Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[OZZII]

Аксай 1а дом 31 а заработал нет, сегодня притопало четверо билайновцев со свитчами в руках, без костюмов дед мороза правда. Представитель билайна, ожидаю от вас перерасчета с 4 декабря. 0990000542

Добрый день!

Заявку на перерасчет мы составили. После ее обработки с Вами свяжутся специалисты. (Дима Ш.)

Аксай 1а дом 22 тоже заработал с 5 числа перерасчет нужен 0990010790 и еще у меня была подключена бонусная скорость тоже чтобы продлили.
Можете же когда захотите за один день.

PS. Устранили прокладку кабеля через дверь еще летом выкладывал фотки если помните?

Сообщение отредактировал OZZII: 21.12.2013, 19:49:56

[marq]

 

А у меня наоборот, после предыдущего осеннего акционного повышения скорости с 10 Мбит/с до 15 Мбит/с, в этот раз скорость "повысилась" со знаком минус, то есть стала такой как и была изначально в соответствии с тарифным планом, то есть 10 Мбит/с. Получается, что 5 Мбит/с дали, а теперь их же обратно и забрали )) логин 0011263963

Добрый день!

 

Данная акция была отключена автоматически по причине того, что не были выполнены условия. В течении 3-х месяцев необходимо пополнять счет за услугу беспрерывно до 15-го числа каждого месяца. Для информации: http://provod.beelin...row_with_us.wbp

 

Значит ваше "автоматически" работает некорректно, так как счёт всегда пополняю заблаговременно в конце месяца и доступ к интернету имеется всё время. 0011263963 проверяйте тщательнее пожалуйста.

[Auron11]

 

здравствуй билаин попа новый год , эй живущие на яркой стороне вы собираетесь убирать свой срачь , у  нас в столице холодно , бураны, а ваши рукожопы монтажники , так и не закрыли окно и не навели порядок, месяц с лишним вам пишу а действий с вашей стороны нет, вы что такие упрямые или тупые или неадекватные что не можете понять суть проблемы,просто ответе на вопросы 1)почему такой монтаж безобразный 2) почему наносите ущерб собственности жильцов 3)когда все исправите?  Если мои оперативные данные верны то вашего директора в Астане (может тех директора) зовут Максим ,учился в сш № 2, лет ему не больше 30, могу и больше узнать если захочу , все зависит от вас, жду ответа , ( если у билайна есть информация о каждом пользователе , то пусть у пользователей будет информация  о билаин)

Добрый день! 

 

Мы повторно направили информацию ответственным лицам. Как только нам предоставят ответ, мы Вас оповестим. (Дима Ш.)

 

Дмитрий вы считать умеете ? повторно это 2раза , ваши коллеги тут уже 3 ....4 раза направили информацию ответственным лицам , я повторюсь когда ваша компания наведет порядок с оборудованием,вы билаин плюете на мои права,вы показываете что вам насрать на простых  людей, и вы всех имели кто тут жалуется ,

[Auron11]

билаин я жду ответа , или вы меня за дурака держите, мне насрать на ваши проблемы,, или наведите порядок или выметайтесь из нашего подъезда, достали уже , я бы мог сам это окно закрыть  да инвалидность не позволяет,мать вашу

[Auron11]

живущие на яркой стороне что молчим? долго ваша компания будет надо мной издеваться, долго я еше буду мерзнуть  в своем подъезде из за вашего  монтажа, я жду ответа

[Auron11]

да простит меня модератор, я просто хочу чтобы билайн навел порядок в моем подъезде . я буду жаловаться (троллить) на этом форуме пока они(билаин) не устранят свои недоробтки

[BeelineKZ]

Аксай 1а дом 22 тоже заработал с 5 числа перерасчет нужен 0990010790 и еще у меня была подключена бонусная скорость тоже чтобы продлили. Можете же когда захотите за один день.

 

Добрый вечер. Заявка на перерасчет составлена. Просьба ожидать ответа. (Ерлан Ш.)

[OZZII]

Отличненко отменяю айдинэт, надеюсь ещё год не буду появляться в этой теме!

[A099]

BeelineKZ, решите проблему с пингами раз и навсегда чтобы не вызывать недовольство клиентов

[MexaHu3aTop]

 

Что дает кнопка Блокировка в ЛК? 

[Gooodra]

 

 

Что дает кнопка Блокировка в ЛК?

блокирует интернет ваш от 1 до 3х месяцев

[Ivan18]

BeelineKZ, решите проблему с пингами раз и навсегда чтобы не вызывать недовольство клиентов

К сожалению, это будет не скоро, так как проблемы пинга решаются только за счет новых точек подключения новым магистральным провайдерам по периметру наших границ.

[A099]

 

BeelineKZ, решите проблему с пингами раз и навсегда чтобы не вызывать недовольство клиентов

К сожалению, это будет не скоро, так как проблемы пинга решаются только за счет новых точек подключения новым магистральным провайдерам по периметру наших границ.

 

 

так и я про что...

или им лучше выслушивать нарекания и негатив чем выделить часть своей прибыли на подключение к новым магистральным провайдерам?

[omarovazamat]

 

21.12.2013.jpg

Тариф 10 мбит/с. Вроде ничего необычного, все в порядке.

А как же акция? 21.12.2013(1).jpg

По идее должно быть 20 мбит/с

Разберитесь пожалуйста

Добрый день!

 

Просьба, проверить скорость доступа согласно инструкции: http://provod.beelin...s/speedtest.pdf (Дима Ш.)

 

Да пожалуйста

[BeelineKZ]

Что дает кнопка Блокировка в ЛК? 

 

Доброй ночи. Данная блокировка позволяет временно не пользоваться услугой и не платить за время блокировки. Удобно, например, когда едете в отпуск. 

 

Блокировка ставится на 3 месяца и один раз в 30 дней только при положительном балансе. При установке абонентом добровольной блокировки через ЛК, необходимо обязательно указывать дату разблокировки. Абонентская плата за полные дни нахождения в блокировке будет возвращена на лицевой счет абонента 1 числа следующего месяца. (Ерлан Ш.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 21.12.2013, 23:23:09

[BeelineKZ]

Да пожалуйста

 

Доброй ночи, Азамат. Вопрос передан в технический отдел. Свяжемся. (Ерлан Ш.)

[Geodaraz]

 

 

[MexaHu3aTop]

 

А что будет если я не подключусь в течении 3 месяце обратно, потом заново  заявку на подключения подавать ? 

 

 

 

Это только у вас или в вашем городе, у меня отлично город Костанай

[ReetMix]

 

 

А что будет если я не подключусь в течении 3 месяце обратно, потом заново  заявку на подключения подавать ? 

 

 

 

Это только у вас или в вашем городе, у меня отлично город Костанай

 

отлично это сколько? у меня 166 пинг сейчас и это не ок

[BeelineKZ]

 

А что будет если я не подключусь в течении 3 месяце обратно, потом заново  заявку на подключения подавать ? 

 

Лицевой счет (логин) будет разблокирован автоматически, далее, списание за услугу будет проходить в полной мере. Согласно тарифу. (Ерлан Ш.)