Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[NazZaR]

Прошли сутки без инета. Требую перерасчёт. И всё равно, что работает напрямую, мне нужно через роутер.

[Кайыржан Избасаров]

Тут уж ничего не поделаешь, подождем... Подключился напрямую через L2TP, работает и даже подозрительно хорошо.

[MexaHu3aTop]

Прошли сутки без инета. Требую перерасчёт. И всё равно, что работает напрямую, мне нужно через роутер.

Зная билайневцев они скажут "У вас же был доступ в интернет перерасчета не будет"

[NazZaR]

 

Прошли сутки без инета. Требую перерасчёт. И всё равно, что работает напрямую, мне нужно через роутер.

Зная билайневцев они скажут "У вас же был доступ в интернет перерасчета не будет"

 

А всё равно. До часу дня я сегодня сидел не зная, что работает напрямую. В два вчера отключили, считаю это сутками без инета.

[pubuser]

Прошли сутки без инета. Требую перерасчёт.

Эти самые 1/720 вам погоду сделают? Надо требовать за каждые сутки простоя чтобы вам билайн предоставлял  3 суток бесплатного инета.

[NazZaR]

 

Прошли сутки без инета. Требую перерасчёт.

Эти самые 1/720 вам погоду сделают? Надо требовать за каждые сутки простоя чтобы вам билайн предоставлял  3 суток бесплатного инета.

 

Пока такой пункт не появится в договоре - они никогда такого не сделают.

[Мэс]

Всем привет.

На Абая-Правды интернета нет? Мкр.8.

[Мэс]

Всем привет.

На Абая-Правды интернета нет? Мкр.8.

Почитал предыдущие посты - значит проблема с L2TP соединением через роутер? А что вы там успели поломать? :-))

Эх.... экспериментаторы.

[Мэс]

Хорошо, что сам сижу через idNet, тут спокойно.. вроде бы.... пока еще.

[Алим Даулетбаев]

Хорошо играется, для воскресного вечера) Народ с роутерами, подключайтесь напрямую.

[MexaHu3aTop]

Видимо проблемы именно в каком-то городе, сижу через роутер вроде все ок tp-link 740n  

[omarovazamat]

Почитал предыдущие посты - значит проблема с L2TP соединением через роутер? А что вы там успели поломать? :-)) Эх.... экспериментаторы.

 

Сижу через роутер через те самые L2TP. Целый день проблем нет, тьфу-тьфу (чтоб не сглазить). Астана

[NazZaR]

Трабл видимо в Алмате.

[Мэс]

 

Почитал предыдущие посты - значит проблема с L2TP соединением через роутер? А что вы там успели поломать? :-)) Эх.... экспериментаторы.

 

Сижу через роутер через те самые L2TP. Целый день проблем нет, тьфу-тьфу (чтоб не сглазить). Астана

 

Пожаловался племянник, он под моей учеткой в Билайне сидит. Сегодня интернет пропал, полез как всегда проверять на все.кз. И вот - пожалуйста.

Да, речь идет об Алмате, мкр.8.

[SkyKiller]

Тоже только напрямую работает. Хорошо, мне роутер пока не нужен и вчера догадался напрямую воткнуть.

[Алим Даулетбаев]

Трабл видимо в Алмате.

Я в Алмате. Напрямую работает

[xakep]

 

Третий день интернет еле шевелится. Youtube не грузится практически. Серфинг никакой. Загрузка страниц по паре минут происходит. Причем ситуация не только у меня такая, в соседнем доме живетс сестра у нее такие же проблемы.

Логин 0010053203.

Сил уже никаких нет. Звонить вам бесполезно. В службе поддержки одни попугаи сидят.

У них стандартная схема вопросов. "А вы напрямую или через роутер?" Отключите кабель от роутера воткните в компьютер" Ой! Не помогло? Ну тогда я вам бригаду монтажников пришлю" При вопросе о том нафига мне монтажники если они придут посмотрят что с кабелем все нормально, и уходят. Оператор впадает в ступор.

Опять массовые ограничения сервиса у вас? Как же вы любите эту фразу.

Добрый день!

 

Массовые ограничения сейчас не наблюдаются. Сегодня по Вашему обращению к нам в центр поддержки клиентов специалисты составили заявку в технический отдел.

Причина низкой скорости будет обязательно выяснена и исправлена. Просим, ожидать. С Вами свяжутся. (Дима Ш.)

 

Да ладно! А что же тогда Ваш спец перезвонил мне часа в 2 и сказал что реально есть массовые ограничения! Запись разговора может выложить вам сюда. Лучше уж ничего не пишите господа Билайновцы.

[DiGer]

 

 

Методом перебора знакомых на билайне, выяснилось, что не работает у тех, кто пользуется роутерами TP-LINK. Могу быть неправ конечно.

 

Нахожусь в Алматы, проверил 4 роутера (3 актуальных стока TP-LINK  TL-WR720N v1.2, TL-WR740N v4.22, TL-WR842ND v1.0 и 1 TL-WDR4300 v 1.1 на OpenWRT от yohimba) все работает.

Озвучивайте свои железки на предмет наименование, версия железа, версия прошивки.

Нытье неконструктивное достало если честно.

В соответствующей ветке активности с данной проблемой не наблюдаю.

Сообщение отредактировал DiGer: 02.02.2014, 20:51:18

[NazZaR]

 

 

 

Методом перебора знакомых на билайне, выяснилось, что не работает у тех, кто пользуется роутерами TP-LINK. Могу быть неправ конечно.

 

Нахожусь в Алматы, проверил 4 роутера (3 актуальных стока TP-LINK  TL-WR720N v1.2, TL-WR740N v4.22, TL-WR842ND v1.0 и 1 TL-WDR4300 v 1.1 на OpenWRT от yohimba) все работает.

Озвучивайте свои железки на предмет наименование, версия железа, версия прошивки.

Нытье неконструктивное достало если честно.

В соответствующей ветке активности с данной проблемой не наблюдаю.

 

Не нравится - не читайте.

Был бы конструктивный саппорт - не было бы нытья.

[DiGer]

Не нравится - не читайте.

Был бы конструктивный саппорт - не было бы нытья.

 

Ну давайте поиграем в детский сад, будем кататься в истерике, топать ногами и требовать чтобы вернули всё обратно.

Но мне кажется на порядок конструктивнее попытаться разобраться в чем собственно проблема и как решается (если конечно она имеет место быть).

Сообщение отредактировал DiGer: 02.02.2014, 21:16:06