Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Евгенитй]

2 день не заходит в origin , я не думаю что одновременно у нескольких человек с разных городов Рк компы заглючили и именно эти 2 дня позавчера заходило все идеально 

Сообщение отредактировал Евгенитй: 11.02.2014, 17:57:29

[Евгенитй]

 

У меня тоже не открывается, может у нас обоих компы глючат? Может винду снести как думаете? 

 

BeelineKZ

Проблема массовая как видите обратите внимание и устраните эту проблему ,пожалуйста, сделайте хоть что нибудь в пользу пользователей

 

Доброе утро!

 

Мы проверим данную информацию. Ответ будет предоставлен позднее. Пожалуйста, ожидайте. (Жасулан Ж.)

 

устраните пожалуйста эту проблему , я проверял у знакомого с мегалайна все заходит , а именно многие кто на билайне не могут зайти 

[HROMOVNIK]

2 день не заходит в origin , я не думаю что одновременно у нескольких человек с разных городов Рк компы заглючили и именно эти 2 дня позавчера заходило все идеально 

 

Абсолютно такая же история и у меня и у моего знакомого, провайдер билайн.

Сообщение отредактировал HROMOVNIK: 11.02.2014, 18:52:12

[HROMOVNIK]

И еще, со скоростью на внешку так же проблемы логин 0011259303. Пытались мне втюхать что  скорость должна быть до их сервера а не  до всех ресурсов. Изучите определения "Интернет" и "Интранет" это первое.

Второе если адресов не хватает почему полностью не открыть все порты??

В данный момент беспокоит что не работает ОРИДЖИН

прошу вас  обеспечить работу данного приложения открыв доступ к следующим портам :

TCP-порты:

80

443

9960—9969

1024—1124

18000

18120

18060

27900

28910

29900

UDP-порты:

1024—1124

18000

29900

 

Надуюсь  мы будем услышаны!

[Евгенитй]

 

И еще, со скоростью на внешку так же проблемы логин 0011259303. Пытались мне втюхать что  скорость должна быть до их сервера а не  до всех ресурсов. Изучите определения "Интернет" и "Интранет" это первое.

Второе если адресов не хватает почему полностью не открыть все порты??

В данный момент беспокоит что не работает ОРИДЖИН

прошу вас  обеспечить работу данного приложения открыв доступ к следующим портам :

TCP-порты:

80

443

9960—9969

1024—1124

18000

18120

18060

27900

28910

29900

UDP-порты:

1024—1124

18000

29900

 

Надуюсь  мы будем услышаны!

Все надеемся , Аминь )

[AlexPol]

BeelineKZ

Почему вы блокируйте программу Origin?

т.е я не могу зайти в сеть с неё под своим аккаунтом

на их сайте такая же проблема

https://www.origin.com при нажатии на кнопку "Вход" не грузит другое окно в котором надо ввести свой логин и пароль

Зачем вы блокируйте вход в Origin и EA? вы издевайтесь ?10 февраля все было хорошо...

с прокси все работает и можно войти под своим логином и паролем

Щас они скажут что не чего не блочат

А что еще ожидать?

Могут и такое сказать

но картина на лицо что Блокируют

У меня на Юкозе проявляется проблема отправки тем на их форуме и при редактировании своих страниц.

Когда стал разбираться, оказалось что  при отключении моего файрвола проблема пропадает.

Может быть в вашем случае что-то аналогичное... (предположение)

[HROMOVNIK]

 

BeelineKZ

Почему вы блокируйте программу Origin?

т.е я не могу зайти в сеть с неё под своим аккаунтом

на их сайте такая же проблема

https://www.origin.com при нажатии на кнопку "Вход" не грузит другое окно в котором надо ввести свой логин и пароль

Зачем вы блокируйте вход в Origin и EA? вы издевайтесь ?10 февраля все было хорошо...

с прокси все работает и можно войти под своим логином и паролем

Щас они скажут что не чего не блочат

А что еще ожидать?

Могут и такое сказать

но картина на лицо что Блокируют

У меня на Юкозе проявляется проблема отправки тем на их форуме и при редактировании своих страниц.

Когда стал разбираться, оказалось что  при отключении моего файрвола проблема пропадает.

Может быть в вашем случае что-то аналогичное... (предположение)

 

 

Я бы с вами согласился, но как все работало до этого ?

и Увы  поверьте какие танцы с бубном мы не проворачивали  для работы данной программы. 

[ReetMix]

Проблема даже не в серых айпишниках

10 февраля с серого айпишника я спокойно заходил в Origin теперь увы нет

да мой город Тараз Билайн специально добавил в black list  уже как 3 месяца назад весь город сидит на серых и одинаковых ip

Если бы была проблема в железе то не заходило бы с Proxy и не логинилось на их странице с Екатеринбургского SOCKS 4 прокси, значит проблема в провайдере

могу прислать отчеты

Сообщение отредактировал ReetMix: 11.02.2014, 19:39:51

[OZZII]

Позвонила девушка с Билайна по поводу заявки и просит подключить провод напрямую в комп, на ответ что не буду так как в сети 2 медиаплеера и 1 нас ответила тогда они ничего поделать не могут так как скорость проверяют так.   сказал закрыть заявку буду обращаться в Российски билайн.

 

Кароч придется опять писать в Россию как тот раз быстренько все зделаете.  

[Евгенитй]

Проблема даже не в серых айпишниках

10 февраля с серого айпишника я спокойно заходил в Origin теперь увы нет

да мой город Тараз Билайн специально добавил в black list  уже как 3 месяца назад весь город сидит на серых и одинаковых ip

Если бы была проблема в железе то не заходило бы с Proxy и не логинилось на их странице с Екатеринбургского SOCKS 4 прокси, значит проблема в провайдере

могу прислать отчеты

Когда уже Уважаемые работники билайна ответят чтонибуть по существу 

[BeelineKZ]

Позвонила девушка с Билайна по поводу заявки и просит подключить провод напрямую в комп, на ответ что не буду так как в сети 2 медиаплеера и 1 нас ответила тогда они ничего поделать не могут так как скорость проверяют так.   сказал закрыть заявку буду обращаться в Российски билайн.

 

Кароч придется опять писать в Россию как тот раз быстренько все зделаете.  

Добрый вечер! 

 

Проверка скорости при подключении напрямую без роутера необходима, так как причина низкой скорости может быть в самом роутере. (Дима Ш.)

[xakep]

Сегодня позвонила девушка с Билайна и подтвердила что по моему району массовые ограничения скорости. И после восстановления сервиса мне сделают внимание!!! "Скидку" На вопро о том что может быть вы имели ввиду перерасчет? Она сказал нет именно скидку я спросил на что скидку. Девушка впала в ступор она не смогла мне объяснить на что билайн мне сделает скидку. Мне не нужны никакие скидки мне нужно стабильное подключение к сети интернет. Может сдась представители компании объяснят какую "скидку" вы собираетесь сделать после того как восстановите скорость и главное на что скидку?

[OZZII]

 

Позвонила девушка с Билайна по поводу заявки и просит подключить провод напрямую в комп, на ответ что не буду так как в сети 2 медиаплеера и 1 нас ответила тогда они ничего поделать не могут так как скорость проверяют так.   сказал закрыть заявку буду обращаться в Российски билайн.

 

Кароч придется опять писать в Россию как тот раз быстренько все зделаете.  

Добрый вечер! 

 

Проверка скорости при подключении напрямую без роутера необходима, так как причина низкой скорости может быть в самом роутере. (Дима Ш.)

 

 

Забыл добавить у меня 2 роутера тплинк n750 и зюксел так что это не роутер точно проблема на Вашей стороне, для начала признайте проблему а потом решайте а не вешайте все на абонента это тоже добавлю в писмо и ссылку приведу пусть посмеются над коллегами из КЗ позор вАМ слов нету только на..пать.      

[Tormozgenerator]

Подтверждаю, нет связи с аккаунтом Ориджина.

Подключался через роутер, потом напрямую через бихелпер (4-ый).

Ситуация одинакова и приведена ниже на скрине:

Далее была попытка залогиниться через Убунту, та же история:

Зайти залогиниться удалось через ту же проксю и Тор (фактически не через Билайн).

 

Кстати, уже около месяца не наблюдаю в Спидтесте по Караганде билайновского сервера:

[alanver1957]

BeelineKz. Алматы, Аксай 5. Второй день на внешку скорость низкая. Еще и скачет, как "ведьмак на шабаше", ну или курс тенге.

Роутер не причем. Что вы там намутили с маршрутами, блин. Ни Kartinu.tv не возможно посмотреть, ни online видео. 

Чтоб я так отдыхал, как вы работаете.

[Kestikoff]

Вау!!! Скорость БэШанаЯ!!! Аж 6 мегабит, внутри сети!!!!! Чуть ветром не снесло, со стула, от такой скорости!!! Когда будете расширять каналы!!?? По вечерам творится полный п и-зе ц, пинги заоблачные, скорость почти на нуле!!! Хотя я днём не проверял скорость, может и днём такая ситуация...Достали уже!!! А IDnet ко мне уже подкрадывается, в соседних районах, говорят, начали подключение, так что не задумываясь свалю от вас, милый тудэйтелеком.

[!NO PASARAN!]

Не ну что за х? Как был гемор так он и остался, пришел ток домой, врубил ноут, а сайты еле грузятся, это что такое, за что я плачу???

[Евгенитй]

уже все перепробывал , не чего не меняется не могу подключится 

Прикреплённые изображения:

• 

[BeelineKZ]

Сегодня позвонила девушка с Билайна и подтвердила что по моему району массовые ограничения скорости. И после восстановления сервиса мне сделают внимание!!! "Скидку" На вопро о том что может быть вы имели ввиду перерасчет? Она сказал нет именно скидку я спросил на что скидку. Девушка впала в ступор она не смогла мне объяснить на что билайн мне сделает скидку. Мне не нужны никакие скидки мне нужно стабильное подключение к сети интернет. Может сдась представители компании объяснят какую "скидку" вы собираетесь сделать после того как восстановите скорость и главное на что скидку?

Добрый вечер!

 

Данный оператор не совсем корректно предоставил информацию. Скидка - это денежная компенсация которая Вам будет предоставлена за причиненные неудобства.

Сумма будет начислена на счет, после восстановления сервиса. От лица компании приносим извинения за временные неудобства! (Дима Ш.)

[BeelineKZ]

BeelineKz. Алматы, Аксай 5. Второй день на внешку скорость низкая. Еще и скачет, как "ведьмак на шабаше", ну или курс тенге.

Роутер не причем. Что вы там намутили с маршрутами, блин. Ни Kartinu.tv не возможно посмотреть, ни online видео. 

Чтоб я так отдыхал, как вы работаете.

 

Вау!!! Скорость БэШанаЯ!!! Аж 6 мегабит, внутри сети!!!!! Чуть ветром не снесло, со стула, от такой скорости!!! Когда будете расширять каналы!!?? По вечерам творится полный п и-зе ц, пинги заоблачные, скорость почти на нуле!!! Хотя я днём не проверял скорость, может и днём такая ситуация...Достали уже!!! А IDnet ко мне уже подкрадывается, в соседних районах, говорят, начали подключение, так что не задумываясь свалю от вас, милый тудэйтелеком.

 

Как был гемор так он и остался, пришел ток домой, врубил ноут, а сайты еле грузятся, это что такое, за что я плачу???

Добрый вечер!

 

Информацию мы передали в технический отдел. Специалисты проверят и постараются исправить ситуацию в кратчайшие сроки. (Дима Ш.)