Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[St.RangerK]

 

казахтелеком не является локальной сетью для билайна, давно уже пора это запомнить

 

Казахтелекомовцы - внешние для нас, от них трафик будет в сумме не более, чем Ваш тарифный план, то есть не более 1.25Мбайт/с. Всё, что свыше - это билайновцы.

 

Со сменой порта это никак не связано.

 

Вот другой трекер 

Скрытый текст

 

Всё правильно, посмотрите, пиры, с которых идёт скачивание с большой скоростью, имеют адреса 10.x.x.x (10.50.111.37, 10.47.10.107, 10.101.116.24 и т.д.) - это все абоненты Билайн

Сообщение отредактировал St.RangerK: 07.02.2014, 14:28:21

[MexaHu3aTop]

Всё правильно, посмотрите, пиры, с которых идёт скачивание с большой скоростью, имеют адреса 10.x.x.x (10.50.111.37, 10.47.10.107, 10.101.116.24 и т.д.) - это все абоненты Билайн

А на 2001:...... ТОже билайн ? 

 

 

 

 

 

 

[BeelineKZ]

я зла

я оч зла на билайн

с начала месяца бесконечные проблемы, звоню в поддержку, один день адекватные люди отвечают - второй день ппц! " мы вам ничем помочь не можем, мы не комптентны в данном вопросе , мы обслуживаем только СеМейСтвО ВинДоуС"  вот чесно буууээээ. Волшебный пендель оин раз помог  - соединили ( как сказали) с более опытным сотрудником  - он за 2 минуты нашел ошибку и все заработало. 

как то так интересно - один день есть специалисты кто знают Мак, второй день  - нет. 

на след. день на роутере не горит индикатор W.LAN  - все снова не компитентны. я прошу напрямую помочь подключить инет - с маками не работают снова (1 день прошел). сотрудник билайна предлагает мне вызвать на платной основе каких то настройщиков роутера. То есть, необходимую консультацию он не дает. 

и еще интересный факт: 2 раза с начала месяца я звонила в поддержку и говорила что мне оооччч. срочно нужна помощь, мне отвечали что передадут мою заявку в тех поддержку с пометкой "ускорить процесс" и мне правда перезванивали в течение получаса. а вот вчера уже такой функции нет и уже ничем мне помочб не могут. 

Это как так?

я психанула, бросила трубку, за пару минут настроила сама напрямую через провод инет. Роутер не работает по -прежнему.

 

В договоре, когда они приходили пожклюать инет - ничего не сказано было что они обслуживают только СеМейСтвО ВинДоуС. у Мака система настройки проще. в чем бесконечные проблемы?

 

УФФФ

последний месяц я на билайне, потому что проплатила уже и досвидос(((

очень разчрована, почти год пользовалась.

Добрый день! 

 

Благодарим за подробную информацию. Нам действительно жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Примите наши извинения от лица компании. 

 

Как Вы знаете, наша компания согласно договору, действительно настраивает только операционную систему Windows. 

 

Спешим сообщить, что другие операционные системы и роутеры настраиваются исключительно в виде лояльности к нашим абонентам. Если нет возможности, то рекомендуется обратиться к платным службам, как: do-it.kz

 

Просим написать Ваш логин в личку. Постараемся по максимальной возможности решить вопрос и настроить роутер. 

 

З.Ы. Личная просьба, если в дальнейшим у Вас будут наблюдения по некорректной работе сотрудников, просим немедленно сообщать нам на форуме, чтобы мы могли своевременно принять меры.

 

Надеемся, и далее видеть Вас в числе наших абонентов. Хороших выходных! (Айгуля К.)

[St.RangerK]

 

Всё правильно, посмотрите, пиры, с которых идёт скачивание с большой скоростью, имеют адреса 10.x.x.x (10.50.111.37, 10.47.10.107, 10.101.116.24 и т.д.) - это все абоненты Билайн

А на 2001:...... ТОже билайн ? 

 

Адреса вида x:x:x:x:x:x:x:x - это IPv6. При отсутствии полноценного IPv6 в Windows и в частности в торрентах используется его эмуляция через протокол Teredo путем передачи пакетов IPv6 через сети IPv4. Самостоятельно определить, какой IPv6 какому реальному IPv4-адресу соответствует достаточно сложно, однако если скорость обмена превышает заявленную в тарифе, в Вашем случае 10Мбит/с или 1.25Мбайт/с, то можете быть уверены - это адрес абонента Билайн

 

Для того, чтобы посмотреть, с какими адресами реально идёт обмен, нужно закрыть все другие программы, которые могут использовать интернет и из коммандной строки дать команду:

 

netstat -n

Сообщение отредактировал St.RangerK: 07.02.2014, 15:04:38

[twist86x]

 

 

 

 

Билайн 

С моей любимой казторки качает ели ели 1.1 мб 

Скрытый текст

 

1.1Мбайт/с - это примерно 9Мбит/с

 

- какой у Вас тарифный план?

- добавлен ли в трекерах retracker.local?

 

РБ 10

Всегда раньше 8-11 мегаб качало 

Нет, не добавлен и ни когда не было 

 

8-11 Мбайт/с или 64-90Мбит/с качается, если при скачивании попадается локальный пир, если пиры внешние, то выше, чем по тарифному плану скорость не получите. Чтобы повысить вероятность подключения локального пира убедитесь, что в списке трекеров есть retracker.local, если его нет добавьте вручную строку:

 

http://retracker.local/announсe

 

Так на казторке все с Казахстан, там одни билайновцы и Казактелекомовцы(айдинетчики)

Щас поставил на проверку макс 6,8 качает

Скрытый текст

Как с роутером так и напрямую 

Раньше такого не было пока мне не поменяли порт на крыше 

 

Тоже самое !  Уже с неделю как ....

[twist86x]

Уважаемый Билайн! 

Объясните мне! Звоню в тех поддержку по проблеме низкой скорости

Мне паренёк говорит подключите компьютер на прямую.

Я ему говорю, не могу сэр! У меня Маршрутизатор весит в коридоре на стене в 2 метрах от пола, провод длинной около метра как я его на прямую подключу?

Или мне там с компом под потолок залезть?  Он мне заявляет ничем не могу помочь.

0010077408 

супер сервис!  

 

Скорость явно упала, раньше с трекеров  тащил  6.5Mb/s  сейчас выше 3Mb/s  не поднимается.

[Armand]

кстати, вопрос представителю - почему к ЖЖ закрыт доступ?

[twist86x]

А.....Я все понял!

Когда я подключался то тарифы были другие 

 

Тарифный план: Реальный Безлимит - 50

Абонентская плата: 3899 тенге

Скорость UP: 51200 Кбит/с

Скорость DOWN: 51200 Кбит/с

Дата активации договора: 20 Октября 2013 г.

 

Сейчас же 

 

Тариф «Реальный безлимит 30»

Скорость Интернет,до

30 Мбит/с

Скорость на популярные
Казахстанские ресурсы, до

100 Мбит/с

Абонентская плата

3 900 тг

 

Тариф «Реальный безлимит 50»

Скорость Интернет,до

50 Мбит/с

Скорость на популярные
Казахстанские ресурсы, до

100 Мбит/с

Абонентская плата

4 500 тг

 

 

Это вы нас всех технично перекинули на 30Mbit/s ?  и платим мы как за 30Mbit/s

А подключались  на 50Mbit/s  !!!

Так что ли получается ? 

[twist86x]

Передайте в маркетинг, им понравится новая идея! 

Прикреплённые изображения:

• 

[BeelineKZ]

Уважаемый Билайн! 

Объясните мне! Звоню в тех поддержку по проблеме низкой скорости

Мне паренёк говорит подключите компьютер на прямую.

Я ему говорю, не могу сэр! У меня Маршрутизатор весит в коридоре на стене в 2 метрах от пола, провод длинной около метра как я его на прямую подключу?

Или мне там с компом под потолок залезть?  Он мне заявляет ничем не могу помочь.

0010077408 

супер сервис!  

 

Скорость явно упала, раньше с трекеров  тащил  6.5Mb/s  сейчас выше 3Mb/s  не поднимается.

 

Добрый вечер!

 

В ближайшее время свяжемся с Вами для повторной проверки. (Жасулан Ж.)

 

Это вы нас всех технично перекинули на 30Mbit/s ?  и платим мы как за 30Mbit/s

А подключались  на 50Mbit/s  !!!

Так что ли получается ? 

 

Тарифы, которые Вы перечислили, на данный момент являются архивными. Подключение к ним уже невозможно. Из этого следует, что технический "технично перекинуть" на данные тарифы невозможно. (Жасулан Ж.)

[twist86x]

 

Уважаемый Билайн! 

Объясните мне! Звоню в тех поддержку по проблеме низкой скорости

Мне паренёк говорит подключите компьютер на прямую.

Я ему говорю, не могу сэр! У меня Маршрутизатор весит в коридоре на стене в 2 метрах от пола, провод длинной около метра как я его на прямую подключу?

Или мне там с компом под потолок залезть?  Он мне заявляет ничем не могу помочь.

0010077408 

супер сервис!  

 

Скорость явно упала, раньше с трекеров  тащил  6.5Mb/s  сейчас выше 3Mb/s  не поднимается.

 

Добрый вечер!

 

В ближайшее время свяжемся с Вами для повторной проверки. (Жасулан Ж.)

 

Это вы нас всех технично перекинули на 30Mbit/s ?  и платим мы как за 30Mbit/s

А подключались  на 50Mbit/s  !!!

Так что ли получается ? 

 

Тарифы, которые Вы перечислили, на данный момент являются архивными. Подключение к ним уже невозможно. Из этого следует, что технический "технично перекинуть" на данные тарифы невозможно. (Жасулан Ж.)

 

Вот только у меня есть сомнения что мой старый тарифный план 50Mbit/s стал чудесным образом 30Mbit/s 

Судя по скорости это так. 

[ЙОЛКО]

Вы задрали, дайте хоть Олимпиаду нормально посмотреть, без обрывов

[AngeLLa]

 

я зла...

Добрый день! 

 

Благодарим за подробную информацию. Нам действительно жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Примите наши извинения от лица компании. 

 

Как Вы знаете, наша компания согласно договору, действительно настраивает только операционную систему Windows. 

 

Спешим сообщить, что другие операционные системы и роутеры настраиваются исключительно в виде лояльности к нашим абонентам. Если нет возможности, то рекомендуется обратиться к платным службам, как: do-it.kz

 

Просим написать Ваш логин в личку. Постараемся по максимальной возможности решить вопрос и настроить роутер. 

 

З.Ы. Личная просьба, если в дальнейшим у Вас будут наблюдения по некорректной работе сотрудников, просим немедленно сообщать нам на форуме, чтобы мы могли своевременно принять меры.

 

Надеемся, и далее видеть Вас в числе наших абонентов. Хороших выходных! (Айгуля К.)

 

 

А реклама тем временем продолжает разноситься по подъездам. Там даже и сервис какой то бесплатный есть. круглосуточный интернет! Только вот забыли написать вы в рекламных проспектиках, что владельцы Маков вашей услугой могут пользоваться с трудом, а роутеры вы настраивать можете в виде одолжения. Это получается я плачу деньги и еще должна выпрашивать помощь? Ваши роутеры - вы и настраивайте! Вы предлагаете услугу - будьте отвественны за нее. Если не можете - не рекламируйте. свинство какое то по отношению к клиентам. 

 

ЗЫ    ХЗ может я слепая, но в договоре, который висит на сайте я не нашла ни слова про Макинтош, а так же про то, что вы не настраиваете роутеры.

 

 

 

[AngeLLa]

Вопрос к знающим людям :  по каким причинам не горит индикатор WLan на роутере? какие могут быть варианты? 

[Дедушка]

Вы задрали, дайте хоть Олимпиаду нормально посмотреть, без обрывов

Алматы. Через сопкаст посмотрел церемонию открытия. За 3 часа  - ни одного затыка, поток в среднем 2700kbps, 1280х720, более-менее приличное hd-качество , не full hd , конечно, но всё же... Для прикола пару раз переключался на казспорт в кабеле алматв, по сравнению с сопкастом - картинка унылое г. ..., а комментаторы вообще за гранью. Предварительно пришлось пройти некий квест - рвать сессию, чтобы при подключении получить ip из диапазона 37.99.х.х  , а то если получить из 5.34.х.х - безумные тормоза, видимо от подсети зависит маршрут по которому трафик идет во вне. В общем спасибо Билайну за то, что хоть и танцами с бубном и с подпорками костылем, но таки возможно посмотреть мировое спортивное зрелище в приличном качестве тем, кто не имеет возможность поставить тарелку.

[MIWA]

Приветствую! 

 

Вот меня мучает один вопрос. Почему я не могу смотреть фильмы в HD vk.com? 

И почему в вечернее время так же не удается воспроизвести онлайн фильмы? 

Скажите пожалуйста в чем причина?

[BeelineKZ]

Приветствую! 

 

Вот меня мучает один вопрос. Почему я не могу смотреть фильмы в HD vk.com? 

И почему в вечернее время так же не удается воспроизвести онлайн фильмы? 

Скажите пожалуйста в чем причина?

Добрый день! 

 

Напишите, пожалуйста, Ваш логин к нам в личку. Мы передадим информацию в технический отдел для проверки. (Дима Ш.)

[MIWA]

 

Приветствую! 

 

Вот меня мучает один вопрос. Почему я не могу смотреть фильмы в HD vk.com? 

И почему в вечернее время так же не удается воспроизвести онлайн фильмы? 

Скажите пожалуйста в чем причина?

Добрый день! 

 

Напишите, пожалуйста, Ваш логин к нам в личку. Мы передадим информацию в технический отдел для проверки. (Дима Ш.)

 

Дима, понимаешь,,,при проверке скорости все ок?

 

Вы можете объяснить почему при нормальной скорости видео ползет и ползет ?

[BeelineKZ]

Дима, понимаешь,,,при проверке скорости все ок?

 

 

Вы можете объяснить почему при нормальной скорости видео ползет и ползет ?

 

Причин может быть несколько. Например: 

1. На Вашем компьютере запущены сервисы антивируса или включен firewall блокирующие передачу пакетов данных;

2. Программное обеспечение компьютера;

3. Сервер или канал связи с ним загружен;

4. На сервер наложены ограничения по скорости; 

Рекомендуем для проверки обновить Adobe Flash Player, отключить при просмотре видео все загрузки и антивирус. (Дима Ш.)

[Astra]

можете объяснить почему при нормальной скорости видео ползет и ползет ?

Картина маслом следующая:

Такое наблюдается в Алматы, как минимум, вдоль по Правде, от Абая до Маречека, поскольку пробовал через ТимВьюер проверку скорости у знакомого. Нечто похожее было несколько месяцев назад, когда мы с Сергеем Чайковским набивая мозоли на языках, доказывали тупым бабуинам, что дело не в наших роутерах, компах, и даже не в оборудовании Билайна на чердаках, а в том, что нае... то есть накрылся один из их магистральных узлов. Но бабуины, радостно гыгыкая, рвались проверять то, что заведомо исправно. Потом проблему незаметно устранили, разумеется, никаких извинений принесено не было, равно как и объяснений. Вроде как косяк самоликвидировался, и идите все нах. Я пытался втолковать это т.н. "специалистам", но разумному человеку крайне трудно общаться с бабуинами, разное положение на лестнице развития. Поэтому, лично я спокойно жду когда КТ подключит ID Net в ближайшем будущем. Метать бисер перед бабуинами мне надоело.