту (она неименная, выдача минутное дело)
6.3. С ее помощью можно пополнять депозит в терминалах банка, которые есть не только в отделениях.
6.4. С ее помощью можно снимать деньги в любых банкоматах любой страны мира где работает Visa. Комиссия может быть только за конвертацию.
6.5. Есть лимит снятия налички в месяц: в кассе полтора миллиона тенге, в чужом триста тысяч тенге. Или эквивалент в валюте, если снимать в другой стране.
6.6. Депозитной картой нельзя оплатить покупку в магазине.
6.7. Известны ограничения на снятие в банкоматах:
6.7.1. Казком не более 30000 тенге за 1 раз.
6.7.2. БЦК не более 20000 тенге за 1 раз.
6.7.3. Халык не более 30000 тенге за 1 раз в одном банкомате в один день на одного клиента.
6.7.4. Сбербанк России. Я не смог найти ограничений, выдает сколько прошу
6.7.5. Альянс до 150000 тенге за 1 раз не сопротивлялся, больше не пробовал
6.7.6. БТА не более 30000 тенге за 1 раз. (инфа от GriFon)
6.7.7. Темирбанк не более 30000 тенге за 1 раз
6.7.8. Royal Bank of Canada не более 400 канадских долларов за 1 раз
6.7.9. Дополнения приветствуются
6.8. Комиссии за выпуск карты и годовое использование нет. Бесплатно
6.9. СМС оповещение о движении средств по карте бесплатно для депозитчика
6.10. Депозитная карта привязывается к одному депозиту. Если депозитов несколько у одного человека, то надо думать к какому из них привязаться.
6.11. Карта не даст снять в банкомате ВСЕ деньги с депозита. До неснижаемого остатка + проценты на проценты (капитализация) только.
6.12. При закрытии депозита надо написать заявление на закрытие депозитной карты. И чтоб ее при Вас уничтожили. С заявления с отметкой банка полезно сделать копию.

7. Что делать родственникам в случае смерти заемщика. Спасибо Chupka и официальному представителю банка.

Скрытый текст

7.1. Для начала нужно пойти в любое отделение банка
7.2. При себе иметь свидетельство о смерти заемщика, свои документы, желательно как-то подтвердить родство.
7.3. Написать заявление. В любом случае, заявление, вместе с отсканированным свидетельством, приходит в Департамент качества и здесь же решается вопрос с Хард Коллекшеном. Обычно списывают долг и ни на кого не вешают.
7.4. Не забывайте, что все кредиты страхуются по умолчанию, если заемщик не отказался специально от страховки. А как раз страховка и призвана помочь в таких случаях.

 

8. Как избавиться от назойливых звонков из банка, особенно, если я не причастен к его деятельности? Совет от пользователя oboWarn

Скрытый текст

8.1. Ругаться по телефону нет смысла. Обзванивающие мальчики-девочки все равно ничего изменить не могут.
8.2. Надо идти в банк
8.3. Написать заявление, обязательно чтоб входящий номер регистрации поставили на вашу копию и вернули Вам Вашу копию.
8.4. Дальше ждете. Теперь если все равно звонят, то записываете разговоры (на диктофон, если есть возможность).
8.5. Потом берете распечатку звонков в Казактелекоме, К-Селл, Билайн или кто там Ваш оператор связи, заверяете ее в их отделе.
8.6. Потом идете опять в банк к начальнику кредитного отдела и без крика и ругани пишете еще одно заявление, но в нем делаете приписку, что копия этого заявления и копия предыдущего заявления идет в прокуратуру.
8.7. Если вас остановят (на фразе про копию в прокуратуру), то не пишете ее.
8.8. Второе заявление регистрируете, получаете входящий номер регистрации.
8.9. На словах скажите, что если после этого заявления будут еще звонки, то Вы пойдете в прокуратуру минуя банк.

9. Телефоны банка (взяты с сайта и с других официальных источников):

Скрытый текст

9.1. 9999 - бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.2. +7 (727) 258-59-65 - Общий телефон банка
9.3. 8-800-080-18-00 - для звонков с городских телефонов по Казахстану (Бесплатно)
9.4. 5577 - для депозитчиков бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.5. 8-800-080-1881 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков с городских телефонов КЗ
9.6. +7 (727) 266 35 95 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.7. +7 (727) 250-00-01 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.8. Телефоны депозитарных хранилищ (сейфовые ячейки):
9.8.1. Алматы +7 (727) 292-74-28
9.8.2. Актобе +7 (7132) 55-24-70
9.8.3. Шымкент +7 (7252) 50-02-07
9.8.4. Астана +7 (7172) 59-13-88
9.8.5. Костанай +7 (7142) 54-95-33
9.8.6. Уральск +7 (7112) 51-06-74

10. Что делать, если по уважительной причине больше не можете выплачивать кредит?

Скрытый текст

10.1. Прийти в отделение банка (или может прийти Ваш представитель с доверенностью)
10.2. Предоставить оригиналы документов:
10.2.1. Удостоверение личности заемщика
10.2.2. Договор Банковского займа
10.2.3. Договор добровольного страхования
10.2.4. Страховой полис
10.3. Написать заявление (менеджер поможет)
10.4. Взять себе копию Вашего заявления с пометкой о приеме банком

 

11. Адрес и контакты страховой компании kaspi страхование

Скрытый текст

г.Алматы, 050013 ул. Фурманова, 244А (угол Хаджи Мукана) тел.: +7 (727) 331-12-31, 331-16-81, 331-76-94
e-mail: office@aiig.kz

 

Сообщение отредактировал Farmer: 15.05.2014, 11:25:30

[Yuran]

обратилась в банк чтобы сняли с долларового депозита сумму в долларах, но попросила выдать в тенге, т.е сразу обменять.

в понедельник пойду в банк решать вопрос.

 

Расходный ордер подписывали при получении денег ? Чё в нём написано было?

[Ridder_81]

подскажите, пожалуйста, при регистрации на сайте интернет-отделения  kaspi.kz  - обслуживание бесплатное? или тоже есть поборы/комиссии 

[kaspi_bank]

Бонусные 450 тенге, начисляются на счет kaspi.kz.  То есть и воспользоваться ими можно будет только через личный кабинет в интернет отделении. При регистрации в интернет отделении указывается номер мобильного телефона, а так же номер продукта (номер договора/номер карты) 
Так же проводится проверка. Проверка на зачисление бонуса стоит на продукте банка, т.е. вне зависимости от количества номеров, и даже если вы меняете номер телефона (логин) повторного зачисления не будет.

 

Ок. То есть, если укажут два моих телефона, я получу только один раз 450 тенге? Даже если укажут разные люди? Скажите, за что страдают невинные люди? Ведь этим способом банк пополняет свою базу спам-обзвона. И я хочу получить за это хотя бы компенсацию. Потому что потом мне придется идти в банк и писать заявление, чтоб мой телефон убрали из обзвона, потом идти повторно и угрожать уже прокуратурой. За два похода в банк не по своей воле 450 тенге немного.
 
Передайте руководству.

все верно, каждому клиенту бонус выплачивается только один раз. Обзвон контактных лиц осуществляется только в том случае, если нет возможности дозвониться до клиента по личному и домашнему номерам.

[kaspi_bank]

обратилась в банк чтобы сняли с долларового депозита сумму в долларах, но попросила выдать в тенге, т.е сразу обменять. предупредила кассира, что у меня два депозита в тенге и долларах, и чтобы сняла именно с долларового. в итоге кассир сняла с теньгового, не знаю какие транзакции провела, но выдала мне одну сумму, а с депозита ушла сумма больше. как я могу догадываться, она купила на мои теньге доллары и тут же продала банку?

в понедельник пойду в банк решать вопрос.
в итоге я потеряла разницу, и также дни начисленич процентов по теньговому депозиту ( вот почему я не хотела его трогать, по валютному проценты копейки)

добрый день, уточните пожалуйста отделение, в которое Вы обращались?! А так же просим выслать в личные сообщения Ваш ИИН, мы проверим данные.

[kaspi_bank]

Капец, у меня тоже 3 депозита, вроде таких инцидентов не было.
Надо будет в будущем смотреть квитки внимательно.
А насчет разной суммы непонятно совсем. Может в другом городе оформлялось?

возможно Вы правы.

Сообщение отредактировал kaspi_bank: 25.05.2014, 20:18:40

[kaspi_bank]

подскажите, пожалуйста, при регистрации на сайте интернет-отделения  kaspi.kz  - обслуживание бесплатное? или тоже есть поборы/комиссии

регистрация осуществляется бесплатно! Так же, все платежи, которые доступны в интернет отделении производится без комиссий.

[Ficus]

Скажите, когда Банк начисляет проценты по депозиту. Скажем, депозит был открыт 30 апреля, пополнялся в течение месяца, на сегодня - 26 мая - не вижу, что что-то накапало. Видимо, в конце месяца или по истечении определенного срока?

[Shelex]

Скажите, когда Банк начисляет проценты по депозиту. Скажем, депозит был открыт 30 апреля, пополнялся в течение месяца, на сегодня - 26 мая - не вижу, что что-то накапало. Видимо, в конце месяца или по истечении определенного срока?

В начале июня увидите. В договоре вроде написано, что выплата вознаграждения ежемесячно.

[DJ_SERG]

Кто сможет объяснить, мне звонят с Каспи банка, называют имя и фамилию знакомого, которого я уже давно не видел и говорят что у него задолженность перед банком три месяца. А я тут при чём? И что то надо делать или нет? Их спросить об этом не успел батарейка села как назло и не перезвонили.

[medici]

Вам еще ладно...ФИО знакомого говорят.... мне уже на протяжении полугода названивают...причем так избирательно...по выходным и пораньше - чтоб наверняка!   При том что этого человека я вообще не знаю...мой домашний новый и у нас новый ЖК!!! 

особая "веселуха" это когда смена "особо одаренных" из call центра...которые будто в лесу и в упор не понимают, что которую неделю звонят не туда....так они и еще НУкать, ЧЕкать и грубить умудряются,   а иногда друг за другом звонят и спрашивают... и хихикают на фоне)))  - представляете да какое о банке мнение складывается... и Слава Богу, что не являюсь их клиентом...и уже и не стану...после такого то... 

 

1 раз позвонила более менее адекватная девушка, сказала что нужно собрать кучу справок и пойти к ним объяснять, оставить заявление и доказать, что вот она и я живу я здесь....мхм.. мне на личные дела времени не всегда хватает, а тут за их косяк буду еще ходить..доказывать..самое интересное что ведь ждут дальше и звонят исправно...вместо того что бы того человека найти и свои сводки исправить....) 

 

в такие моменты понимаешь обратную сторону их красивых плакатов с "кредит за 15мин".....и того как у них там инфо обрабатывается.... 

Сообщение отредактировал medici: 26.05.2014, 19:31:05

[trexala]

ну тут только пункт 8 из Фака применить)

[ZGR]

Здравствуйте! вопрос к представителю банка. Сегодня пришла в отделение подключить смс-информирование по депозиту на новый номер. В принципе и на старом он не был активирован. Менеджер для смены номера сфотографировала меня (это еще ладно) и мое удостоверение. Объясните, для чего фотографировать удостоверение, когда она и так сняла с него копию?

[ryt11]

Здравствуйте! вопрос к представителю банка. Сегодня пришла в отделение подключить смс-информирование по депозиту на новый номер. В принципе и на старом он не был активирован. Менеджер для смены номера сфотографировала меня (это еще ладно) и мое удостоверение. Объясните, для чего фотографировать удостоверение, когда она и так сняла с него копию?

они фоткают для того что типа это правда вы сами приходили номер меняли, а никто то другой. 

[ZGR]

Так почему в Казкоме и ВТБ так не делают? в Казкоме вообще через Хоумбанк все поменяла.

[Yuran]

Так почему в Казкоме и ВТБ так не делают? в Казкоме вообще через Хоумбанк все поменяла.

Наверное ещё не обжигались 

[Farmer]

Так почему в Казкоме и ВТБ так не делают? в Казкоме вообще через Хоумбанк все поменяла.

 

В Казкоме снимают отпечаток пальца

[Typhoon]

Кто сможет объяснить, мне звонят с Каспи банка, называют имя и фамилию знакомого, которого я уже давно не видел и говорят что у него задолженность перед банком три месяца. А я тут при чём? И что то надо делать или нет? Их спросить об этом не успел батарейка села как назло и не перезвонили.

Ну вы при том что он указал ваши контактные данные мол лицо через которое можно со мной связаться. В идеале банк хочет чтобы вы его нашли и попросили погасить задолженность.

[DJ_SERG]

 

Кто сможет объяснить, мне звонят с Каспи банка, называют имя и фамилию знакомого, которого я уже давно не видел и говорят что у него задолженность перед банком три месяца. А я тут при чём? И что то надо делать или нет? Их спросить об этом не успел батарейка села как назло и не перезвонили.

Ну вы при том что он указал ваши контактные данные мол лицо через которое можно со мной связаться. В идеале банк хочет чтобы вы его нашли и попросили погасить задолженность.

 

Спасибо. Понял. Сначала от не знания думал вдруг еще попросят за него погасить задолженность )

[Lilasasha]

Вопрос к тем, у кого кредитная карта Каспи банка. Вам не предлагали новый тариф простая карта? мне позвонили с мобильного, девушка представилась менеджером, сказала что появился новый выгодный тариф, при котором не берется комиссия за годовое обслуживание карты. И чтобы на него перейти достаточно отправить смс на номер 2315. Хочу съездить в отделение проконсультироваться.. но это не раньше субботы попаду, а на сайта банка не нашла инфы про такой тариф...

Сообщение отредактировал Lilasasha: 28.05.2014, 11:48:46

[Basharasad]

подскажите, можно ли снимать с депозитной карты каспия деньги в других банкоматах? и есть ли комиссия за снятие если снимать в банкоматах других банков?