Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[ЙОЛКО]

кирдык внешке

[Serega Demidov]

Здравствуйте.

 

Не заходит на многие внешние сайты. Почините пожалуйста 0012421905

[dollina]

001002272 что случилось?

[BeelineKZ]

Здравствуйте.

 

Не заходит на многие внешние сайты. Почините пожалуйста 0012421905

 

001002272 что случилось?

 

Добрый вечер!

 

В скором времени исправим. Приносим извинения за временные неудобства!

 

dollina, в Вашем логине недостаточно цифр. (Жасулан Ж.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 05.02.2014, 23:12:21

[pro100shureg]

Блеан, как не вовремя инет начал лагать... как раз обнова в доте...

Сообщение отредактировал pro100shureg: 06.02.2014, 02:26:44

[MexaHu3aTop]

Блеан, как не вовремя инет начал лагать... как раз обнова в доте...

+ 

Инет гонит по страшному 

Именно билайн, у других все норм  

Сообщение отредактировал MexaHu3aTop: 06.02.2014, 02:52:26

[Geodaraz]

прощай внешка 

[c0mrade]

 

0010043214 Прошу починить

Добрый день!

По Вашему логину мы составили заявку в соответствующий отдел компании. Ваш вопрос находится в работе.  Пожалуйста, ожидайте звонка наших специалистов.  (Адилет М.)

Прошу снять заявку, так как проблема глобальная, также прошу отозвать монтажную группу, т.к необходимости в этом нет, спасибо

Сообщение отредактировал c0mrade: 06.02.2014, 11:25:38

[dollina]

 

Здравствуйте.

 

Не заходит на многие внешние сайты. Почините пожалуйста 0012421905

 

001002272 что случилось?

 

Добрый вечер!

 

В скором времени исправим. Приносим извинения за временные неудобства!

 

dollina, в Вашем логине недостаточно цифр. (Жасулан Ж.)

 

Спасибо,долго не пришлось ждать.

[MexaHu3aTop]

Билайн 

С моей любимой казторки качает ели ели 1.1 мб 

Скрытый текст

 

Сообщение отредактировал MexaHu3aTop: 07.02.2014, 02:56:51

[Ivan18]

А настроить отображение сидов и пиров не судьба?? А иначе эти показатели пустой звук

[St.RangerK]

Билайн 

С моей любимой казторки качает ели ели 1.1 мб 

Скрытый текст

 

1.1Мбайт/с - это примерно 9Мбит/с

 

- какой у Вас тарифный план?

- добавлен ли в трекерах retracker.local?

[MexaHu3aTop]

 

Билайн 

С моей любимой казторки качает ели ели 1.1 мб 

Скрытый текст

 

1.1Мбайт/с - это примерно 9Мбит/с

 

- какой у Вас тарифный план?

- добавлен ли в трекерах retracker.local?

 

РБ 10

Всегда раньше 8-11 мегаб качало 

Нет, не добавлен и ни когда не было 

[St.RangerK]

 

 

Билайн 

С моей любимой казторки качает ели ели 1.1 мб 

Скрытый текст

 

1.1Мбайт/с - это примерно 9Мбит/с

 

- какой у Вас тарифный план?

- добавлен ли в трекерах retracker.local?

 

РБ 10

Всегда раньше 8-11 мегаб качало 

Нет, не добавлен и ни когда не было 

 

8-11 Мбайт/с или 64-90Мбит/с качается, если при скачивании попадается локальный пир, если пиры внешние, то выше, чем по тарифному плану скорость не получите. Чтобы повысить вероятность подключения локального пира убедитесь, что в списке трекеров есть retracker.local, если его нет добавьте вручную строку:

 

http://retracker.local/announсe

[senn]

Блеан, как не вовремя инет начал лагать... как раз обнова в доте...

 

Я думаю подключится к билайну ( с хита спрыгнуть, а то там вечером вообще труба, приходится модем перезагружать несколько раз за вечер изза пингов в 300 и более или вообще пропадания сети на несколько секунд). Какие именно лаги в доте? Пинг прыгает или канал сужается? ( скорость скачивания падает)

[MexaHu3aTop]

 

 

 

Билайн 

С моей любимой казторки качает ели ели 1.1 мб 

Скрытый текст

 

1.1Мбайт/с - это примерно 9Мбит/с

 

- какой у Вас тарифный план?

- добавлен ли в трекерах retracker.local?

 

РБ 10

Всегда раньше 8-11 мегаб качало 

Нет, не добавлен и ни когда не было 

 

8-11 Мбайт/с или 64-90Мбит/с качается, если при скачивании попадается локальный пир, если пиры внешние, то выше, чем по тарифному плану скорость не получите. Чтобы повысить вероятность подключения локального пира убедитесь, что в списке трекеров есть retracker.local, если его нет добавьте вручную строку:

 

http://retracker.local/announсe

 

Так на казторке все с Казахстан, там одни билайновцы и Казактелекомовцы(айдинетчики)

Щас поставил на проверку макс 6,8 качает

Скрытый текст

Как с роутером так и напрямую 

Раньше такого не было пока мне не поменяли порт на крыше 

[ЙОЛКО]

казахтелеком не является локальной сетью для билайна, давно уже пора это запомнить

[St.RangerK]

Так на казторке все с Казахстан, там одни билайновцы и Казактелекомовцы(айдинетчики)

Казахтелекомовцы - внешние для нас, от них трафик будет в сумме не более, чем Ваш тарифный план, то есть не более 1.25Мбайт/с. Всё, что свыше - это билайновцы.

 

Со сменой порта это никак не связано.

[MexaHu3aTop]

казахтелеком не является локальной сетью для билайна, давно уже пора это запомнить

 

Казахтелекомовцы - внешние для нас, от них трафик будет в сумме не более, чем Ваш тарифный план, то есть не более 1.25Мбайт/с. Всё, что свыше - это билайновцы.

 

Со сменой порта это никак не связано.

 

Вот другой трекер 

Скрытый текст

[AngeLLa]

я зла

я оч зла на билайн

с начала месяца бесконечные проблемы, звоню в поддержку, один день адекватные люди отвечают - второй день ппц! " мы вам ничем помочь не можем, мы не комптентны в данном вопросе , мы обслуживаем только СеМейСтвО ВинДоуС"  вот чесно буууээээ. Волшебный пендель оин раз помог  - соединили ( как сказали) с более опытным сотрудником  - он за 2 минуты нашел ошибку и все заработало. 

как то так интересно - один день есть специалисты кто знают Мак, второй день  - нет. 

на след. день на роутере не горит индикатор W.LAN  - все снова не компитентны. я прошу напрямую помочь подключить инет - с маками не работают снова (1 день прошел). сотрудник билайна предлагает мне вызвать на платной основе каких то настройщиков роутера. То есть, необходимую консультацию он не дает. 

и еще интересный факт: 2 раза с начала месяца я звонила в поддержку и говорила что мне оооччч. срочно нужна помощь, мне отвечали что передадут мою заявку в тех поддержку с пометкой "ускорить процесс" и мне правда перезванивали в течение получаса. а вот вчера уже такой функции нет и уже ничем мне помочб не могут. 

Это как так?

я психанула, бросила трубку, за пару минут настроила сама напрямую через провод инет. Роутер не работает по -прежнему.

 

В договоре, когда они приходили пожклюать инет - ничего не сказано было что они обслуживают только СеМейСтвО ВинДоуС. у Мака система настройки проще. в чем бесконечные проблемы?

 

УФФФ

последний месяц я на билайне, потому что проплатила уже и досвидос(((

очень разчрована, почти год пользовалась.