Сообщений в теме: 5000

[Дядя Нортон]

Небольшой FAQ



1. НИКОГДА не снимать с кредитной карты наличку.

 

2. ВСЕГДА читать договоры. Все. Лично!

 

3. Официальный представитель банка в этой ветке: kaspi_bank

 

4. Для закрытия кредитной карточки надо:

Скрытый текст

4.1. Придти ногами в отделение
4.2. Написать заявление на закрытие карты и карточного счета
4.3. Удостовериться, что оплачены все комиссии и прочие начисления по карте (лучше с небольшой переплатой тенге в 200-500)
4.4. Удостовериться, что карта уничтожена
4.5. Удостовериться, что заявление принято (лучше попросить копию принятого заявления, с датой и ФИО принявшего)
4.6. Ждать 45 дней
4.7. Зайти в банк и повторно удостовериться, что ничего на Вас не висит.
4.8. Попросить справку об отсутствии счетов карт и так далее, делается на месте (опционально, платно)

5. Кредитка это карта, на которой есть кредитный лимит. Еще бывают у этого же банка дебетные карты (например, зарплатные, как у сотрудников газеты "Крыша"), и бывают бонусные карты большей частью для магазина Грин, и бывают депозитные карты.

 

6. Пользование депозитной картой Каспи

Скрытый текст

6.1. Надо сначала открыть депозит в банке
6.2. Попросить выдать депозитную карту (она неименная, выдача минутное дело)
6.3. С ее помощью можно пополнять депозит в терминалах банка, которые есть не только в отделениях.
6.4. С ее помощью можно снимать деньги в любых банкоматах любой страны мира где работает Visa. Комиссия может быть только за конвертацию.
6.5. Есть лимит снятия налички в месяц: в кассе полтора миллиона тенге, в чужом триста тысяч тенге. Или эквивалент в валюте, если снимать в другой стране.
6.6. Депозитной картой нельзя оплатить покупку в магазине.
6.7. Известны ограничения на снятие в банкоматах:
6.7.1. Казком не более 30000 тенге за 1 раз.
6.7.2. БЦК не более 20000 тенге за 1 раз.
6.7.3. Халык не более 30000 тенге за 1 раз в одном банкомате в один день на одного клиента.
6.7.4. Сбербанк России. Я не смог найти ограничений, выдает сколько прошу
6.7.5. Альянс до 150000 тенге за 1 раз не сопротивлялся, больше не пробовал
6.7.6. БТА не более 30000 тенге за 1 раз. (инфа от GriFon)
6.7.7. Темирбанк не более 30000 тенге за 1 раз
6.7.8. Royal Bank of Canada не более 400 канадских долларов за 1 раз
6.7.9. Дополнения приветствуются
6.8. Комиссии за выпуск карты и годовое использование нет. Бесплатно
6.9. СМС оповещение о движении средств по карте бесплатно для депозитчика
6.10. Депозитная карта привязывается к одному депозиту. Если депозитов несколько у одного человека, то надо думать к какому из них привязаться.
6.11. Карта не даст снять в банкомате ВСЕ деньги с депозита. До неснижаемого остатка + проценты на проценты (капитализация) только.
6.12. При закрытии депозита надо написать заявление на закрытие депозитной карты. И чтоб ее при Вас уничтожили. С заявления с отметкой банка полезно сделать копию.

7. Что делать родственникам в случае смерти заемщика. Спасибо Chupka и официальному представителю банка.

Скрытый текст

7.1. Для начала нужно пойти в любое отделение банка
7.2. При себе иметь свидетельство о смерти заемщика, свои документы, желательно как-то подтвердить родство.
7.3. Написать заявление. В любом случае, заявление, вместе с отсканированным свидетельством, приходит в Департамент качества и здесь же решается вопрос с Хард Коллекшеном. Обычно списывают долг и ни на кого не вешают.
7.4. Не забывайте, что все кредиты страхуются по умолчанию, если заемщик не отказался специально от страховки. А как раз страховка и призвана помочь в таких случаях.

 

8. Как избавиться от назойливых звонков из банка, особенно, если я не причастен к его деятельности? Совет от пользователя oboWarn

Скрытый текст

8.1. Ругаться по телефону нет смысла. Обзванивающие мальчики-девочки все равно ничего изменить не могут.
8.2. Надо идти в банк
8.3. Написать заявление, обязательно чтоб входящий номер регистрации поставили на вашу копию и вернули Вам Вашу копию.
8.4. Дальше ждете. Теперь если все равно звонят, то записываете разговоры (на диктофон, если есть возможность).
8.5. Потом берете распечатку звонков в Казактелекоме, К-Селл, Билайн или кто там Ваш оператор связи, заверяете ее в их отделе.
8.6. Потом идете опять в банк к начальнику кредитного отдела и без крика и ругани пишете еще одно заявление, но в нем делаете приписку, что копия этого заявления и копия предыдущего заявления идет в прокуратуру.
8.7. Если вас остановят (на фразе про копию в прокуратуру), то не пишете ее.
8.8. Второе заявление регистрируете, получаете входящий номер регистрации.
8.9. На словах скажите, что если после этого заявления будут еще звонки, то Вы пойдете в прокуратуру минуя банк.

9. Телефоны банка (взяты с сайта и с других официальных источников):

Скрытый текст

9.1. 9999 - бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.2. +7 (727) 258-59-65 - Общий телефон банка
9.3. 8-800-080-18-00 - для звонков с городских телефонов по Казахстану (Бесплатно)
9.4. 5577 - для депозитчиков бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.5. 8-800-080-1881 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков с городских телефонов КЗ
9.6. +7 (727) 266 35 95 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.7. +7 (727) 250-00-01 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.8. Телефоны депозитарных хранилищ (сейфовые ячейки):
9.8.1. Алматы +7 (727) 292-74-28
9.8.2. Актобе +7 (7132) 55-24-70
9.8.3. Шымкент +7 (7252) 50-02-07
9.8.4. Астана +7 (7172) 59-13-88
9.8.5. Костанай +7 (7142) 54-95-33
9.8.6. Уральск +7 (7112) 51-06-74

10. Что делать, если по уважительной причине больше не можете выплачивать кредит?

Скрытый текст

10.1. Прийти в отделение банка (или может прийти Ваш представитель с доверенностью)
10.2. Предоставить оригиналы документов:
10.2.1. Удостоверение личности заемщика
10.2.2. Договор Банковского займа
10.2.3. Договор добровольного страхования
10.2.4. Страховой полис
10.3. Написать заявление (менеджер поможет)
10.4. Взять себе копию Вашего заявления с пометкой о приеме банком

 

11. Адрес и контакты страховой компании kaspi страхование

Скрытый текст

г.Алматы, 050013 ул. Фурманова, 244А (угол Хаджи Мукана) тел.: +7 (727) 331-12-31, 331-16-81, 331-76-94
e-mail: office@aiig.kz

 

Сообщение отредактировал Farmer: 15.05.2014, 11:25:30

[Дядя Нортон]

Странный сервис в этом банке. Подал в субботу заявку на кредит. Не хватает остатки новой мебели докупить. Запросил сумму по словам менеджера крупную - но по сути она всего на 28% меньше моей ежемесячной зарплаты. Погасить хотел как можно быстрее чтоб банк не смог меня выдоить сильно с месячным платежом в 63 тысячи тенге. И всё как с субботы не ответа не привета - ни звонка. В общей техподдержки клиентов сказали идти в отделение банка - пришёл в отделение там толпа народа часа на полтора. А мне все таки работать нада тоже, а не в очередях стоять. А мне уже мебельщики звонили вчера. 

 

Интересная ситуация. А как Вы покупаете хлеб? Тоже сначала идете просите хлеб, потом говорите, что занесете оставшиеся 40 тенге, когда кредит дадут? И если дадут?

 

Заемщики Каспи меня всегда удивить могли, могут, и чувствую, будут удивлять...

[Дядя Нортон]

 

Если что-то делать, то может быть два результата - положительный и отрицательный. Если ничего не делать, то чем Вы отличаетесь от тех операторов в коллцентре, которые нехотят ничего делать?

 

Я позвонил(познакомился со всеми операторами, даже пару начальников было в диалоге), написал в facebook, написал на форуме, я уже сделал больше чем, операторы.

 

Конечно все это дало свои результаты, но не на 100%.

 

Нет. Не больше. Вы просто так же поиграли в футбол. Только разными мячиками. Закинули х в разные ворота и смотрите, в каких засчитают гол. Но я Вам скажу, что Вы играете не на основном игровом поле, а на запасном. Все эти надписи на стенах туалетов не имеют никакой юридической силы. а написанное заявление в отдел борьбы с качеством - это бумага, на которую Вам обязаны ответить.

[LexxeHoK]

Интересная ситуация. А как Вы покупаете хлеб? Тоже сначала идете просите хлеб, потом говорите, что занесете оставшиеся 40 тенге, когда кредит дадут? И если дадут?

Были печальные случае когда я брал кредиты - 2 раза в жизни. деньги давали в течении 1 суток и без вопросов. Причем суммы были куда выше. Я ж не от фоноря пришёл туда и договорился с людьми. Проблем не было никогда. А тут тишина причем сумма по меркам банка должна быть копеечная и кредитная история у меня идеальная. Ни СМС ни позвонить.  

[Лакита]

Ни СМС ни позвонить

 

Вам же нужно а не банку, если не устраивает поменяйте отделение/менеджера.

[LexxeHoK]

Вам же нужно а не банку, если не устраивает поменяйте отделение/менеджера.

Ну банку от меня тоже нужно причем он ко всему ещё и не теряет ничего. Сегодня я того менеджера там даже не видел на месте. Зато звонят мне от туда регулярно и просят взять кредит.

А деньги я уже нашёл, 20 минут назад - в долг без %. 

[Лакита]

А деньги я уже нашёл, 20 минут назад - в долг без %.

 

ну вот!   все что ни делается все к лучшему!

[Shelex]

Странный сервис в этом банке. Подал в субботу заявку на кредит. Не хватает остатки новой мебели докупить. Запросил сумму по словам менеджера крупную - но по сути она всего на 28% меньше моей ежемесячной зарплаты. Погасить хотел как можно быстрее чтоб банк не смог меня выдоить сильно с месячным платежом в 63 тысячи тенге. И всё как с субботы не ответа не привета - ни звонка. В общей техподдержки клиентов сказали идти в отделение банка - пришёл в отделение там толпа народа часа на полтора. А мне все таки работать нада тоже, а не в очередях стоять. А мне уже мебельщики звонили вчера. 

Клиентам Каспи не угодишь, тут несколькими страницами раньше одна недовольная возмущалась, почему это каспи так легко и быстро выдает кредиты всем подряд. Теперь жалуются что не выдают всем подряд )))

[Дядя Нортон]

 

Интересная ситуация. А как Вы покупаете хлеб? Тоже сначала идете просите хлеб, потом говорите, что занесете оставшиеся 40 тенге, когда кредит дадут? И если дадут?

Были печальные случае когда я брал кредиты - 2 раза в жизни. деньги давали в течении 1 суток и без вопросов. Причем суммы были куда выше. Я ж не от фоноря пришёл туда и договорился с людьми. Проблем не было никогда. А тут тишина причем сумма по меркам банка должна быть копеечная и кредитная история у меня идеальная. Ни СМС ни позвонить.  

 

 

Ну не имея достаточного количества денег в кармане идти договариваться о покупке немного странно для меня. Нет денег купить - сижу, курю бамбук. Накопил, могу пойти купить, но зачастую уже к тому времени не надо

[LexxeHoK]

Клиентам Каспи не угодишь, тут несколькими страницами раньше одна недовольная возмущалась, почему это каспи так легко и быстро выдает кредиты всем подряд. Теперь жалуются что не выдают всем подряд )))

Да логики никакой я не вижу у этого банка.  Звонить постоянно уговаривать взять кредит под хороший процент как надежному клиенту - а потом когда обратился за пустяковой суммой отказали. Какое то ребячество. 

 

Накопил, могу пойти купить, но зачастую уже к тому времени не надо

Я копить не умею - есть деньги всё сливаю, нету, курю бабмук или хожу занимаю если совсем нада. 

Сообщение отредактировал LexxeHoK: 09.04.2014, 16:06:37

[Дядя Нортон]

 

Клиентам Каспи не угодишь, тут несколькими страницами раньше одна недовольная возмущалась, почему это каспи так легко и быстро выдает кредиты всем подряд. Теперь жалуются что не выдают всем подряд )))

Да логики никакой я не вижу у этого банка.  Звонить постоянно уговаривать взять кредит под хороший процент как надежному клиенту - а потом когда обратился за пустяковой суммой отказали. Какое то ребячество. 

 

разные отделы. На обзвон Ваш телефон отдали осенью или летом, когда все было прекрасно, а кредит не дали сейчас, когда прошла девальвация, была "атака на банк", ввели ограничения по выдаче кредитов кому ни попадя. 

Отдел обзвона - звонит. Кредитный отдел не выдает кредиты. Все занимаются своим делом

[LexxeHoK]

На обзвон Ваш телефон отдали осенью или летом, когда все было прекрасно

Последний раз звонили недели полторы назад. Еду на велосипеде домой через темный парк и тут звонок - манеджер говорит что мне очень повезло я такой хороший клиент и мне дадут в каспийском кредит под хороший процент. До этого звонили в середине марта. Так что не в "смс атаке" дело было, спамят они знатно. 

[Shelex]

дадут кредит под хороший процент. 

 

люблю я такое завлекалово

Хороший для кого? Для банка?

Это как в анекдоте про "Мы будем жить хорошо"

[Дядя Нортон]

 

На обзвон Ваш телефон отдали осенью или летом, когда все было прекрасно

Последний раз звонили недели полторы назад. Еду на велосипеде домой через темный парк и тут звонок - манеджер говорит что мне очень повезло я такой хороший клиент и мне дадут в каспийском кредит под хороший процент. До этого звонили в середине марта. Так что не в "смс атаке" дело было, спамят они знатно. 

 

Скажите, я где-то написал хоть раз, что звонить они будут исключительно по понедельникам? Или что только летом? Или еще какие ограничения? Звонить они будут до опупения. Причем Вашего. "Отдать на обзвон" это значит внести в лист Ваш телефон и передать в отдел людям, которые обзванивают клиентов (или не клиентов, а тех, кто случайно попал в сети Каспи). И это никак не соотносится с временем звонка, с датой и "смс атакой". Потому что атаке подвергся банк, а не его отдел обзвона.

 

У меня русский неродной, поэтому я не очень понятно изъясняюсь, извините, если кто не понимает моих слов.

[Мадридистка]

был вопрос касательно возврата страховки...

вчера коллега съездила в страховую, написала заявление на возврат страховки, менеджер долго отговаривала, мол это отразится в вашей кредитной истории, не сможете взять в Каспи кредит и т.д. 

заявление приняли, обещали вернуть в течение 45 дней (хотя обычно 15) на кредитный счет

так что дерзайте!

[С Луны свалился]

менеджер долго отговаривала, мол это отразится в вашей кредитной истории, не сможете взять в Каспи кредит и т.д. 

Странные вещи говорит менеджер...   

[Мафиози]

 

Добрый день, у кого есть проблемы с оплатой через каспи кз, с первого числа не могу произвести оплату и на теле2 и на кейсел, каждый платеж помечается крестиком.  На 9999 проблему не решают, уже не однократно обращался безрезультатно.

Такая же фигня, платил за связь билайн и теле2. Деньги не поступили, со счета не списались, но доступная сумма с депозита уменьшилась на сумму этих двух платежей, а не 15тыс. как обычно.
Вчера еще глюкал сам портал каспи.кз, каждое обращение на страничку добавляло к сумме депозита две тысячи тенге:-), но потом что то там подправили.

 

закинул на днях на тенговый пополнение в магазине-пришла СМС-деньга поступила.Вечером решил через инет отделение закинуть баланс и оппа.. СМС-ка у меня в телефоне есть а  на депозите пополнения нет.Прикольно подумал я и позвонил на четыре девятки. В итоге девшука покопавшись в базе печально сообщила что она видит проблему но решить может только саппорт который начнет работу утром.  Спасибо хрен с вами сказал я и обновил страничку.и о чудо деньги появились! Но чудо продолжалось не долго-оплатить я так и не мог-система упорно писала что у меня нет денег  на депозите.позвонил еще раз сказал что проблема немного поменялась (предупрелдил чтоб саппорту правильную задачу поставили)А утром Все уже работало.. ну только маленький момент-со второго раза.С первого обычно писало что денег нема...как то так.

[Shelex]

Позавчера закидывал на депозит, все нормально пришло и по инет-банкингу лежит, сегодня оплачивал телефон, тоже все в норме.

[Nara2012]

по опыту знаю, что деньгами, закинутыми как на карточку, депозит или кошелек, можно распоряжаться только на следущий день. 

[Yuran]

по опыту знаю, что деньгами, закинутыми как на карточку, депозит или кошелек, можно распоряжаться только на следущий день. 

 

тока здесь надо было приписать закинутыми после 20-00 (8-ми вечера)

[Walli]

Кто нибуть платил за Интернет дома Билайн с каспи.кз, как прошло?