Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[BRABUS_AMG]

Скорость сильно, ооочень сильно упала.

Алматы

[True story]

Уважаемые форумчане, ни у кого не было проблем с проводным подключением к LG Smart TV, модель 42LA741V-ZA. Пишет, что проводное подключение недоступно, хотя на ноутбуке все прекрасно работает. Если кто сталкивался, помогите пожалуйста, или дайте ссылку, где данная тема уже обсуждалась.

[Евгений Заможский]

0010557563

Заможский Е.В.

Последние 4 вечера подряд такая ситуация со скоростью.  Даже на kiwi.kz радио тормозит. В онлайне нереально что-либо слушать/смотреть

[tss7]

2 января была открыта заявка по поводу низкой скорости, логин 0011084179. Я здесь и писал о низкой скорости. И мне позвонили 3 января, чего то пробормотали и ВСЁ!!! Больше ни ответа ни привета! Скорость так и не поднялась, обсолютно ничего не изменилось. Теперь резонный вопрос: Билайн вообще борется за клиентов или вам плевать? Я просил мне не звонить, но это же не значит что ничего делать не нужно, просто устал от разговоров с вашими специалистами неочём! Вы будете что-нибудь делать или нет???? У меня даже с казторки не поднимается скорость выше 2!!!

Сообщение отредактировал tss7: 06.01.2014, 22:51:57

[kissmeO_o]

Пример того, как Билайн не дружит с другими сетями

Замер скорости из Алматы в Алматы.

Хост:

1. Казахтелеком                                                  2. Теле 2                                                             3. СТС

 

4. "Родной" Билайн (даже тут он не выдает причитающиеся 50мб + бонус)

 

[SS-18]

сегодня пинги на танчики просто полный тухес...

начинаю приглядываться к серым коробочкам КТ на стенах подъезда... (((

[Евгений Заможский]

0010557563

Заможский Е.В.

Последние 4 вечера подряд такая ситуация со скоростью.  Даже на kiwi.kz радио тормозит. В онлайне нереально что-либо слушать/смотреть

 

Время первый час ночи, интернет просто замечательный, ну не считая того, что я за NAT. Когда уже канал расширите, по вечерам не выгребает интернет?

[BeelineKZ]

Доброй ночи! 

На данный момент наблюдается нестабильная работа одного из каналов. Приносим извинения за временные неудобства! Уже зарегистрирован инцидент и ведутся работы по восстановлению.

[Ngrrk]

Круто, раньше пинг до russianproxy.ru был 60мс, теперь 80. Спасибо. Все возможные варианты поиграть в онлайне перекрываете.

[Kestikoff]

Уважаемые форумчане, ни у кого не было проблем с проводным подключением к LG Smart TV, модель 42LA741V-ZA. Пишет, что проводное подключение недоступно, хотя на ноутбуке все прекрасно работает. Если кто сталкивался, помогите пожалуйста, или дайте ссылку, где данная тема уже обсуждалась.

Его нужно подключать через роутер, сначала билайновский провод в роутер, а потом уже от роутера к телевизору. Я так понимаю. Сам пытался на прямую подключить, бесполезно.

[cupidonkz]

Здравствуйте, Билайн!

Вы, случаем, не блокируете сайт e.edu.kz?

[sid_barrow]

Прощай Билайн!
Ваша им имперская политика, что туземцам и тугой Интернет и сотовая связь пойдут довела до точки.

Ушел к Кселл

[BeelineKZ]

Здравствуйте, Билайн!

Вы, случаем, не блокируете сайт e.edu.kz?

 

Добрый вечер!

 

Доступ к данному сайту не блокируется с нашей стороны. (Жасулан Ж.)

[Auron11]

St.RangerK ответе мне у Вас что специальные тренинги на ДЕБИЛОВ , ваши технари  за 2 месяца тока сегодня просто одели крышку на ящик , и даже замок не поставили ,жесть я в ступоре, МЛЯ как Вы можете еще что то абонентам говорить , слов нет тока  маты, я то наивный подумал что раз мне в личку написал St.RangerK уточните адрес , дам команду исправят, а на деле такой же ;ФУФЛОМЕТ: как и весь билаин, Ну что теперь скажите Оф представители ?

[rena bek]

Добрый вечер оф. представитель! Сегодня в 18.35 позвонил в колл-центр, попросил помочь настроить пароль на Интернет (он у меня через вайфай работает). Ваш сотрудник Нурхан, очень долго тупил (возможно специально), в итоге сказав, что не может составить заявку, т.к. у нас Интернет работает  Потом Нурхан хотел дать мне телефон каких-то людей. которые смогут мне помочь за деньги  Ваши сотрудники там что, вообще чувство реальности потеряли???

Прошу чтобы со мной связался нормальный адекватный сотрудник!

контакты отправил в лс

[Auron11]

вот еше фото монтажа билаин ,

Прикреплённые изображения:

• 
• 

[Auron11]

могу Адрес дать, только толку все равно не будет, тудей телекому на Астану плевать

[Auron11]

тем кто ставит мне минусы желаю чтобы у вас в подъезде билаин тоже нагадил, снял окна и залез в в электро щитки

[BeelineKZ]

Добрый вечер оф. представитель! Сегодня в 18.35 позвонил в колл-центр, попросил помочь настроить пароль на Интернет (он у меня через вайфай работает). Ваш сотрудник Нурхан, очень долго тупил (возможно специально), в итоге сказав, что не может составить заявку, т.к. у нас Интернет работает  Потом Нурхан хотел дать мне телефон каких-то людей. которые смогут мне помочь за деньги  Ваши сотрудники там что, вообще чувство реальности потеряли???

Прошу чтобы со мной связался нормальный адекватный сотрудник!

контакты отправил в лс

 

Добрый вечер!

 

Мы постараемся помочь Вам решить вопрос. Сообщите в личку модель Вашего роутера. Ответ будет предоставлен там же. (Жасулан Ж.)

[BeelineKZ]

St.RangerK ответе мне у Вас что специальные тренинги на Д*Б*Л*В , ваши технари  за 2 месяца тока сегодня просто одели крышку на ящик , и даже замок не поставили ,жесть я в ступоре, как Вы можете еще что то абонентам говорить , слов нет тока  маты, я то наивный подумал что раз мне в личку написал St.RangerK уточните адрес , дам команду исправят, а на деле такой же ;Ф*ФЛ*М*Т: как и весь билаин, Ну что теперь скажите Оф представители ?

 

могу Адрес дать, только толку все равно не будет, тудей телекому на Астану плевать

 

Добрый вечер!

 

Настоятельно рекомендуем Вам выражаться более корректно. Ваш вопрос будет решен. Также, ждем второй адрес в личку. (Жасулан Ж.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 07.01.2014, 21:09:47