Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[BeelineKZ]

0010112344 Астана. 

 

 

Доброе утро.

 

Ситуацию обязательно проверим. По необходимости организуем выезд по Вашему адресу. После проверки, мы с Вами свяжемся. (Айдын А.)

[LexxeHoK]

Проблему с авторизацией решили? У нас с обеда субботы через роутер нет интернета. Только на прямую работает. Но напрямую нету возможности сидеть собственно уже два дня без сети. В тех поддержке ещё в субботу сказали что устранят в воскресенье утром. 

[pubuser]

при этом отключится аппаратура билайна, стоящая на вашем чердаке, инета всё равно не будет :-)

Залез на свой чердак посмотреть аппаратуру эту - ужаснулся. Десятки кабелей со всех концов дома приходят к хабу и такая там путаница - сам черт ногу сломит. Оборудование висит не понятно на чем, ящик железный покосился, покривился весь, соплей из проводов столько что не видать самого свитча за этим скопом. Экономя кабели обжимают как попало, 8 жильный кабель на 2 абонентов кидают как ни в чем не бывало, разделывая надвое по 4 жилы и обжимая 2 коннектора.

[NazZaR]

 

при этом отключится аппаратура билайна, стоящая на вашем чердаке, инета всё равно не будет :-)

Залез на свой чердак посмотреть аппаратуру эту - ужаснулся. Десятки кабелей со всех концов дома приходят к хабу и такая там путаница - сам черт ногу сломит. Оборудование висит не понятно на чем, ящик железный покосился, покривился весь, соплей из проводов столько что не видать самого свитча за этим скопом. Экономя кабели обжимают как попало, 8 жильный кабель на 2 абонентов кидают как ни в чем не бывало, разделывая надвое по 4 жилы и обжимая 2 коннектора.

 

Дак эти гаврики, которые ложат кабеля, не только кабель экономят, так ещё и время тратить не хотят. Всё на тяп-ляп, висит-работает и ладно. Я после свой конец кабеля сам дома обжимал - он даже оболочку не закусил коннектором чтобы держалось не на проводах.

[BeelineKZ]

Проблему с авторизацией решили? У нас с обеда субботы через роутер нет интернета. Только на прямую работает. Но напрямую нету возможности сидеть собственно уже два дня без сети. В тех поддержке ещё в субботу сказали что устранят в воскресенье утром. 

Здравствуйте! 

К сожалению, в городе Алматы наблюдаются ограничения. А если по точнее, то доступ в интернет предоставляется только на прямую. Через роутер, у некоторых пользователей пока подключение невозможно. Вопрос решается, но потребуется определенное время для решения данной задачи. Просим немного ожидать. В скором времени все будет в порядке!  (Адилет М.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 03.02.2014, 12:20:30

[Latifa]

..... Просим немного ожидать. В скором времени все будет в порядке!  (Адилет М.)

 

сегодня-завтра будет? или скорое время - это текущий месяц?

[ЙОЛКО]

 

..... Просим немного ожидать. В скором времени все будет в порядке!  (Адилет М.)

 

сегодня-завтра будет? или скорое время - это текущий месяц?

как только они скачают инструкцию как это дело чинить

[Astra]

как только они скачают инструкцию как это дело чинить

Хорошо сказано. У меня нет проблем с закачкой, роутер TL-WR1043ND, зато низкая скорость отдачи, хоть через роутер, хоть напрямую. Трижды за два дня общался с "поддержкой тех", а может "этих". Господа билайновцы! Вы что, специально набираете работников с мозговым аппаратом облегченного образца? Кроме шаблонных фраз и полного бреда с технической точки зрения, от них ничего не услышал. Забавно, что сначала подтверждают наличие проблем у Билайна, а потом с нездешней силой начинают рваться ко мне домой, типо наставлять мой роутер и компы на путь истинный. Как же мне хочется отправить всю эту толпу в учреждение для детей и подростков с задержкой умственного развития, кто бы знал... Сил уже никаких нет, одна надежда - КТ пашет аки пчела, уже прокинули кабели и в самом скором будущем обещают подключить.

[BeelineKZ]

 

Товарищи, это трындец. В Темиртау был обрыв оптического кабеля. Не делали перерасчет. Вчера написал сюда, сегодня звонит "мадам". В общем, смысл её повествования был примерно такой: "Вы оставляли заявку на перерасчет. Мы посмотрели по нашей программе, вы это время пользовались интернетом.(Типа я их обманываю. Интернета не было, но я им пользовался... Я прям Амаяк Акопян, епона мать. Оптика повреждена, а я интернетом пользовался.) Но в качестве поощрения мы делаем вам перерасчет, на 300 с лишним тенге".

Так вот. Билайн. Это была последняя капля. По времени телефона звонок был примерно в 16:33. Выясняйте, кто мне звонил, проводите воспитательные работы, и я жду извинений. Или хотите участвовать в статье 129. УК РК - Клевета? Никто, я повторяю еще раз, НИКТО НЕ СМЕЕТ МЕНЯ ОБВИНЯТЬ В ТОМ, ЧТО Я ВРУ ИЛИ ОБМАНЫВАЮ. ВЫ ВООБЩЕ ЗА СВОИМИ ОПЕРАТОРАМИ СЛЕДИТЕ?!?!??!?!?!?!?!?!??!?!?!?!?!

Ниже приводится сообщение с доказательством того, что был обрыв кабеля. Как я мог пользоваться интернетом!??!!?!!??!?!?!?!?!?! Я что, подачку прошу?!!??! Я прошу то, что должно делаться по умолчанию - перерасчет за не работающий интернет!!

Доброй ночи! 

 

Благодарим за информацию, проверим. Чуть позже предоставим ответ, пожалуйста, ожидайте. (Айгуля К.)

 

Добрый день! 

Вам позвонил специалист компании и был сделан перерасчет в размере 1221 тенге за некорректную работу интернета. Плюс 352 тенге за первую заявку. Итого 1573 тенге. Надеемся, что возникшая ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.   (Адилет М.) 

[Кайыржан Избасаров]

Я прошу то, что должно делаться по умолчанию - перерасчет за не работающий интернет!!

yar3213  По твоим подсчетам тоже 1573? Тебе это еще "повезло", Казахтелеком вообще перерасчет с интернетом не делает, насколько мне известно. Просто доказывает свою правоту и снимает деньги за неиспользованный интернет. Билайну хоть за это спасибо.

Сообщение отредактировал Кайыржан Избасаров: 03.02.2014, 16:54:47

[vish00]

добрый день! если у меня beeline  тариф стоит по укройне по расcие 1 минута 25 тенге то вопрос с этого номера если я позвоню в белорусию то тариф не изменится так останется минута 25 тенге или снимется больше ?

[Komandante Che]

Заработал роутер от билайна интернет дома.а то немного было неудобно на влан кабеле.

[mclaud_72]

добрый день! если у меня beeline  тариф стоит по укройне по расcие 1 минута 25 тенге то вопрос с этого номера если я позвоню в белорусию то тариф не изменится так останется минута 25 тенге или снимется больше ?

Вы темой ошиблись 

Вам сюда 

Главный топик о BeeLine/Билайн/ДОС.

[twist86x]

Госпада с  Билайн! 

Что за карусель 3 вечер подряд ?  где мои 50 Mbit/s ???

0010077408

Прикреплённые изображения:

• 

Сообщение отредактировал twist86x: 03.02.2014, 20:10:29

[AlexPol]

при этом отключится аппаратура билайна, стоящая на вашем чердаке, инета всё равно не будет :-)

Залез на свой чердак посмотреть аппаратуру эту - ужаснулся. Десятки кабелей со всех концов дома приходят к хабу и такая там путаница - сам черт ногу сломит. Оборудование висит не понятно на чем, ящик железный покосился, покривился весь, соплей из проводов столько что не видать самого свитча за этим скопом. Экономя кабели обжимают как попало, 8 жильный кабель на 2 абонентов кидают как ни в чем не бывало, разделывая надвое по 4 жилы и обжимая 2 коннектора.

А вы это дело сфотографируйте и запостите в теме "приколы родного города", всем Казахстаном посмеёмся над "кабельными специалистами" Билайна.

[Komandante Che]

ну там наверное имелось ввиду до 50 мбит в секунду.я так думаю,или еще типа до сервера билайна,наверное в договоре это все прописано мелким шрифтом.

[twist86x]

ну там наверное имелось ввиду до 50 мбит в секунду.я так думаю,или еще типа до сервера билайна,наверное в договоре это все прописано мелким шрифтом.

Так, прикол в том что это и есть тест до сервера билайна.....это их тест.

Прегрузил маршрутизатор ...стало лудше  ....но не 50 Mbit/s

В кабинете четко написанно 

 

 

Просмотр информации о тарифном плане

Тарифный план: Реальный Безлимит - 50

Абонентская плата: 3899 тенге

Скорость UP: 51200 Кбит/с

Скорость DOWN: 51200 Кбит/с

Дата активации договора: 20 Октября 2013 г.

Прикреплённые изображения:

• 

[Ntaker]

Хорошо сказано. У меня нет проблем с закачкой, роутер TL-WR1043ND, зато низкая скорость отдачи, хоть через роутер, хоть напрямую. Трижды за два дня общался с "поддержкой тех", а может "этих". Господа билайновцы! Вы что, специально набираете работников с мозговым аппаратом облегченного образца? Кроме шаблонных фраз и полного бреда с технической точки зрения, от них ничего не услышал. Забавно, что сначала подтверждают наличие проблем у Билайна, а потом с нездешней силой начинают рваться ко мне домой, типо наставлять мой роутер и компы на путь истинный. Как же мне хочется отправить всю эту толпу в учреждение для детей и подростков с задержкой умственного развития, кто бы знал... Сил уже никаких нет, одна надежда - КТ пашет аки пчела, уже прокинули кабели и в самом скором будущем обещают подключить.

проблема в том, что телефонные звонки в службу поддержки обслуживает сторонняя организация, как и кабеля тянет "третья" организация - все в подрядах. отсюда бардак и непонимание элементарных прописных истин в вопросах сетестроительства и сете-работы со стороны сотрудников техподдержки. техподдержкой этот маразм назвать очень сложно - все действия робобабы и телефоно-человеков строятся на алгоритмах открытия страниц подсказок. малейшее отхождение от прохождения этого алгоритма и любой вопрос вводят в полный ступор этих балбесов телефонных. последний раз клоун на телефоне долго не мог понять как я вижу задержки в пинге до определенных ресурсов, скачки пингов с 80 до 500 и настойчиво убеждал меня воспользоваться спидтестом зачем-то. что уж говорить о вопросах трассировки маршрута - дозваниваешься минут 10-15, еще 15 минут объясняешь им что такое трассировка, какой командой в какой ОСи ее можно вызвать и что она показывает в итоге и далее связь рвется по лимиту в 30 минут разговора - и так по кругу. кроме злости и отвращения такая телефонная поддержка ничего  более не вызывает - соответственно и лояльность к провайдеру постепенно падает и падает. по достижению критической отметки произойдет смена провайдера на другого - у которого хотя бы с инженерами можно поговорить при определенной настойчивости - кт или алматв - без проблем звонил в обоих провайдерах напрямую инженерам сети и выяснял нужные вопросы и получал адекватные компетентные ответы.

Сообщение отредактировал Ntaker: 03.02.2014, 21:14:47

[Ntaker]

 

ну там наверное имелось ввиду до 50 мбит в секунду.я так думаю,или еще типа до сервера билайна,наверное в договоре это все прописано мелким шрифтом.

Так, прикол в том что это и есть тест до сервера билайна.....это их тест.

Прегрузил маршрутизатор ...стало лудше  ....но не 50 Mbit/s

В кабинете четко написанно 

 

 

Просмотр информации о тарифном плане

Тарифный план: Реальный Безлимит - 50

Абонентская плата: 3899 тенге

Скорость UP: 51200 Кбит/с

Скорость DOWN: 51200 Кбит/с

Дата активации договора: 20 Октября 2013 г.

 

очередная рекламная уловка для тех, кто не в теме и ведется на красивые циферки. никогда у билайна не было скорости наружу в 50мб. а скорость внутри нафиг не упала в принципе.

данные до екатеринбурга - ростелеком

http://www.speedtest...sult/3279555611

Сообщение отредактировал Ntaker: 03.02.2014, 21:29:32

[Нардист]

Не понятно какого черта этот инет в вечерне-ночное время и до следующего обеда становится раком? Они че уходят с работы и рубят рубильник на своих оптико-свичах??? Завтра сделаю фоту билайно-ящика на чердаке и выложу на всех соцсетях в отместку за эти мои нечеловеческие страдания. Силов и нервов уже никаких нету от такой "супер-пупер офигенной скорости".