Сообщений в теме: 5000

[Дядя Нортон]

Небольшой FAQ



1. НИКОГДА не снимать с кредитной карты наличку.

 

2. ВСЕГДА читать договоры. Все. Лично!

 

3. Официальный представитель банка в этой ветке: kaspi_bank

 

4. Для закрытия кредитной карточки надо:

Скрытый текст

4.1. Придти ногами в отделение
4.2. Написать заявление на закрытие карты и карточного счета
4.3. Удостовериться, что оплачены все комиссии и прочие начисления по карте (лучше с небольшой переплатой тенге в 200-500)
4.4. Удостовериться, что карта уничтожена
4.5. Удостовериться, что заявление принято (лучше попросить копию принятого заявления, с датой и ФИО принявшего)
4.6. Ждать 45 дней
4.7. Зайти в банк и повторно удостовериться, что ничего на Вас не висит.
4.8. Попросить справку об отсутствии счетов карт и так далее, делается на месте (опционально, платно)

5. Кредитка это карта, на которой есть кредитный лимит. Еще бывают у этого же банка дебетные карты (например, зарплатные, как у сотрудников газеты "Крыша"), и бывают бонусные карты большей частью для магазина Грин, и бывают депозитные карты.

 

6. Пользование депозитной картой Каспи

Скрытый текст

6.1. Надо сначала открыть депозит в банке
6.2. Попросить выдать депозитную карту (она неименная, выдача минутное дело)
6.3. С ее помощью можно пополнять депозит в терминалах банка, которые есть не только в отделениях.
6.4. С ее помощью можно снимать деньги в любых банкоматах любой страны мира где работает Visa. Комиссия может быть только за конвертацию.
6.5. Есть лимит снятия налички в месяц: в кассе полтора миллиона тенге, в чужом триста тысяч тенге. Или эквивалент в валюте, если снимать в другой стране.
6.6. Депозитной картой нельзя оплатить покупку в магазине.
6.7. Известны ограничения на снятие в банкоматах:
6.7.1. Казком не более 30000 тенге за 1 раз.
6.7.2. БЦК не более 20000 тенге за 1 раз.
6.7.3. Халык не более 30000 тенге за 1 раз в одном банкомате в один день на одного клиента.
6.7.4. Сбербанк России. Я не смог найти ограничений, выдает сколько прошу
6.7.5. Альянс до 150000 тенге за 1 раз не сопротивлялся, больше не пробовал
6.7.6. БТА не более 30000 тенге за 1 раз. (инфа от GriFon)
6.7.7. Темирбанк не более 30000 тенге за 1 раз
6.7.8. Royal Bank of Canada не более 400 канадских долларов за 1 раз
6.7.9. Дополнения приветствуются
6.8. Комиссии за выпуск карты и годовое использование нет. Бесплатно
6.9. СМС оповещение о движении средств по карте бесплатно для депозитчика
6.10. Депозитная карта привязывается к одному депозиту. Если депозитов несколько у одного человека, то надо думать к какому из них привязаться.
6.11. Карта не даст снять в банкомате ВСЕ деньги с депозита. До неснижаемого остатка + проценты на проценты (капитализация) только.
6.12. При закрытии депозита надо написать заявление на закрытие депозитной карты. И чтоб ее при Вас уничтожили. С заявления с отметкой банка полезно сделать копию.

7. Что делать родственникам в случае смерти заемщика. Спасибо Chupka и официальному представителю банка.

Скрытый текст

7.1. Для начала нужно пойти в любое отделение банка
7.2. При себе иметь свидетельство о смерти заемщика, свои документы, желательно как-то подтвердить родство.
7.3. Написать заявление. В любом случае, заявление, вместе с отсканированным свидетельством, приходит в Департамент качества и здесь же решается вопрос с Хард Коллекшеном. Обычно списывают долг и ни на кого не вешают.
7.4. Не забывайте, что все кредиты страхуются по умолчанию, если заемщик не отказался специально от страховки. А как раз страховка и призвана помочь в таких случаях.

 

8. Как избавиться от назойливых звонков из банка, особенно, если я не причастен к его деятельности? Совет от пользователя oboWarn

Скрытый текст

8.1. Ругаться по телефону нет смысла. Обзванивающие мальчики-девочки все равно ничего изменить не могут.
8.2. Надо идти в банк
8.3. Написать заявление, обязательно чтоб входящий номер регистрации поставили на вашу копию и вернули Вам Вашу копию.
8.4. Дальше ждете. Теперь если все равно звонят, то записываете разговоры (на диктофон, если есть возможность).
8.5. Потом берете распечатку звонков в Казактелекоме, К-Селл, Билайн или кто там Ваш оператор связи, заверяете ее в их отделе.
8.6. Потом идете опять в банк к начальнику кредитного отдела и без крика и ругани пишете еще одно заявление, но в нем делаете приписку, что копия этого заявления и копия предыдущего заявления идет в прокуратуру.
8.7. Если вас остановят (на фразе про копию в прокуратуру), то не пишете ее.
8.8. Второе заявление регистрируете, получаете входящий номер регистрации.
8.9. На словах скажите, что если после этого заявления будут еще звонки, то Вы пойдете в прокуратуру минуя банк.

9. Телефоны банка (взяты с сайта и с других официальных источников):

Скрытый текст

9.1. 9999 - бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.2. +7 (727) 258-59-65 - Общий телефон банка
9.3. 8-800-080-18-00 - для звонков с городских телефонов по Казахстану (Бесплатно)
9.4. 5577 - для депозитчиков бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.5. 8-800-080-1881 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков с городских телефонов КЗ
9.6. +7 (727) 266 35 95 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.7. +7 (727) 250-00-01 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.8. Телефоны депозитарных хранилищ (сейфовые ячейки):
9.8.1. Алматы +7 (727) 292-74-28
9.8.2. Актобе +7 (7132) 55-24-70
9.8.3. Шымкент +7 (7252) 50-02-07
9.8.4. Астана +7 (7172) 59-13-88
9.8.5. Костанай +7 (7142) 54-95-33
9.8.6. Уральск +7 (7112) 51-06-74

10. Что делать, если по уважительной причине больше не можете выплачивать кредит?

Скрытый текст

10.1. Прийти в отделение банка (или может прийти Ваш представитель с доверенностью)
10.2. Предоставить оригиналы документов:
10.2.1. Удостоверение личности заемщика
10.2.2. Договор Банковского займа
10.2.3. Договор добровольного страхования
10.2.4. Страховой полис
10.3. Написать заявление (менеджер поможет)
10.4. Взять себе копию Вашего заявления с пометкой о приеме банком

 

11. Адрес и контакты страховой компании kaspi страхование

Скрытый текст

г.Алматы, 050013 ул. Фурманова, 244А (угол Хаджи Мукана) тел.: +7 (727) 331-12-31, 331-16-81, 331-76-94
e-mail: office@aiig.kz

 

Сообщение отредактировал Farmer: 15.05.2014, 11:25:30

[MarusyaGA]

 

 

Наследство мама приняла. Что юристы могут нам посоветовать? Раз вы так говорите, значит, знаете, что говорите. Раз мама приняла наследство, значит заставят платить. Короче говоря, надо идти, брать график и тупо выплачивать....

 

 

 

Не надо думать, что могут посоветовать юристы. Надо пойти и рассказать Ваш случай. И послушать что посоветуют. Не надо додумывать за кого-то, придумывать решения за кого-то. Их слова выдумывать. Пойти и послушать. Тем более не так это дорого. Консультация - это совсем не страшно, поверьте.

 

Тупо ничего делать не надо. Делать надо умно. Пойти в головной офис банка. Узнать, кто занимается кредитами. Или найти начальника кредитного отдела. Или начальника операционного зала хотя бы. объяснить ситуацию. Только не надо плакать и говорить что платить не будете. Скажите, что платить будете, только вот тяжело, причина уважительная. Попросить пересмотреть проценты набежавшие, попросить снизить сумму, если возможно, изменить как-то график (не увеличивая сроков!). Скажите, что хотите погасить задолженность полностью, за возможно мЕньший срок. Попросят написать заявление, скорее всего, рассматривать какое-то время будут. Но это все не так страшно. 

И главное! По возможности уже начинайте гасить долг. Максимально возможными суммами. 

 

Если есть вопросы - задавайте

 

Спасибо за советы и поддержку. Как будут какие новости, отпишусь.

[Chupka]

Наследство мама приняла. Что юристы могут нам посоветовать? Раз вы так говорите, значит, знаете, что говорите. Раз мама приняла наследство, значит заставят платить. Короче говоря, надо идти, брать график и тупо выплачивать....

 

 

Заплатить всегда успеете. Сейчас там набежало все 500 тыс., если не больше.

Для начала Вам нужно пойти в проблемный отдел, в Каспи он называется "Хард Коллекшн" и показать свидетельство о смерти. Должны списать долг и ни на кого не вешать. Всегда так было.

Проблемщики сидят на Шарипова 90. Хотя, если придется писать заявление, то нужно будет топать на Наурызбай батыра, выше Абая.

[Chupka]

Ах, да, забыл совсем... Пошукайте представителей на фейсбуке там даже Ботагоз нет-нет тусуется... Задайте свой вопрос там - может оперативно что-то дельное посоветуют. Хотя надежнее всего- ножками, в головной.

[MarusyaGA]

 

Последняя сумма, которую я видела была 333 000. Для кого то это небольшая сумма, а для кого-то это полугодовая зарплата. Тем более моя мама не работает, и еще не на пенсии.

 

Тут выше озвучивали суммы в пару лямов взятые для других людей, поэтому и "небольшая".

В любом случае лучше решить проблему, чтобы не жить на нервах, вздрагивая от звонка и стука в дверь. ну или как минимум жить не в неизвестности, а зная, что должен сумму Х. И попытаться найти выход.

Удачи Вам.

 

Любой "чужой" долг - это плохо.

Спасибо.

[Дядя Нортон]

 

Наследство мама приняла. Что юристы могут нам посоветовать? Раз вы так говорите, значит, знаете, что говорите. Раз мама приняла наследство, значит заставят платить. Короче говоря, надо идти, брать график и тупо выплачивать....

 

 

Заплатить всегда успеете. Сейчас там набежало все 500 тыс., если не больше.

Для начала Вам нужно пойти в проблемный отдел, в Каспи он называется "Хард Коллекшн" и показать свидетельство о смерти. Должны списать долг и ни на кого не вешать. Всегда так было.

Проблемщики сидят на Шарипова 90. Хотя, если придется писать заявление, то нужно будет топать на Наурызбай батыра, выше Абая.

 

Вооот. Таких нюансов я не знал. 

Так что надо быстренько ноги в руки и завтра же идти в банк.

 

 

2 Chupka: не возражаете, если добавлю в верхний закрепленный пост?

Сообщение отредактировал Дядя Нортон: 27.03.2014, 17:16:46

[MarusyaGA]

 

Наследство мама приняла. Что юристы могут нам посоветовать? Раз вы так говорите, значит, знаете, что говорите. Раз мама приняла наследство, значит заставят платить. Короче говоря, надо идти, брать график и тупо выплачивать....

 

 

Заплатить всегда успеете. Сейчас там набежало все 500 тыс., если не больше.

Для начала Вам нужно пойти в проблемный отдел, в Каспи он называется "Хард Коллекшн" и показать свидетельство о смерти. Должны списать долг и ни на кого не вешать. Всегда так было.

Проблемщики сидят на Шарипова 90. Хотя, если придется писать заявление, то нужно будет топать на Наурызбай батыра, выше Абая.

 

Были мы и на Шарипова, и на Наурызбай батыра. Когда я отвозила туда св-во смерти, они вроде как счёт заморозили.

Сообщение отредактировал MarusyaGA: 27.03.2014, 17:13:08

[Лакита]

Заплатить всегда успеете. Сейчас там набежало все 500 тыс., если не больше

 

 начисление останавливают с даты смерти, так что даже если набежало пересчитают.

[MarusyaGA]

Вот я думаю, обычно каспи банк всех мучает звонками, уведомлениями и т.д., если у нас там набегают проценты, почему нам не звонят и писем не шлют?

[Бетси]

 

Это грустно, согласен. Именно поэтому я никогда не покупаю "золотые номера", не плачу за "крутые" госномера на авто. Чем труднее запоминается, тем лучше. А телефонной книге в телефоне по фиг "золотой" номер или "деревянный". 

 

Поменяйте номер. Вам легче должно стать

 

Не, я не согласная)

мне нравится мой тел.

Я просто за то, чтобы сотрудники банка или сам банк стал более компетентным в этом вопросе, или хотя бы "начал стараться продвигаться" в этой стезе , таки ничего сложного ж нет прозвонить тел прежде чем записывать его себе для прозвона.

[Дядя Нортон]

 

 

Это грустно, согласен. Именно поэтому я никогда не покупаю "золотые номера", не плачу за "крутые" госномера на авто. Чем труднее запоминается, тем лучше. А телефонной книге в телефоне по фиг "золотой" номер или "деревянный". 

 

Поменяйте номер. Вам легче должно стать

 

Не, я не согласная)

мне нравится мой тел.

Я просто за то, чтобы сотрудники банка или сам банк стал более компетентным в этом вопросе, или хотя бы "начал стараться продвигаться" в этой стезе , таки ничего сложного ж нет прозвонить тел прежде чем записывать его себе для прозвона.

 

попробуйте понять - это разные даже не люди, а отделы. Оформляет кредит фронт-офис, одобряет андеррайтер со скорингом, разрешает бэк-офис, а ПОТОМ прозванивает, если вдруг придется, специальные колл-центр (который не тот, где отвечают на Ваши звонки). 

Я могу ошибиться в частностях, но цепочка примерно такая. Менеджер фронт-офиса (это тот человек, к которому клиент подсаживается, когда подойдет его очередь) не будет никого и ничего прозванивать. Это не его работа. 

Подозреваю, что в цепочку перед скорингом можно добавить колл-центр для обзвона предоставленных номеров, но это заметно увеличит время получения кредита. Такое есть в некоторых банках. Так там по 3-4 месяца решают, выдать кредит или нет. 

[Chupka]

Дядя Нортон, да конечно, добавьте, не жалко...

[oboWarn]

 

 

Это грустно, согласен. Именно поэтому я никогда не покупаю "золотые номера", не плачу за "крутые" госномера на авто. Чем труднее запоминается, тем лучше. А телефонной книге в телефоне по фиг "золотой" номер или "деревянный". 

 

Поменяйте номер. Вам легче должно стать

 

Не, я не согласная)

мне нравится мой тел.

Я просто за то, чтобы сотрудники банка или сам банк стал более компетентным в этом вопросе, или хотя бы "начал стараться продвигаться" в этой стезе , таки ничего сложного ж нет прозвонить тел прежде чем записывать его себе для прозвона.

 

Чтобы избавить их базу от своего телефона надо идти в банк, написать заявление, обязательно номер регистрации чтобы поставили на вашу копию.

Дальше ждете. Теперь если все равно звонят, то записываете разговоры (если есть возможность), потом берете распечатку звонков к Казактелекоме, заверяете ее в их отделе. Потом идете опять в банк к начальнику кредитного отдела и без крика и ругани пишете еще одно заявление, но в нем делаете приписку, что копия этого заявления и копия предыдущего заявления идет в прокуратуру.

Начинаете писать, если вас остановят (на фразе про копию в прокуратуру), то не пишете ее. Но второе заявление регистрируете, получаете входящий номер регистрации. И на словах скажите, что если после этого заявления будут еще звонки, то я уже сразу пойду в прокуратуру минуя вас.

 

Пы.Сы: У меня была такая ситуация года три назад. только звонил банк ( не каспи, другой) на сотовый (!!!) телефон несколько раз в месяц. Последней каплей был звонок посреди ночи. Сделал так, как написал выше, перестали звонить после второй заявы в банк.

 

Ругаться по телефону бесполезно. Там сидят мальчики и девочки, которые ничего не решают. Им каждый раз дают список телефонов и они по ним долбят.

Сообщение отредактировал oboWarn: 28.03.2014, 11:44:52

[olympiysky]

Немного офтопа в ветку любимого Каспи Банка! Примерно месяц назад читал здесь, как кому то в кассе вместо сто доллоровой купюры хотели "пропихнуть" 1-бакс.

Вот на праздниках наступил на те же грабли, зашёл снять денег с депозита и обменять на доллары, снял давай обменивать, девушка кассирша посчитала, пересчитала ещё раз и отдаёт с удостоверением. Стал пересчитывать при ней и обнаружил счастливый 1 бакс))

В общем люди будьте осторожны!

Дело было в отделение на Гоголя-Муратбаева!

[torka]

не могу дозвониться до банка

месяц назад мне сказали что могу открыть депозит с прибавкой +1%

до какого числа это действует?

или уже смысла нет они вроде и так подняли да?

у меня итак был под 10% только в мае заканчивается...

думал еще открыть...

[Delovoi man]

не могу дозвониться до банка

месяц назад мне сказали что могу открыть депозит с прибавкой +1%

до какого числа это действует?

или уже смысла нет они вроде и так подняли да?

у меня итак был под 10% только в мае заканчивается...

думал еще открыть...

сейчас у них 10% номинальная, 10,5% эффективная, так что, есть смысл открыть депозит по новой ставке, и подождать пока долежит старый,чтобы не потерять капитализацию

[torka]

 

не могу дозвониться до банка

месяц назад мне сказали что могу открыть депозит с прибавкой +1%

до какого числа это действует?

или уже смысла нет они вроде и так подняли да?

у меня итак был под 10% только в мае заканчивается...

думал еще открыть...

сейчас у них 10% номинальная, 10,5% эффективная, так что, есть смысл открыть депозит по новой ставке, и подождать пока долежит старый,чтобы не потерять капитализацию

 

 

а до какого числа эта прибавка в 1% действует я успеваю?

[Delovoi man]

 

 

не могу дозвониться до банка

месяц назад мне сказали что могу открыть депозит с прибавкой +1%

до какого числа это действует?

или уже смысла нет они вроде и так подняли да?

у меня итак был под 10% только в мае заканчивается...

думал еще открыть...

сейчас у них 10% номинальная, 10,5% эффективная, так что, есть смысл открыть депозит по новой ставке, и подождать пока долежит старый,чтобы не потерять капитализацию

 

 

а до какого числа эта прибавка в 1% действует я успеваю?

 

что значит прибавка 1%? она действует на старую ставку под 9% годовых, а по новым депозитам такой прибавки нет

[Walli]

месяц назад мне сказали что могу открыть депозит с прибавкой +1% до какого числа это действует? или уже смысла нет они вроде и так подняли да?

Смысла уже нет, +1% был к 9%, автоматом продлят под теперь стандартные 10% 

[Дядя Нортон]

Чтобы избавить их базу от своего телефона надо идти в банк, написать заявление, обязательно номер регистрации чтобы поставили на вашу копию.

 

Дальше ждете. Теперь если все равно звонят, то записываете разговоры (если есть возможность), потом берете распечатку звонков к Казактелекоме, заверяете ее в их отделе. Потом идете опять в банк к начальнику кредитного отдела и без крика и ругани пишете еще одно заявление, но в нем делаете приписку, что копия этого заявления и копия предыдущего заявления идет в прокуратуру.

Начинаете писать, если вас остановят (на фразе про копию в прокуратуру), то не пишете ее. Но второе заявление регистрируете, получаете входящий номер регистрации. И на словах скажите, что если после этого заявления будут еще звонки, то я уже сразу пойду в прокуратуру минуя вас.

 

 

oboWarn, предлагаю добавить это в верхний закрепленный пост, т.к. ситуация часто описывается клиентами (и не клиентами)

[oboWarn]

 

Чтобы избавить их базу от своего телефона надо идти в банк, написать заявление, обязательно номер регистрации чтобы поставили на вашу копию.

 

Дальше ждете. Теперь если все равно звонят, то записываете разговоры (если есть возможность), потом берете распечатку звонков к Казактелекоме, заверяете ее в их отделе. Потом идете опять в банк к начальнику кредитного отдела и без крика и ругани пишете еще одно заявление, но в нем делаете приписку, что копия этого заявления и копия предыдущего заявления идет в прокуратуру.

Начинаете писать, если вас остановят (на фразе про копию в прокуратуру), то не пишете ее. Но второе заявление регистрируете, получаете входящий номер регистрации. И на словах скажите, что если после этого заявления будут еще звонки, то я уже сразу пойду в прокуратуру минуя вас.

 

 

oboWarn, предлагаю добавить это в верхний закрепленный пост, т.к. ситуация часто описывается клиентами (и не клиентами)

 

 

Добавьте, пожалуйста, я не против. Может кому мой опыт пригодится.

Тут как-говорится действует старая поговорка: Дашь руками (чужими причем), потом будешь ходить ногами (тут почему-то моими). Ничего не поделать маде ин Казахстан