Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[BeelineKZ]

Ну и ? Рекомендатор! Где вы? Не подключается ваша услуга с телефона на 10гб и коллеги ваши сказали только 1гб с телефона. Это специально развод на деньги или как????  Кто-нибудь подскажите если я USB-модем билайновский куплю- можно как-нибудь деньги с телефона на него перебросить?

Добрый вечер!

Позвольте уточнить, почему сразу развод на деньги?   Мы написали, что подробная информация на сайте и указали ссылку, где написано, что 1 Гб для телефонов и 10 Гб для планшетов и модемов. Все прозрачно и нет никаких подводных камней, отличное предложение для абонентов. Все просто! 

 

Так же, в условиях написано, что услуга «Бесплатный интернет на год» для USB-модемов и планшетов доступна только на тарифных планах для модемов и планшетов: Автопакет (комплект USB-модем), Автопакет 5Gb(ком-кт USBмодем),Интернет (TAB), Интернет USB-модем (Шымкент), Автопакет Refresh 5GB USBмодем, Автопакет Refresh10Gb USBмодем, Автопакет Refresh10Gb Router, Автопакет Refresh 5Gb TAB, Автопакет Refresh 5Gb (1900), Автопакет Refresh 5Gb (1660), Автопакет Refresh 5Gb (1420), Автопакет 10GB Night USB модем, Интернет (Базовый), Интернет (Базовый, TAB), Автопакет Refresh 1Gb TAB

Подробнее здесь http://mobile.beelin...67-7864fd8388ae

То есть, Вы можете выбрать один из этих тарифов и подключить пакет на 10 Гб. 

Что касается перевода средств, напишите номер в личку. после проверки ответим.   (Адилет М.) 

[Roseberry]

BeelineKZ Я ясно писала- мне нужен интернет на те-ле-фо-не.  Для чего ваши предложения : Да, конечно, можете. С настройками могут помочь специалисты нашей компании.... "Рекомендуем Вам подключить услугу «Бесплатный Интернет на год» с трафиком 10 Гб. Так как, трафик по услуге предоставляется на месяц, а 1 Гб - это очень маленький пакет". Если бы я разбиралась в информации на ваших сайтах, я бы здесь не спрашивала. А вы бы могли нормально разъяснить. Вы конкретно можете дать ответ на мой вопрос- могу ли я пользоваться телефоном как модемом и если куплю модем билайна- могу ли я перекинуть деньги с телефона на модем?

[Ermoshenko]

BeelineKZ Я ясно писала- мне нужен интернет на те-ле-фо-не.  Для чего ваши предложения : Да, конечно, можете. С настройками могут помочь специалисты нашей компании.... "Рекомендуем Вам подключить услугу «Бесплатный Интернет на год» с трафиком 10 Гб. Так как, трафик по услуге предоставляется на месяц, а 1 Гб - это очень маленький пакет". Если бы я разбиралась в информации на ваших сайтах, я бы здесь не спрашивала. А вы бы могли нормально разъяснить. Вы конкретно можете дать ответ на мой вопрос- могу ли я пользоваться телефоном как модемом и если куплю модем билайна- могу ли я перекинуть деньги с телефона на модем?

для начало вы ошиблись веткой, данный топик для проводного интернета

[BeelineKZ]

могу ли я пользоваться телефоном как модемом

Да, Вы можете использовать телефон в качестве модема. Для этого необходимо настроить телефон. Просим написать номер и модель телефона, так же дополнительный контактный номер телефона. Наши специалисты помогут Вам. 

могу ли я перекинуть деньги с телефона на модем?

На этот вопрос, мы уже ответили. Что касается перевода средств, напишите номер в личку. после проверки ответим.     (Адилет М.) 

[sibmax]

Господа из Beeline-проводной.

Видимо к вам пост. Ну и к тем, кто еще использует ваши услуги.

Хочется чуток рассказать "интересностей" про работу вашей поддержки.

 

Итак. Четверг, 9 января. Знакомая просит приехать потому как "интернет не работает",

а "общаться с поддержкой она не может, ничего не понимает".

Не вопрос. Еду на помощь.

 

Линка на проводе нет, звоню в поддержку (35-000-35, все в Алматы происходит)

Потом минут 20 продираясь через "а подключите провод в компьютер - лампочка горит?"

добиваюсь того, что заявку у меня принимают. То что это процесс минут на 10 - скромно промолчу...

Понимаю, что инструкции есть у операторов, которым они должны следовать. Посему объясняю, рассказываю, отвечаю.

Приняли заявку, завтра, типа позвонят, будут ремонт ремонтировать. Хорошо. Довольный еду домой...

 

Утро пятницы, 10 января. Около 12 звонок. Вежливый молодой человек согласовывает время. На 14. Ок. Приеду.

Приехал. Звоню инженеру - типа где кто? Он уточняет адрес. Грю - улица Кашгарская дом такой то.

Он мне - точно Кашгарская? Не Загарская? Грю - нет конечно же. Ответ убил....

- "...А это на каком берегу?" Оказалось, заявка ушла в Семей...

Как это произошло и что где должно было сдвинутся у кого в голове

опять же скромно промолчу.

В итоге - день прошел

задача не решена.

 

Вечером того же дня позвонила уже девушка. Уточнила в Алматы ли клиент.

Сказала утром в субботу позвонят, договорятся о времени, приедут вылечат. Ну чтож. Ждемс...

 

Суббота, 10 утра. Звонок. Я инженер билайн, интернет лечить хочу.

Когда? говорю.

Он мне - давайте через час. В 11.

Хорошо говорю. Буду к 11.

Еду к 11 на место (ехать туда через всю Алмату, благо пробок нет в субботу)

Приезжаю. Звоню инженеру - телефон не берет...

Звоню в 11.10 - телефон не берет

Звоню в 11.20 - телефон не берет

Звоню в 11.30 - телефон не берет.

Плюю - уезжаю по делам. День достаточно загруженный, не смотря на выходной...

В 12 (!!!!!!!) с другого номера звонок - я инженер, приехал, почему вас нет на месте? (!!!!!!!!!!!!!!)

Я, малость офигевший от такой заявки обращаю внимание инженера на то,

что время было им же назначено на 11, а сейчас уже 12

На что он соглашается, типа да, через час договаривались, но я ехал аж с Саина-Шаляпина (?????!!!!!!!).

Собственно - минут 5 этот молодой ... инженер меня ... убеждал, что я не прав, его величества не дождавшись

И что мне надо срочно приехать к нему, потому что он приехал, хоть был занят, и что дальше у него много дел.

На что, собственно, был послан в понедельник, с просьбой звонить не ранее 10

и договариваться о времени визита уже тогда.

 

Все это пишу сюда с целью предупредить настоящих и будущих пользователей Beeline internet о качестве и способе оказания поддержки оператора.

Дабы обращаясь за поддержкой были готовы к звонку инженера другого региона страны,

лекции о важности и сложности работы инженера поддержки,

а так же долгому ожиданию этих инженеров,

готовых снизойти до выполнения своих

таких непосильно-сложных задач.

 

Ну а компании оператору... Хочется обратить ваше внимание на то, что сейчас не советские времена, когда

ремонтников холодильников было 10 на весь город и их реально надо было ждать. Ибо выбора не было.

Сейчас, слава Богу, выбор есть. Более чем богатый...

 

ps

дома у клиента реально никого не было, единственно кто мог инженеру открыть помещение - это я.

Сообщение отредактировал sibmax: 13.01.2014, 02:05:10

[Sereke1111]

Всем привет!

Думаю подключиться к «Бесплатный Интернет на год» (модем имеется). Если я правильно понял, услугу можно подключить к любой имеющейся билайновской симке (т.е. необязательно покупать комплект-пакет+модем)? Есть ли пользователи этой услуги из Шымкента? Имею в виду скорость в сравнении с теле2, стабильность...

[BeelineKZ]

Господа из Beeline-проводной. Видимо к вам пост. Ну и к тем, кто еще использует ваши услуги. Хочется чуток рассказать "интересностей" про работу вашей поддержки.

 

Доброе утро, sibmax. 

Приносим извинения за доставленные неудобства.

 

Напишите, пожалуйста, Ваши данные и логин в личку. Данный инцидент без внимания не останется, примем меры. (Ерлан Ш.)

[BeelineKZ]

Всем привет!

Думаю подключиться к «Бесплатный Интернет на год» (модем имеется). Если я правильно понял, услугу можно подключить к любой имеющейся билайновской симке (т.е. необязательно покупать комплект-пакет+модем)?

 

Доброе утро, Sereke1111. 

 

Да, USB-модем отдельно приобретать не нужно. (Ерлан Ш.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 13.01.2014, 09:32:38

[Zixel]

Почему поднялись пинги на многие российские сервера? Неприятно играть с пингом в 100, когда можно играть с 60?

[DarkEremite]

Да вообще пинг на Россию 79-80 и больше, а так хорошо было когда было 60. Думаю переходить на IDnet в попу такой пинг. В прошлом избавился от мегалайна иза пинга теперь избавляюсь от билайна.

[MexaHu3aTop]

Это в какой игре 60 ? 

У меня в доте минимум 95-100 

Щас 130 - 200 

 

Да вообще пинг на Россию 79-80 и больше, а так хорошо было когда было 60. Думаю переходить на IDnet в попу такой пинг. В прошлом избавился от мегалайна иза пинга теперь избавляюсь от билайна.

Мегалайн лучший в КЗ по пингу, ему даже нет конкурентов

Айдинет и мегалайн одно и тоже будет с пингом, а вот билайн всегда уныл в деле с пингами

Сообщение отредактировал MexaHu3aTop: 14.01.2014, 01:17:31

[m00nWa1k3r]

Пинг ужасный, уже который год обещают исправить, и все никак.

Как-то не очень играть с пингом в 120-150...

[DarkEremite]

Эт в плане раньше было 60, но я тут спрашиваю у мегалайна пинг такойже 78-80, а вот у кого IDnet ещё не спрашивал.  Играл тогда в легенды кунгфу

Сообщение отредактировал DarkEremite: 14.01.2014, 03:08:04

[Gooodra]

Эт в плане раньше было 60, но я тут спрашиваю у мегалайна пинг такойже 78-80, а вот у кого IDnet ещё не спрашивал.  Играл тогда в легенды кунгфу

напиши в личку или тут  что пропинговать

[Chewbacca]

Подключил телефон жены по акции бесплатный Интернет на год за 6000 тенге. Все работает без проблем на симке, которой жена уже лет семь пользуется. Менять симку, ходить в офис "Билайна" не было необходимости. Телефон - Samsung Galaxy Win.

 

Перед подключением к тарифу получил автоматом настройки инета, отправив SMS с текстом "I" на номер 800, как написано на их сайте.

 

Потом перевел 6000 тенге, и набрал команду *906*1#
 

Полет нормальный.

[FixeR]

Вчера вечером были просто ужасные пинги на европу в Dota 2. И это не проблемы серверов игры. У других (с другим провайдером, думаю вы понимаете каким) всё в пределах 90мс...

И с таким пингом пришлось играть весь вечер. Что происходит то ребята...

[MexaHu3aTop]

Вчера вечером были просто ужасные пинги на европу в Dota 2. И это не проблемы серверов игры. У других (с другим провайдером, думаю вы понимаете каким) всё в пределах 90мс...

И с таким пингом пришлось играть весь вечер. Что происходит то ребята...

 

У самого также после 6, тока чуть меньше 200 примерно 

Сколько уже обсуждалось что билайн рукожопы и не знают что делать с пингами( мало мозгов ), они даже не понимают что такое "пинг"

Сообщение отредактировал MexaHu3aTop: 14.01.2014, 17:05:10

[choka]

Почему поднялись пинги на многие российские сервера? Неприятно играть с пингом в 100, когда можно играть с 60?

 

 

Да вообще пинг на Россию 79-80 и больше, а так хорошо было когда было 60. Думаю переходить на IDnet в попу такой пинг. В прошлом избавился от мегалайна иза пинга теперь избавляюсь от билайна.

 

 

 

Это в какой игре 60 ? 

У меня в доте минимум 95-100 

Щас 130 - 200 

 

Мегалайн лучший в КЗ по пингу, ему даже нет конкурентов

 

Айдинет и мегалайн одно и тоже будет с пингом, а вот билайн всегда уныл в деле с пингами

 

 

 

Пинг ужасный, уже который год обещают исправить, и все никак.

Как-то не очень играть с пингом в 120-150...

 

 

Вчера вечером были просто ужасные пинги на европу в Dota 2. И это не проблемы серверов игры. У других (с другим провайдером, думаю вы понимаете каким) всё в пределах 90мс...

И с таким пингом пришлось играть весь вечер. Что происходит то ребята...

 

 

 

ребята привет,

напишите с какого города ?

чтобы понять это глобально или только отдельно в каком то регионе

Сообщение отредактировал choka: 14.01.2014, 17:52:04

[ReetMix]

Везде где используется NAT потери пакетов и пинги не стабильные

ну по крайне мере я это заметил...

Тут уже человек 5 дотеров! включая меня ,которых я заметил

да вчера было 200ms

сейчас от 133 до 166 прыгает (Стокгольм ,Люксембург)

Вы сами БилайнКЗ вынуждайте людей переходить к другому провайдеру (скажите спасибо спецам из Тудэй)

Кстати прочитав про компанию Тудэй я нашел вот одно слово которое противоречит выше написанной ситуации 

2DAY Telecom является универсальным оператором, предоставляющим широкий спектр высококачественных телекоммуникационных услуг, основанных на использовании новейших радио-, спутниковых технологий и наземных каналов.

сидим уже второй месяц с айпишниками 5.34

проблем тучи...

[FixeR]

ребята привет,

напишите с какого города ?

чтобы понять это глобально или только отдельно в каком то регионе

Могу вас заверить, это глобальная проблема.