Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Куросанчик]

ДД, Со вчера не работает интернет если подключать через роутер, если подключать на прямую, все хорошо. В чем проблема? Логин 0990010252

Звонили в тех поддержку, ответили, что пролема на вашей (билайн)стороне. Вы пишете, что те у кого такая же проблема, слетели настройки роутера. Как понимать? Я просила, если слетели настройки, то помогите напстроить, ответ был дан, что пролбема на стороне билайн. Вчера вечером вообще ответили, что какждый час пробуйте, пыьайтесь, и если до понедельника не заработает, только тогда звонить. Если честно, я в шоке

[NazZaR]

Добрый день!
 
Причина в настройках роутера. Мы отправили информацию в соответствующий отдел. С Вами в ближайшее время свяжутся и помогут настроить роутер. (Дима Ш.)

Народ, бегом, время-деньги!
Какие настройки нужно менять?

[BeelineKZ]

Добрый день!

 

К нам поступила информация о том, что при подключении через роутер может отсутствовать доступ в интернет. Ограничения наблюдаются с нашей стороны.

От лица компании приносим извинения за временные неудобства!

Данный вопрос решается техническими специалистами. Постараемся все исправить в ближайшее время. (Дима Ш.)

[lextor]

 

Добрый день!
 
Причина в настройках роутера. Мы отправили информацию в соответствующий отдел. С Вами в ближайшее время свяжутся и помогут настроить роутер. (Дима Ш.)

Народ, бегом, время-деньги!
Какие настройки нужно менять?

 

Ни-фи-га, уважаемый Дима Ш. не владеет информацией. Позвонили, сказали пока разбираемся, проверяйте время от времени... Про настройки никто ничего не сказал...

[NIKOLKA]

Всем привет.

Тоже столкнулся с этой проблемой: не подключается через роутер (TL-WR740ND)

Опытным путём выяснил, что даже напрямую подключается только по старому протоколу PPTP (vpn.internet.beeline.kz)

Так что дорогие билайновцы примите к сведению, что возможно у вас проблемы с новым протоколом L2TP !

[NazZaR]

Всем привет.

Тоже столкнулся с этой проблемой: не подключается через роутер (TL-WR740ND)

Опытным путём выяснил, что даже напрямую подключается только по старому протоколу PPTP (vpn.internet.beeline.kz)

Так что дорогие билайновцы примите к сведению, что возможно у вас проблемы с новым протоколом L2TP !

У меня напрямую через L2TP работает :/

[pubuser]

Интересно просвятите нас таких не понимающих, какая принципиальная разница между роутерным L2TP  коннектом и таковым же коннектом из виндов? В чем же так они отличаются что в одном случае инет есть а в другом нету?

[NIKOLKA]

И кстати у меня траблы начались сегодня 02/02/2014 в 04:10 (судя по логам)

0990001293 -- Аксай-4, Алматы.

BeelineKZ, передайте пожалуйста эту информацию в технический отдел.

 

Скорее всего меняются настройки на магистральных рутерах (на каждом в разное время) поэтому и пропадает интернет у всех по разному.

[NIKOLKA]

Интересно просвятите нас таких не понимающих, какая принципиальная разница между роутерным L2TP  коннектом и таковым же коннектом из виндов? В чем же так они отличаются что в одном случае инет есть а в другом нету?

 

Думается мне, что проблема в типе подключаемого устройства. В случае с компом - это одна конечная точка, а в случае с рутером - это устройство через которое работают несколько точек. (прошу прощения за технические неточности )

Вот у Билайна походу это и сломалось: возможность работы нескольких устройств с одного IP.

[NazZaR]

 

Интересно просвятите нас таких не понимающих, какая принципиальная разница между роутерным L2TP  коннектом и таковым же коннектом из виндов? В чем же так они отличаются что в одном случае инет есть а в другом нету?

 

Думается мне, что проблема в типе подключаемого устройства. В случае с компом - это одна конечная точка, а в случае с рутером - это устройство через которое работают несколько точек. (прошу прощения за технические неточности )

Вот у Билайна походу это и сломалось: возможность работы нескольких устройств с одного IP.

 

Методом перебора знакомых на билайне, выяснилось, что не работает у тех, кто пользуется роутерами TP-LINK. Могу быть неправ конечно.

[BeelineKZ]

И кстати у меня траблы начались сегодня 02/02/2014 в 04:10 (судя по логам)

0990001293 -- Аксай-4, Алматы.

BeelineKZ, передайте пожалуйста эту информацию в технический отдел.

 

Скорее всего меняются настройки на магистральных рутерах (на каждом в разное время) поэтому и пропадает интернет у всех по разному.

Добрый день!

 

Информацию мы передали в технический отдел. Специалисты проверят и затем свяжутся с Вами. (Дима Ш.)

[ЙОЛКО]

Насколько я могу судить по вываливающейся ошибке ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED у Билайна легли DNS сервера

Попробуйте прописать гугловские 8.8.8.8 должно помочь

[pubuser]

Вот у Билайна походу это и сломалось: возможность работы нескольких устройств с одного IP.

Ваше предположение в корне не верно.

 

Насколько я могу судить по вываливающейся ошибке ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED у Билайна легли DNS сервера Попробуйте прописать гугловские 8.8.8.8 должно помочь

Не поможет. Если такой еррор вываливается - действительно легли днсы, однако в гугловские днсы не внесены записи  адресов L2TP серверов, куда стучится подключение, эти записи прописаны на локальных днсах. Потому и не может поднятся коннект, что легли локальные сервера. Решается сие просто - если вы подключаетесь с компа  - сносите троян под названием хелпер начисто, руками создаете впн конект и в hosts для краткости пишем к примеру vpn.local и перечисляем все возможные адреса серверов впн, которые ищем опытным путем. В ВКО например таковых 3 штуки максимум известно.

 

Кстати сама лохальная сетка работает ужасно, пинг с дикими провалами, не говоря уже о внешке. Пингую из сетки 10.30.29.0\24 сетку 10.31.76.0\24 - провалы через каждые 5-8 пакетов.

[NIKOLKA]

 

Вот у Билайна походу это и сломалось: возможность работы нескольких устройств с одного IP.

Ваше предположение в корне не верно.

 

Ну тогда озвучте свои предположения. У меня например рутер не может получить внешний IP, поэтому интернет и не работает.

[pubuser]

Естественно не может потому что он не приконектился к впн серверу, откуда взяться внешнему айпи? Вопрос почему не может приконектится? Недоступны впн физически или роутер просто не может отрезолвить их айпишники. Пробуйте конект создавать виндами а перед тем как запускать - пингануть адреса впн серверов и к каждому отдельно пробовать приконектиться.

[ЙОЛКО]

Не поможет. Если такой еррор вываливается - действительно легли днсы, однако в гугловские днсы не внесены записи  адресов L2TP серверов, куда стучится подключение, эти записи прописаны на локальных днсах. Потому и не может поднятся коннект, что легли локальные сервера. Решается сие просто - если вы подключаетесь с компа  - сносите троян под названием хелпер начисто, руками создаете впн конект и в hosts для краткости пишем к примеру vpn.local и перечисляем все возможные адреса серверов впн, которые ищем опытным путем. В ВКО например таковых 3 штуки максимум известно.Насколько я могу судить по вываливающейся ошибке ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED у Билайна легли DNS сервера Попробуйте прописать гугловские 8.8.8.8 должно помочь

Кстати сама лохальная сетка работает ужасно, пинг с дикими провалами, не говоря уже о внешке. Пингую из сетки 10.30.29.0\24 сетку 10.31.76.0\24 - провалы через каждые 5-8 пакетов.

я через роутер

Keenetic Lite 2

[pubuser]

Через роутер все обстоит еще печальнее - там днсы автоматом прописываются при получении серого адреса, изменить их руками нельзя, только если статику прописать, что не есть гут. Прописывайте вместо имени сервера впн айпишники и пробуйте.

[Armand]

я через роутер Keenetic Lite 2

 

аналогично.

с начала февраля херня какая-то - страницы висят, по два-три раза приходится обновлять, чтобы открылись.

при этом качает торренты на прежней скорости, видео тоже грузит нормально.

звоню в поддержку -  долдон талдычит как попка: "по вашему городу есть проблема при подключении через роутер" "при чем тут роутер-то?" "есть проблема" "почему?" "при подключении через роутер", ну и так десяток раз     

[Dimitri]

 

Интересно просвятите нас таких не понимающих, какая принципиальная разница между роутерным L2TP  коннектом и таковым же коннектом из виндов? В чем же так они отличаются что в одном случае инет есть а в другом нету?

 

Думается мне, что проблема в типе подключаемого устройства. В случае с компом - это одна конечная точка, а в случае с рутером - это устройство через которое работают несколько точек. (прошу прощения за технические неточности )

Вот у Билайна походу это и сломалось: возможность работы нескольких устройств с одного IP.

 

Сколько устройств у клиента знает только роутер.

[Dimitri]

Через роутер все обстоит еще печальнее - там днсы автоматом прописываются при получении серого адреса, изменить их руками нельзя, только если статику прописать, что не есть гут. Прописывайте вместо имени сервера впн айпишники и пробуйте.

А вам случаем неизвестны ip vpn'ов?