Сообщений в теме: 5000

[Дядя Нортон]

Небольшой FAQ



1. НИКОГДА не снимать с кредитной карты наличку.

 

2. ВСЕГДА читать договоры. Все. Лично!

 

3. Официальный представитель банка в этой ветке: kaspi_bank

 

4. Для закрытия кредитной карточки надо:

Скрытый текст

4.1. Придти ногами в отделение
4.2. Написать заявление на закрытие карты и карточного счета
4.3. Удостовериться, что оплачены все комиссии и прочие начисления по карте (лучше с небольшой переплатой тенге в 200-500)
4.4. Удостовериться, что карта уничтожена
4.5. Удостовериться, что заявление принято (лучше попросить копию принятого заявления, с датой и ФИО принявшего)
4.6. Ждать 45 дней
4.7. Зайти в банк и повторно удостовериться, что ничего на Вас не висит.
4.8. Попросить справку об отсутствии счетов карт и так далее, делается на месте (опционально, платно)

5. Кредитка это карта, на которой есть кредитный лимит. Еще бывают у этого же банка дебетные карты (например, зарплатные, как у сотрудников газеты "Крыша"), и бывают бонусные карты большей частью для магазина Грин, и бывают депозитные карты.

 

6. Пользование депозитной картой Каспи

Скрытый текст

6.1. Надо сначала открыть депозит в банке
6.2. Попросить выдать депозитную карту (она неименная, выдача минутное дело)
6.3. С ее помощью можно пополнять депозит в терминалах банка, которые есть не только в отделениях.
6.4. С ее помощью можно снимать деньги в любых банкоматах любой страны мира где работает Visa. Комиссия может быть только за конвертацию.
6.5. Есть лимит снятия налички в месяц: в кассе полтора миллиона тенге, в чужом триста тысяч тенге. Или эквивалент в валюте, если снимать в другой стране.
6.6. Депозитной картой нельзя оплатить покупку в магазине.
6.7. Известны ограничения на снятие в банкоматах:
6.7.1. Казком не более 30000 тенге за 1 раз.
6.7.2. БЦК не более 20000 тенге за 1 раз.
6.7.3. Халык не более 30000 тенге за 1 раз в одном банкомате в один день на одного клиента.
6.7.4. Сбербанк России. Я не смог найти ограничений, выдает сколько прошу
6.7.5. Альянс до 150000 тенге за 1 раз не сопротивлялся, больше не пробовал
6.7.6. БТА не более 30000 тенге за 1 раз. (инфа от GriFon)
6.7.7. Темирбанк не более 30000 тенге за 1 раз
6.7.8. Royal Bank of Canada не более 400 канадских долларов за 1 раз
6.7.9. Дополнения приветствуются
6.8. Комиссии за выпуск карты и годовое использование нет. Бесплатно
6.9. СМС оповещение о движении средств по карте бесплатно для депозитчика
6.10. Депозитная карта привязывается к одному депозиту. Если депозитов несколько у одного человека, то надо думать к какому из них привязаться.
6.11. Карта не даст снять в банкомате ВСЕ деньги с депозита. До неснижаемого остатка + проценты на проценты (капитализация) только.
6.12. При закрытии депозита надо написать заявление на закрытие депозитной карты. И чтоб ее при Вас уничтожили. С заявления с отметкой банка полезно сделать копию.

7. Что делать родственникам в случае смерти заемщика. Спасибо Chupka и официальному представителю банка.

Скрытый текст

7.1. Для начала нужно пойти в любое отделение банка
7.2. При себе иметь свидетельство о смерти заемщика, свои документы, желательно как-то подтвердить родство.
7.3. Написать заявление. В любом случае, заявление, вместе с отсканированным свидетельством, приходит в Департамент качества и здесь же решается вопрос с Хард Коллекшеном. Обычно списывают долг и ни на кого не вешают.
7.4. Не забывайте, что все кредиты страхуются по умолчанию, если заемщик не отказался специально от страховки. А как раз страховка и призвана помочь в таких случаях.

 

8. Как избавиться от назойливых звонков из банка, особенно, если я не причастен к его деятельности? Совет от пользователя oboWarn

Скрытый текст

8.1. Ругаться по телефону нет смысла. Обзванивающие мальчики-девочки все равно ничего изменить не могут.
8.2. Надо идти в банк
8.3. Написать заявление, обязательно чтоб входящий номер регистрации поставили на вашу копию и вернули Вам Вашу копию.
8.4. Дальше ждете. Теперь если все равно звонят, то записываете разговоры (на диктофон, если есть возможность).
8.5. Потом берете распечатку звонков в Казактелекоме, К-Селл, Билайн или кто там Ваш оператор связи, заверяете ее в их отделе.
8.6. Потом идете опять в банк к начальнику кредитного отдела и без крика и ругани пишете еще одно заявление, но в нем делаете приписку, что копия этого заявления и копия предыдущего заявления идет в прокуратуру.
8.7. Если вас остановят (на фразе про копию в прокуратуру), то не пишете ее.
8.8. Второе заявление регистрируете, получаете входящий номер регистрации.
8.9. На словах скажите, что если после этого заявления будут еще звонки, то Вы пойдете в прокуратуру минуя банк.

9. Телефоны банка (взяты с сайта и с других официальных источников):

Скрытый текст

9.1. 9999 - бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.2. +7 (727) 258-59-65 - Общий телефон банка
9.3. 8-800-080-18-00 - для звонков с городских телефонов по Казахстану (Бесплатно)
9.4. 5577 - для депозитчиков бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.5. 8-800-080-1881 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков с городских телефонов КЗ
9.6. +7 (727) 266 35 95 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.7. +7 (727) 250-00-01 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.8. Телефоны депозитарных хранилищ (сейфовые ячейки):
9.8.1. Алматы +7 (727) 292-74-28
9.8.2. Актобе +7 (7132) 55-24-70
9.8.3. Шымкент +7 (7252) 50-02-07
9.8.4. Астана +7 (7172) 59-13-88
9.8.5. Костанай +7 (7142) 54-95-33
9.8.6. Уральск +7 (7112) 51-06-74

10. Что делать, если по уважительной причине больше не можете выплачивать кредит?

Скрытый текст

10.1. Прийти в отделение банка (или может прийти Ваш представитель с доверенностью)
10.2. Предоставить оригиналы документов:
10.2.1. Удостоверение личности заемщика
10.2.2. Договор Банковского займа
10.2.3. Договор добровольного страхования
10.2.4. Страховой полис
10.3. Написать заявление (менеджер поможет)
10.4. Взять себе копию Вашего заявления с пометкой о приеме банком

 

11. Адрес и контакты страховой компании kaspi страхование

Скрытый текст

г.Алматы, 050013 ул. Фурманова, 244А (угол Хаджи Мукана) тел.: +7 (727) 331-12-31, 331-16-81, 331-76-94
e-mail: office@aiig.kz

 

Сообщение отредактировал Farmer: 15.05.2014, 11:25:30

[~TJ~]

Если депозит пополняется по безналу (с другого банка г.Алматы) и с него снимут 0,39% за перевод.

1. В дальнейшем при снятии в г.Алматы через кассу или терминал комиссия будет сниматься или нет? и в каком размере?

2. И какая комиссия будет при снятии в других городах РК и мира?

[kaspi_bank]

Уважаемый представитель Каспи. 

Что кроется за надписью "каспи бонус" на депозитной карте? Может есть еще какие то, так назывемые, "плюшки и ништяки" для ваших вкладчиков? 

Kaspi - бонус - уникальная программа лояльности для клиентов, которые обслуживаясь в нашем Банке либо приобретая товары/услуги у партнеров, могут накапливать бонусы и покупать товары/услуги по лучшей цене. За 1 потраченный тенге начисляется 1 балл.

Но, на данный момент программа Kaspi - бонус для депозитных карт пока не активна. 

[kaspi_bank]

 

Может все таки 1.8млн тенге в месяц? через банкомат 300к и POS терминал 1,5 млн.тг, при чем в любом банке РК и мира. Всю остальную сумму за комиссию 0.39% в отделении Каспи, верно?

 

 

Т.е. Вы меня убеждаете, если я сейчас я захочу снять сумму свыше 1.8 млн. в отделении Каспи банка, я буду платить комиссию 0,39%? Вы ничего не путаете?

 

Если Вам понадобится снять сумму свыше 1 800 000тг, то Вам просто нужно заказать нужную сумму заранее. 

Комиссия за снятие с депозита будет только тогда, когда депозит у Вас открыт в одном городе, а снимаете наличные с депозита в другом городе.

[slicker18]

Может все таки 1.8млн тенге в месяц? через банкомат 300к и POS терминал 1,5 млн.тг, при чем в любом банке РК и мира. Всю остальную сумму за комиссию 0.39% в отделении Каспи, верно?

 
Т.е. Вы меня убеждаете, если я сейчас я захочу снять сумму свыше 1.8 млн. в отделении Каспи банка, я буду платить комиссию 0,39%? Вы ничего не путаете?

я не убеждаю, а задаю вопрос и речь идет о снятии денег в другом городе/области отделения Каспи банка, т.е. открыли и пополнили счет в одном городе (Алматы), сняли в другом (Астана).

[Farmer]

Комиссия за снятие с депозита будет только тогда, когда депозит у Вас открыт в одном городе, а снимаете наличные с депозита в другом городе.

Эех... ну вот опять... ох уж эта неточность формулировок....   В другом городе то снимать можно по разному...

[slicker18]

Если Вам понадобится снять сумму свыше 1 800 000тг, то Вам просто нужно заказать нужную сумму заранее. 
Комиссия за снятие с депозита будет только тогда, когда депозит у Вас открыт в одном городе, а снимаете наличные с депозита в другом городе.

Давайте приведем пример, открыт счет на 2 000 0000 тг в Алматы, приезжаю в Астану снимаю 300 000 тг, через любой банкомат - комиссия 0%, 1 500 000 тг. через Pos-терминал (даю карту кассиру, ввожу пин-код)- комиссия 0%, снимаю остаток 200 000 тг. через менеджера и кассу - комиссия 0.39%, верно?

[kaspi_bank]

Если депозит пополняется по безналу (с другого банка г.Алматы) и с него снимут 0,39% за перевод.

1. В дальнейшем при снятии в г.Алматы через кассу или терминал комиссия будет сниматься или нет? и в каком размере?

2. И какая комиссия будет при снятии в других городах РК и мира?

Комиссия за перевод денег со стороны нашего Банка отсутствует.

1. Комиссия 0,39% спишется только в том случае, если Вы обналичите переведенные деньги раньше окончания срока вклада. 

2. При снятии денег с банкомата за пределами РК комиссия так же отсутствует. 

[kaspi_bank]

 

Если Вам понадобится снять сумму свыше 1 800 000тг, то Вам просто нужно заказать нужную сумму заранее. 
Комиссия за снятие с депозита будет только тогда, когда депозит у Вас открыт в одном городе, а снимаете наличные с депозита в другом городе.

Давайте приведем пример, открыт счет на 2 000 0000 тг в Алматы, приезжаю в Астану снимаю 300 000 тг, через любой банкомат - комиссия 0%, 1 500 000 тг. через Pos-терминал (даю карту кассиру, ввожу пин-код)- комиссия 0%, снимаю остаток 200 000 тг. через менеджера и кассу - комиссия 0.39%, верно?

 

Все верно.

[yurka31]

 у вас у всех есть договора на руках, их и читайте в них всё написано. а то подпишутся,  а потом выясняют все подробности.

[trexala]

 у вас у всех есть договора на руках, их и читайте в них всё написано. а то подпишутся,  а потом выясняют все подробности.

к сожалению, не все там написано

[yurka31]

если не все- то это не повод что бы сменить банк ?

все хаят Каспий но идут в него.

по поводу снятия в других городах, переводов на счет,комиссий и т.д., аналогичные проценты есть и в других банках.

[kaspi_bank]

Сегодня переговорил с менеджером в отделении в 11 мкр. г.Алматы. Ситуация у меня такая "Деньги переводят мне на счет с другого банка и мне надо обналичить их с минимальными потерями."

При звонке в колл центр первый раз мне сказали что снимут 1 раз комиссию (0,39%) при переводе, а дальше я могу их снимать через кассу или терминал с 0%. Но после разговора с менеджером мне сказали что с меня снимут 2 раза по 0,39%. первый раз за перевод второй за обналичку, причем их не интересует что перевод будет с банка в Алмате. Я подразумеваю что с меня и третий раз захотят содрать свою комиссию если я выеду в другой город.

 

У меня куча вопросов к представителю банка:

1.Почему снимают процент за обналичку если деньги пришли переводом и с них уже удержали 0,39%.

2.Почему в договоре не расписаны эти моменты? 

3.Почему на сайте нет такой информации и предоставить менеджера ее не могут говоря что инфа внутренняя? (Инфа внутренняя а расплачивается клиент) Как следствие ваш персонал не может внятно ответить и каждый говорит так как сам домыслил. 

 

С уважением

 

 

Добрый день!

1. При переводе на депозит безналичным путем комиссия 0,39% не списывается сразу, она удерживается только при списании безналично поступивших средств, при каждом списании
2. Тарифы и условия по операциям не указываются в договоре, они прописаны в тарифах банка.

 

Пункт 3.2 из Договора:

 

2.Клиент обязуется:
3.2.3. Оплачивать услуги Банка согласно действующим Тарифам Банка на момент оказания услуг.

 

     3. Все тарифы банка указаны на нашем сайте http://www.kaspibank...&id=21481395315

Сообщение отредактировал kaspi_bank: 28.04.2014, 17:03:21

[trexala]

если не все- то это не повод что бы сменить банк ?

все хаят Каспий но идут в него.

по поводу снятия в других городах, переводов на счет,комиссий и т.д., аналогичные проценты есть и в других банках.

думаю люди сами в состоянии решить, что им делать

Сообщение отредактировал trexala: 28.04.2014, 17:06:58

[Мадридистка]

 

был вопрос касательно возврата страховки...

вчера коллега съездила в страховую, написала заявление на возврат страховки, менеджер долго отговаривала, мол это отразится в вашей кредитной истории, не сможете взять в Каспи кредит и т.д. 

заявление приняли, обещали вернуть в течение 45 дней (хотя обычно 15) на кредитный счет

так что дерзайте!

 

 

Добрый день! Наши клиенты, которые досрочно погасили свой кредит, по условиям договора могут вернуть себе деньги со страховой компании. Страховка действует на весь срок кредита, и если кредит был погашен досрочно, то соответственно, страховая компания делает перерасчет и возвращает часть стоимости своей страховки.

 

 

странно, что коллеге кредит платить еще года два нужно, а страховку на ее счет уже перечислили

нестыковочка получается

[Дядя Нортон]

Уважаемые, просветите пожалуйста меня, что будет если я со своей "красной кредитной карточки с кредитным лимитом в 300.000 тг" сниму к примеру 50.000 тг? А то таких страшилок начиталась. 

 

будет попадалово на кучу бабла. Зачем Вам наличка? Да еще с кредитки?

[Дядя Нортон]

 

Ну а если быть попроще, то уважаемый(ая) пользователь, прячущийся за ником kaspi_bank, Вам надо срочно научиться пользоваться всеми форумными фишками, крайне тщательно следить за тем, ЧТО Вы пишете, ЗАЧЕМ Вы это пишете. Каждая запятая важна. Лучше протормозить с ответом на день, но уточнить у знающих коллег. И когда Вы станете глаголить истину, Вас будут слушать, Вам будут верить. Этим Вы достигнете не просто повышения собственного чувства значимости, но и руководство Ваше будет удовлетворено, потому что этот участок закрыт надежно.

Сейчас "запинаем" очередного представителя и снова будем друг с другом беседовать. Лучше такой, чем никакого. )

 

 

а я против? Я ж к чему призываю? К внимательности...

[dennykru]

подскажите, недавно при заходе в кабинет, были предложены особые условия по кредитной карте. Кажется меньшая сумма, но без комиссии и плат, также при снятии в банкомате можно в течении месяца погасить кредит без процентов. Вроде чтото такое.

Для согласия требовалось отправить смс, что я и сделал. Как можно проверить условия по карте, в кабинете сумма не изменилась.

[Delovoi man]

подскажите, недавно при заходе в кабинет, были предложены особые условия по кредитной карте. Кажется меньшая сумма, но без комиссии и плат, также при снятии в банкомате можно в течении месяца погасить кредит без процентов. Вроде чтото такое.

Для согласия требовалось отправить смс, что я и сделал. Как можно проверить условия по карте, в кабинете сумма не изменилась.

я тоже отправлял смс и тишина...уже с месяц где то   глухо как в танке   по ходу они всем шлют, и на смс-ках зарабатывают

простая карта, так вроде называется их тариф, к примеру, если лимит 50000 тенге на карте, комиссия 1500 тенге в месяц

[Кофевино]

Сегодня в отделении каспибанка на кунаева при оплате кредита через кассу кассир обнаружила ФАЛЬШИВУЮ купюру номиналом 2000тнг (в фальшивости которой тоже есть глубокие сомнения, но не об этом речь).  Кассир купюру порвала. На просьбу вернуть купюру, ответила, что не положено. Ясное дело, что не положено при обнаружении фальшивых купюр возвращать их обратно. Но и положенных действий при изъятии фальшивой купюры произведено не было:

- банковский работник составляет протокол изъятия денег, с обязательным указанием количества купюр, их номинала, серии, номера и др. данных
- после этого он обязан выдать Вам справку, в обязательном порядке содержащую Ваши Ф.И.О., паспортные данные, реквизиты денежных купюр, дату и время их изъятия
- банковский работник в обязательном порядке должен показать Вам протокол об изъятии, чтобы Вы могли убедиться, что номера купюр совпадают
После этого банк произведёт экспертизу и вынесет заключение.

Или я не права? С таким столкнулись впервые. Информация о правилах изъятия из интернета. 

[dennykru]

Сегодня в отделении каспибанка на кунаева при оплате кредита через кассу кассир обнаружила ФАЛЬШИВУЮ купюру номиналом 2000тнг (в фальшивости которой тоже есть глубокие сомнения, но не об этом речь).  Кассир купюру порвала. На просьбу вернуть купюру, ответила, что не положено. Ясное дело, что не положено при обнаружении фальшивых купюр возвращать их обратно. Но и положенных действий при изъятии фальшивой купюры произведено не было:

- банковский работник составляет протокол изъятия денег, с обязательным указанием количества купюр, их номинала, серии, номера и др. данных
- после этого он обязан выдать Вам справку, в обязательном порядке содержащую Ваши Ф.И.О., паспортные данные, реквизиты денежных купюр, дату и время их изъятия
- банковский работник в обязательном порядке должен показать Вам протокол об изъятии, чтобы Вы могли убедиться, что номера купюр совпадают
После этого банк произведёт экспертизу и вынесет заключение.

Или я не права? С таким столкнулись впервые. Информация о правилах изъятия из интернета. 

 

Честно говоря тоже этим слава богу не сталкивался. 

Но по идее вы правы, как она определила, что купюра фальшивая? А вдруг у нее оборудование просто не правильно работало или по субъективным ее ощущениям просто показалось.

Однозначно нужна экспертное заключение и на мой взгляд его должен дать Нац.банк, как эмитент банкнот. 

А так на данный момент у вас попросту отобрали 2000 тенге. В любом случае стоит обратиться за разъяснением и претензией к Каспи в Национальный Банк.