Сообщений в теме: 5000

[Дядя Нортон]

Небольшой FAQ



1. НИКОГДА не снимать с кредитной карты наличку.

 

2. ВСЕГДА читать договоры. Все. Лично!

 

3. Официальный представитель банка в этой ветке: kaspi_bank

 

4. Для закрытия кредитной карточки надо:

Скрытый текст

4.1. Придти ногами в отделение
4.2. Написать заявление на закрытие карты и карточного счета
4.3. Удостовериться, что оплачены все комиссии и прочие начисления по карте (лучше с небольшой переплатой тенге в 200-500)
4.4. Удостовериться, что карта уничтожена
4.5. Удостовериться, что заявление принято (лучше попросить копию принятого заявления, с датой и ФИО принявшего)
4.6. Ждать 45 дней
4.7. Зайти в банк и повторно удостовериться, что ничего на Вас не висит.
4.8. Попросить справку об отсутствии счетов карт и так далее, делается на месте (опционально, платно)

5. Кредитка это карта, на которой есть кредитный лимит. Еще бывают у этого же банка дебетные карты (например, зарплатные, как у сотрудников газеты "Крыша"), и бывают бонусные карты большей частью для магазина Грин, и бывают депозитные карты.

 

6. Пользование депозитной картой Каспи

Скрытый текст

6.1. Надо сначала открыть депозит в банке
6.2. Попросить выдать депозитную карту (она неименная, выдача минутное дело)
6.3. С ее помощью можно пополнять депозит в терминалах банка, которые есть не только в отделениях.
6.4. С ее помощью можно снимать деньги в любых банкоматах любой страны мира где работает Visa. Комиссия может быть только за конвертацию.
6.5. Есть лимит снятия налички в месяц: в кассе полтора миллиона тенге, в чужом триста тысяч тенге. Или эквивалент в валюте, если снимать в другой стране.
6.6. Депозитной картой нельзя оплатить покупку в магазине.
6.7. Известны ограничения на снятие в банкоматах:
6.7.1. Казком не более 30000 тенге за 1 раз.
6.7.2. БЦК не более 20000 тенге за 1 раз.
6.7.3. Халык не более 30000 тенге за 1 раз в одном банкомате в один день на одного клиента.
6.7.4. Сбербанк России. Я не смог найти ограничений, выдает сколько прошу
6.7.5. Альянс до 150000 тенге за 1 раз не сопротивлялся, больше не пробовал
6.7.6. БТА не более 30000 тенге за 1 раз. (инфа от GriFon)
6.7.7. Темирбанк не более 30000 тенге за 1 раз
6.7.8. Royal Bank of Canada не более 400 канадских долларов за 1 раз
6.7.9. Дополнения приветствуются
6.8. Комиссии за выпуск карты и годовое использование нет. Бесплатно
6.9. СМС оповещение о движении средств по карте бесплатно для депозитчика
6.10. Депозитная карта привязывается к одному депозиту. Если депозитов несколько у одного человека, то надо думать к какому из них привязаться.
6.11. Карта не даст снять в банкомате ВСЕ деньги с депозита. До неснижаемого остатка + проценты на проценты (капитализация) только.
6.12. При закрытии депозита надо написать заявление на закрытие депозитной карты. И чтоб ее при Вас уничтожили. С заявления с отметкой банка полезно сделать копию.

7. Что делать родственникам в случае смерти заемщика. Спасибо Chupka и официальному представителю банка.

Скрытый текст

7.1. Для начала нужно пойти в любое отделение банка
7.2. При себе иметь свидетельство о смерти заемщика, свои документы, желательно как-то подтвердить родство.
7.3. Написать заявление. В любом случае, заявление, вместе с отсканированным свидетельством, приходит в Департамент качества и здесь же решается вопрос с Хард Коллекшеном. Обычно списывают долг и ни на кого не вешают.
7.4. Не забывайте, что все кредиты страхуются по умолчанию, если заемщик не отказался специально от страховки. А как раз страховка и призвана помочь в таких случаях.

 

8. Как избавиться от назойливых звонков из банка, особенно, если я не причастен к его деятельности? Совет от пользователя oboWarn

Скрытый текст

8.1. Ругаться по телефону нет смысла. Обзванивающие мальчики-девочки все равно ничего изменить не могут.
8.2. Надо идти в банк
8.3. Написать заявление, обязательно чтоб входящий номер регистрации поставили на вашу копию и вернули Вам Вашу копию.
8.4. Дальше ждете. Теперь если все равно звонят, то записываете разговоры (на диктофон, если есть возможность).
8.5. Потом берете распечатку звонков в Казактелекоме, К-Селл, Билайн или кто там Ваш оператор связи, заверяете ее в их отделе.
8.6. Потом идете опять в банк к начальнику кредитного отдела и без крика и ругани пишете еще одно заявление, но в нем делаете приписку, что копия этого заявления и копия предыдущего заявления идет в прокуратуру.
8.7. Если вас остановят (на фразе про копию в прокуратуру), то не пишете ее.
8.8. Второе заявление регистрируете, получаете входящий номер регистрации.
8.9. На словах скажите, что если после этого заявления будут еще звонки, то Вы пойдете в прокуратуру минуя банк.

9. Телефоны банка (взяты с сайта и с других официальных источников):

Скрытый текст

9.1. 9999 - бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.2. +7 (727) 258-59-65 - Общий телефон банка
9.3. 8-800-080-18-00 - для звонков с городских телефонов по Казахстану (Бесплатно)
9.4. 5577 - для депозитчиков бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.5. 8-800-080-1881 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков с городских телефонов КЗ
9.6. +7 (727) 266 35 95 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.7. +7 (727) 250-00-01 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.8. Телефоны депозитарных хранилищ (сейфовые ячейки):
9.8.1. Алматы +7 (727) 292-74-28
9.8.2. Актобе +7 (7132) 55-24-70
9.8.3. Шымкент +7 (7252) 50-02-07
9.8.4. Астана +7 (7172) 59-13-88
9.8.5. Костанай +7 (7142) 54-95-33
9.8.6. Уральск +7 (7112) 51-06-74

10. Что делать, если по уважительной причине больше не можете выплачивать кредит?

Скрытый текст

10.1. Прийти в отделение банка (или может прийти Ваш представитель с доверенностью)
10.2. Предоставить оригиналы документов:
10.2.1. Удостоверение личности заемщика
10.2.2. Договор Банковского займа
10.2.3. Договор добровольного страхования
10.2.4. Страховой полис
10.3. Написать заявление (менеджер поможет)
10.4. Взять себе копию Вашего заявления с пометкой о приеме банком

 

11. Адрес и контакты страховой компании kaspi страхование

Скрытый текст

г.Алматы, 050013 ул. Фурманова, 244А (угол Хаджи Мукана) тел.: +7 (727) 331-12-31, 331-16-81, 331-76-94
e-mail: office@aiig.kz

 

Сообщение отредактировал Farmer: 15.05.2014, 11:25:30

[Yuran]

Вопрос к полпреду. Алсеко будет в кспи.кз сегодня доступна для оплаты счетов?

[kaspi_bank]

Ну а если быть попроще, то уважаемый(ая) пользователь, прячущийся за ником kaspi_bank, Вам надо срочно научиться пользоваться всеми форумными фишками, крайне тщательно следить за тем, ЧТО Вы пишете, ЗАЧЕМ Вы это пишете. Каждая запятая важна. Лучше протормозить с ответом на день, но уточнить у знающих коллег. И когда Вы станете глаголить истину, Вас будут слушать, Вам будут верить. Этим Вы достигнете не просто повышения собственного чувства значимости, но и руководство Ваше будет удовлетворено, потому что этот участок закрыт надежно.

Добрый день! Благодарим за совет. Обязательно примем во внимание.

[~TJ~]

 

Сегодня переговорил с менеджером в отделении в 11 мкр. г.Алматы. Ситуация у меня такая "Деньги переводят мне на счет с другого банка и мне надо обналичить их с минимальными потерями."
При звонке в колл центр первый раз мне сказали что снимут 1 раз комиссию (0,39%) при переводе, а дальше я могу их снимать через кассу или терминал с 0%. Но после разговора с менеджером мне сказали что с меня снимут 2 раза по 0,39%. первый раз за перевод второй за обналичку, причем их не интересует что перевод будет с банка в Алмате. Я подразумеваю что с меня и третий раз захотят содрать свою комиссию если я выеду в другой город.
 
У меня куча вопросов к представителю банка:
1.Почему снимают процент за обналичку если деньги пришли переводом и с них уже удержали 0,39%.
2.Почему в договоре не расписаны эти моменты? 
3.Почему на сайте нет такой информации и предоставить менеджера ее не могут говоря что инфа внутренняя? (Инфа внутренняя а расплачивается клиент) Как следствие ваш персонал не может внятно ответить и каждый говорит так как сам домыслил. 
 
С уважением

скажу по своему реальному опыту, 0.39% у меня сняли однажды, при пополнении через терминал находящийся в другой области, в соседнем городе (одна область) пополнение прошло без комиссий, хотя в пояснительной бумажке указано "в другом населенном пункте комиссия 0.39%". При пополнении переводом через банковский счет по IBAN по РК без комиссий, пополнение через киви тоже без комиссии. Вот со снятием пока непонятки, 1.8 млн тг железно можно снять без комиссий, суммы выше под вопросом.

 

Да в том то и дело что говорят то одно то другое, никакой конкретики и никаких ссылок на пункты в договоре или хотя бы на сайте. А у Вас на деле получается вообще другое )))

Все еще надеюсь на аргументированный ответ представителя. И в любом случае уже буду проверять на своей шкуре, о результате напишу через недельку другую.

[kaspi_bank]

 

 

 

Ежемесячно с депозитного счета можно снять 1 500 000 через кассу, и 300 000 через банкомат, независимо от того, есть у клиента карта или нет. 

Касательно комиссии за снятие в другом городе сообщаем, что данный процент является фиксированным,  и так же не зависит от того, есть у клиента депозитная карта или нет.

 

 

Вы только что подвели банк своим письменным высказыванием под судебный иск. Вы понимаете что Вы пишете?

 

Конкретизируйте, пожалуйста, Ваш комментарий.

 

Вы только что написали, что банк ограничил мое право распоряжаться собственными деньгами. Выставив предельную сумму снятия. При этом в договоре указано, что я могу снять любую сумму.

 

Приносим извинения за неточность. 1 800 000тг максимум клиент может снять не заказывая сумму заранее. Свыше 1 800 000тг. сумму нужно заказывать за день до снятия до 16:00 (данное время установлено в связи внутренними процедурами банка, которые мы к сожаленью не имеем права разглашать)

Сообщение отредактировал kaspi_bank: 28.04.2014, 11:23:08

[trexala]

Приносим извинения за неточность. 1 800 000тг максимум в месяц клиент может снять не заказывая сумму заранее. Свыше 1 800 000тг. сумму нужно заказывать за день до снятия до 16:00 (данное время установлено в связи внутренними процедурами банка, которые мы к сожаленью не имеем права разглашать)

думаю вы опять написали что то не то. Откуда ограничение раз в месяц на сумму без предварительного заказа? Я могу ежедневно снимать скажем по 900 тыс. , не заказывая. И даже делая так дней пять, я сниму уже 4. 5 млн. тн.

[kaspi_bank]

 

Приносим извинения за неточность. 1 800 000тг максимум в месяц клиент может снять не заказывая сумму заранее. Свыше 1 800 000тг. сумму нужно заказывать за день до снятия до 16:00 (данное время установлено в связи внутренними процедурами банка, которые мы к сожаленью не имеем права разглашать)

думаю вы опять написали что то не то. Откуда ограничение раз в месяц на сумму без предварительного заказа? Я могу ежедневно снимать скажем по 900 тыс. , не заказывая. И даже делая так дней пять, я сниму уже 4. 5 млн. тн.

 

Все верно. Снимать наличные с депозита клиенты могут неограниченное количество раз в месяц.

[trexala]

 

 

Приносим извинения за неточность. 1 800 000тг максимум в месяц клиент может снять не заказывая сумму заранее. Свыше 1 800 000тг. сумму нужно заказывать за день до снятия до 16:00 (данное время установлено в связи внутренними процедурами банка, которые мы к сожаленью не имеем права разглашать)

думаю вы опять написали что то не то. Откуда ограничение раз в месяц на сумму без предварительного заказа? Я могу ежедневно снимать скажем по 900 тыс. , не заказывая. И даже делая так дней пять, я сниму уже 4. 5 млн. тн.

 

Все верно. Снимать наличные с депозита клиенты могут неограниченное количество раз в месяц.

 

в таком случае о чем вы писали? О снятии с помощью депозитной карты, минуя менеджеров?

[Sir666]

А меня вот удивила фраза о комиссии в 0,39% при снятии суммы в другом городе. Т.е. если у меня депозит открыт в Алматы, то снимая в Астане с использованием карты я буду платить комиссию? Я правильно понял?!

[kaspi_bank]

А меня вот удивила фраза о комиссии в 0,39% при снятии суммы в другом городе. Т.е. если у меня депозит открыт в Алматы, то снимая в Астане с использованием карты я буду платить комиссию? Я правильно понял?!

Добрый день! Если у Вас депозит открыт в одном городе, а снятие производится в другом, то комиссия (0,39% - для тенге, и 0,89% для валюты) при снятии будет в том случае, если у Вас нет карты вкладчика. При ее наличие снятие производится без процентов, но существует ограничение по сумме, а именно, в месяц Вы можете снять до 300 000тг.

[~TJ~]

 

А меня вот удивила фраза о комиссии в 0,39% при снятии суммы в другом городе. Т.е. если у меня депозит открыт в Алматы, то снимая в Астане с использованием карты я буду платить комиссию? Я правильно понял?!

Добрый день! Если у Вас депозит открыт в одном городе, а снятие производится в другом, то комиссия (0,39% - для тенге, и 0,89% для валюты) при снятии будет в том случае, если у Вас нет карты вкладчика. При ее наличие снятие производится без процентов, но существует ограничение по сумме, а именно, в месяц Вы можете снять до 300 000тг.

 

kaspi_bank Ответьте на мой вопрос заданный в #3000  посте. Меня тоже интересует сколько раз с меня снимут комиссию 0,39%.

[Berger]

Уважаемый представитель Каспи. 

Что кроется за надписью "каспи бонус" на депозитной карте? Может есть еще какие то, так назывемые, "плюшки и ништяки" для ваших вкладчиков? 

[qwertyasd]

А меня вот удивила фраза о комиссии в 0,39% при снятии суммы в другом городе. Т.е. если у меня депозит открыт в Алматы, то снимая в Астане с использованием карты я буду платить комиссию? Я правильно понял?!

Добрый день! Если у Вас депозит открыт в одном городе, а снятие производится в другом, то комиссия (0,39% - для тенге, и 0,89% для валюты) при снятии будет в том случае, если у Вас нет карты вкладчика. При ее наличие снятие производится без процентов, но существует ограничение по сумме, а именно, в месяц Вы можете снять до 300 000тг.

Полагаю в конце своего поста, вы хотели сказать, снятие 300тыс тг без комиссии посредством банкомата в другом городе РК.

В месяц или в день это ограничение?

[Shelex]

Полагаю в конце своего поста, вы хотели сказать, снятие 300тыс тг без комиссии посредством банкомата в другом городе РК.

В месяц или в день это ограничение?

 

С карты ограничение 300 000 в месяц. Уже по сто раз обсуждалось. Нужно больше, идете в кассу.

 

Насчет каспи-бонуса тоже интересно.

[kaspi_bank]

 

 

А меня вот удивила фраза о комиссии в 0,39% при снятии суммы в другом городе. Т.е. если у меня депозит открыт в Алматы, то снимая в Астане с использованием карты я буду платить комиссию? Я правильно понял?!

Добрый день! Если у Вас депозит открыт в одном городе, а снятие производится в другом, то комиссия (0,39% - для тенге, и 0,89% для валюты) при снятии будет в том случае, если у Вас нет карты вкладчика. При ее наличие снятие производится без процентов, но существует ограничение по сумме, а именно, в месяц Вы можете снять до 300 000тг.

Полагаю в конце своего поста, вы хотели сказать, снятие 300тыс тг без комиссии посредством банкомата в другом городе РК.

В месяц или в день это ограничение?

 

Снятие наличных с депозита в банкомате любого банка до 300 000 тенге ежемесячно.

[Lucky Bullet]

сегодня зашел в отделение Каспи Банка в Айнабулаке (г.Алматы) чтобы получить перевод по Золотой Короне из России

 

сумма перевода 36 000 руб чистыми (после вычета комиссий)

сказали что рублей недостаточно, предложили выдать в тенге

я спросил по какому курсу сказали 4.95 тг за рубль

посмотрел по смартфону в приложении курсы обменников Алматы - покупка рублей была на тот момент от 5.0 до 5.07

посчитал - выходило что я теряю от 2.5 до 3.6 тыс тенге от обменного курса. естественно я отказался

 

оказывается в отделение в день привозят всего 5 000 рублей наличности (!!!), такой вот лимит, это примерно 25 тыс тенге   

и посоветовали мне заказать рубли и получить перевод в рублях в понедельник (т.е. на сл. рабочий день)

или идти в отделение Каспи банка на ул. Шолохова, у них там есть 20 тыс. рублей и остальное предложили в тенге 

 

в итоге пошел в соседний Темирбанк, курс у них был 5.0, лучше чем в Каспи, но не фонтан тож. зато в рублях 36 тыс. рублей было в кассе выдали без проблем

поменял в частном обменнике по 5.04,

простоял в трех очередях около часа, но не дал ободрать с себя 3.5 тыс тенге - дело принципа.

 

позвонил на в Каспи банк 9999 - оставил жалобу на то что:

1. нет наличности в рублях - лимит в 5 тыс. рублей это просто издевательство

2. курс грабительски слабый по сравнению с рынком

3. нет книги жалобы в отделении

 

не ходите в Каспи банк 

 

Представитель, прокомментируйте вышеуказанные замечания

 

будет ли руководство уведомлено о жалобах?

[kaspi_bank]

 

сегодня зашел в отделение Каспи Банка в Айнабулаке (г.Алматы) чтобы получить перевод по Золотой Короне из России

 

сумма перевода 36 000 руб чистыми (после вычета комиссий)

сказали что рублей недостаточно, предложили выдать в тенге

я спросил по какому курсу сказали 4.95 тг за рубль

посмотрел по смартфону в приложении курсы обменников Алматы - покупка рублей была на тот момент от 5.0 до 5.07

посчитал - выходило что я теряю от 2.5 до 3.6 тыс тенге от обменного курса. естественно я отказался

 

оказывается в отделение в день привозят всего 5 000 рублей наличности (!!!), такой вот лимит, это примерно 25 тыс тенге   

и посоветовали мне заказать рубли и получить перевод в рублях в понедельник (т.е. на сл. рабочий день)

или идти в отделение Каспи банка на ул. Шолохова, у них там есть 20 тыс. рублей и остальное предложили в тенге 

 

в итоге пошел в соседний Темирбанк, курс у них был 5.0, лучше чем в Каспи, но не фонтан тож. зато в рублях 36 тыс. рублей было в кассе выдали без проблем

поменял в частном обменнике по 5.04,

простоял в трех очередях около часа, но не дал ободрать с себя 3.5 тыс тенге - дело принципа.

 

позвонил на в Каспи банк 9999 - оставил жалобу на то что:

1. нет наличности в рублях - лимит в 5 тыс. рублей это просто издевательство

2. курс грабительски слабый по сравнению с рынком

3. нет книги жалобы в отделении

 

не ходите в Каспи банк 

 

Представитель, прокомментируйте вышеуказанные замечания

 

будет ли руководство уведомлено о жалобах?

 

Действительно, в некоторые отделения нашего Банка поставляют небольшую сумму в рублях (в данном случае 5 000 рублей), так как, в основном, нет надобности в большей сумме.

Данное замечание уже доведено до Руководства.

[slicker18]

А меня вот удивила фраза о комиссии в 0,39% при снятии суммы в другом городе. Т.е. если у меня депозит открыт в Алматы, то снимая в Астане с использованием карты я буду платить комиссию? Я правильно понял?!

Добрый день! Если у Вас депозит открыт в одном городе, а снятие производится в другом, то комиссия (0,39% - для тенге, и 0,89% для валюты) при снятии будет в том случае, если у Вас нет карты вкладчика. При ее наличие снятие производится без процентов, но существует ограничение по сумме, а именно, в месяц Вы можете снять до 300 000тг.

Может все таки 1.8млн тенге в месяц? через банкомат 300к и POS терминал 1,5 млн.тг, при чем в любом банке РК и мира. Всю остальную сумму за комиссию 0.39% в отделении Каспи, верно?

[kaspi_bank]

 

 

А меня вот удивила фраза о комиссии в 0,39% при снятии суммы в другом городе. Т.е. если у меня депозит открыт в Алматы, то снимая в Астане с использованием карты я буду платить комиссию? Я правильно понял?!

Добрый день! Если у Вас депозит открыт в одном городе, а снятие производится в другом, то комиссия (0,39% - для тенге, и 0,89% для валюты) при снятии будет в том случае, если у Вас нет карты вкладчика. При ее наличие снятие производится без процентов, но существует ограничение по сумме, а именно, в месяц Вы можете снять до 300 000тг.

 

Может все таки 1.8млн тенге в месяц? через банкомат 300к и POS терминал 1,5 млн.тг, при чем в любом банке РК и мира. Всю остальную сумму за комиссию 0.39% в отделении Каспи, верно?

 

В месяц с карты через банкомат Вы можете снять до 300 000тг, а через кассу любую сумму без ограничений. Но если сумма снятия превышает 1 500 000тг, сумму нужно заказать заранее, а именно за день до снятия и до 16:00. Комиссия будет взиматься если Вы снимаете наличные с депозита через кассу в другом городе.

[Sir666]

Может все таки 1.8млн тенге в месяц? через банкомат 300к и POS терминал 1,5 млн.тг, при чем в любом банке РК и мира. Всю остальную сумму за комиссию 0.39% в отделении Каспи, верно?

 

 

Т.е. Вы меня убеждаете, если я сейчас я захочу снять сумму свыше 1.8 млн. в отделении Каспи банка, я буду платить комиссию 0,39%? Вы ничего не путаете?

[~TJ~]

 

Может все таки 1.8млн тенге в месяц? через банкомат 300к и POS терминал 1,5 млн.тг, при чем в любом банке РК и мира. Всю остальную сумму за комиссию 0.39% в отделении Каспи, верно?

 

 

Т.е. Вы меня убеждаете, если я сейчас я захочу снять сумму свыше 1.8 млн. в отделении Каспи банка, я буду платить комиссию 0,39%? Вы ничего не путаете?

 

Нет. Если Вы захотите снять больше 1500 000тг, эту сумму нужно заказать за день. Комиссию НЕ снимают!!!

Сообщение отредактировал ~TJ~: 28.04.2014, 15:30:08