Сообщений в теме: 5000

[Дядя Нортон]

Небольшой FAQ



1. НИКОГДА не снимать с кредитной карты наличку.

 

2. ВСЕГДА читать договоры. Все. Лично!

 

3. Официальный представитель банка в этой ветке: kaspi_bank

 

4. Для закрытия кредитной карточки надо:

Скрытый текст

4.1. Придти ногами в отделение
4.2. Написать заявление на закрытие карты и карточного счета
4.3. Удостовериться, что оплачены все комиссии и прочие начисления по карте (лучше с небольшой переплатой тенге в 200-500)
4.4. Удостовериться, что карта уничтожена
4.5. Удостовериться, что заявление принято (лучше попросить копию принятого заявления, с датой и ФИО принявшего)
4.6. Ждать 45 дней
4.7. Зайти в банк и повторно удостовериться, что ничего на Вас не висит.
4.8. Попросить справку об отсутствии счетов карт и так далее, делается на месте (опционально, платно)

5. Кредитка это карта, на которой есть кредитный лимит. Еще бывают у этого же банка дебетные карты (например, зарплатные, как у сотрудников газеты "Крыша"), и бывают бонусные карты большей частью для магазина Грин, и бывают депозитные карты.

 

6. Пользование депозитной картой Каспи

Скрытый текст

6.1. Надо сначала открыть депозит в банке
6.2. Попросить выдать депозитную карту (она неименная, выдача минутное дело)
6.3. С ее помощью можно пополнять депозит в терминалах банка, которые есть не только в отделениях.
6.4. С ее помощью можно снимать деньги в любых банкоматах любой страны мира где работает Visa. Комиссия может быть только за конвертацию.
6.5. Есть лимит снятия налички в месяц: в кассе полтора миллиона тенге, в чужом триста тысяч тенге. Или эквивалент в валюте, если снимать в другой стране.
6.6. Депозитной картой нельзя оплатить покупку в магазине.
6.7. Известны ограничения на снятие в банкоматах:
6.7.1. Казком не более 30000 тенге за 1 раз.
6.7.2. БЦК не более 20000 тенге за 1 раз.
6.7.3. Халык не более 30000 тенге за 1 раз в одном банкомате в один день на одного клиента.
6.7.4. Сбербанк России. Я не смог найти ограничений, выдает сколько прошу
6.7.5. Альянс до 150000 тенге за 1 раз не сопротивлялся, больше не пробовал
6.7.6. БТА не более 30000 тенге за 1 раз. (инфа от GriFon)
6.7.7. Темирбанк не более 30000 тенге за 1 раз
6.7.8. Royal Bank of Canada не более 400 канадских долларов за 1 раз
6.7.9. Дополнения приветствуются
6.8. Комиссии за выпуск карты и годовое использование нет. Бесплатно
6.9. СМС оповещение о движении средств по карте бесплатно для депозитчика
6.10. Депозитная карта привязывается к одному депозиту. Если депозитов несколько у одного человека, то надо думать к какому из них привязаться.
6.11. Карта не даст снять в банкомате ВСЕ деньги с депозита. До неснижаемого остатка + проценты на проценты (капитализация) только.
6.12. При закрытии депозита надо написать заявление на закрытие депозитной карты. И чтоб ее при Вас уничтожили. С заявления с отметкой банка полезно сделать копию.

7. Что делать родственникам в случае смерти заемщика. Спасибо Chupka и официальному представителю банка.

Скрытый текст

7.1. Для начала нужно пойти в любое отделение банка
7.2. При себе иметь свидетельство о смерти заемщика, свои документы, желательно как-то подтвердить родство.
7.3. Написать заявление. В любом случае, заявление, вместе с отсканированным свидетельством, приходит в Департамент качества и здесь же решается вопрос с Хард Коллекшеном. Обычно списывают долг и ни на кого не вешают.
7.4. Не забывайте, что все кредиты страхуются по умолчанию, если заемщик не отказался специально от страховки. А как раз страховка и призвана помочь в таких случаях.

 

8. Как избавиться от назойливых звонков из банка, особенно, если я не причастен к его деятельности? Совет от пользователя oboWarn

Скрытый текст

8.1. Ругаться по телефону нет смысла. Обзванивающие мальчики-девочки все равно ничего изменить не могут.
8.2. Надо идти в банк
8.3. Написать заявление, обязательно чтоб входящий номер регистрации поставили на вашу копию и вернули Вам Вашу копию.
8.4. Дальше ждете. Теперь если все равно звонят, то записываете разговоры (на диктофон, если есть возможность).
8.5. Потом берете распечатку звонков в Казактелекоме, К-Селл, Билайн или кто там Ваш оператор связи, заверяете ее в их отделе.
8.6. Потом идете опять в банк к начальнику кредитного отдела и без крика и ругани пишете еще одно заявление, но в нем делаете приписку, что копия этого заявления и копия предыдущего заявления идет в прокуратуру.
8.7. Если вас остановят (на фразе про копию в прокуратуру), то не пишете ее.
8.8. Второе заявление регистрируете, получаете входящий номер регистрации.
8.9. На словах скажите, что если после этого заявления будут еще звонки, то Вы пойдете в прокуратуру минуя банк.

9. Телефоны банка (взяты с сайта и с других официальных источников):

Скрытый текст

9.1. 9999 - бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.2. +7 (727) 258-59-65 - Общий телефон банка
9.3. 8-800-080-18-00 - для звонков с городских телефонов по Казахстану (Бесплатно)
9.4. 5577 - для депозитчиков бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.5. 8-800-080-1881 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков с городских телефонов КЗ
9.6. +7 (727) 266 35 95 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.7. +7 (727) 250-00-01 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.8. Телефоны депозитарных хранилищ (сейфовые ячейки):
9.8.1. Алматы +7 (727) 292-74-28
9.8.2. Актобе +7 (7132) 55-24-70
9.8.3. Шымкент +7 (7252) 50-02-07
9.8.4. Астана +7 (7172) 59-13-88
9.8.5. Костанай +7 (7142) 54-95-33
9.8.6. Уральск +7 (7112) 51-06-74

10. Что делать, если по уважительной причине больше не можете выплачивать кредит?

Скрытый текст

10.1. Прийти в отделение банка (или может прийти Ваш представитель с доверенностью)
10.2. Предоставить оригиналы документов:
10.2.1. Удостоверение личности заемщика
10.2.2. Договор Банковского займа
10.2.3. Договор добровольного страхования
10.2.4. Страховой полис
10.3. Написать заявление (менеджер поможет)
10.4. Взять себе копию Вашего заявления с пометкой о приеме банком

 

11. Адрес и контакты страховой компании kaspi страхование

Скрытый текст

г.Алматы, 050013 ул. Фурманова, 244А (угол Хаджи Мукана) тел.: +7 (727) 331-12-31, 331-16-81, 331-76-94
e-mail: office@aiig.kz

 

Сообщение отредактировал Farmer: 15.05.2014, 11:25:30

[kaspi_bank]

 

Ну что и я тоже расскажу свою вчерашнюю эПОПею жаль что матерится нельзя. 

приехав  отделение на гоголя муратбаева взяв талончик в 17-50. При мне все менеджеры сидели с клиентами но что сначала смутило это то что все медленно так рассказывали как будто чтото ждали. Опять я попал на эти банковские волокиты. Попав к менеджеру в 18-02 он мне заявляет что после 6 не выдает справки о закрытии счета и закрытии карточного лимита и все мои возражения и тыканья номерком где пробито время он мне говорит завуалированно куда летят птицы и он ничего не будет делать и все мои доводы что мне завтра уже нужна с утра эта бумажка что из  за этой бумажки тормозится весь процесс приходите завтра. Вот так вот заботитесь вы о своих клиентах....  Что скажет по этому поводу представитель что делать в этой уже новой ситуации?? Жалко что не запомнил ФИО менеджера.

Со стороны менеджера нарушений не выявлено. 

Дело в том, что справки выдаются только после подписания Начальником Отделения, рабочий день которого заканчивается в 18:00

 

[АйгеримАА]

Уже есть новости))) перерасчет сделали, перечислять в течении месяца чуть более 250 ты с.

[kaspi_bank]

Уже есть новости))) перерасчет сделали, перечислять в течении месяца чуть более 250 ты с.

Отличная новость.

[АйгеримАА]

Подскажите, пожалуйста, в каком городе Вы проживаете? Где написали заявление на возврат страховки?
Только увидела вопрос, брала и закрывала кредит в Алматы, но поскольку отправили в долгосрочную командировку, на данный момент нахожусь в г.Актау. Документы на перерасчет подавала в офисе по адресу 27-25 если не ошибаюсь)) менеджер Эмиль.
И встречный вопрос, месяц это видимо максимальный срок поступления денег. Обычно в как скоро они перечисляются? И можно проверять онлайн текущий счет?

[kaspi_bank]

Подскажите, пожалуйста, в каком городе Вы проживаете? Где написали заявление на возврат страховки?
Только увидела вопрос, брала и закрывала кредит в Алматы, но поскольку отправили в долгосрочную командировку, на данный момент нахожусь в г.Актау. Документы на перерасчет подавала в офисе по адресу 27-25 если не ошибаюсь)) менеджер Эмиль.
И встречный вопрос, месяц это видимо максимальный срок поступления денег. Обычно в как скоро они перечисляются? И можно проверять онлайн текущий счет?

 

Деньги на текущий счет поступают в течение 45 дней с момента написания заявления. 

Конечно, можете. Для этого Вам нужно быть зарегистрированным в интернет-отделении (www.kaspi.kz)

[BaricK]

 

Подскажите, пожалуйста, в каком городе Вы проживаете? Где написали заявление на возврат страховки?
Только увидела вопрос, брала и закрывала кредит в Алматы, но поскольку отправили в долгосрочную командировку, на данный момент нахожусь в г.Актау. Документы на перерасчет подавала в офисе по адресу 27-25 если не ошибаюсь)) менеджер Эмиль.
И встречный вопрос, месяц это видимо максимальный срок поступления денег. Обычно в как скоро они перечисляются? И можно проверять онлайн текущий счет?

 

Деньги на текущий счет поступают в течение 45 дней с момента написания заявления. 

Конечно, можете. Для этого Вам нужно быть зарегистрированным в интернет-отделении (www.kaspi.kz)

 

Не похоже на правду. Я когда получал возврат страховки, не видел поступления в интернет-банкинге.

[kaspi_bank]

 

 

Подскажите, пожалуйста, в каком городе Вы проживаете? Где написали заявление на возврат страховки?
Только увидела вопрос, брала и закрывала кредит в Алматы, но поскольку отправили в долгосрочную командировку, на данный момент нахожусь в г.Актау. Документы на перерасчет подавала в офисе по адресу 27-25 если не ошибаюсь)) менеджер Эмиль.
И встречный вопрос, месяц это видимо максимальный срок поступления денег. Обычно в как скоро они перечисляются? И можно проверять онлайн текущий счет?

 

Деньги на текущий счет поступают в течение 45 дней с момента написания заявления. 

Конечно, можете. Для этого Вам нужно быть зарегистрированным в интернет-отделении (www.kaspi.kz)

 

Не похоже на правду. Я когда получал возврат страховки, не видел поступления в интернет-банкинге.

 

Так же, данную информацию можно будет уточнить, позвонив в круглосуточную информационную поддержку Банка.

[АйгеримАА]

 

 

Подскажите, пожалуйста, в каком городе Вы проживаете? Где написали заявление на возврат страховки?
Только увидела вопрос, брала и закрывала кредит в Алматы, но поскольку отправили в долгосрочную командировку, на данный момент нахожусь в г.Актау. Документы на перерасчет подавала в офисе по адресу 27-25 если не ошибаюсь)) менеджер Эмиль.
И встречный вопрос, месяц это видимо максимальный срок поступления денег. Обычно в как скоро они перечисляются? И можно проверять онлайн текущий счет?

 
Деньги на текущий счет поступают в течение 45 дней с момента написания заявления. 
Конечно, можете. Для этого Вам нужно быть зарегистрированным в интернет-отделении (www.kaspi.kz)
 

Не похоже на правду. Я когда получал возврат страховки, не видел поступления в интернет-банкинге.

&nbs
Если не секрет, как быстро поступили ?

[M0bil]

Сегодня посетили отделение в Астане по адресу

Абылай хана, 34
г. Астана, район Алматы, пр. Абылай хана, д. 34,
угол ул. Жансугурова
тел.: 8 (7172) 48-44-90

 

С целью досрочного погашения долга по кредитной карте.
После оплаты суммы, которую огласил менеджер, хотели взять хоть какие-либо документы подтверждающие погашение и отсутствие задолженности.
А также хотели закрыть карт-счет. 
На что менеджер, обслуживающий нас ответил отказом. Якобы счет они не закрывают, да и документов что-либо подтверждающих у них не выписывается.
В общем - тупо платите, и уповайте на то что система сама все зачтет и правильно рассчитает.
Есть пара вопросов.
1) Мне не совсем понятно, как систему понимает что внесенная сумма - это погашение досрочно, а не тупой взнос на счет, с которого просто продолжат взымать ежемесячные платежи согласно графику.

2) Судя по FAQ-у закрепленному сверху, менеджер нам тупо соврал по поводу закрытия карты и карт-счета, или он некомпетентен в этих вопросах. 
Где и как и у кого можно взять документы заверенные печатью и подтверждающие ОТСУТСТВИЕ ЗАДОЛЖЕННОСТИ по кредитной карте???
 

[JGF]

 

Уже есть новости))) перерасчет сделали, перечислять в течении месяца чуть более 250 ты с.

Отличная новость.

 

 

интересно и чем же она отличная?

 

при первоначальной консультации менеджера говорят что страховку Вам вернуть как закроете кредит. А если клиент погасил бы все свои платежи без досрочного погашения. Тогда получается он не получит свою страховку?!

Тогда Вы при первоначальной консультации дезинформируете человека? Кто следит за скриптом разговора/консультации менеджера или кто следит за их обучением?

[ryt11]

 

 

Уже есть новости))) перерасчет сделали, перечислять в течении месяца чуть более 250 ты с.

Отличная новость.

 

 

интересно и чем же она отличная?

 

при первоначальной консультации менеджера говорят что страховку Вам вернуть как закроете кредит. А если клиент погасил бы все свои платежи без досрочного погашения. Тогда получается он не получит свою страховку?!

Тогда Вы при первоначальной консультации дезинформируете человека? Кто следит за скриптом разговора/консультации менеджера или кто следит за их обучением?

 

как то странно вы рассуждаете, если вы не досрочно закрываете значит вы пользовались страховкой в течении всего времени.

Например: вы покупаете страховку на машину на год, если в течении года с машиной не было аварий (и др страховых случаев) вы же не требуете чтобы страховая компания вернула вам страховку??? И так же если вы решили досрочно расторгнуть договор вам делают перерасчет страховки и возвращают то что вам причитается. По моему вы не понимаете что такое страховка и как это все дейсвует...

[Shelex]

https://kaspi.kz/ с билайна не открывается.

Через анонимайзер открылся, это чего за фигня?

[dennykru]

подскажите, по новой карте депозитной, я правильно понимаю, что за рубежом тоже можно снимать деньги::?

не говорю, что собираюсь делать этом, просто еду в Европу на несколько недель и тогда будет депозит как подушка безопасности, если закончатся другие финансы) 

[Delovoi man]

подскажите, по новой карте депозитной, я правильно понимаю, что за рубежом тоже можно снимать деньги::?

не говорю, что собираюсь делать этом, просто еду в Европу на несколько недель и тогда будет депозит как подушка безопасности, если закончатся другие финансы) 

да можете снимать, комиссия за конвертацию 1% от снимаемой суммы, сумму можете снять не более 300 000 тенге

[Plainview]

Причисление процентов по депозиту производится 1-го числа каждого календарного месяца? Процесс автоматический? Вне зависимости от праздничных / выходных дней?

[Shelex]

Причисление процентов по депозиту производится 1-го числа каждого календарного месяца? Процесс автоматический? Вне зависимости от праздничных / выходных дней?

Деньги бывает позже падают, числа 3-го.

[Dilda*]

Сегодня в Аян-Пассаже (Темиртау) увидела странную картину, сидят на лавочке между лестницами два мальчика и с очень серьезным видом звонят по сотке с примерно следующей речью:
- Здравствуйте *******, Вас беспокоит Каспибанк, хотим напомнить о необходимости внесения планового платежа и хотим узнать когда Вы собираетесь в банк.....

Как-то немножко по другому представляла себе колл-центр )))

[JGF]

Скрытый текст

 

 

 

 

Уже есть новости))) перерасчет сделали, перечислять в течении месяца чуть более 250 ты с.

Отличная новость.

 

 

интересно и чем же она отличная?

 

при первоначальной консультации менеджера говорят что страховку Вам вернуть как закроете кредит. А если клиент погасил бы все свои платежи без досрочного погашения. Тогда получается он не получит свою страховку?!

Тогда Вы при первоначальной консультации дезинформируете человека? Кто следит за скриптом разговора/консультации менеджера или кто следит за их обучением?

 

как то странно вы рассуждаете, если вы не досрочно закрываете значит вы пользовались страховкой в течении всего времени.

Например: вы покупаете страховку на машину на год, если в течении года с машиной не было аварий (и др страховых случаев) вы же не требуете чтобы страховая компания вернула вам страховку??? И так же если вы решили досрочно расторгнуть договор вам делают перерасчет страховки и возвращают то что вам причитается. По моему вы не понимаете что такое страховка и как это все дейсвует...

 

 

 

я прекрасно разбираюсь в страховках, я ранее задал вопрос почему менеджера  консультируют именно о том, что по окончанию кредита страховка возвращается. Сколько  им не говори что ни копейки не вернется, они на своем же... и многие этому верять. а так этот полис он добровольный, просто без него вам откажут в кредите. 

[Sanyaru]

 

подскажите, по новой карте депозитной, я правильно понимаю, что за рубежом тоже можно снимать деньги::?

не говорю, что собираюсь делать этом, просто еду в Европу на несколько недель и тогда будет депозит как подушка безопасности, если закончатся другие финансы) 

да можете снимать, комиссия за конвертацию 1% от снимаемой суммы, сумму можете снять не более 300 000 тенге

 

Снимал в ОАЭ дирхамы, без проблем. Курс правда невыгодный какой-то получился, но это уже другая история.

[kaspi_bank]

 

 

Уже есть новости))) перерасчет сделали, перечислять в течении месяца чуть более 250 ты с.

Отличная новость.

 

 

интересно и чем же она отличная?

 

при первоначальной консультации менеджера говорят что страховку Вам вернуть как закроете кредит. А если клиент погасил бы все свои платежи без досрочного погашения. Тогда получается он не получит свою страховку?!

Тогда Вы при первоначальной консультации дезинформируете человека? Кто следит за скриптом разговора/консультации менеджера или кто следит за их обучением?

 

 

Наши клиенты, которые досрочно погасили свой кредит, по условиям договора могут вернуть себе деньги со страховой компании. Страховка действует на весь срок кредита, и если кредит был погашен досрочно, то соответственно, страховая компания делает перерасчет и возвращает часть стоимости своей страховки.