Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[aliya87]

ДД) Подскажите пожалуйста, у нас подключен Интернет Дома. Но несколько месяцев я там не жила и мы им не пользовались (не платили). Сказали вроде, что платить за это время не надо (что очень радует) и можно просто заплатить за этот месяц. Может кто делал так?

[BeelineKZ]

ДД) Подскажите пожалуйста, у нас подключен Интернет Дома. Но несколько месяцев я там не жила и мы им не пользовались (не платили). Сказали вроде, что платить за это время не надо (что очень радует) и можно просто заплатить за этот месяц. Может кто делал так?

Добрый день!

 

Задолженность ежемесячно не накапливается. Какую сумму для активации логина необходимо оплатить можете просмотреть в "Личном кабинете". После ее оплаты, сможете пользоваться интернетом до конца месяца. (Дима Ш.)

[Авалокитешвара]

Добрый вечер, с 11.00 утра не работает интернет.Разберитесь пожалуйста. Логин 0010018656.

[BeelineKZ]

Добрый вечер, с 11.00 утра не работает интернет.Разберитесь пожалуйста. Логин 0010018656.

 

Добрый вечер, Авалокитешвара. 

 

Логин в статусе - Онлайн.

Если ситуация сохраняется, просьба сообщить. (Ерлан Ш.)

[Авалокитешвара]

Интернета

 

 

Добрый вечер, с 11.00 утра не работает интернет.Разберитесь пожалуйста. Логин 0010018656.

 

Добрый вечер, Авалокитешвара. 

 

Логин в статусе - Онлайн.

Если ситуация сохраняется, просьба сообщить. (Ерлан Ш.)

 

Интернета нет дома, пишу с чужого компьютера.

[BeelineKZ]

Интернета нет дома, пишу с чужого компьютера.

 

Прошу Вас обратиться к онлайн-консультантам по ссылке: help.beeline.kz. Решим вопрос в режиме онлайн. (Ерлан Ш.)

[aliya87]

 

ДД) Подскажите пожалуйста, у нас подключен Интернет Дома. Но несколько месяцев я там не жила и мы им не пользовались (не платили). Сказали вроде, что платить за это время не надо (что очень радует) и можно просто заплатить за этот месяц. Может кто делал так?

Добрый день!

 

Задолженность ежемесячно не накапливается. Какую сумму для активации логина необходимо оплатить можете просмотреть в "Личном кабинете". После ее оплаты, сможете пользоваться интернетом до конца месяца. (Дима Ш.)

 

Спасибо! Надеюсь теперь буду ваши постоянным пользователем) 

[Ngrrk]

Коннект изо дня в день не перестает "радовать". Пакетлосы сыпятся в промышленных масштабах. Билайн, вы не справляетесь с ролью интернет-провайдера. Сидели бы лучше и сотовую связь продавали, как раньше.

[galant-mmc]

здравствуйте! вчера (9.01.2014) на грэсе (отеген батыр) выключили свет во всем поселке, авария произошла. минут через 20 свет дали, но интернет от билайна так и не появился в нескольких домах. не могли бы вы разобраться?

спасибо.

[credo2]

Что-то эта ветка притихла... Нет былого ажио... Или все у всех хорошо... Или уже никто не верит пчелке...?

 

Мысли вслух...

[BeelineKZ]

здравствуйте! вчера (9.01.2014) на грэсе (отеген батыр) выключили свет во всем поселке, авария произошла. минут через 20 свет дали, но интернет от билайна так и не появился в нескольких домах. не могли бы вы разобраться?

спасибо.

 

Доброй ночи, galant-mmc. 

 

Напишите, пожалуйста, Ваш логин и контактный номер телефона в личку. Проверим ситуацию. (Ерлан Ш.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 11.01.2014, 00:03:45

[gosh]

здравствуйте! вчера (9.01.2014) на грэсе (отеген батыр) выключили свет во всем поселке, авария произошла. минут через 20 свет дали, но интернет от билайна так и не появился в нескольких домах. не могли бы вы разобраться?
спасибо.

Напишите, пожалуйста, Ваш логин и контактный номер телефона в личку. Проверим ситуацию. (Ерлан Ш.)

а что в Билайн вообще отсутствует система мониторинга работоспособности сети? Даже прототип на коленке писаный?
Даже написать скриптик, который будет хотя бы раз в сутки опрашивать удаленные коммутаторы и вываливать на сортировку результаты - гарвардов же не нужно заканчивать.

[ViruS'Ok']

Был скачок напряжения, интернет отвалился...

Логин: 0010040237

Сообщение отредактировал ViruS'Ok': 11.01.2014, 11:59:34

[alanver1957]

Алматы. Аксай 5. Тормозит очень сильно. Массовый инцидент?

[ivago]

Очередной вопрос про блокировку сайтов. Почему у Казахтелекома доступен сайт http://www.liveinternet.ru/ ,  а у Билайна - нет.

Чем он Вам не угодил?

[BeelineKZ]

Был скачок напряжения, интернет отвалился...

Логин: 0010040237

 

Добрый день!

 

Мы свяжемся с Вами в ближайшее время для решения вопроса. (Жасулан Ж.)

[BeelineKZ]

Алматы. Аксай 5. Тормозит очень сильно. Массовый инцидент?

 

Добрый день!

 

После проверки указанного района мы свяжемся с Вами для предоставления ответа. (Жасулан Ж.)

[BeelineKZ]

Очередной вопрос про блокировку сайтов. Почему у Казахтелекома доступен сайт http://www.liveinternet.ru/ ,  а у Билайна - нет.

Чем он Вам не угодил?

 

Добрый день!

 

Ранее, мы предоставляли информацию о том, что не блокируем доступ к тем или иным сайтам, в том числе http://www.liveinternet.ru/. (Жасулан Ж.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 11.01.2014, 13:02:16

[ViruS'Ok']

 

Был скачок напряжения, интернет отвалился...

Логин: 0010040237

 

Добрый день!

 

Мы свяжемся с Вами в ближайшее время для решения вопроса. (Жасулан Ж.)

 

 

Спасибо, интернет появился.

[Astra]

Почему у Казахтелекома доступен сайт http://www.liveinternet.ru/ , а у Билайна - нет. Чем он Вам не угодил?

Если прогнать трассировку, то получается любопытная картина: вроде как Билайн не при чем, все проклятая Рашка воду мутит. Но мы-то знаем, что быдлайновские вруны всегда найдут отмазку: когда им выгодно, свалят на неких "партнеров", а когда невыгодно, вроде никаких "партнеров" нет и никогда не было. В общем, любят из себя девочку до дефлорации строить, хотя на самом деле аки прожженная бандерша :-)