Сообщений в теме: 5000

[Дядя Нортон]

Небольшой FAQ



1. НИКОГДА не снимать с кредитной карты наличку.

 

2. ВСЕГДА читать договоры. Все. Лично!

 

3. Официальный представитель банка в этой ветке: kaspi_bank

 

4. Для закрытия кредитной карточки надо:

Скрытый текст

4.1. Придти ногами в отделение
4.2. Написать заявление на закрытие карты и карточного счета
4.3. Удостовериться, что оплачены все комиссии и прочие начисления по карте (лучше с небольшой переплатой тенге в 200-500)
4.4. Удостовериться, что карта уничтожена
4.5. Удостовериться, что заявление принято (лучше попросить копию принятого заявления, с датой и ФИО принявшего)
4.6. Ждать 45 дней
4.7. Зайти в банк и повторно удостовериться, что ничего на Вас не висит.
4.8. Попросить справку об отсутствии счетов карт и так далее, делается на месте (опционально, платно)

5. Кредитка это карта, на которой есть кредитный лимит. Еще бывают у этого же банка дебетные карты (например, зарплатные, как у сотрудников газеты "Крыша"), и бывают бонусные карты большей частью для магазина Грин, и бывают депозитные карты.

 

6. Пользование депозитной картой Каспи

Скрытый текст

6.1. Надо сначала открыть депозит в банке
6.2. Попросить выдать депозитную карту (она неименная, выдача минутное дело)
6.3. С ее помощью можно пополнять депозит в терминалах банка, которые есть не только в отделениях.
6.4. С ее помощью можно снимать деньги в любых банкоматах любой страны мира где работает Visa. Комиссия может быть только за конвертацию.
6.5. Есть лимит снятия налички в месяц: в кассе полтора миллиона тенге, в чужом триста тысяч тенге. Или эквивалент в валюте, если снимать в другой стране.
6.6. Депозитной картой нельзя оплатить покупку в магазине.
6.7. Известны ограничения на снятие в банкоматах:
6.7.1. Казком не более 30000 тенге за 1 раз.
6.7.2. БЦК не более 20000 тенге за 1 раз.
6.7.3. Халык не более 30000 тенге за 1 раз в одном банкомате в один день на одного клиента.
6.7.4. Сбербанк России. Я не смог найти ограничений, выдает сколько прошу
6.7.5. Альянс до 150000 тенге за 1 раз не сопротивлялся, больше не пробовал
6.7.6. БТА не более 30000 тенге за 1 раз. (инфа от GriFon)
6.7.7. Темирбанк не более 30000 тенге за 1 раз
6.7.8. Royal Bank of Canada не более 400 канадских долларов за 1 раз
6.7.9. Дополнения приветствуются
6.8. Комиссии за выпуск карты и годовое использование нет. Бесплатно
6.9. СМС оповещение о движении средств по карте бесплатно для депозитчика
6.10. Депозитная карта привязывается к одному депозиту. Если депозитов несколько у одного человека, то надо думать к какому из них привязаться.
6.11. Карта не даст снять в банкомате ВСЕ деньги с депозита. До неснижаемого остатка + проценты на проценты (капитализация) только.
6.12. При закрытии депозита надо написать заявление на закрытие депозитной карты. И чтоб ее при Вас уничтожили. С заявления с отметкой банка полезно сделать копию.

7. Что делать родственникам в случае смерти заемщика. Спасибо Chupka и официальному представителю банка.

Скрытый текст

7.1. Для начала нужно пойти в любое отделение банка
7.2. При себе иметь свидетельство о смерти заемщика, свои документы, желательно как-то подтвердить родство.
7.3. Написать заявление. В любом случае, заявление, вместе с отсканированным свидетельством, приходит в Департамент качества и здесь же решается вопрос с Хард Коллекшеном. Обычно списывают долг и ни на кого не вешают.
7.4. Не забывайте, что все кредиты страхуются по умолчанию, если заемщик не отказался специально от страховки. А как раз страховка и призвана помочь в таких случаях.

 

8. Как избавиться от назойливых звонков из банка, особенно, если я не причастен к его деятельности? Совет от пользователя oboWarn

Скрытый текст

8.1. Ругаться по телефону нет смысла. Обзванивающие мальчики-девочки все равно ничего изменить не могут.
8.2. Надо идти в банк
8.3. Написать заявление, обязательно чтоб входящий номер регистрации поставили на вашу копию и вернули Вам Вашу копию.
8.4. Дальше ждете. Теперь если все равно звонят, то записываете разговоры (на диктофон, если есть возможность).
8.5. Потом берете распечатку звонков в Казактелекоме, К-Селл, Билайн или кто там Ваш оператор связи, заверяете ее в их отделе.
8.6. Потом идете опять в банк к начальнику кредитного отдела и без крика и ругани пишете еще одно заявление, но в нем делаете приписку, что копия этого заявления и копия предыдущего заявления идет в прокуратуру.
8.7. Если вас остановят (на фразе про копию в прокуратуру), то не пишете ее.
8.8. Второе заявление регистрируете, получаете входящий номер регистрации.
8.9. На словах скажите, что если после этого заявления будут еще звонки, то Вы пойдете в прокуратуру минуя банк.

9. Телефоны банка (взяты с сайта и с других официальных источников):

Скрытый текст

9.1. 9999 - бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.2. +7 (727) 258-59-65 - Общий телефон банка
9.3. 8-800-080-18-00 - для звонков с городских телефонов по Казахстану (Бесплатно)
9.4. 5577 - для депозитчиков бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.5. 8-800-080-1881 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков с городских телефонов КЗ
9.6. +7 (727) 266 35 95 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.7. +7 (727) 250-00-01 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.8. Телефоны депозитарных хранилищ (сейфовые ячейки):
9.8.1. Алматы +7 (727) 292-74-28
9.8.2. Актобе +7 (7132) 55-24-70
9.8.3. Шымкент +7 (7252) 50-02-07
9.8.4. Астана +7 (7172) 59-13-88
9.8.5. Костанай +7 (7142) 54-95-33
9.8.6. Уральск +7 (7112) 51-06-74

10. Что делать, если по уважительной причине больше не можете выплачивать кредит?

Скрытый текст

10.1. Прийти в отделение банка (или может прийти Ваш представитель с доверенностью)
10.2. Предоставить оригиналы документов:
10.2.1. Удостоверение личности заемщика
10.2.2. Договор Банковского займа
10.2.3. Договор добровольного страхования
10.2.4. Страховой полис
10.3. Написать заявление (менеджер поможет)
10.4. Взять себе копию Вашего заявления с пометкой о приеме банком

 

11. Адрес и контакты страховой компании kaspi страхование

Скрытый текст

г.Алматы, 050013 ул. Фурманова, 244А (угол Хаджи Мукана) тел.: +7 (727) 331-12-31, 331-16-81, 331-76-94
e-mail: office@aiig.kz

 

Сообщение отредактировал Farmer: 15.05.2014, 11:25:30

[Кофевино]

 

Сегодня в отделении каспибанка на кунаева при оплате кредита через кассу кассир обнаружила ФАЛЬШИВУЮ купюру номиналом 2000тнг (в фальшивости которой тоже есть глубокие сомнения, но не об этом речь).  Кассир купюру порвала. На просьбу вернуть купюру, ответила, что не положено. Ясное дело, что не положено при обнаружении фальшивых купюр возвращать их обратно. Но и положенных действий при изъятии фальшивой купюры произведено не было:

Или я не права? С таким столкнулись впервые. Информация о правилах изъятия из интернета. 

 

Честно говоря тоже этим слава богу не сталкивался. 

Но по идее вы правы, как она определила, что купюра фальшивая? А вдруг у нее оборудование просто не правильно работало или по субъективным ее ощущениям просто показалось.

Однозначно нужна экспертное заключение и на мой взгляд его должен дать Нац.банк, как эмитент банкнот. 

А так на данный момент у вас попросту отобрали 2000 тенге. В любом случае стоит обратиться за разъяснением и претензией к Каспи в Национальный Банк. 

 

 

Видимо, следовало бы разобраться на месте... Времени вот только никогда нет, дело было в обеденный перерыв. Ну, и плюс эффект неожиданности сработал  

А вообще, как они могут отпускать человека, притащившего "фальшивку", даже не спросив документы. Вдруг я их дома печатаю и завтра принесу снова ?!?

[eugene_bis]

Как-то пополнял долларовый депозит и пара купюр кассиру не понравились, попросила заменить. В принципе, мог поменять, но чет вожжа под хвост попала. )))
Говорю - Вы обязаны принять купюры, они целые, номинал, номера, серия читаются.
- Ну вот видите, детектор их не пропускает.
- У вас половину купюр детектор не принял, а вы не принимаете именно эти. Настройте детекторы правильно и не морочьте клиентам голову.
- Я не буду их принимать, мне старший кассир запретил.
- Зовите старшего кассира.
Опять 25, все по второму кругу.
Звонят главбуху. Приходит, все по новой. Нервы и время уже на исходе.
- Ок. Если вы ссылаетесь на то, что купюры не проходят проверку на подлинность, оформляйте протокол изъятия, я звоню в полицию по факту обнаружения фальшивых купюр, будем разбираться в другом месте.
Главбух оказалась вменяемым человеком, поняла, что не стоит перегибать палку и гонять "вредного" клиента.
Ну почему у нас нельзя все сделать быстро и просто?(((

[LIZARD_kz]

Ну что и я тоже расскажу свою вчерашнюю эПОПею жаль что матерится нельзя. 

приехав  отделение на гоголя муратбаева взяв талончик в 17-50. При мне все менеджеры сидели с клиентами но что сначала смутило это то что все медленно так рассказывали как будто чтото ждали. Опять я попал на эти банковские волокиты. Попав к менеджеру в 18-02 он мне заявляет что после 6 не выдает справки о закрытии счета и закрытии карточного лимита и все мои возражения и тыканья номерком где пробито время он мне говорит завуалированно куда летят птицы и он ничего не будет делать и все мои доводы что мне завтра уже нужна с утра эта бумажка что из  за этой бумажки тормозится весь процесс приходите завтра. Вот так вот заботитесь вы о своих клиентах....  Что скажет по этому поводу представитель что делать в этой уже новой ситуации?? Жалко что не запомнил ФИО менеджера.

[Doors4ever]

Что скажет по этому поводу представитель что делать в этой уже новой ситуации?

В евразийском, допустим, кассовое обслуживание только до 17:00; вы тоже, придя в кассу в 17:02 будете бить себя в грудь, что вам срочно?

Может после 18:00 половина операций в каспийском невозможна.

[Кофевино]

Ну что и я тоже расскажу свою вчерашнюю эПОПею жаль что матерится нельзя. 

приехав  отделение на гоголя муратбаева взяв талончик в 17-50. При мне все менеджеры сидели с клиентами но что сначала смутило это то что все медленно так рассказывали как будто чтото ждали. Опять я попал на эти банковские волокиты. Попав к менеджеру в 18-02 он мне заявляет что после 6 не выдает справки о закрытии счета и закрытии карточного лимита и все мои возражения и тыканья номерком где пробито время он мне говорит завуалированно куда летят птицы и он ничего не будет делать и все мои доводы что мне завтра уже нужна с утра эта бумажка что из  за этой бумажки тормозится весь процесс приходите завтра. Вот так вот заботитесь вы о своих клиентах....  Что скажет по этому поводу представитель что делать в этой уже новой ситуации?? Жалко что не запомнил ФИО менеджера.

 

Пробив талон в 17:59 вы бы тоже им трясли у носа менеджера, уверяя всех, что вы правый?

[Дядя Нортон]

подскажите, недавно при заходе в кабинет, были предложены особые условия по кредитной карте. Кажется меньшая сумма, но без комиссии и плат, также при снятии в банкомате можно в течении месяца погасить кредит без процентов. Вроде чтото такое.

Для согласия требовалось отправить смс, что я и сделал. Как можно проверить условия по карте, в кабинете сумма не изменилась.

зачем это Вам?

[Дядя Нортон]

Сегодня в отделении каспибанка на кунаева при оплате кредита через кассу кассир обнаружила ФАЛЬШИВУЮ купюру номиналом 2000тнг (в фальшивости которой тоже есть глубокие сомнения, но не об этом речь).  Кассир купюру порвала. На просьбу вернуть купюру, ответила, что не положено. Ясное дело, что не положено при обнаружении фальшивых купюр возвращать их обратно. Но и положенных действий при изъятии фальшивой купюры произведено не было:

- банковский работник составляет протокол изъятия денег, с обязательным указанием количества купюр, их номинала, серии, номера и др. данных
- после этого он обязан выдать Вам справку, в обязательном порядке содержащую Ваши Ф.И.О., паспортные данные, реквизиты денежных купюр, дату и время их изъятия
- банковский работник в обязательном порядке должен показать Вам протокол об изъятии, чтобы Вы могли убедиться, что номера купюр совпадают
После этого банк произведёт экспертизу и вынесет заключение.

Или я не права? С таким столкнулись впервые. Информация о правилах изъятия из интернета. 

 

жалобу написали? Зарегистрировали? Иначе это просто ограбление.

[kaspi_bank]

подскажите, недавно при заходе в кабинет, были предложены особые условия по кредитной карте. Кажется меньшая сумма, но без комиссии и плат, также при снятии в банкомате можно в течении месяца погасить кредит без процентов. Вроде чтото такое.

Для согласия требовалось отправить смс, что я и сделал. Как можно проверить условия по карте, в кабинете сумма не изменилась.

 

Добрый день! Данную информацию Вы можете получить в любом отделении нашего Банка, либо, позвонив в круглосуточную информационную поддержку клиентов (9999), либо написав нам личное сообщение (понадобится Ваш ИИН и номер мобильного телефона)

[kaspi_bank]

Сегодня в отделении каспибанка на кунаева при оплате кредита через кассу кассир обнаружила ФАЛЬШИВУЮ купюру номиналом 2000тнг (в фальшивости которой тоже есть глубокие сомнения, но не об этом речь).  Кассир купюру порвала. На просьбу вернуть купюру, ответила, что не положено. Ясное дело, что не положено при обнаружении фальшивых купюр возвращать их обратно. Но и положенных действий при изъятии фальшивой купюры произведено не было:

- банковский работник составляет протокол изъятия денег, с обязательным указанием количества купюр, их номинала, серии, номера и др. данных
- после этого он обязан выдать Вам справку, в обязательном порядке содержащую Ваши Ф.И.О., паспортные данные, реквизиты денежных купюр, дату и время их изъятия
- банковский работник в обязательном порядке должен показать Вам протокол об изъятии, чтобы Вы могли убедиться, что номера купюр совпадают
После этого банк произведёт экспертизу и вынесет заключение.

Или я не права? С таким столкнулись впервые. Информация о правилах изъятия из интернета. 

Добрый день! Уточните, пожалуйста, помните ли вы имя кассира, который Вас обслуживал?!

[kaspi_bank]

 

Сегодня в отделении каспибанка на кунаева при оплате кредита через кассу кассир обнаружила ФАЛЬШИВУЮ купюру номиналом 2000тнг (в фальшивости которой тоже есть глубокие сомнения, но не об этом речь).  Кассир купюру порвала. На просьбу вернуть купюру, ответила, что не положено. Ясное дело, что не положено при обнаружении фальшивых купюр возвращать их обратно. Но и положенных действий при изъятии фальшивой купюры произведено не было:

- банковский работник составляет протокол изъятия денег, с обязательным указанием количества купюр, их номинала, серии, номера и др. данных
- после этого он обязан выдать Вам справку, в обязательном порядке содержащую Ваши Ф.И.О., паспортные данные, реквизиты денежных купюр, дату и время их изъятия
- банковский работник в обязательном порядке должен показать Вам протокол об изъятии, чтобы Вы могли убедиться, что номера купюр совпадают
После этого банк произведёт экспертизу и вынесет заключение.

Или я не права? С таким столкнулись впервые. Информация о правилах изъятия из интернета. 

 

жалобу написали? Зарегистрировали? Иначе это просто ограбление.

 

Добрый день! Мы обязательно разберемся с данной ситуацией.

[Дядя Нортон]

 

жалобу написали? Зарегистрировали? Иначе это просто ограбление.

 

Добрый день! Мы обязательно разберемся с данной ситуацией.

 

Если сможете. Потому что никаких документов Вам никто не предъявит, т.к. их просто нет. Видео уже скорее всего стерто, если вообще было.

Держите в курсе, как расследуют ограбления кассирами клиентов.

[Lucky Bullet]

 

Сегодня в отделении каспибанка на кунаева при оплате кредита через кассу кассир обнаружила ФАЛЬШИВУЮ купюру номиналом 2000тнг (в фальшивости которой тоже есть глубокие сомнения, но не об этом речь).  Кассир купюру порвала. На просьбу вернуть купюру, ответила, что не положено. Ясное дело, что не положено при обнаружении фальшивых купюр возвращать их обратно. Но и положенных действий при изъятии фальшивой купюры произведено не было:

- банковский работник составляет протокол изъятия денег, с обязательным указанием количества купюр, их номинала, серии, номера и др. данных
- после этого он обязан выдать Вам справку, в обязательном порядке содержащую Ваши Ф.И.О., паспортные данные, реквизиты денежных купюр, дату и время их изъятия
- банковский работник в обязательном порядке должен показать Вам протокол об изъятии, чтобы Вы могли убедиться, что номера купюр совпадают
После этого банк произведёт экспертизу и вынесет заключение.

Или я не права? С таким столкнулись впервые. Информация о правилах изъятия из интернета. 

 

жалобу написали? Зарегистрировали? Иначе это просто ограбление.

 

 

в отделениях Каспи Банка, на ворос где у вас книга жалоб - отвечают что у них такой книги НЕТ и смотрят отрешенно в монитор

не предлагают оформить письменную жалобу на месте, в лучшем случае скажут звоните на 9999 и озвучить все свои жалобы в трубку

[LIZARD_kz]

 

Ну что и я тоже расскажу свою вчерашнюю эПОПею жаль что матерится нельзя. 

приехав  отделение на гоголя муратбаева взяв талончик в 17-50. При мне все менеджеры сидели с клиентами но что сначала смутило это то что все медленно так рассказывали как будто чтото ждали. Опять я попал на эти банковские волокиты. Попав к менеджеру в 18-02 он мне заявляет что после 6 не выдает справки о закрытии счета и закрытии карточного лимита и все мои возражения и тыканья номерком где пробито время он мне говорит завуалированно куда летят птицы и он ничего не будет делать и все мои доводы что мне завтра уже нужна с утра эта бумажка что из  за этой бумажки тормозится весь процесс приходите завтра. Вот так вот заботитесь вы о своих клиентах....  Что скажет по этому поводу представитель что делать в этой уже новой ситуации?? Жалко что не запомнил ФИО менеджера.

 

Пробив талон в 17:59 вы бы тоже им трясли у носа менеджера, уверяя всех, что вы правый?

 

А где вы увидели тут время 17-59 ну если вдаваться в нюансы тогда так скажу что сев на кресло возле менеджера он взял документы это это было до 18-00 точно не скажу и он еще какое то время там что то делал после этого в 18-02 сообщил что после 6 часов справки не выдаются. Я же не сказал что сел к нему в 18-02.

Сообщение отредактировал LIZARD_kz: 29.04.2014, 11:06:52

[kaspi_bank]

 

 

Сегодня в отделении каспибанка на кунаева при оплате кредита через кассу кассир обнаружила ФАЛЬШИВУЮ купюру номиналом 2000тнг (в фальшивости которой тоже есть глубокие сомнения, но не об этом речь).  Кассир купюру порвала. На просьбу вернуть купюру, ответила, что не положено. Ясное дело, что не положено при обнаружении фальшивых купюр возвращать их обратно. Но и положенных действий при изъятии фальшивой купюры произведено не было:

Или я не права? С таким столкнулись впервые. Информация о правилах изъятия из интернета. 

 

Честно говоря тоже этим слава богу не сталкивался. 

Но по идее вы правы, как она определила, что купюра фальшивая? А вдруг у нее оборудование просто не правильно работало или по субъективным ее ощущениям просто показалось.

Однозначно нужна экспертное заключение и на мой взгляд его должен дать Нац.банк, как эмитент банкнот. 

А так на данный момент у вас попросту отобрали 2000 тенге. В любом случае стоит обратиться за разъяснением и претензией к Каспи в Национальный Банк. 

 

 

Видимо, следовало бы разобраться на месте... Времени вот только никогда нет, дело было в обеденный перерыв. Ну, и плюс эффект неожиданности сработал  

А вообще, как они могут отпускать человека, притащившего "фальшивку", даже не спросив документы. Вдруг я их дома печатаю и завтра принесу снова ?!?

 

Вы правы. В данной ситуации кассир поступил некомпетентно. Ваше замечание было принято во внимание и доведено до Руководства.

[Yuran]

В евразийском, допустим, кассовое обслуживание только до 17:00; вы тоже, придя в кассу в 17:02 будете бить себя в грудь, что вам срочно? Может после 18:00 половина операций в каспийском невозможна.

Ну тама не везде до 17 00 кассовые операции. Есть отделения  которые до 20-00 как пчёлы

[Doors4ever]

Попав к менеджеру в 18-02

Я же не сказал что сел к нему в 18-02.

Все ясно.

[LIZARD_kz]

 

Попав к менеджеру в 18-02

 

 

Я же не сказал что сел к нему в 18-02.

Все ясно.

 

не надо выдергивать из контекста если я пропустил запятую то не надо до слов уже докапываться...  

 

Попав к менеджеру, в 18-02 он мне заявляет 

 

Ладно удаляюсь если все защитники такие.

Просто это работа менеджера чтобы обслужить клиента, а не сделать все чтобы не работать. 

Сообщение отредактировал LIZARD_kz: 29.04.2014, 11:30:12

[Doors4ever]

Ладно удаляюсь если все защитники такие.

Ну так вы запятые забываете, а виноватыми мы остаемся.   Как это по-нашему.

Кстати, менеджерам в каспи не платят достойно, по этому и нет желания работать быстро, отсутствует мотивация, присутствует текучка.

Впрочем, такая ситуация наблюдается во многих учреждениях нашей необъятной.

Удачи.

[Дядя Нортон]

 

 

жалобу написали? Зарегистрировали? Иначе это просто ограбление.

 

 

в отделениях Каспи Банка, на ворос где у вас книга жалоб - отвечают что у них такой книги НЕТ и смотрят отрешенно в монитор

не предлагают оформить письменную жалобу на месте, в лучшем случае скажут звоните на 9999 и озвучить все свои жалобы в трубку

 

 

1. У них есть отдел по борьбе с жалобщиками. Можно звонить туда.

2. У них есть бумага. Белая. В принтере видел. Можно попросить листочек, описать все, написать кто пишет, кому пишет. Расписаться, поставить дату и и попросить принять это заявление. Прямо начальника отделения. И выдать Вам копию с входящим номером.
 

[kaspi_bank]

 

 

Сегодня в отделении каспибанка на кунаева при оплате кредита через кассу кассир обнаружила ФАЛЬШИВУЮ купюру номиналом 2000тнг (в фальшивости которой тоже есть глубокие сомнения, но не об этом речь).  Кассир купюру порвала. На просьбу вернуть купюру, ответила, что не положено. Ясное дело, что не положено при обнаружении фальшивых купюр возвращать их обратно. Но и положенных действий при изъятии фальшивой купюры произведено не было:

- банковский работник составляет протокол изъятия денег, с обязательным указанием количества купюр, их номинала, серии, номера и др. данных
- после этого он обязан выдать Вам справку, в обязательном порядке содержащую Ваши Ф.И.О., паспортные данные, реквизиты денежных купюр, дату и время их изъятия
- банковский работник в обязательном порядке должен показать Вам протокол об изъятии, чтобы Вы могли убедиться, что номера купюр совпадают
После этого банк произведёт экспертизу и вынесет заключение.

Или я не права? С таким столкнулись впервые. Информация о правилах изъятия из интернета. 

 

жалобу написали? Зарегистрировали? Иначе это просто ограбление.

 

 

в отделениях Каспи Банка, на ворос где у вас книга жалоб - отвечают что у них такой книги НЕТ и смотрят отрешенно в монитор

не предлагают оформить письменную жалобу на месте, в лучшем случае скажут звоните на 9999 и озвучить все свои жалобы в трубку

 

Ваше замечание касательно Книги Жалоб доведено до Руководства. В ближайшее время исправим ситуацию.