Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Astra]

проблема в том, что телефонные звонки в службу поддержки обслуживает сторонняя организация, как и кабеля тянет "третья" организация - все в подрядах

"Вот оно че, Михалыч!" (с) Это для меня новость. Хотя некоторые мыслишки на эту тему были, особенно в плане имен колльных операторов и операторш. Такое впечатление, что там собралась тысячная толпа и все с разными именами. Или им каждый раз новое имя выдают на смену, не знаю. Тады ой! Это даже хуже, чем я думал. Хотя после многократного общения со "специалистами", образование которых даже на ЦПШ не тянет, весьма похоже на правду. У них два любимых слова "куки" и "кэш", ладно, если бы речь про печенюшки и налик шла, а то как попугаи повторяют, и даже с глубокой верой в собссные познания.

[Ntaker]

 

Не понятно какого черта этот инет в вечерне-ночное время и до следующего обеда становится раком? Они че уходят с работы и рубят рубильник на своих оптико-свичах???

вполне объяснимо - вечерний час пик - люди приходят с работы и лезут в инет. провайдер никогда не будет держать избыточную емкость пропускной способности как в канале, так и на магистральном оборудовании ибо это экономически нецелесообразно - все надо утилизировать по максимуму - отсюда и тормоза. когда тормоза будут очень значительными - начнется процесс расширения внешних каналов, замены оборудования на более производительное.

 

"Вот оно че, Михалыч!" (с) Это для меня новость. Хотя некоторые мыслишки на эту тему были, особенно в плане имен колльных операторов и операторш. Такое впечатление, что там собралась тысячная толпа и все с разными именами. Или им каждый раз новое имя выдают на смену, не знаю. Тады ой! Это даже хуже, чем я думал. Хотя после многократного общения со "специалистами", образование которых даже на ЦПШ не тянет, весьма похоже на правду. 

кстати нормальный человек с мозгами работать оператором на телефон не пойдет. идут всякие приезжие студенты и другие неучи, которым платить прилично не за что, ибо ума нет, за мизерную зарплату порядка 30-50к тенге.

 

свое надо иметь - свое, Билайн. растить кадры, объяснять, просвещать, учить, показывать и т.д. и т.п. но это дорого - дешевле пользоваться услугами "дурачков" на телефоне.

[Нардист]

 

 

Не понятно какого черта этот инет в вечерне-ночное время и до следующего обеда становится раком? Они че уходят с работы и рубят рубильник на своих оптико-свичах???

вполне объяснимо - вечерний час пик - люди приходят с работы и лезут в инет. провайдер никогда не будет держать избыточную емкость пропускной способности как в канале, так и на магистральном оборудовании ибо это экономически нецелесообразно - все надо утилизировать по максимуму - отсюда и тормоза. когда тормоза будут очень значительными - начнется процесс расширения внешних каналов, замены оборудования на более производительное.

 

"Вот оно че, Михалыч!" (с) Это для меня новость. Хотя некоторые мыслишки на эту тему были, особенно в плане имен колльных операторов и операторш. Такое впечатление, что там собралась тысячная толпа и все с разными именами. Или им каждый раз новое имя выдают на смену, не знаю. Тады ой! Это даже хуже, чем я думал. Хотя после многократного общения со "специалистами", образование которых даже на ЦПШ не тянет, весьма похоже на правду. 

кстати нормальный человек с мозгами работать оператором на телефон не пойдет. идут всякие приезжие студенты и другие неучи, которым платить прилично не за что, ибо ума нет, за мизерную зарплату порядка 30-50к тенге.

 

свое надо иметь - свое, Билайн. растить кадры, объяснять, просвещать, учить, показывать и т.д. и т.п. но это дорого - дешевле пользоваться услугами "дурачков" на телефоне.

 

Полтора года на Билайне не было проблем до января этого года. Они че за месяц мульен пользователей набрали? Сомневаюсь. Скорее всего некомпетентность обслуживающего персонала у которых за один месяц массовое "ограничение скорости".

[Ntaker]

Полтора года на Билайне не было проблем до января этого года. Они че за месяц мульен пользователей набрали? Сомневаюсь. Скорее всего некомпетентность обслуживающего персонала у которых за один месяц массовое "ограничение скорости".

ну развитие у провайдера идет то в любом случае. а плавное возникновение узких дыр имеет последствия вида лавинообразных проблем большей части сети - говорю как инженер связи, трансформировавшийся в инженера VoIP. я сильно сомневаюсь, что у билайна инженеры сетей некомпетентны - обслуживания ядра сети скорее всего лежит на плечах сотрудников центра - Москвы, а у нас сидят ребята попроще по опыту и знаниям, с хорошими перспективами вырости в высококлассных специалистов мирового уровня. 

так же учтите еще и наличии в мире специализированного ПО, которое умными и хитрыми алгоритмами вычисляет торрентщиков и при загружености сети подрезает их в правах, чтобы обычные пользователи маилрушечек и вконтактигов не сильно страдали.

а все эти телефонные человечки и их некомпетентность имеют мало общего с теми, кто сеть действительно строит и обслуживает ее ядро.

Сообщение отредактировал Ntaker: 03.02.2014, 23:28:59

[BeelineKZ]

добрый день! если у меня beeline  тариф стоит по укройне по расcие 1 минута 25 тенге то вопрос с этого номера если я позвоню в белорусию то тариф не изменится так останется минута 25 тенге или снимется больше ?

Доброй ночи! 

 

Ответ был здесь: http://vse.kz/topic/...m-2/?p=28539299

 

З.Ы. Рекомендуем писать о мобильной связи в той ветке, где ответ.   (Айгуля К.)

[BeelineKZ]

Госпада с  Билайн! 

Что за карусель 3 вечер подряд ?  где мои 50 Mbit/s ???

0010077408

Доброй ночи! 

 

По Вашему логину есть запрос по низкой скорости. Пожалуйста, ожидайте результатов. (Айгуля К.)

[BeelineKZ]

Завтра сделаю фоту билайно-ящика на чердаке и выложу на всех соцсетях в отместку за эти мои нечеловеческие страдания. Силов и нервов уже никаких нету от такой "супер-пупер офигенной скорости".

Доброй ночи! 

 

Просим напомнить Ваш логин в личку. Мы сделаем всё возможное для того, чтобы Вы получили необходимый Вам сервис качественным образом. Спасибо. (Айгуля К.)

[Алим Даулетбаев]

Заработал роутер от билайна интернет дома.а то немного было неудобно на влан кабеле.

Заработало и у меня, наконец "свободно" поиграю 

[Astra]

Мы сделаем всё возможное для того, чтобы Вы получили необходимый Вам сервис качественным образом.

"Я плакалъ, господа! Читал и плакалъ!" (с) почти поручик Ржевский. Уже сколько дней скорость отдачи не соответствует договору, а кроме обещаний никаких подвижек. Кстати, когда "шпециалистка" Быдлайна узнала что у меня роутер, то мгновенно выдала причину низкой скорости "В роутере всегда бывает задержка, поэтому и скорость низкая!", а когда я поинтересовался что это за задержка и почему ее раньше не было, ничего внятного сказать не смогла. Сервис, что и говорить, каКчественный, и спецы на уровне. Плинтуса, есссно.

[Ntaker]

меня особенно бесят предложения подключиться напрямую к компьютеру. не помогает даже упоминание о том, что у меня кабеля убраны под плинтуса, лишнее обрезано, связано стяжками и спрятано - оставлен небольшой запас на подоконнике. т.е. тех.поддержка предлагает мне постоянно носиться с ноутом по квартире и тыкать кабеля и ставить непонятное ПО для диагностики (имеется ввиду этот убогий лаунчер от билайна) - как будто логирования в роутере недостаточно, чтобы увидеть ошибку авторизации по l2tp. 

 

Билайн, у Вас есть утилика диагностики для дебиана, где даже оконный интерфейс не натянут, а только режим командной строки? иногда так и хочется включить этот серверок в сеть билайна вместо алматв и предложить ТП (именно в том смысле в котором оно читается) объяснить как туда засунуть этот лаунчер

[Мэс]

В общем, учетная запись: 

0010045736

 

Не работает сегодня интернет.

Если надо что-то прошить - пусть приходит человек от Билайна и чинит. Бесплатно.

И - да, одни сутки - на перерасчет. Услуга не получена.

Написал даже в тот день на почту.

"А в ответ - тишина".

[BeelineKZ]

 

В общем, учетная запись: 

0010045736

 

Не работает сегодня интернет.

Если надо что-то прошить - пусть приходит человек от Билайна и чинит. Бесплатно.

И - да, одни сутки - на перерасчет. Услуга не получена.

Написал даже в тот день на почту.

"А в ответ - тишина".

 

Доброе утро! В том случае, если интернет работал напрямую, к сожалению, перерасчет не предоставляется. Ограничения были только при подключении через роутер. При подключении напрямую все работало.  (Денис С.)

[bez_bileta]

Проверьте, пожалуйста, еще 0990010276. До сих пор нет инета через роутер.

[BeelineKZ]

Проверьте, пожалуйста, еще 0990010276. До сих пор нет инета через роутер.

 

Доброе утро.

 

Ограничения по роутеру были устранены вчера днем. Напишите, пожалуйста, Ваш контактный номер нам в личку, чтобы мы могли с Вами связаться и настроить роутер. (Айдын А.)

[batyrLAN]

Я на прошлой неделе отписался от Zhasa с помощью кода-команды, но полчаса назад снова пришла смс-ка от 2013 (BEELINE) с предложением "Enlarge your penis" участвовать в розырыше 5 000 000 тенге. Это что за безобразие? Вы утверждали, что отписка с помощью кода-команды избавит меня от рассылки спама, но этого не произошло! Вымогать мой номер телефона не нужно, а то вы мой номер отдадите спамерам, я уверен!

Сообщение отредактировал batyrLAN: 04.02.2014, 10:54:26

[BeelineKZ]

Я на прошлой неделе отписался от Zhasa с помощью кода-команды, но полчаса назад снова пришла смс-ка от 2013 (BEELINE) с предложением "Enlarge your penis" участвовать в розырыше 5 000 000 тенге. Это что за безобразие? Вы утверждали, что отписка с помощью кода-команды избавит меня от рассылки спама, но этого не произошло! Вымогать мой номер телефона не нужно, а то вы мой номер отдадите спамерам, я уверен!

 

Добрый день.

 

Проверить причину такого поведения системы без Вашего номера не можем. Если не желаете писать номер, к сожалению, ничем помочь в Вашем случае не можем. (Айдын А.)

[Мэс]

Вот засранцы.

[MexaHu3aTop]

Внешка упала или половина страниц не открывается ? 

[FixeR]

Внешка упала или половина страниц не открывается ? 

Внешка упала. Покрайне мере у меня только этот форум и открывается.

[Shelex]

Таки да, упала...