Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[SkyKiller]

Здравствуйте, Билайн!

Вы, случаем, не блокируете сайт e.edu.kz?

У меня открывается. 

[MexaHu3aTop]

Не могу зайти на сайт с билайна, а с других открывается 

obsproject.com

Сообщение отредактировал MexaHu3aTop: 08.01.2014, 02:47:23

[Auron11]

 

St.RangerK ответе мне у Вас что специальные тренинги на Д*Б*Л*В , ваши технари  за 2 месяца тока сегодня просто одели крышку на ящик , и даже замок не поставили ,жесть я в ступоре, как Вы можете еще что то абонентам говорить , слов нет тока  маты, я то наивный подумал что раз мне в личку написал St.RangerK уточните адрес , дам команду исправят, а на деле такой же ;Ф*ФЛ*М*Т: как и весь билаин, Ну что теперь скажите Оф представители ?

 

могу Адрес дать, только толку все равно не будет, тудей телекому на Астану плевать

 

Добрый вечер!

 

Настоятельно рекомендуем Вам выражаться более корректно. Ваш вопрос будет решен. Также, ждем второй адрес в личку. (Жасулан Ж.)

 

Вы своим наплевательским поведением другого общения не заслуживаете , это ваша компания пришла в наш подъезд , это ваши "спецы" устроили срач со своими кабелями и открыли окно на зиму ,  это ваши люди подключали оборудование с нарушением норм электро и  пожарной безопасности , и это вы оф представители мне уже 2 месяца говорите что вопрос будет решен , и как мне с вами теперь общаться если вы на все мои просьбы плюете стандартными отписками , Я тоже вам настоятельно рекомендую все исправить пока не поздно, и везде где буду видеть ваш бардак буду фотографировать и суда выкладывать .раз вашему техперсоналу некогда   

[Auron11]

Все теперь после 2 месяцев переписки  и ругательств с моей стороны наконец навели порядок с оборудованием ,вопрос закрыт! 

[g0ld_rush]

@BeelineKZ, очень сильно поднялись пинги на сервера игры World of Tanks. В чем проблема?

[cupidonkz]

Явные проблемы со скоростью. Павлодар - 0011297183.

[MexaHu3aTop]

Не только в танках, но походу везде 

[rena bek]

Добрый вечер оф. представитель! Сегодня в 18.35 позвонил в колл-центр, попросил помочь настроить пароль на Интернет (он у меня через вайфай работает). Ваш сотрудник Нурхан, очень долго тупил (возможно специально), в итоге сказав, что не может составить заявку, т.к. у нас Интернет работает  Потом Нурхан хотел дать мне телефон каких-то людей. которые смогут мне помочь за деньги  Ваши сотрудники там что, вообще чувство реальности потеряли??? Прошу чтобы со мной связался нормальный адекватный сотрудник! контакты отправил в лс

Все-таки есть в билайне грамотные сотрудники - например, Инкар! Позвонила, помогла все настроить - особая ей благодарность 

а Нурхану пистон все равно вставьте - чтобы не повадно было на абонентах "левые" делать   

[Ermoshenko]

 

Добрый вечер оф. представитель! Сегодня в 18.35 позвонил в колл-центр, попросил помочь настроить пароль на Интернет (он у меня через вайфай работает). Ваш сотрудник Нурхан, очень долго тупил (возможно специально), в итоге сказав, что не может составить заявку, т.к. у нас Интернет работает  Потом Нурхан хотел дать мне телефон каких-то людей. которые смогут мне помочь за деньги  Ваши сотрудники там что, вообще чувство реальности потеряли??? Прошу чтобы со мной связался нормальный адекватный сотрудник! контакты отправил в лс

Все-таки есть в билайне грамотные сотрудники - например, Инкар! Позвонила, помогла все настроить - особая ей благодарность 

а Нурхану пистон все равно вставьте - чтобы не повадно было на абонентах "левые" делать

 

Согласен с тобой, есть и там грамотные люди но все же единицы,  походу порой мне кажется они сами не знают принципы подключения к интернету в Билайн, ну да дядя тетя и рахмет через корман многое делает, пока от этого не отойдем изменить ничего не сможем, просто люди далеки от понятия интернета и принципов его организации, вот самая большая беда для Билайне

[MexaHu3aTop]

 

Почему билайн не грузит аномайзер сайты? 

Причем ни один которые мне нужны 

[Ermoshenko]

 

 

Почему билайн не грузит аномайзер сайты? 

Причем ни один которые мне нужны 

 

а сам не понимаешь??? в КТ спроси тоже самое, даже в их сетке, само слово за себя говорит

[sdxsdx]

все так же нет инета или пропадает ? блин жалко мне пользователей ((( хотя сам недавно был в числе их.......... обидно за билайн

[Ermoshenko]

все так же нет инета или пропадает ? блин жалко мне пользователей ((( хотя сам недавно был в числе их.......... обидно за билайн

долби их и требуй свои права, порой их перерасчет не приносит всех потерь

[sdxsdx]

 

все так же нет инета или пропадает ? блин жалко мне пользователей ((( хотя сам недавно был в числе их.......... обидно за билайн

долби их и требуй свои права, порой их перерасчет не приносит всех потерь

 

это точно.... будем долбить. А что еще остается делать?? 

[Ermoshenko]

 

 

все так же нет инета или пропадает ? блин жалко мне пользователей ((( хотя сам недавно был в числе их.......... обидно за билайн

долби их и требуй свои права, порой их перерасчет не приносит всех потерь

 

это точно.... будем долбить. А что еще остается делать?? 

 

в свое время на 3535 часто звонил и есть результат, а значит могут когда хотят

[MexaHu3aTop]

 

 

 

Почему билайн не грузит аномайзер сайты? 

Причем ни один которые мне нужны 

 

а сам не понимаешь??? в КТ спроси тоже самое, даже в их сетке, само слово за себя говорит

 

Когда был мегалайн открывал сайты 

такие как аноним, 2ип и вообщем проблем с этим не было 

[BeelineKZ]

Явные проблемы со скоростью. Павлодар - 0011297183.

 

Добрый день.

 

Просьба выполнить локальное правило №4. Постараемся помочь. (Айдын А.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 09.01.2014, 08:39:38

[BeelineKZ]

все так же нет инета или пропадает ? блин жалко мне пользователей ((( хотя сам недавно был в числе их.......... обидно за билайн

 

Доброе утро!

 

Вышлите нам в личку  Ваш логин и контактный номер. Постараемся узнать почему обрывы. (Айдын А.)

[St.RangerK]

вот еше фото монтажа билаин ,

 

 

Все теперь после 2 месяцев переписки  и ругательств с моей стороны наконец навели порядок с оборудованием ,вопрос закрыт! 

 

[sdxsdx]

Уважаемый Билайн, не вижу смысла писать вам свой Логин . Я уже не одно кратно обращался и в call-центр и в открытый офис ..... Без результатно. Буду надеяться на вашу оперативность и порядочность .....