Сообщений в теме: 5000

[Дядя Нортон]

Небольшой FAQ



1. НИКОГДА не снимать с кредитной карты наличку.

 

2. ВСЕГДА читать договоры. Все. Лично!

 

3. Официальный представитель банка в этой ветке: kaspi_bank

 

4. Для закрытия кредитной карточки надо:

Скрытый текст

4.1. Придти ногами в отделение
4.2. Написать заявление на закрытие карты и карточного счета
4.3. Удостовериться, что оплачены все комиссии и прочие начисления по карте (лучше с небольшой переплатой тенге в 200-500)
4.4. Удостовериться, что карта уничтожена
4.5. Удостовериться, что заявление принято (лучше попросить копию принятого заявления, с датой и ФИО принявшего)
4.6. Ждать 45 дней
4.7. Зайти в банк и повторно удостовериться, что ничего на Вас не висит.
4.8. Попросить справку об отсутствии счетов карт и так далее, делается на месте (опционально, платно)

5. Кредитка это карта, на которой есть кредитный лимит. Еще бывают у этого же банка дебетные карты (например, зарплатные, как у сотрудников газеты "Крыша"), и бывают бонусные карты большей частью для магазина Грин, и бывают депозитные карты.

 

6. Пользование депозитной картой Каспи

Скрытый текст

6.1. Надо сначала открыть депозит в банке
6.2. Попросить выдать депозитную карту (она неименная, выдача минутное дело)
6.3. С ее помощью можно пополнять депозит в терминалах банка, которые есть не только в отделениях.
6.4. С ее помощью можно снимать деньги в любых банкоматах любой страны мира где работает Visa. Комиссия может быть только за конвертацию.
6.5. Есть лимит снятия налички в месяц: в кассе полтора миллиона тенге, в чужом триста тысяч тенге. Или эквивалент в валюте, если снимать в другой стране.
6.6. Депозитной картой нельзя оплатить покупку в магазине.
6.7. Известны ограничения на снятие в банкоматах:
6.7.1. Казком не более 30000 тенге за 1 раз.
6.7.2. БЦК не более 20000 тенге за 1 раз.
6.7.3. Халык не более 30000 тенге за 1 раз в одном банкомате в один день на одного клиента.
6.7.4. Сбербанк России. Я не смог найти ограничений, выдает сколько прошу
6.7.5. Альянс до 150000 тенге за 1 раз не сопротивлялся, больше не пробовал
6.7.6. БТА не более 30000 тенге за 1 раз. (инфа от GriFon)
6.7.7. Темирбанк не более 30000 тенге за 1 раз
6.7.8. Royal Bank of Canada не более 400 канадских долларов за 1 раз
6.7.9. Дополнения приветствуются
6.8. Комиссии за выпуск карты и годовое использование нет. Бесплатно
6.9. СМС оповещение о движении средств по карте бесплатно для депозитчика
6.10. Депозитная карта привязывается к одному депозиту. Если депозитов несколько у одного человека, то надо думать к какому из них привязаться.
6.11. Карта не даст снять в банкомате ВСЕ деньги с депозита. До неснижаемого остатка + проценты на проценты (капитализация) только.
6.12. При закрытии депозита надо написать заявление на закрытие депозитной карты. И чтоб ее при Вас уничтожили. С заявления с отметкой банка полезно сделать копию.

7. Что делать родственникам в случае смерти заемщика. Спасибо Chupka и официальному представителю банка.

Скрытый текст

7.1. Для начала нужно пойти в любое отделение банка
7.2. При себе иметь свидетельство о смерти заемщика, свои документы, желательно как-то подтвердить родство.
7.3. Написать заявление. В любом случае, заявление, вместе с отсканированным свидетельством, приходит в Департамент качества и здесь же решается вопрос с Хард Коллекшеном. Обычно списывают долг и ни на кого не вешают.
7.4. Не забывайте, что все кредиты страхуются по умолчанию, если заемщик не отказался специально от страховки. А как раз страховка и призвана помочь в таких случаях.

 

8. Как избавиться от назойливых звонков из банка, особенно, если я не причастен к его деятельности? Совет от пользователя oboWarn

Скрытый текст

8.1. Ругаться по телефону нет смысла. Обзванивающие мальчики-девочки все равно ничего изменить не могут.
8.2. Надо идти в банк
8.3. Написать заявление, обязательно чтоб входящий номер регистрации поставили на вашу копию и вернули Вам Вашу копию.
8.4. Дальше ждете. Теперь если все равно звонят, то записываете разговоры (на диктофон, если есть возможность).
8.5. Потом берете распечатку звонков в Казактелекоме, К-Селл, Билайн или кто там Ваш оператор связи, заверяете ее в их отделе.
8.6. Потом идете опять в банк к начальнику кредитного отдела и без крика и ругани пишете еще одно заявление, но в нем делаете приписку, что копия этого заявления и копия предыдущего заявления идет в прокуратуру.
8.7. Если вас остановят (на фразе про копию в прокуратуру), то не пишете ее.
8.8. Второе заявление регистрируете, получаете входящий номер регистрации.
8.9. На словах скажите, что если после этого заявления будут еще звонки, то Вы пойдете в прокуратуру минуя банк.

9. Телефоны банка (взяты с сайта и с других официальных источников):

Скрытый текст

9.1. 9999 - бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.2. +7 (727) 258-59-65 - Общий телефон банка
9.3. 8-800-080-18-00 - для звонков с городских телефонов по Казахстану (Бесплатно)
9.4. 5577 - для депозитчиков бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.5. 8-800-080-1881 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков с городских телефонов КЗ
9.6. +7 (727) 266 35 95 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.7. +7 (727) 250-00-01 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.8. Телефоны депозитарных хранилищ (сейфовые ячейки):
9.8.1. Алматы +7 (727) 292-74-28
9.8.2. Актобе +7 (7132) 55-24-70
9.8.3. Шымкент +7 (7252) 50-02-07
9.8.4. Астана +7 (7172) 59-13-88
9.8.5. Костанай +7 (7142) 54-95-33
9.8.6. Уральск +7 (7112) 51-06-74

10. Что делать, если по уважительной причине больше не можете выплачивать кредит?

Скрытый текст

10.1. Прийти в отделение банка (или может прийти Ваш представитель с доверенностью)
10.2. Предоставить оригиналы документов:
10.2.1. Удостоверение личности заемщика
10.2.2. Договор Банковского займа
10.2.3. Договор добровольного страхования
10.2.4. Страховой полис
10.3. Написать заявление (менеджер поможет)
10.4. Взять себе копию Вашего заявления с пометкой о приеме банком

 

11. Адрес и контакты страховой компании kaspi страхование

Скрытый текст

г.Алматы, 050013 ул. Фурманова, 244А (угол Хаджи Мукана) тел.: +7 (727) 331-12-31, 331-16-81, 331-76-94
e-mail: office@aiig.kz

 

Сообщение отредактировал Farmer: 15.05.2014, 11:25:30

[readonly]

 

Добрый вечер,

Изложу здесь свою проблему с kaspi кошельком так как обращался в call-центр не менее 4-х раз, но ответа так и не получил.

Исходные данные:

1. в каспи банке тенговый и валютный депозиты

2. зарегистрирован на kaspi.kz

3. в наличии карта привязанная к тенговому депозиту

Задача: пополнить kaspi кошелёк

Результат: задача невыполнима

Описание:

В декабре 2013г. при необходимости оплатить услугу и зайдя в kaspi.kz, прочитал сообщение "Данную услугу можно оплатить только с kaspi кошелька. Пополните kaspi кошелек в любом терминале банка и платите без комиссий!" отправился пополнять kaspi кошелек в терминале. На терминале сияло 3-и иконки "Кредиты" "Депозиты" "kaspi кошелек". Тыкнул "kaspi кошелек" ввел номер телефона на который зарегистрирован в kaspi.kz и дату рождения нажал продолжить и получил сообщение "Активных договоров нет" или "Активные договора не найдены" дословно не помню. Вернулся на главное меню и попытался пройти аутентификацию  через карту привязанную к депозиту. Вставил карту терминал «задумался» и на главном экране активной осталось иконка "Депозиты", а "Кредиты" и "kaspi кошелек" стали бледными и неактивными. Менеджеры в отделении проверили у себя данные которые я вводил, все совпало. Позвонил в call-центр мне позадавали вопросы о правильности ввода номера телефона, даты рождения и др. пообещали, что передадут заявку в технический отдел и благополучно забыли. В последствии я еще 3-и раза с периодичностью в месяц звонил в call-центр мою заявку с разной степенью любезности принимали и каждый раз обещали перезвонить при любом результате не позже чем ч/з 3-и дня. Ни разу обратного звонка я не дождался. Сразу поясню номер телефона, дату рождения и другие данные с момента регистрации в kaspi.kz я не менял. Пробовал пополнить через терминалы в разных отделениях и городах результат аналогичен. Так же пробовал ч/з кассу отфутболили, сказав что только ч/з терминал.

Настораживает такое поведение системы и call-центра.

Если данный случай не уникален странно, что столь долгий срок он не устранен, а если уникален то уточнить детали и статус его решения для kaspi_bank не составит труда без дополнительных запросов у меня ИИН, номера телефона и др. данных, за одно проверив качество работы call-центра.

Спасибо.

Для решения вопроса нам необходим Ваш ИИН. Просим выслать данные в личные сообщения. Надеемся на понимание.

 

Значит проблема не уникальна, ИИН выслал.

[in twilight]

Надо было ей на французском отвечать. Как будто трудно... Фи. Я таким ваще не отвечаю Просто трубку кладу. А телефон - в черный список. И все.
 
А Вывод у Вас неверный. Какие трудности с депозитом возникли у Вас? потому что если это голословное утверждение, Вас может и должен наказать модератор.

Нее, трубку не могла положить, подругу бы подвела. Кстати, оператор языком межнационального общения владеет неплохо (выяснилось, когда я свое мнение высказала по поводу их банка).
Я не утверждаю, что депозиты в Каспи - источник проблем, просто реклама мне лично не понятна. Нелогичная она какая-то на мой взгляд: депозиты и жизненные трудности и связи никакой. Может я чего-то не понимаю , но меня она на открытие депозита в сабже не вдохновила.  В общем, все ИМХО (пост поправила).

З.Ы. А Тен -молодец  .

Сообщение отредактировал in twilight: 22.05.2014, 22:17:13

[Shelex]

 Нелогичная она какая-то на мой взгляд: депозиты и жизненные трудности и связи никакой. 

 

Терпишь трудность, без денег, собираешь деньги, потом вносишь на депозит каспи... и ты рантье, живешь на проценты

[eugene_bis]

насколько знаю данные правила применимы к иностранной валюте, тенге банки обязаны принимать даже при отсутствии одной четвертой части

Все верно, данные правила установлены для иностранной валюты. В данном случае купюра была номиналом 1 000 рублей.

Рубли на территории Республики Казахстан не считаются иностранной валютой? С каких пор? Опять что-то пропустил...(((

[Nara2012]

Рубли на территории Республики Казахстан не считаются иностранной валютой? С каких пор? Опять что-то пропустил...(((

Скорее что-то недопоняли!)))В цитируемых Вами постах обсуждались проблемы с обменом иностранной валюты в виде Российских Рублей!:-)

Сообщение отредактировал Nara2012: 23.05.2014, 09:01:30

[Лакита]

Нелогичная она какая-то на мой взгляд: депозиты и жизненные трудности и связи никакой.

 

Речь скорей всего идет о смс атаках которые пережил Банк в феврале, были трудности но банк победил, и так же у Тена в феврале были трудности, но он победил.

[Yuran]

 

Курс конвертации валюты, который действует в Банках для клиентов отличается от курса, по которому идет конвертация за пределами РК

А вот с этого места, пожалуйста, поподробнее!  Что от чего и как конкретно отличается???

 

Ну дык будет вменяемое разъяснение ? Можно просто в цифрах скажем на 6 мая 2014 г.:
1.курс продажи банком наличных долларов за наличные тенге (в обменных пунктах): _____ KZT за 1 USD;
2.курс конвертации для держателей платёжных карт банка (продажа банком долларов за тенге держателям платёжных карт,валютой ведения карт-счетов которых является тенге): _______KZT за 1 USD.
Задача надеюсь не сложная.  
 

[Farmer]

Задача надеюсь не сложная.

Подозреваю, что информация о курсах валюты в КБ глубоко засекречена и за ее разглашение сотрудников КБ расстреливают увольняют без суда и следствия.

 

ЗЫ. Сайт КБ единственный, на котором я не нашел информацию о  курсах валют. Вообще. Ни курса НБ, ни курса КБ. А узнать курс для операций по карточкам, похоже, вообще из области ненаучной фантастики.

Сообщение отредактировал Farmer: 23.05.2014, 12:13:10

[Sir666]

Второй день не получаю уведомлений, о снятии с депозита через банкомат Сбербанка...

[Дядя Нортон]

 

 

насколько знаю данные правила применимы к иностранной валюте, тенге банки обязаны принимать даже при отсутствии одной четвертой части

Все верно, данные правила установлены для иностранной валюты. В данном случае купюра была номиналом 1 000 рублей.

Рубли на территории Республики Казахстан не считаются иностранной валютой? С каких пор? Опять что-то пропустил...(((

 

 

 

Есть на территории Кз место, где российские рубли не считаются иностранной валютой. Там правда, вроде бы экстерриториальностью пахнет. Но территория довольно большая. Некоторые государства меньше. Там и полиция РФ и много чего не-КЗ.

[kaspi_bank]

 

Зачислении производится не по ФИО, а по номеру, с помощью которого зарегистрирован клиент/контактное лицо.

 

 

Спасибо большое. То есть вот у меня два номера. Один билайн, второй кисель. Мой племяш знает только один номер. Билайн. Если он возьмет в банке кредит, напишет мой номер, то как я получу 450 тенге? В банке мой билайновый номер не известен. Только ФИО такие найдутся. А номер к этому ФИО пришит кисельный.

А если потом моя жена возьмет кредит и даст кисельный номер, я получу еще раз 450 тенге?

За что банк платит? За человека слитого или за номер сданный?

 

Бонусные 450 тенге, начисляются на счет kaspi.kz.  То есть и воспользоваться ими можно будет только через личный кабинет в интернет отделении. При регистрации в интернет отделении указывается номер мобильного телефона, а так же номер продукта (номер договора/номер карты) 

Так же проводится проверка. Проверка на зачисление бонуса стоит на продукте банка, т.е. вне зависимости от количества номеров, и даже если вы меняете номер телефона (логин) повторного зачисления не будет.

[kaspi_bank]

главное что бы эти 450 тг не активировали карту. как то одно время болтались 200 тенге подарннные банком или 500.потом куда то исчезли.

Бонус поступает не на карту, а на счет kaspi.kz. В связи с этим активирование карты исключено.

[kaspi_bank]

 

 

насколько знаю данные правила применимы к иностранной валюте, тенге банки обязаны принимать даже при отсутствии одной четвертой части

Все верно, данные правила установлены для иностранной валюты. В данном случае купюра была номиналом 1 000 рублей.

Рубли на территории Республики Казахстан не считаются иностранной валютой? С каких пор? Опять что-то пропустил...(((

 

Считаются. И поэтому кассир не принял данную купюру.

[kaspi_bank]

Второй день не получаю уведомлений, о снятии с депозита через банкомат Сбербанка...

Вышлите, пожалуйста ИИН в личное сообщения. Мы выясним причину и предоставим ответ.

[kaspi_bank]

 

Нелогичная она какая-то на мой взгляд: депозиты и жизненные трудности и связи никакой.

 

Речь скорей всего идет о смс атаках которые пережил Банк в феврале, были трудности но банк победил, и так же у Тена в феврале были трудности, но он победил.

 

Все верно. На пути к медали Олимпиады в Сочи Денис Тен столкнулся с трудностями, но сумел их преодолеть. История его победы похожа на историю нашего Банка, который принял вызов, оправдал доверие клиентов и стал сильнее, стал победителем.

[Дядя Нортон]

Бонусные 450 тенге, начисляются на счет kaspi.kz.  То есть и воспользоваться ими можно будет только через личный кабинет в интернет отделении. При регистрации в интернет отделении указывается номер мобильного телефона, а так же номер продукта (номер договора/номер карты) 

Так же проводится проверка. Проверка на зачисление бонуса стоит на продукте банка, т.е. вне зависимости от количества номеров, и даже если вы меняете номер телефона (логин) повторного зачисления не будет.

 

 

Ок. То есть, если укажут два моих телефона, я получу только один раз 450 тенге? Даже если укажут разные люди? Скажите, за что страдают невинные люди? Ведь этим способом банк пополняет свою базу спам-обзвона. И я хочу получить за это хотя бы компенсацию. Потому что потом мне придется идти в банк и писать заявление, чтоб мой телефон убрали из обзвона, потом идти повторно и угрожать уже прокуратурой. За два похода в банк не по своей воле 450 тенге немного.

 

Передайте руководству.

[get_lucky]

Кстати, никого не смущает сайт Каспи банка?

Имхо, какой-то он недоделанный что по наполнению, что по дизайну. Если бы на нем был какой-нибудь раздел Часто задаваемых вопросов, думаю эта ветка была бы раза в два меньше. Файлы договоров в Word-формате именованы какими-то непонятными цифрами, какие-то ссылки подчеркиваются, какие-то нет, нет постоянства.

Скрытый текст

[eugene_bis]

насколько знаю данные правила применимы к иностранной валюте, тенге банки обязаны принимать даже при отсутствии одной четвертой части

Все верно, данные правила установлены для иностранной валюты. В данном случае купюра была номиналом 1 000 рублей.

Рубли на территории Республики Казахстан не считаются иностранной валютой? С каких пор? Опять что-то пропустил...(((

 Есть на территории Кз место, где российские рубли не считаются иностранной валютой. Там правда, вроде бы экстерриториальностью пахнет. Но территория довольно большая. Некоторые государства меньше. Там и полиция РФ и много чего не-КЗ.

Речь, вроде, про Байконур не шла.

[Yellow daffodils]

обратилась в банк чтобы сняли с долларового депозита сумму в долларах, но попросила выдать в тенге, т.е сразу обменять. предупредила кассира, что у меня два депозита в тенге и долларах, и чтобы сняла именно с долларового. в итоге кассир сняла с теньгового, не знаю какие транзакции провела, но выдала мне одну сумму, а с депозита ушла сумма больше. как я могу догадываться, она купила на мои теньге доллары и тут же продала банку?

в понедельник пойду в банк решать вопрос.
в итоге я потеряла разницу, и также дни начисленич процентов по теньговому депозиту ( вот почему я не хотела его трогать, по валютному проценты копейки)

[Ru$]

Капец, у меня тоже 3 депозита, вроде таких инцидентов не было.

Надо будет в будущем смотреть квитки внимательно.

А насчет разной суммы непонятно совсем. Может в другом городе оформлялось?