Сообщений в теме: 5000

[Дядя Нортон]

Небольшой FAQ



1. НИКОГДА не снимать с кредитной карты наличку.

 

2. ВСЕГДА читать договоры. Все. Лично!

 

3. Официальный представитель банка в этой ветке: kaspi_bank

 

4. Для закрытия кредитной карточки надо:

Скрытый текст

4.1. Придти ногами в отделение
4.2. Написать заявление на закрытие карты и карточного счета
4.3. Удостовериться, что оплачены все комиссии и прочие начисления по карте (лучше с небольшой переплатой тенге в 200-500)
4.4. Удостовериться, что карта уничтожена
4.5. Удостовериться, что заявление принято (лучше попросить копию принятого заявления, с датой и ФИО принявшего)
4.6. Ждать 45 дней
4.7. Зайти в банк и повторно удостовериться, что ничего на Вас не висит.
4.8. Попросить справку об отсутствии счетов карт и так далее, делается на месте (опционально, платно)

5. Кредитка это карта, на которой есть кредитный лимит. Еще бывают у этого же банка дебетные карты (например, зарплатные, как у сотрудников газеты "Крыша"), и бывают бонусные карты большей частью для магазина Грин, и бывают депозитные карты.

 

6. Пользование депозитной картой Каспи

Скрытый текст

6.1. Надо сначала открыть депозит в банке
6.2. Попросить выдать депозитную карту (она неименная, выдача минутное дело)
6.3. С ее помощью можно пополнять депозит в терминалах банка, которые есть не только в отделениях.
6.4. С ее помощью можно снимать деньги в любых банкоматах любой страны мира где работает Visa. Комиссия может быть только за конвертацию.
6.5. Есть лимит снятия налички в месяц: в кассе полтора миллиона тенге, в чужом триста тысяч тенге. Или эквивалент в валюте, если снимать в другой стране.
6.6. Депозитной картой нельзя оплатить покупку в магазине.
6.7. Известны ограничения на снятие в банкоматах:
6.7.1. Казком не более 30000 тенге за 1 раз.
6.7.2. БЦК не более 20000 тенге за 1 раз.
6.7.3. Халык не более 30000 тенге за 1 раз в одном банкомате в один день на одного клиента.
6.7.4. Сбербанк России. Я не смог найти ограничений, выдает сколько прошу
6.7.5. Альянс до 150000 тенге за 1 раз не сопротивлялся, больше не пробовал
6.7.6. БТА не более 30000 тенге за 1 раз. (инфа от GriFon)
6.7.7. Темирбанк не более 30000 тенге за 1 раз
6.7.8. Royal Bank of Canada не более 400 канадских долларов за 1 раз
6.7.9. Дополнения приветствуются
6.8. Комиссии за выпуск карты и годовое использование нет. Бесплатно
6.9. СМС оповещение о движении средств по карте бесплатно для депозитчика
6.10. Депозитная карта привязывается к одному депозиту. Если депозитов несколько у одного человека, то надо думать к какому из них привязаться.
6.11. Карта не даст снять в банкомате ВСЕ деньги с депозита. До неснижаемого остатка + проценты на проценты (капитализация) только.
6.12. При закрытии депозита надо написать заявление на закрытие депозитной карты. И чтоб ее при Вас уничтожили. С заявления с отметкой банка полезно сделать копию.

7. Что делать родственникам в случае смерти заемщика. Спасибо Chupka и официальному представителю банка.

Скрытый текст

7.1. Для начала нужно пойти в любое отделение банка
7.2. При себе иметь свидетельство о смерти заемщика, свои документы, желательно как-то подтвердить родство.
7.3. Написать заявление. В любом случае, заявление, вместе с отсканированным свидетельством, приходит в Департамент качества и здесь же решается вопрос с Хард Коллекшеном. Обычно списывают долг и ни на кого не вешают.
7.4. Не забывайте, что все кредиты страхуются по умолчанию, если заемщик не отказался специально от страховки. А как раз страховка и призвана помочь в таких случаях.

 

8. Как избавиться от назойливых звонков из банка, особенно, если я не причастен к его деятельности? Совет от пользователя oboWarn

Скрытый текст

8.1. Ругаться по телефону нет смысла. Обзванивающие мальчики-девочки все равно ничего изменить не могут.
8.2. Надо идти в банк
8.3. Написать заявление, обязательно чтоб входящий номер регистрации поставили на вашу копию и вернули Вам Вашу копию.
8.4. Дальше ждете. Теперь если все равно звонят, то записываете разговоры (на диктофон, если есть возможность).
8.5. Потом берете распечатку звонков в Казактелекоме, К-Селл, Билайн или кто там Ваш оператор связи, заверяете ее в их отделе.
8.6. Потом идете опять в банк к начальнику кредитного отдела и без крика и ругани пишете еще одно заявление, но в нем делаете приписку, что копия этого заявления и копия предыдущего заявления идет в прокуратуру.
8.7. Если вас остановят (на фразе про копию в прокуратуру), то не пишете ее.
8.8. Второе заявление регистрируете, получаете входящий номер регистрации.
8.9. На словах скажите, что если после этого заявления будут еще звонки, то Вы пойдете в прокуратуру минуя банк.

9. Телефоны банка (взяты с сайта и с других официальных источников):

Скрытый текст

9.1. 9999 - бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.2. +7 (727) 258-59-65 - Общий телефон банка
9.3. 8-800-080-18-00 - для звонков с городских телефонов по Казахстану (Бесплатно)
9.4. 5577 - для депозитчиков бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.5. 8-800-080-1881 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков с городских телефонов КЗ
9.6. +7 (727) 266 35 95 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.7. +7 (727) 250-00-01 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.8. Телефоны депозитарных хранилищ (сейфовые ячейки):
9.8.1. Алматы +7 (727) 292-74-28
9.8.2. Актобе +7 (7132) 55-24-70
9.8.3. Шымкент +7 (7252) 50-02-07
9.8.4. Астана +7 (7172) 59-13-88
9.8.5. Костанай +7 (7142) 54-95-33
9.8.6. Уральск +7 (7112) 51-06-74

10. Что делать, если по уважительной причине больше не можете выплачивать кредит?

Скрытый текст

10.1. Прийти в отделение банка (или может прийти Ваш представитель с доверенностью)
10.2. Предоставить оригиналы документов:
10.2.1. Удостоверение личности заемщика
10.2.2. Договор Банковского займа
10.2.3. Договор добровольного страхования
10.2.4. Страховой полис
10.3. Написать заявление (менеджер поможет)
10.4. Взять себе копию Вашего заявления с пометкой о приеме банком

 

11. Адрес и контакты страховой компании kaspi страхование

Скрытый текст

г.Алматы, 050013 ул. Фурманова, 244А (угол Хаджи Мукана) тел.: +7 (727) 331-12-31, 331-16-81, 331-76-94
e-mail: office@aiig.kz

 

Сообщение отредактировал Farmer: 15.05.2014, 11:25:30

[Typhoon]

да, именно это я хотел сделать и сделал. В отделении на Абая-масанчи. Полeчается , что я не могу иметь два тенговых депозита с разными процентами, а с одинаковыми процентами можно?

 

может быть у вас был депозит тот который по 9,4% был? потом как лояльному клиенту вам добавили 1 % к депозиту?-у вас такая ситуация?

в этом может быть причина почему старый закрывали

[trexala]

 

да, именно это я хотел сделать и сделал. В отделении на Абая-масанчи. Полeчается , что я не могу иметь два тенговых депозита с разными процентами, а с одинаковыми процентами можно?

 

может быть у вас был депозит тот который по 9,4% был? потом как лояльному клиенту вам добавили 1 % к депозиту?-у вас такая ситуация?

в этом может быть причина почему старый закрывали

 

только я не лояльный клиент для них был, несмотря на немалый стаж. Я пришел по своей воле. Теперь хотелось бы не гадать, а получить ответ от представителя банка)

Сообщение отредактировал trexala: 29.05.2014, 13:03:02

[kaspi_bank]

 

А в каспи сейчасвообще  можно открыть нормальную кредитку с грейс-периодом, с комиссией только за годовое обслуживание, и которой можно проводить интернет-платежи?

Я так понял, четких условий кредитной линии в каспи нет, на каждого клиента разные условия?

Представитель, а что насчет этого вопроса? Сможете дать ответ, или нужно в отделении уточнять?

 

Приносим извинения за долгий срок рассмотрения Вашего обращения. В данный момент, к сожалению, клиенты нашего Банка не могут оформить кредитную карту, с помощью которой возможна оплата интернет-платежей.

[kaspi_bank]

 

 

 

 

Возможно ли открыть два одинаковых депозита на одного вкладчика?

Добрый день! Независимо от валюты вклада, клиенты нашего Банка могут открыть два или более депозитов на свое имя.

 

т.е я могу иметь два депозита в тенег, к примеру? Если так. то почему , когда я пошел в отделение для открытия депозита под 10 проц, меня заставили закрыть старый депозит?

 

Вы видимо хотели переоткрыть депозит под 10%? Поэтому Вам старый закрыли, деньги с него внесли на новый, уже под 10%.

 

да, именно это я хотел сделать и сделал. В отделении на Абая-масанчи. Полeчается , что я не могу иметь два тенговых депозита с разными процентами, а с одинаковыми процентами можно?

 

У наших клиентов может быть открыто два депозита с разными процентными ставками. Например, ранее была эффективная ставка вознаграждения 9,4%, а в данный момент - 10,5%. Вы можете открыть депозит с ныне действующей процентной ставкой, не закрывая действующий депозит. Если же, Вы хотите изменить ставку с 9,4% до 10,5%, то необходимо закрыть действующий депозит и открыть новый депозит уже по эффективной ставке вознаграждения равной 10,5%. 

[Alex_7172]

У наших клиентов может быть открыто два депозита с разными процентными ставками. Например, ранее была эффективная ставка вознаграждения 9,4%, а в данный момент - 10,5%. Вы можете открыть депозит с ныне действующей процентной ставкой, не закрывая действующий депозит. Если же, Вы хотите изменить ставку с 9,4% до 10,5%, то необходимо закрыть действующий депозит и открыть новый депозит уже по эффективной ставке вознаграждения равной 10,5%. 

Если есть депозит по 9% + доп.соглашение на 1%, то нельзя открыть новый депозит по 10%? Ни какой логики в этом не вижу

[kaspi_bank]

 

У наших клиентов может быть открыто два депозита с разными процентными ставками. Например, ранее была эффективная ставка вознаграждения 9,4%, а в данный момент - 10,5%. Вы можете открыть депозит с ныне действующей процентной ставкой, не закрывая действующий депозит. Если же, Вы хотите изменить ставку с 9,4% до 10,5%, то необходимо закрыть действующий депозит и открыть новый депозит уже по эффективной ставке вознаграждения равной 10,5%. 

Если есть депозит по 9% + доп.соглашение на 1%, то нельзя открыть новый депозит по 10%? Ни какой логики в этом не вижу

 

Новый депозит открыть можно в любом случае.

Дополнительное соглашение на +1% к действующему депозиту выдавали не всем клиентам, а лишь тем, кто не снимал более 10% от суммы вклада в период с 18 по 21 февраля.

[trexala]

У наших клиентов может быть открыто два депозита с разными процентными ставками. Например, ранее была эффективная ставка вознаграждения 9,4%, а в данный момент - 10,5%. Вы можете открыть депозит с ныне действующей процентной ставкой, не закрывая действующий депозит. Если же, Вы хотите изменить ставку с 9,4% до 10,5%, то необходимо закрыть действующий депозит и открыть новый депозит уже по эффективной ставке вознаграждения равной 10,5%.

ну т.е меня мягко говоря "прокатили". Так как менеджер сказала, что предыдущий депозит надо закрыть. Пришлось пожертвовать суммой порядка 2500 тн,  которая была накоплена на предыдущем. Я то переживу, а банку надеюсь на пользу пойдет.

[Хагторп]

Вы 2500 тг накопили? )))

[Yuran]

Вы 2500 тг накопили? )))

При досрочном расторжении  депозита обычно теряется капитализация, 

[kaspi_bank]

 

У наших клиентов может быть открыто два депозита с разными процентными ставками. Например, ранее была эффективная ставка вознаграждения 9,4%, а в данный момент - 10,5%. Вы можете открыть депозит с ныне действующей процентной ставкой, не закрывая действующий депозит. Если же, Вы хотите изменить ставку с 9,4% до 10,5%, то необходимо закрыть действующий депозит и открыть новый депозит уже по эффективной ставке вознаграждения равной 10,5%.

ну т.е меня мягко говоря "прокатили". Так как менеджер сказала, что предыдущий депозит надо закрыть. Пришлось пожертвовать суммой порядка 2500 тн,  которая была накоплена на предыдущем. Я то переживу, а банку надеюсь на пользу пойдет.

 

Вышлите, пожалуйста в личные сообщения номер ИИН и дату открытия депозита. Мы проведем служебную проверку и сообщим Вам результат.

[trexala]

Вы 2500 тг накопили? )))

это по капитализации, так как сумма на депозите была небольшая и примерно за месяц до этого была пролонгация. Суть то не в этом, а в том, что менеджеры не доводят инфу до клиента.

[kaspi_bank]

 

Вы 2500 тг накопили? )))

При досрочном расторжении  депозита обычно теряется капитализация, 

 

Все верно. При досрочном расторжении Договора банковского вклада проценты начисляется по номинальной ставке вознаграждения за фактический срок размещения вклада. 

[trexala]

Вышлите, пожалуйста в личные сообщения номер ИИН и дату открытия депозита. Мы проведем служебную проверку и сообщим Вам результат.

инфу выслал в личку.

Все верно. При досрочном расторжении Договора банковского вклада проценты начисляется по номинальной ставке вознаграждения за фактический срок размещения вклада.

потерю этой суммы уже пережил) 

[kaspi_bank]

 

Вышлите, пожалуйста в личные сообщения номер ИИН и дату открытия депозита. Мы проведем служебную проверку и сообщим Вам результат.

инфу выслал в личку.

 

Все верно. При досрочном расторжении Договора банковского вклада проценты начисляется по номинальной ставке вознаграждения за фактический срок размещения вклада.

потерю этой суммы уже пережил) 

 

Благодарим за оперативность.

О результатах сообщим.

[GriFon]

это по капитализации, так как сумма на депозите была небольшая и примерно за месяц до этого была пролонгация. Суть то не в этом, а в том, что менеджеры не доводят инфу до клиента.

 

 

Вот по пролонгации очень интересный вопрос, как это может возникнуть досрочное расторжение пролонгированного договора? Пролонгация это же автоматическая опция так сказать, на это дело даже договора нету, по сути, клиент же выполнил условия первичного договора по сроку размещения.

Хотелось бы услышать комментарии..

[trexala]

 

это по капитализации, так как сумма на депозите была небольшая и примерно за месяц до этого была пролонгация. Суть то не в этом, а в том, что менеджеры не доводят инфу до клиента.

 

 

Вот по пролонгации очень интересный вопрос, как это может возникнуть досрочное расторжение пролонгированного договора? Пролонгация это же автоматическая опция так сказать, на это дело даже договора нету, по сути, клиент же выполнил условия первичного договора по сроку размещения.

Хотелось бы услышать комментарии..

 

а почему я не могу расторгнуть договор то, вроде не запрещено? Другое дело, что потерял проценты по капитализации. но это уже по незнанию или злой умысел манагера.

[slicker18]

kaspi_bank, возможно ли действующий депозит с картой открытый в одном городе (Алматы) переоформить в другом (Астана)? Планирую скоро переезд, поэтому хотел бы узнать все нюансы .

[An&el]

Доброе утро!

Есть ли страховые выплаты при закрытии кредита по карте досрочно?

[kaspi_bank]

Доброе утро!

Есть ли страховые выплаты при закрытии кредита по карте досрочно?

Добрый день! По кредитной карте не предусмотрены страховые выплаты, так как страховка начисляется ежемесячно, то есть только за фактическое пользование займом.

[pubbochka pubbochka]

Здравствуйте!
У меня проблема с пин кодом. Я раз 10 восстанавливал пин код через оператора, мне сообщает автоответчик пинкод, а он неправильный, каждый раз в банкоматах. Не могу получить наличные.  Был на отделении но помощи никакой, не нужные операции проводят, один и тот же номер сотового перезабивают в базу итп., раза 4 к одному менеджеру подходил, говорит что все нормально с картой, без толку.

Но в call-центре некоторые операторы говорили, при восстан пин кода что у них выходит вторая карта (которая было до этого срок её истек) которая просрочена истекла, по идеи она не должна выходить, они ставят пин-код на действующую карту. Но я думаю пинкод автоматический устанавливается не туда.

Я со своей действующей карты с момента выпуска наличные не брал, именная карта. Пользовался безналичными платежами.

Прошу помощи!!!

Данные в личке

Заранее спасибо!

Сообщение отредактировал pubbochka pubbochka: 30.05.2014, 16:04:45