Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[ЙОЛКО]

Проблема у Билайна, они пусть ее и решают

Или у нас у всех одновременно поломались роутеры?

[DiGer]

TP-LINK Archer C7 v1

Firmware Version: 3.13.32 Build 130329 Rel.36413n

Тоже полет нормальный.

[NazZaR]

 

Не нравится - не читайте.

Был бы конструктивный саппорт - не было бы нытья.

Ну давайте поиграем в детский сад, будем кататься в истерике, топать ногами и требовать чтобы вернули всё обратно.

Но мне кажется на порядок конструктивнее попытаться разобраться в чем собственно проблема и как решается (если конечно она имеет место быть).

 

для начала, никто не истерит.

И, раз уж на то пошло - роутер - TP-Link WR1043ND, 3.13.13 Build 130325 Rel.34960n. Настроен строго-настрого по-инструкции. Что это меняет? .

Я не последний человек в IT-индустрии, и понимаю, что делаю. Но из двух-трёх параметров в настройке соединения на роутере сильно не разгуляешься для того чтобы устроить полноценный траблушутинг.

 

Дело может быть в районе / районном хабе / узле у самого провайдера итд. Невыспавшийся админ пролил кофе на один из маршрутизаторов в кроссовой и повесился, потому не могут починить. Оттого такая избирательность. Сходите в соседний дом и там может уже не будет работать.

Сообщение отредактировал NazZaR: 02.02.2014, 21:24:56

[Мэс]

 

 

 

Методом перебора знакомых на билайне, выяснилось, что не работает у тех, кто пользуется роутерами TP-LINK. Могу быть неправ конечно.

 

Нахожусь в Алматы, проверил 4 роутера (3 актуальных стока TP-LINK  TL-WR720N v1.2, TL-WR740N v4.22, TL-WR842ND v1.0 и 1 TL-WDR4300 v 1.1 на OpenWRT от yohimba) все работает.

Озвучивайте свои железки на предмет наименование, версия железа, версия прошивки.

Нытье неконструктивное достало если честно.

В соответствующей ветке активности с данной проблемой не наблюдаю.

 

Если у вас нет проблемы, то зачем сюда зашли?

 

Я захожу сюда, когда нет интернета. И выясняется, что всегда проблемы на стороне Билайна.

Если у пользователя услуга оплачена (за месяц вперед, между прочим), роутер исправен (а что с ним будет?), настройки не менялись и нет интернета, то где, по вашему, проблема?

 

Я как технарь могу попереключать кабели с роутера напрямую на комп, могу попробовать на 4х роутерах, но среднестатистический пользователь зачем должен это все делать?

[NazZaR]

Если у вас нет проблемы, то зачем сюда зашли?
 
Я захожу сюда, когда нет интернета. И выясняется, что всегда проблемы на стороне Билайна.
Если у пользователя услуга оплачена (за месяц вперед, между прочим), роутер исправен (а что с ним будет?), настройки не менялись и нет интернета, то где, по вашему, проблема?
 
Я как технарь могу попереключать кабели с роутера напрямую на комп, могу попробовать на 4х роутерах, но среднестатистический пользователь зачем должен это все делать?

Поддерживаю. Вчера утром оплатил инет за март и в обед получил его отсутствие, видимо, за прилежность.

[DiGer]

для начала, никто не истерит.

И, раз уж на то пошло - роутер - TP-Link WR1043ND, 3.13.13 Build 130325 Rel.34960n. Настроен строго-настрого по-инструкции. Что это меняет? .

Я не последний человек в IT-индустрии, и понимаю, что делаю. Но из двух-трёх параметров в настройке соединения на роутере сильно не разгуляешься для того чтобы устроить полноценный траблушутинг.

 

Дело может быть в районе / районном хабе / узле у самого провайдера итд. Невыспавшийся админ пролил кофе на один из маршрутизаторов в кроссовой и повесился, потому не могут починить. Оттого такая избирательность. Сходите в соседний дом и там может уже не будет работать.

 

Я Вам только как "не последнему" подсказываю: в последней стоковой например может некорректно отрабатывать мультикаст от beeline.

Попробуйте откатиться на TL-WR1043ND_V1_121129_RU, может быть что нибудь изменится.

 

UPD. либо вот инструкция по установке OpenWRT.

Сообщение отредактировал DiGer: 02.02.2014, 21:32:38

[Мэс]

 

для начала, никто не истерит.

И, раз уж на то пошло - роутер - TP-Link WR1043ND, 3.13.13 Build 130325 Rel.34960n. Настроен строго-настрого по-инструкции. Что это меняет? .

Я не последний человек в IT-индустрии, и понимаю, что делаю. Но из двух-трёх параметров в настройке соединения на роутере сильно не разгуляешься для того чтобы устроить полноценный траблушутинг.

 

Дело может быть в районе / районном хабе / узле у самого провайдера итд. Невыспавшийся админ пролил кофе на один из маршрутизаторов в кроссовой и повесился, потому не могут починить. Оттого такая избирательность. Сходите в соседний дом и там может уже не будет работать.

 

Я Вам только как "не последнему" подсказываю: в последней стоковой например может некорректно отрабатывать мультикаст от beeline.

Попробуйте откатиться на TL-WR1043ND_V1_121129_RU, может быть что нибудь изменится.

 

Вопрос как знатоку - а почему именно с сегодняшнего дня перестал отрабатывать?

[DiGer]

Вопрос как знатоку - а почему именно с сегодняшнего дня перестал отрабатывать?

Новый месяц - новые сервисы. Прогресс он ведь на месте не стоит.

[NazZaR]

Мда, видимо, новый сервис - его отсутствие . 

Под лозунгом "повысим рождаемость" . Ещё только свет осталось отключить для пущего эффекта

[twist86x]

Вчера вечером и сегодня вечером ...скорость выше 80kb/s не подымается.......

Звонил…в "поддрежку"  послушал рекламу, поторчал в очереди ..... мальчик сказал .....у вас проблемы, ожидайте.

Спасибо кэп!

Сообщение отредактировал twist86x: 02.02.2014, 21:41:32

[Мэс]

 

Вопрос как знатоку - а почему именно с сегодняшнего дня перестал отрабатывать?

Новый месяц - новые сервисы. Прогресс он ведь на месте не стоит.

 

Какие сервисы? Вы о чем?

 

А не принято ли об этом предупреждать хотя бы за месяц? Ведь на почту ко мне приходят "письма счастья", а нельзя было туда написать: "Уважаемый абонент, если у вас TP-LINK такой то модели, то, пожалуйста, обновите/откатите прошивку на такую то версию, ибо все у вас накроется медным тазом 2го февраля"???

На оплату ведь письма исправно приходят.

[DiGer]

Если у вас нет проблемы, то зачем сюда зашли?

Потому что если есть проблема на уровне ПО роутеров, то рано или поздно мне ее придется решать с пользователями на этом форуме, потому что мимо пройти не смогу.

 

Мда, видимо, новый сервис - его отсутствие . 

Под лозунгом "повысим рождаемость" . Ещё только свет осталось отключить для пущего эффекта

Пока свет не отключили, Вы можете проверить приведенные выше рекомендации?

[Мэс]

 

Попробуйте откатиться на TL-WR1043ND_V1_121129_RU, может быть что нибудь изменится.

 

 

Как это сделать без интернета? Ехать к другу/знакомому/родственнику, чтобы скачать эту прошивку? Расскажите, очень интересно.

[DiGer]

А не принято ли об этом предупреждать хотя бы за месяц? Ведь на почту ко мне приходят "письма счастья", а нельзя было туда написать: "Уважаемый абонент, если у вас TP-LINK такой то модели, то, пожалуйста, обновите/откатите прошивку на такую то версию, ибо все у вас накроется медным тазом 2го февраля"???

На оплату ведь письма исправно приходят.

TP-LINK у каждого второго пользователя использующего роутер, beeline тут как есть "невиновник".

Пока я вижу проблему как минимум с двумя TL-WR1043ND на последней прошивке с поддержкой BigPond mode.

 

 UPD. BigPond mode не при делах, чего не сказать о мультикасте.

Сообщение отредактировал DiGer: 02.02.2014, 23:10:22

[twist86x]

Да не надо не чего делать....

Есть проблемы ? Билайн обязан устранить! 

[DiGer]

Как это сделать без интернета? Ехать к другу/знакомому/родственнику, чтобы скачать эту прошивку? Расскажите, очень интересно.

Ну так напрямую вроде как работает или нет?

 

 

Да не надо не чего делать....

Есть проблемы ? Билайн обязан устранить! 

Аватар прям в тему (для тех кто понимает толк в извращениях) 

Зачем же Вы такой непоследовательный? 

Сообщение отредактировал DiGer: 02.02.2014, 21:52:45

[Мэс]

 

 

Не согласный я с вами. Виновник.

[Мэс]

 

Как это сделать без интернета? Ехать к другу/знакомому/родственнику, чтобы скачать эту прошивку? Расскажите, очень интересно.

Ну так напрямую вроде как работает или нет?

 

Откуда я знаю? Ведь у племянника ноут без RJ-45. Только wi-fi.

[twist86x]

Вот так .......уже 2ой вечер подряд......

Прикреплённые изображения:

• 

[NazZaR]

 

Если у вас нет проблемы, то зачем сюда зашли?

Потому что если есть проблема на уровне ПО роутеров, то рано или поздно мне ее придется решать с пользователями на этом форуме, потому что мимо пройти не смогу.

 

Мда, видимо, новый сервис - его отсутствие . 

Под лозунгом "повысим рождаемость" . Ещё только свет осталось отключить для пущего эффекта

Пока свет не отключили, Вы можете проверить приведенные выше рекомендации?

 

Свет не страшен, есть большой упсник

 

Прошивку откатил, заработало, спасибо за идею

Сообщение отредактировал NazZaR: 02.02.2014, 22:10:12