Сообщений в теме: 5000

[Дядя Нортон]

Небольшой FAQ



1. НИКОГДА не снимать с кредитной карты наличку.

 

2. ВСЕГДА читать договоры. Все. Лично!

 

3. Официальный представитель банка в этой ветке: kaspi_bank

 

4. Для закрытия кредитной карточки надо:

Скрытый текст

4.1. Придти ногами в отделение
4.2. Написать заявление на закрытие карты и карточного счета
4.3. Удостовериться, что оплачены все комиссии и прочие начисления по карте (лучше с небольшой переплатой тенге в 200-500)
4.4. Удостовериться, что карта уничтожена
4.5. Удостовериться, что заявление принято (лучше попросить копию принятого заявления, с датой и ФИО принявшего)
4.6. Ждать 45 дней
4.7. Зайти в банк и повторно удостовериться, что ничего на Вас не висит.
4.8. Попросить справку об отсутствии счетов карт и так далее, делается на месте (опционально, платно)

5. Кредитка это карта, на которой есть кредитный лимит. Еще бывают у этого же банка дебетные карты (например, зарплатные, как у сотрудников газеты "Крыша"), и бывают бонусные карты большей частью для магазина Грин, и бывают депозитные карты.

 

6. Пользование депозитной картой Каспи

Скрытый текст

6.1. Надо сначала открыть депозит в банке
6.2. Попросить выдать депозитную карту (она неименная, выдача минутное дело)
6.3. С ее помощью можно пополнять депозит в терминалах банка, которые есть не только в отделениях.
6.4. С ее помощью можно снимать деньги в любых банкоматах любой страны мира где работает Visa. Комиссия может быть только за конвертацию.
6.5. Есть лимит снятия налички в месяц: в кассе полтора миллиона тенге, в чужом триста тысяч тенге. Или эквивалент в валюте, если снимать в другой стране.
6.6. Депозитной картой нельзя оплатить покупку в магазине.
6.7. Известны ограничения на снятие в банкоматах:
6.7.1. Казком не более 30000 тенге за 1 раз.
6.7.2. БЦК не более 20000 тенге за 1 раз.
6.7.3. Халык не более 30000 тенге за 1 раз в одном банкомате в один день на одного клиента.
6.7.4. Сбербанк России. Я не смог найти ограничений, выдает сколько прошу
6.7.5. Альянс до 150000 тенге за 1 раз не сопротивлялся, больше не пробовал
6.7.6. БТА не более 30000 тенге за 1 раз. (инфа от GriFon)
6.7.7. Темирбанк не более 30000 тенге за 1 раз
6.7.8. Royal Bank of Canada не более 400 канадских долларов за 1 раз
6.7.9. Дополнения приветствуются
6.8. Комиссии за выпуск карты и годовое использование нет. Бесплатно
6.9. СМС оповещение о движении средств по карте бесплатно для депозитчика
6.10. Депозитная карта привязывается к одному депозиту. Если депозитов несколько у одного человека, то надо думать к какому из них привязаться.
6.11. Карта не даст снять в банкомате ВСЕ деньги с депозита. До неснижаемого остатка + проценты на проценты (капитализация) только.
6.12. При закрытии депозита надо написать заявление на закрытие депозитной карты. И чтоб ее при Вас уничтожили. С заявления с отметкой банка полезно сделать копию.

7. Что делать родственникам в случае смерти заемщика. Спасибо Chupka и официальному представителю банка.

Скрытый текст

7.1. Для начала нужно пойти в любое отделение банка
7.2. При себе иметь свидетельство о смерти заемщика, свои документы, желательно как-то подтвердить родство.
7.3. Написать заявление. В любом случае, заявление, вместе с отсканированным свидетельством, приходит в Департамент качества и здесь же решается вопрос с Хард Коллекшеном. Обычно списывают долг и ни на кого не вешают.
7.4. Не забывайте, что все кредиты страхуются по умолчанию, если заемщик не отказался специально от страховки. А как раз страховка и призвана помочь в таких случаях.

 

8. Как избавиться от назойливых звонков из банка, особенно, если я не причастен к его деятельности? Совет от пользователя oboWarn

Скрытый текст

8.1. Ругаться по телефону нет смысла. Обзванивающие мальчики-девочки все равно ничего изменить не могут.
8.2. Надо идти в банк
8.3. Написать заявление, обязательно чтоб входящий номер регистрации поставили на вашу копию и вернули Вам Вашу копию.
8.4. Дальше ждете. Теперь если все равно звонят, то записываете разговоры (на диктофон, если есть возможность).
8.5. Потом берете распечатку звонков в Казактелекоме, К-Селл, Билайн или кто там Ваш оператор связи, заверяете ее в их отделе.
8.6. Потом идете опять в банк к начальнику кредитного отдела и без крика и ругани пишете еще одно заявление, но в нем делаете приписку, что копия этого заявления и копия предыдущего заявления идет в прокуратуру.
8.7. Если вас остановят (на фразе про копию в прокуратуру), то не пишете ее.
8.8. Второе заявление регистрируете, получаете входящий номер регистрации.
8.9. На словах скажите, что если после этого заявления будут еще звонки, то Вы пойдете в прокуратуру минуя банк.

9. Телефоны банка (взяты с сайта и с других официальных источников):

Скрытый текст

9.1. 9999 - бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.2. +7 (727) 258-59-65 - Общий телефон банка
9.3. 8-800-080-18-00 - для звонков с городских телефонов по Казахстану (Бесплатно)
9.4. 5577 - для депозитчиков бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.5. 8-800-080-1881 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков с городских телефонов КЗ
9.6. +7 (727) 266 35 95 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.7. +7 (727) 250-00-01 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.8. Телефоны депозитарных хранилищ (сейфовые ячейки):
9.8.1. Алматы +7 (727) 292-74-28
9.8.2. Актобе +7 (7132) 55-24-70
9.8.3. Шымкент +7 (7252) 50-02-07
9.8.4. Астана +7 (7172) 59-13-88
9.8.5. Костанай +7 (7142) 54-95-33
9.8.6. Уральск +7 (7112) 51-06-74

10. Что делать, если по уважительной причине больше не можете выплачивать кредит?

Скрытый текст

10.1. Прийти в отделение банка (или может прийти Ваш представитель с доверенностью)
10.2. Предоставить оригиналы документов:
10.2.1. Удостоверение личности заемщика
10.2.2. Договор Банковского займа
10.2.3. Договор добровольного страхования
10.2.4. Страховой полис
10.3. Написать заявление (менеджер поможет)
10.4. Взять себе копию Вашего заявления с пометкой о приеме банком

 

11. Адрес и контакты страховой компании kaspi страхование

Скрытый текст

г.Алматы, 050013 ул. Фурманова, 244А (угол Хаджи Мукана) тел.: +7 (727) 331-12-31, 331-16-81, 331-76-94
e-mail: office@aiig.kz

 

Сообщение отредактировал Farmer: 15.05.2014, 11:25:30

[Noodles1]

 

ОК! я не первый раз имею дело с этим банком и до этого таких проблем не было. Хотя налог не был уплачен за 2 года....

 

Дело не в БАнке, а в Налоговом комитете, уточните кто наложил арест на ваши счета.

 

 

 

Тогда как быть?! Машину я продал , а пеня бежит

 

Вот еще раз всем урок, как машину по доверенности продавать!  Разберитесь с НК если он выставил аресты, потом с банком, впринципе сумма не большая у Вас просрочки, и по сути Банк не виноват в этом, /за исключением неккоректного досрочного погашения/ но можете попросить наверное остановить начисление пени.

 

 

Я все прекрасно понимаю! Тогда , что бы не старадал клиент из за этого между банком и НК должны были предусмотреть различные сценарии по проблемным кредитам и ситуациям....

Так же если появилась такая проблема значит нужно отменять доверенности..... 

Уж Каспий наврядли остановит мне пеню . И суть в том , что теперь на общем сервере я буду выходить как должник и другие банки 100 раз подумают выдавать мне кредит или нет.

[trexala]

Я все прекрасно понимаю! Тогда , что бы не старадал клиент из за этого между банком и НК должны были предусмотреть различные сценарии по проблемным кредитам и ситуациям.... Так же если появилась такая проблема значит нужно отменять доверенности..... Уж Каспий наврядли остановит мне пеню . И суть в том , что теперь на общем сервере я буду выходить как должник и другие банки 100 раз подумают выдавать мне кредит или нет.

про доверенности уже не раз говорено и многие на этом погорели. Вам надо либо самому платить налоги за авто либо искать того человека и пусть он оплатит. Платить все равно придется и чем раньше , тем лучше. А дальше с ваших счетов  снимут арест и уже тогда вы сможете разойтись с банком. Имхо.

[Tumana]

Смс-сообщения отсылаются на тот номер, который был указан в анкетных данных. Для того, чтобы в дальнейшем сообщения приходили на Ваш номер, необходимо изменить Ваш номер мобильного в анкетных данных, так как информация о Вашем депозите носит конфиденциальный характер. Вышлите, пожалуйста, в личные сообщения Ваш ИИН и номер мобильного телефона.

Спасибо за заботу, но с номером мы разобрались там же, в отделении банка. Скорее всего, менеджер при открытии или пополнении депозита ошиблась в одной цифре.

Номер исправили, сообщения теперь доходят.

Меня волновал лишь вопрос безопасности в связи с ушедшей "не туда" информацией.

[Tumana]

И ещё такой вопрос... "Депозит в кармане"

 

Допустим, я открыла депозит на 100 000 тенге в начале месяца.

Деньги пролежали на счету две недели, потом я сняла доступную сумму - 85 000 тенге.

Какова будет сумма вознаграждения в начале следующего месяца?

 

То есть, начисляются ли проценты на какую-то сумму, которая не пролежала на счету полный месяц?

[Atl@S]

И ещё такой вопрос... "Депозит в кармане"
 
Допустим, я открыла депозит на 100 000 тенге в начале месяца.
Деньги пролежали на счету две недели, потом я сняла доступную сумму - 85 000 тенге.
Какова будет сумма вознаграждения в начале следующего месяца?
 
То есть, начисляются ли проценты на какую-то сумму, которая не пролежала на счету полный месяц?

Первые две недели % начисляются на 100 000, потом на 15 000.

[Дядя Нортон]

 

2) Судя по FAQ-у закрепленному сверху, менеджер нам тупо соврал по поводу закрытия карты и карт-счета, или он некомпетентен в этих вопросах. 
Где и как и у кого можно взять документы заверенные печатью и подтверждающие ОТСУТСТВИЕ ЗАДОЛЖЕННОСТИ по кредитной карте???
 

 

Боюсь показаться нудным, но все таки документы можно взять только у менеджера, в отделении. У них даже есть в тарифах специальный документ с определенной стоимостью. Который есть "справка об отсутствии задолженности". А если поискать в постах Ботагоз, то можно найти бесплатный метод получения аналогичного документа, только он называется по-другому. Но суть - та же.

[Дядя Нортон]

 

 

Наши клиенты, которые досрочно погасили свой кредит, по условиям договора могут вернуть себе деньги со страховой компании. Страховка действует на весь срок кредита, и если кредит был погашен досрочно, то соответственно, страховая компания делает перерасчет и возвращает часть стоимости своей страховки.

 

А вообще в чем смысл страховки? Для чего она вообще

 

При наступлении страхового случая, страховая компания берет на себя обязательства по выплате кредита. 

 

 

Хотите переведу это все на русский язык? Это очень неприятно осознавать, это противно знать. Но лучше знать правду.

 

1. Страховка идет по умолчанию, и если человек специально не отказался, и тупо подписал все подряд, то у него есть страховка кредита.

2. Сраховая компания ни чем и никак себя не проявляет. Потому что ей выгодно, чтобы клиент о ней не знал как можно дольше. Чтоб он не написал заявление на расторжение договора. Независимо от закрытия кредита. А ведь может!

3. И вот, исходя из первых двух пунктов, смотреть на "благотворительные" варианты банка, когда он "прощает" долги умершим клиентам, или получившим инвалидность (всем, подпадающим по страховой случай) уже можно не восхищаясь "порывом души руководства", а вполне трезво. Просто страховка покрывает остаток долга и все. А выглядит все красиво и слезы на глазах...

[Дядя Нортон]

 

Вопрос: чем потенциально опасны ушедшие постороннему человеку сообщения с номерами счетов и суммами?

 

Тут был пример, прямо на ветке.

Могут зарегистрировать инет-банкинг (там вся безопасность на номере телефона зиждется), и вывести все куда хотят. Способов море. 

 

Ну или совсем просто. Прийти в гости ночью с горячим утюгом (здравствуйте 90-е)

[Дядя Нортон]

 

 

Я до сих пор не понимаю как мой кредит и мой налог завязаны между собой?!??!?!Это раз! А во вторых! В договоре за 2013 г про какие либо аресты ничего не было сказано! Это нововведение было только в этом году!

 

Арест на ваши счета скорей всего выставил Налоговый комитет, и списания с Вашего счета невозможны, отсюда видимо и просрочка, я хоть и не читала договор кредитный но уверена на все 100 % пункт про аресты там есть! 

 

ОК! я не первый раз имею дело с этим банком и до этого таких проблем не было. Хотя налог не был уплачен за 2 года.... 

Тогда как быть?! Машину я продал  , а пеня бежит

 

 

Машина, проданная по доверенности все равно Ваша, и перед государством именно Вы будете виноваты в неуплате налогов. Доверенность не есть договор купли-продажи и право собственности по нему не переходит. 

Решайте быстренько с налогами (платить придется, если знаете того, кому продали - трясите его, но скорее всего ничего не выйдет). Снимайте арест со счетов, платите пеню, закрывайте счета и карту.

И снимайте с учета в ГАИ машину. Чтоб ситуация не повторилась. Банк не виноват в аресте Ваших счетов. Это Ваша непредусмотрительность. 

 

Как бороться с машиной и неуплаченным налогом можно прочитать в автоветке в теме "Машина по доверенности - попадалово"

[kaspi_bank]

 

 

 

Наши клиенты, которые досрочно погасили свой кредит, по условиям договора могут вернуть себе деньги со страховой компании. Страховка действует на весь срок кредита, и если кредит был погашен досрочно, то соответственно, страховая компания делает перерасчет и возвращает часть стоимости своей страховки.

 

А вообще в чем смысл страховки? Для чего она вообще

 

При наступлении страхового случая, страховая компания берет на себя обязательства по выплате кредита. 

 

 

Хотите переведу это все на русский язык? Это очень неприятно осознавать, это противно знать. Но лучше знать правду.

 

1. Страховка идет по умолчанию, и если человек специально не отказался, и тупо подписал все подряд, то у него есть страховка кредита.

2. Сраховая компания ни чем и никак себя не проявляет. Потому что ей выгодно, чтобы клиент о ней не знал как можно дольше. Чтоб он не написал заявление на расторжение договора. Независимо от закрытия кредита. А ведь может!

3. И вот, исходя из первых двух пунктов, смотреть на "благотворительные" варианты банка, когда он "прощает" долги умершим клиентам, или получившим инвалидность (всем, подпадающим по страховой случай) уже можно не восхищаясь "порывом души руководства", а вполне трезво. Просто страховка покрывает остаток долга и все. А выглядит все красиво и слезы на глазах...

 

Страхование является добровольным. 

Мы не создаем видимость помощи, мы действительно желаем помочь нашим клиентам. 

В Договоре добровольного страхования расписаны все условия, а так же выплаты в процентах от страховой суммы при наступлении страхового случая.

[kaspi_bank]

И ещё такой вопрос... "Депозит в кармане"

 

Допустим, я открыла депозит на 100 000 тенге в начале месяца.

Деньги пролежали на счету две недели, потом я сняла доступную сумму - 85 000 тенге.

Какова будет сумма вознаграждения в начале следующего месяца?

 

То есть, начисляются ли проценты на какую-то сумму, которая не пролежала на счету полный месяц?

Вознаграждение начисляется за фактическое количество дней. То есть, за первые 2 недели вознаграждение  будет начисляться  на 100 000тг, а после на оставшуюся сумму.

[kaspi_bank]

 

И ещё такой вопрос... "Депозит в кармане"
 
Допустим, я открыла депозит на 100 000 тенге в начале месяца.
Деньги пролежали на счету две недели, потом я сняла доступную сумму - 85 000 тенге.
Какова будет сумма вознаграждения в начале следующего месяца?
 
То есть, начисляются ли проценты на какую-то сумму, которая не пролежала на счету полный месяц?

Первые две недели % начисляются на 100 000, потом на 15 000.

 

Все верно. Благодарим за комментарий.

[kaspi_bank]

добрый день

Кредитов у меня у вас никогда не было и НЕ будет. У меня депозит, дебитная карта и в январе я оплатил за коммунальные, и вдруг в апреле ваш банк заблокировал мне доступ в ваше инет отделение (почему см.цитату ниже).

 

Раз 5 уже звонил 9999, и вам тоже писал, и на сайте оставлял сообщение. В последний раз 30 мая мне позвонил начальник отдела на мой сотовый, пообещали мне, что 4 мая мне откроют доступ к инет отделению или позвонят чтоб окончательно разобраться. Ни доступа, ни звонка. Я уже устал звонить на ваш 9999. Просто дайте мне закрыть депозит и я больше вас никогда не побеспокою. Это уже реально ни в какие ворота - я не могу закрыть депозит пока вы не разблокируете мою учетную запись, а ее вы не хотите разблокировать несмотря на все мои звонки, жалобы и письма лично ВАМ тут. У вас там сбои в инет отделении, а отдуваться должен клиент. Цитирую, что в самом начале мне написали по имейлу ваши коллеги. и в чем они до сих пор разобраться не могут т.к.я не собираюсь ничего пополнять по вашей вине - это ваши сбои, а не мои.

 

"Ваша учетная запись заблокирована в связи с тем, что при оплате услуги Алсеко произошла ошибка и сумма платежа, то есть ***** тенге, вернулась обратно вам на счет. Но данная услуга была оплачена за счет банка. И деньги поступили на ваш лицевой счет *******  поставщику услуги. Просим Вас пополнить свой kaspi кошелек через терминалы нашего банка или через терминалы Касса 24 на сумму ****** тенге. После пополнения кошелька на данную сумму мы сможем разблокировать  вашу учетную запись в интернет отделении".

 

Самое смешное, выписку с каспий кошелька (со слов вашего коллеги) банк не дает! Доступа к своему счету у меня НЕТ. Выписка по основному счету у меня есть, и по ней НИКАКОГО сбоя или вышеуказанной ошибки НЕТ! Более того, на каспий кошельке у меня сроду не было той крупной суммы, которая якобы списалась. У вас там похоже полный бардак с этим инет отделением. Если вы не можете довести его до ума, исправить все баги, ошибки, зачем вы его предлагали и продолжаете народу??? Где это видано, чтобы то, что указано выше в красной цитате , происходило в интернет банкинге нормального среднего банка? 

Ваш доступ в интернет отделение разблокирован.

Уточните, с Вами связывался сотрудник Банка?!

[kalex]

Страхование является добровольным.

  Ага. А если вы не оформите страховку мы не оформим вам кредит. Любой менеджер так скажет ))).

[kaspi_bank]

 

Страхование является добровольным.

  Ага. А если вы не оформите страховку мы не оформим вам кредит. Любой менеджер так скажет ))).

 

Будем благодарны Вам, если у Вас будет возможность уведомлять нас о подобных ситуациях.

[dennykru]

Страхование является добровольным. 

 

Мы не создаем видимость помощи, мы действительно желаем помочь нашим клиентам. 

В Договоре добровольного страхования расписаны все условия, а так же выплаты в процентах от страховой суммы при наступлении страхового случая.

 

В каких случаях страховка добровольная? Например при потребительском кредите в обязательном порядке заставляют страховку оформить.

[≈777≈]

 

добрый день

Кредитов у меня у вас никогда не было и НЕ будет. У меня депозит, дебитная карта и в январе я оплатил за коммунальные, и вдруг в апреле ваш банк заблокировал мне доступ в ваше инет отделение (почему см.цитату ниже).

 

Раз 5 уже звонил 9999, и вам тоже писал, и на сайте оставлял сообщение. В последний раз 30 мая мне позвонил начальник отдела на мой сотовый, пообещали мне, что 4 мая мне откроют доступ к инет отделению или позвонят чтоб окончательно разобраться. Ни доступа, ни звонка. Я уже устал звонить на ваш 9999. Просто дайте мне закрыть депозит и я больше вас никогда не побеспокою. Это уже реально ни в какие ворота - я не могу закрыть депозит пока вы не разблокируете мою учетную запись, а ее вы не хотите разблокировать несмотря на все мои звонки, жалобы и письма лично ВАМ тут. У вас там сбои в инет отделении, а отдуваться должен клиент. Цитирую, что в самом начале мне написали по имейлу ваши коллеги. и в чем они до сих пор разобраться не могут т.к.я не собираюсь ничего пополнять по вашей вине - это ваши сбои, а не мои.

 

"Ваша учетная запись заблокирована в связи с тем, что при оплате услуги Алсеко произошла ошибка и сумма платежа, то есть ***** тенге, вернулась обратно вам на счет. Но данная услуга была оплачена за счет банка. И деньги поступили на ваш лицевой счет *******  поставщику услуги. Просим Вас пополнить свой kaspi кошелек через терминалы нашего банка или через терминалы Касса 24 на сумму ****** тенге. После пополнения кошелька на данную сумму мы сможем разблокировать  вашу учетную запись в интернет отделении".

 

Самое смешное, выписку с каспий кошелька (со слов вашего коллеги) банк не дает! Доступа к своему счету у меня НЕТ. Выписка по основному счету у меня есть, и по ней НИКАКОГО сбоя или вышеуказанной ошибки НЕТ! Более того, на каспий кошельке у меня сроду не было той крупной суммы, которая якобы списалась. У вас там похоже полный бардак с этим инет отделением. Если вы не можете довести его до ума, исправить все баги, ошибки, зачем вы его предлагали и продолжаете народу??? Где это видано, чтобы то, что указано выше в красной цитате , происходило в интернет банкинге нормального среднего банка? 

Ваш доступ в интернет отделение разблокирован.

Уточните, с Вами связывался сотрудник Банка?!

 

 

да, вчера в 18:19 мне позвонили и сказали, что сегодня со мной свяжутся, а также что мне вышлют на почту всю подноготную, однако никто так и не позвонил и ДО СИХ ПОР никакой информации по эл.почте! Доступ сегодня проверил - он открыт, я внимательно изучил движение всех денег, особенно по каспий кошельку, и там все бьется 1 в 1. т.е.никаких ошибок и расхождений т.е.сейчас там на каспий кошельке 0.22 тенге в плюсе, та проплата, якобы которая вернулась и прочее - она там закрыта т.е.непонятно почему мне закрыли доступ к инет отделению. Открыли мне сейчас временно просто чтобы ознакомиться или навсегда тоже непонятно. Просьба разберитесь в этой ситуации, ибо получается, что когда хочет банк закрывает доступ, объясняет это якобы сбоем, на деле когда клиент все проверяет, оказывается, что никакой ошибки нет, ваши коллеги постоянно говорят, что напишут или позвонят. но на деле никогда это не делают, т.е.мне надо постоянно теребить вас чтобы хоть что то узнать от вас о вашем же косяке.

[kaspi_bank]

 

Страхование является добровольным. 

 

Мы не создаем видимость помощи, мы действительно желаем помочь нашим клиентам. 

В Договоре добровольного страхования расписаны все условия, а так же выплаты в процентах от страховой суммы при наступлении страхового случая.

 

В каких случаях страховка добровольная? Например при потребительском кредите в обязательном порядке заставляют страховку оформить.

 

При любом виде кредитования страхование является добровольным. Но, желательно оформлять данную услугу, так как при наступлении страхового случая страхования компания берет обязательства по выплате кредита.

[Натали222]

Добрый день! Вопрос к офицальному представителю каспи банка. У меня заблокирована карта, долгое время была на просрочке, сейчас карта уже 3 месяца в плюсе. Вопрос когда разблокируется карта? Звонила на 9999 говорят, что такой информации они не знают. Но должны же быть какие то сроки на разблокировку карты???

[kaspi_bank]

Добрый день! Вопрос к офицальному представителю каспи банка. У меня заблокирована карта, долгое время была на просрочке, сейчас карта уже 3 месяца в плюсе. Вопрос когда разблокируется карта? Звонила на 9999 говорят, что такой информации они не знают. Но должны же быть какие то сроки на разблокировку карты???

Добрый день! Вышлите, пожалуйста Ваш ИИН и номер мобильного телефона в личные сообщения. Мы обязательно проверим Ваши данные и предоставим ответ.