Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[AngeLLa]

Официальные представители я прошу прокомментировать рекламную листовку вашу. в особенности пункт о бесплатной сервисной поддержке.

[Ermoshenko]

Официальные представители я прошу прокомментировать рекламную листовку вашу. в особенности пункт о бесплатной сервисной поддержке.

да ни кто и ничего Вам тут не прокомментирует, лучше обращаться через официальные каналы, почта или скажем через соц.сети, это Билайн привыкните, они своей рекламой только и привлекают, сам жду айдинет и свалить от этой конторы

Сообщение отредактировал Ermoshenko: 08.02.2014, 20:24:51

[Sombdy]

Прошу проверить что не так и устранить проблему.

 

Спасибо.

Сообщение отредактировал Sombdy: 08.02.2014, 21:47:51

[SMeRcH-]

сильные потери пакетов в играх, в чем проблемы епт?

[BeelineKZ]

Официальные представители я прошу прокомментировать рекламную листовку вашу. в особенности пункт о бесплатной сервисной поддержке.

 

Доброй ночи, AngeLLa. 

 

Колл-центр нашей компании оказывает круглосуточную сервисную поддержку абонентов. Бесплатно решаются все вопросы, что касается предоставления доступа в интернет, кроме случаев, когда вина отсутствия доступа в интернет не со стороны провайдера. Например, когда поврежден кабель по вине абонента в квартире.

Так же, наша техническая служба не оказывает консультацию по настройке подключения на операционных системах другого семейства, кроме Windows. И не производится настройка дополнительных устройств (телевизоров, смартфонов и т.п.).

 

Для удобства абонентов, наши специалисты помогают с настройками отдельных видов роутеров, но при настройке некоторых видов роутеров, возникают сложности. В этом случае и в случаях, когда вопрос абонента выходит за рамки нашего сервиса, мы рекомендуем обращаться к нашим партнерам www.do-it.kz, которые предоставляют услуги на платной основе. (Ерлан Ш.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 08.02.2014, 22:59:52

[BeelineKZ]

Прошу проверить что не так и устранить проблему.

 

Спасибо.

 

Доброй ночи, Sombdy. 

 

Результат соответствует подключенному Вами тарифу. (Ерлан Ш.)

[MexaHu3aTop]

 

Куда делись билайн сервера со спидтеста? 

[Sombdy]

 

Прошу проверить что не так и устранить проблему.

 

Спасибо.

 

Доброй ночи, Sombdy. 

 

Результат соответствует подключенному Вами тарифу. (Ерлан Ш.)

 

 

Подскажите пожалуйста, в связи с чем "пинг" высокий?

[DiGer]

Куда делись билайн сервера со спидтеста? 

никуда не девались, просто в OOKLA изменили наименование ISP на 2DAY TELECOM LLP:

 

UPD. Оказывается куда-то всё таки девались.

Тест по умолчанию идет на сервер Telepatiya LTD.

Сообщение отредактировал DiGer: 09.02.2014, 14:12:36

[DiGer]

Подскажите пожалуйста, в связи с чем "пинг" высокий?

 

Может с тем что длина магистрали от Алматы до Петропавловска составляет более 1,5 тысячи километров?

[Dubaturic]

Сервера Алматы:

Что с пингом и со скоростью отдачи? Казахтелеком

 

и тут с пингом и отдачей (Теле2):

 

опять отдача (Кселл):

 

За что спрашивается плачу бабло? Логин 0010048961.

Сообщение отредактировал Dubaturic: 09.02.2014, 13:04:28

[Astra]

За что спрашивается плачу бабло?

"Это Билайн, детка! Плати и иди нах!" :-) Ща Вам будут долго и упорно доказывать, что у Вас роутер не той системы, а если его нет, то система не той системы, а если той, которой надо, то Вы безграмотный и тупой юзер, а если нет, то все равно, Вы во всем виноваты, к Вам приедет карательный отряд, который в Вашем доме будет долго и упорно искать проблему, которая, на самом деле, совершенно в другом месте. А Билайн тут не при чем, у них замечательные специалисты и безупречно работающая техника, и ваще - см. первую фразу с билайновским слоганом.

[DiGer]

Сервера Алматы:

Что с пингом и со скоростью отдачи? Казахтелеком

и тут с пингом и отдачей (Теле2):

опять отдача (Кселл):

 

За что спрашивается плачу бабло? Логин 0010048961.

На серверах скорее всего стоит шейпер с приоритетом для клиентов конкретного ISP, так что тест может показывать что угодно, но никак не реальную скорость отдачи.

 

 

"Это Билайн, детка! Плати и иди нах!" :-) Ща Вам будут долго и упорно доказывать, что у Вас роутер не той системы, а если его нет, то система не той системы, а если той, которой надо, то Вы безграмотный и тупой юзер, а если нет, то все равно, Вы во всем виноваты, к Вам приедет карательный отряд, который в Вашем доме будет долго и упорно искать проблему, которая, на самом деле, совершенно в другом месте. А Билайн тут не при чем, у них замечательные специалисты и безупречно работающая техника, и ваще - см. первую фразу с билайновским слоганом.

Speedtest - это отнюдь не точный инструмент, скорее информативный.

У других провайдеров результаты тестов на чужие сервера будут не лучше.

Я в свое время устал воевать с КТ и уже почти 3 года на билайн. Что Вам мешает сделать то-же самое? 

Сообщение отредактировал DiGer: 09.02.2014, 13:59:55

[BeelineKZ]

 

Подскажите пожалуйста, в связи с чем "пинг" высокий?

 

Добрый день! 

 

До какого ресурса у Вас наблюдается высокий пинг? Просьба, сделать трассировку и отправить данные к нам в личку. После проверки трассировки, сможем предоставить информацию.

Для информации: через speedtest проверить реальный пинг невозможно. (Дима Ш.)

[BeelineKZ]

За что спрашивается плачу бабло? Логин 0010048961.

 

Добрый день! 

 

Через speedtest невозможно проверить реальную скорость доступа и пинг. Просьба, ознакомиться с шапкой данной темы.

Какие ограничения у Вас наблюдаются? Опишите, пожалуйста, более подробно. (Дима Ш.)

[Armand]

повторно спрашиваю - почему закрыт доступ к livejournal?
сразу скажу - отмазки, что это де проблема жж, не прокатят, с работы все работает и через анонимайзер тоже

Сообщение отредактировал Armand: 09.02.2014, 14:18:13

[SkyKiller]

Скорость отдачи никакая, Алматы

Прикреплённые изображения:

• 

[Astra]

Скорость отдачи никакая, Алматы

Через speedtest невозможно проверить реальную скорость доступа

Поняли, надеюсь? Это Вам кажется что скорости нет, а на самом деле, она есть. Как тот суслик. А что файлы не закачиваются на обменники, так за это Билайн не отвечает. Кругом они правы, а клиенты тупые и виноватые, все делают не то и не так. Задолбали уже эти гнилые вопросы и отмазки стада бабуинов.

[BeelineKZ]

повторно спрашиваю - почему закрыт доступ к livejournal?
сразу скажу - отмазки, что это де проблема жж, не прокатят, с работы все работает и через анонимайзер тоже

Добрый день!

 

Мы сообщаем, что по запрашиваемому Вами ресурсу никаких действий по блокировки (ограничению 

 доступа) на своей сети мы не производили. Информацией о блокировании указанного ресурса на сетях других операторов, в том числе и партнеров,  мы не располагаем. Являясь Интернет-провайдером, мы предоставляем  только доступ в интернет и не несем ответственности за ресурсы, которые не являются нашей собственностью и не можем контролировать их работоспособность. (Дима Ш.)

[Sladkaya voda]

Есть др сайт http://www.speedanalysis.com

попробуйте на нем проверить.

при заявленной скорости 10 Мб.

мои показатели 5 МБ и пинг почти 200.