Сообщений в теме: 5000

[Дядя Нортон]

Небольшой FAQ



1. НИКОГДА не снимать с кредитной карты наличку.

 

2. ВСЕГДА читать договоры. Все. Лично!

 

3. Официальный представитель банка в этой ветке: kaspi_bank

 

4. Для закрытия кредитной карточки надо:

Скрытый текст

4.1. Придти ногами в отделение
4.2. Написать заявление на закрытие карты и карточного счета
4.3. Удостовериться, что оплачены все комиссии и прочие начисления по карте (лучше с небольшой переплатой тенге в 200-500)
4.4. Удостовериться, что карта уничтожена
4.5. Удостовериться, что заявление принято (лучше попросить копию принятого заявления, с датой и ФИО принявшего)
4.6. Ждать 45 дней
4.7. Зайти в банк и повторно удостовериться, что ничего на Вас не висит.
4.8. Попросить справку об отсутствии счетов карт и так далее, делается на месте (опционально, платно)

5. Кредитка это карта, на которой есть кредитный лимит. Еще бывают у этого же банка дебетные карты (например, зарплатные, как у сотрудников газеты "Крыша"), и бывают бонусные карты большей частью для магазина Грин, и бывают депозитные карты.

 

6. Пользование депозитной картой Каспи

Скрытый текст

6.1. Надо сначала открыть депозит в банке
6.2. Попросить выдать депозитную карту (она неименная, выдача минутное дело)
6.3. С ее помощью можно пополнять депозит в терминалах банка, которые есть не только в отделениях.
6.4. С ее помощью можно снимать деньги в любых банкоматах любой страны мира где работает Visa. Комиссия может быть только за конвертацию.
6.5. Есть лимит снятия налички в месяц: в кассе полтора миллиона тенге, в чужом триста тысяч тенге. Или эквивалент в валюте, если снимать в другой стране.
6.6. Депозитной картой нельзя оплатить покупку в магазине.
6.7. Известны ограничения на снятие в банкоматах:
6.7.1. Казком не более 30000 тенге за 1 раз.
6.7.2. БЦК не более 20000 тенге за 1 раз.
6.7.3. Халык не более 30000 тенге за 1 раз в одном банкомате в один день на одного клиента.
6.7.4. Сбербанк России. Я не смог найти ограничений, выдает сколько прошу
6.7.5. Альянс до 150000 тенге за 1 раз не сопротивлялся, больше не пробовал
6.7.6. БТА не более 30000 тенге за 1 раз. (инфа от GriFon)
6.7.7. Темирбанк не более 30000 тенге за 1 раз
6.7.8. Royal Bank of Canada не более 400 канадских долларов за 1 раз
6.7.9. Дополнения приветствуются
6.8. Комиссии за выпуск карты и годовое использование нет. Бесплатно
6.9. СМС оповещение о движении средств по карте бесплатно для депозитчика
6.10. Депозитная карта привязывается к одному депозиту. Если депозитов несколько у одного человека, то надо думать к какому из них привязаться.
6.11. Карта не даст снять в банкомате ВСЕ деньги с депозита. До неснижаемого остатка + проценты на проценты (капитализация) только.
6.12. При закрытии депозита надо написать заявление на закрытие депозитной карты. И чтоб ее при Вас уничтожили. С заявления с отметкой банка полезно сделать копию.

7. Что делать родственникам в случае смерти заемщика. Спасибо Chupka и официальному представителю банка.

Скрытый текст

7.1. Для начала нужно пойти в любое отделение банка
7.2. При себе иметь свидетельство о смерти заемщика, свои документы, желательно как-то подтвердить родство.
7.3. Написать заявление. В любом случае, заявление, вместе с отсканированным свидетельством, приходит в Департамент качества и здесь же решается вопрос с Хард Коллекшеном. Обычно списывают долг и ни на кого не вешают.
7.4. Не забывайте, что все кредиты страхуются по умолчанию, если заемщик не отказался специально от страховки. А как раз страховка и призвана помочь в таких случаях.

 

8. Как избавиться от назойливых звонков из банка, особенно, если я не причастен к его деятельности? Совет от пользователя oboWarn

Скрытый текст

8.1. Ругаться по телефону нет смысла. Обзванивающие мальчики-девочки все равно ничего изменить не могут.
8.2. Надо идти в банк
8.3. Написать заявление, обязательно чтоб входящий номер регистрации поставили на вашу копию и вернули Вам Вашу копию.
8.4. Дальше ждете. Теперь если все равно звонят, то записываете разговоры (на диктофон, если есть возможность).
8.5. Потом берете распечатку звонков в Казактелекоме, К-Селл, Билайн или кто там Ваш оператор связи, заверяете ее в их отделе.
8.6. Потом идете опять в банк к начальнику кредитного отдела и без крика и ругани пишете еще одно заявление, но в нем делаете приписку, что копия этого заявления и копия предыдущего заявления идет в прокуратуру.
8.7. Если вас остановят (на фразе про копию в прокуратуру), то не пишете ее.
8.8. Второе заявление регистрируете, получаете входящий номер регистрации.
8.9. На словах скажите, что если после этого заявления будут еще звонки, то Вы пойдете в прокуратуру минуя банк.

9. Телефоны банка (взяты с сайта и с других официальных источников):

Скрытый текст

9.1. 9999 - бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.2. +7 (727) 258-59-65 - Общий телефон банка
9.3. 8-800-080-18-00 - для звонков с городских телефонов по Казахстану (Бесплатно)
9.4. 5577 - для депозитчиков бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.5. 8-800-080-1881 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков с городских телефонов КЗ
9.6. +7 (727) 266 35 95 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.7. +7 (727) 250-00-01 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.8. Телефоны депозитарных хранилищ (сейфовые ячейки):
9.8.1. Алматы +7 (727) 292-74-28
9.8.2. Актобе +7 (7132) 55-24-70
9.8.3. Шымкент +7 (7252) 50-02-07
9.8.4. Астана +7 (7172) 59-13-88
9.8.5. Костанай +7 (7142) 54-95-33
9.8.6. Уральск +7 (7112) 51-06-74

10. Что делать, если по уважительной причине больше не можете выплачивать кредит?

Скрытый текст

10.1. Прийти в отделение банка (или может прийти Ваш представитель с доверенностью)
10.2. Предоставить оригиналы документов:
10.2.1. Удостоверение личности заемщика
10.2.2. Договор Банковского займа
10.2.3. Договор добровольного страхования
10.2.4. Страховой полис
10.3. Написать заявление (менеджер поможет)
10.4. Взять себе копию Вашего заявления с пометкой о приеме банком

 

11. Адрес и контакты страховой компании kaspi страхование

Скрытый текст

г.Алматы, 050013 ул. Фурманова, 244А (угол Хаджи Мукана) тел.: +7 (727) 331-12-31, 331-16-81, 331-76-94
e-mail: office@aiig.kz

 

Сообщение отредактировал Farmer: 15.05.2014, 11:25:30

[kaspi_bank]

 

 

 

 

По карточному кредиту нет фиксированного графика, но если Вы хотите сделать частичное досрочное погашение, то Вам просто необходимо внести желаемую сумму (не подходя к менеджеру) и она полностью уйдет в счет погашения Вашей задолженности. Но на следующий месяц в день планового погашения необходимо будет внести хотя бы минимальный платеж.

 

И платить до бесконечности!?

А, ваш менеджер не мог изначально объяснить что к чему?

 

По кредитной карте есть три вида платежа.
o «Рекомендованный платеж» – как погашать кредит, чтобы закрыть весь долг за 1 год.
o «Оптимальный платеж» – как закрыть весь долг за 1 месяц, чтобы получить самые оптимальные условия кредита.
o «Минимальный платеж» – этот платеж, который позволяет Вам оставаться корректным заемщиком (не выйти на просрочку по кредиту) и сохранить доступ к Вашей кредитной линии. Выбрав этот график платежа Вам понадобится 2-4 года ( в зависимости от тарифного плана), чтобы полностью погасить свой кредит (при условии, что все это время Вы будете пополнять карту, не снимая с нее новые деньги).
 

[kaspi_bank]

 

Добрый вечер! Я так поняла что не закрывая досрочно кредит можно расторгнуть и вернуть страховку, правильно? Если да, в страховой компании не будут требовать квитанции с досрочно погашенной суммой кредита?

По закону, вы вправе в любое время расторгнуть договор добровольного страхования уведомив СК за 1 месяц. Однако СК вправе с Вас удержать комиссию, размер указывается в договоре.

 

Благодарим за комментарий.

[kaspi_bank]

вы не правы, есть минимальный платеж - это платите до бесконечности, рекомендованный - это за год, оптимальный - за месяц. 

Благодарим за комментарий.

[kaspi_bank]

2 kaspi_bank

 

Добрый день,

у вас на сайте интернет-отделения есть электронный адрес -  online@kaspibank.kz . Отправил запрос 06/05/2014, до сих пор тишина. Это рабочий адрес, имеет туда смысл писать?

Добрый день!

Уточните, пожалуйста, суть Вашего вопроса. Мы постараемся предоставить Вам ответ в кротчайшие сроки.

[Shelex]

 

подскажите, если открыть депозит на родственника, то какие документы необходимо для управления этим счетом по доверенности, опишите всю процедуру.

 

Ваш родственник должен сам открыть кредит с удостоверением личности. Затем, необходимо оформить доверенность на пользование депозитом и обязательно нотариально заверить. В доверенности Вам необходимо указать какие именно операции Вы хотели бы совершать (например, только снятие/пополнение). Далее, Вам будут доступны только те операции по депозиту, которые указаны в доверенности.

 

Видимо, возникла путаница с кредит-депозит.

Я не совсем понял, а если доверенность будет на открытие, и все операции, связанные с депозитом, все равно нужно открывать депозит лично? Или речь все таки про кредит шла?

В общем, можно ли по доверенности:

1. открыть депозит

2. Закрыть депозит, забрав все деньги

?

[kaspi_bank]

 

 

подскажите, если открыть депозит на родственника, то какие документы необходимо для управления этим счетом по доверенности, опишите всю процедуру.

 

Ваш родственник должен сам открыть кредит с удостоверением личности. Затем, необходимо оформить доверенность на пользование депозитом и обязательно нотариально заверить. В доверенности Вам необходимо указать какие именно операции Вы хотели бы совершать (например, только снятие/пополнение). Далее, Вам будут доступны только те операции по депозиту, которые указаны в доверенности.

 

Видимо, возникла путаница с кредит-депозит.

Я не совсем понял, а если доверенность будет на открытие, и все операции, связанные с депозитом, все равно нужно открывать депозит лично? Или речь все таки про кредит шла?

В общем, можно ли по доверенности:

1. открыть депозит

2. Закрыть депозит, забрав все деньги

?

 

Благодарим за замечание.

Приносим извинения, речь действительно шла о депозите, не о кредите.

Открытие депозита возможно только при личном присутствии клиента. По доверенности, к сожалению, сделать это невозможно. 

По доверенности можно снять/пополнить, а так же закрыть депозит. При этом данные пункты должны быть обязательно указаны в доверенности. 

[GulzyO]

По кредитной карте есть три вида платежа.
o «Рекомендованный платеж» – как погашать кредит, чтобы закрыть весь долг за 1 год.
o «Оптимальный платеж» – как закрыть весь долг за 1 месяц, чтобы получить самые оптимальные условия кредита.
o «Минимальный платеж» – этот платеж, который позволяет Вам оставаться корректным заемщиком (не выйти на просрочку по кредиту) и сохранить доступ к Вашей кредитной линии. Выбрав этот график платежа Вам понадобится 2-4 года ( в зависимости от тарифного плана), чтобы полностью погасить свой кредит (при условии, что все это время Вы будете пополнять карту, не снимая с нее новые деньги). 

Прошу прощения!

Но, меня не интересует ни кред. карта, и не то, как ею пользоваться.

 

Меня возмущает, тот факт, что Вы без моего ведома, не поставив меня в известность, сделали все по своему, как пишется в Вашем письме "в одностороннем порядке". Можно было, хоть как то меня об этом оповестить.

 

И со слов Ларисы Пак, что клиент всегда прав, это к Вам ни какого отношения не имеет. 

И к клиентам Вы относитесь, очень наплевательски.

 

В, свою очередь, взяв с Вас пример, я тоже "в одностороннем порядке", не плачу кредит, почти год. 

Осознаю, это плохо. Но, Вы мне не оставили выбора.

[Лакита]

Меня возмущает, тот факт, что Вы без моего ведома, не поставив меня в известность, сделали все по своему, как пишется в Вашем письме "в одностороннем порядке". Можно было, хоть как то меня об этом оповестить.

 

не очень приятная ситуация,  прописано ли это в Вашем договоре?

[slicker18]

Затем, необходимо оформить доверенность на пользование депозитом и обязательно нотариально заверить.

где эта доверенность оформляется, в банке или у нотариуса уже есть все необходимое?

[kaspi_bank]

 

По кредитной карте есть три вида платежа.
o «Рекомендованный платеж» – как погашать кредит, чтобы закрыть весь долг за 1 год.
o «Оптимальный платеж» – как закрыть весь долг за 1 месяц, чтобы получить самые оптимальные условия кредита.
o «Минимальный платеж» – этот платеж, который позволяет Вам оставаться корректным заемщиком (не выйти на просрочку по кредиту) и сохранить доступ к Вашей кредитной линии. Выбрав этот график платежа Вам понадобится 2-4 года ( в зависимости от тарифного плана), чтобы полностью погасить свой кредит (при условии, что все это время Вы будете пополнять карту, не снимая с нее новые деньги). 

Прошу прощения!

Но, меня не интересует ни кред. карта, и не то, как ею пользоваться.

 

Меня возмущает, тот факт, что Вы без моего ведома, не поставив меня в известность, сделали все по своему, как пишется в Вашем письме "в одностороннем порядке". Можно было, хоть как то меня об этом оповестить.

 

И со слов Ларисы Пак, что клиент всегда прав, это к Вам ни какого отношения не имеет. 

И к клиентам Вы относитесь, очень наплевательски.

 

В, свою очередь, взяв с Вас пример, я тоже "в одностороннем порядке", не плачу кредит, почти год. 

Осознаю, это плохо. Но, Вы мне не оставили выбора.

 

При оформлении кредита Вы подписали договор, где были согласны соблюдать правила, в том числе и своевременную выплату по кредиту. Так как Вы нарушили условия Договора, Банк вынужден был внести данные изменения.

[kaspi_bank]

 

Затем, необходимо оформить доверенность на пользование депозитом и обязательно нотариально заверить.

где эта доверенность оформляется, в банке или у нотариуса уже есть все необходимое?

 

Доверенность оформляется у нотариуса.

[kaspi_bank]

 

Меня возмущает, тот факт, что Вы без моего ведома, не поставив меня в известность, сделали все по своему, как пишется в Вашем письме "в одностороннем порядке". Можно было, хоть как то меня об этом оповестить.

 

не очень приятная ситуация,  прописано ли это в Вашем договоре?

 

Банк вправе внести изменения в условия по кредиту в одностороннем порядке, но в обязательном порядке мы уведомляем клиента о внесенных изменениях.

Сообщение отредактировал kaspi_bank: 11.05.2014, 17:43:38

[kaspi_bank]

 

 

2 kaspi_bank

Добрый день,
у вас на сайте интернет-отделения есть электронный адрес - online@kaspibank.kz . Отправил запрос 06/05/2014, до сих пор тишина. Это рабочий адрес, имеет туда смысл писать?

Они никогда не отвечают по электронной почте. Я писал три раза, ниразу не ответили. Спрашивается, зачем они указали e-mail если всеравно не отвечают.

 

Уточните, пожалуйста, с какого электронного адреса Вы писали?! Мы проверим наличие обращение и обязательно предоставим ответ.

Сообщение отредактировал kaspi_bank: 11.05.2014, 18:05:24

[kaspi_bank]

 

Ответ манагера, платите побольше, и поскорее закроете

а помоему вам менеджер ответил.

А я вот хотела бы спросить у представителся насчет кредитной истории, мой друг в вашем банке брал кредит по дурости своим родственникам, и те не платили больше месяца, потом мой друг закрыл и прошло уже более 3 лет, но до сих пор не можем в каспийском банке оформляться, можно что нибудь сделать?

 

Безусловно, наличие просроченной задолженности влияет на кредитную историю. И решение о выдаче/отказе кредита принимает автоматизированная система, при этом сотрудник Банка не участвует. В связи с этим, советуем Вашему другу при оформлении кредита указать максимальный срок, это повысит вероятность одобрения кредита.

[sh7]

 

Добрый вечер! Я так поняла что не закрывая досрочно кредит можно расторгнуть и вернуть страховку, правильно? Если да, в страховой компании не будут требовать квитанции с досрочно погашенной суммой кредита?

Для расторжения Договора добровольного страхования справки о задолженности не требуются. Необходимо предоставить оригиналы следующих документов: удостоверение личности, Договор Банковского займа, Договор добровольного страхования и страховой полис. 

 

Спасибо за ответ, однако я получала кредит наличными и удивилась когда договор банковского займа не составлялся а выдали только памятку с графиком платежей, где теперь договор получить?

[sh7]

еще подскажите мне предложили увеличит кредитный лимит по карте и перейти на другой тариф кажется просто кредит называется, может уже в теме обсуждалось не обратила внимание стоит ли соглашаться?

[kaspi_bank]

 

 

Добрый вечер! Я так поняла что не закрывая досрочно кредит можно расторгнуть и вернуть страховку, правильно? Если да, в страховой компании не будут требовать квитанции с досрочно погашенной суммой кредита?

Для расторжения Договора добровольного страхования справки о задолженности не требуются. Необходимо предоставить оригиналы следующих документов: удостоверение личности, Договор Банковского займа, Договор добровольного страхования и страховой полис. 

 

Спасибо за ответ, однако я получала кредит наличными и удивилась когда договор банковского займа не составлялся а выдали только памятку с графиком платежей, где теперь договор получить?

 

Отправьте, пожалуйста, Ваш ИИН в личные сообщения. Мы проверим данные и предоставим ответ.

[kaspi_bank]

еще подскажите мне предложили увеличит кредитный лимит по карте и перейти на другой тариф кажется просто кредит называется, может уже в теме обсуждалось не обратила внимание стоит ли соглашаться?

По новому тарифному плану "Простая карта" клиенты оплачивают только одну комиссию - банковское обслуживание. Отправьте в личные сообщения Ваш ИИН и мы Вас проконсультируем именно по Вашему кредиту.

[Лакита]

Банк вправе внести изменения в условия по кредиту в одностороннем порядке

 

Банк вправе только то,что прописано в договоре.

[GulzyO]

 

 

Меня возмущает, тот факт, что Вы без моего ведома, не поставив меня в известность, сделали все по своему, как пишется в Вашем письме "в одностороннем порядке". Можно было, хоть как то меня об этом оповестить.

 

не очень приятная ситуация,  прописано ли это в Вашем договоре?

 

Банк вправе внести изменения в условия по кредиту в одностороннем порядке, но в обязательном порядке мы уведомляем клиента о внесенных изменениях.

 

Говоря о договоре, Вы имеете ввиду договор, который состоит из 1 стр.(где мои данные, график погашения и "где и как можно оплатить?")

Потом идет стр. Персональные условия и стр. Уведомление об установлении нового кред. лимита.

Договор из 3 листов, а и еще 2 последних листа с адресами отделений.