Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[ReetMix]

BeelineKZ

ответьте

[BeelineKZ]

BeelineKZ

Если не устраняйте свой косяк

переведите меня автоматом на тариф ниже с 1 января

жду ответа!!!

Добрый день!

 

Наши специалисты в курсе данной ситуации. В наших интересах решить вопрос как можно скорее. К сожалению, определенных сроков нет. Специалисты делают все возможное. 

Касательно смены тарифного плана, согласно процедурам автоматически изменить его мы не сможем. Рекомендуем при необходимости произвести замену через "Личный кабинет". (Дима Ш.)

[golden_world]

Сестра заказала услугу интернет дома, подала заявку  пришёл мастер и чтобы завести кабель FTP  c подъезда в квартиру  собирался  бурить буром на 10 ……  На вопрос есть ли бур на 5-7  ответил что имеется только один на все случаи жизни.  Пчеловоды!!!!!  Мы вам платим деньги, бур китайский стоит 500 тенге…..  разве сложно оснастить бригаду должным инструментом.  Выгнал мастера прейдет завтра,  но уточнил что бура так и не будет.   Адрес сестры выслал в личку BeelineKZ. (город Астана).  Позвонил к вам в кол центр сказали приезжайте к нам в офис разберемся…….. делать мне больше нечего.. Прошу разобраться.

[Ivan18]

На вопрос есть ли бур на 5-7  ответил что имеется только один на все случаи жизни

Кабель пролезет только в 7-8. На 5-6 даже не пытайтесь.

[BeelineKZ]

Сестра заказала услугу интернет дома, подала заявку  пришёл мастер и чтобы завести кабель FTP  c подъезда в квартиру  собирался  бурить буром на 10 ……  На вопрос есть ли бур на 5-7  ответил что имеется только один на все случаи жизни.  Пчеловоды!!!!!  Мы вам платим деньги, бур китайский стоит 500 тенге…..  разве сложно оснастить бригаду должным инструментом.  Выгнал мастера прейдет завтра,  но уточнил что бура так и не будет.   Адрес сестры выслал в личку BeelineKZ. (город Астана).  Позвонил к вам в кол центр сказали приезжайте к нам в офис разберемся…….. делать мне больше нечего.. Прошу разобраться.

 

Добрый вечер, golden_world. Предоставленный монтажникам бур соответствует диаметру кабеля категории 5. (Ерлан Ш.)

[BeelineKZ]

3 дня назад вопрос должен был решиться в ближайшие дни. Теперь уже сроки неизвестны.

 

Понять можно тогда, когда тебе говорят, извините, произошел форс мажор, для устранения понадобится максимум Х, минимум Х дней. И нормальные компании предлагают какую то компенсацию за нанесенные неудобства/ущерб.

А когда говорят услуги/товара нет, и когда будет не известно, это признак того, что на тебя наплевать и желательно с таким услугодателем/партнером дел не иметь никаких.

Я то для себя выводы уже сделал, но пока сменить провайдера не могу.

 

Добрый вечер, Shelex. 

 

Согласно договору, перерасчет полагается. 

 

После восстановления сервиса, возврат суммы предоставляется согласно абонентской платы путем корректировки на лицевой счет: 1/720 (одна семьсот двадцатая) ежемесячной абонентской платы за каждый час простоя. Время отсутствия услуг учитывается начиная с момента Вашего обращения в Компанию. (Ерлан Ш.)

[omarovazamat]

Какие подарки ожидают действующих абонентов “Интернет дома“ к Новому году?

[BeelineKZ]

Какие подарки ожидают действующих абонентов “Интернет дома“ к Новому году?

 

Добрый вечер, Азамат. О новых акциях мы будем оповещать на официальном сайте provod.beeline.kz. Пожалуйста, следите за новостями. (Ерлан Ш.)

[Astra]

Какие подарки ожидают действующих абонентов “Интернет дома“ к Новому году?

Ставлю 1000 тенге против тиына, что в период с 31 декабря 2013 по 05 января 2014 у Билайна будет крупный косяк, а может и косяки, с массой проблем у абонентов. Вместо практических действий будут банальные отписки в обычном стиле - "От лица компании приносим извинения за временные ограничения" и т.д., и т.п. Ситуацию исправят только после начала рабочей недели. Варианты: упадет ваще все, упадет внешка, упадет скорость, по доброй традиции упадет сервер DNS и придется переключаться на Гугл... Остальные варианты можете добавить по собственному вкусу.

[credo2]

 

 

После восстановления сервиса, возврат суммы предоставляется согласно абонентской платы путем корректировки на лицевой счет: 1/720 (одна семьсот двадцатая) ежемесячной абонентской платы за каждый час простоя. Время отсутствия услуг учитывается начиная с момента Вашего обращения в Компанию. (Ерлан Ш.)

 

Хотелось бы подсказать БИЛАЙНУ, что во время отсутствия интернета сообщить об его отсутствии вам не дозвонишься и не напишешь здесь. Так подскажите мне, как сообщить ИСТИННОЕ время начала отсутствия (НЕ)ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ вами ваших услуг. Сотового билайновского номера у меня нет. Жду вразумительного и РАЗУМНОГО ответа.

 

0010103509.

[omarovazamat]

Какие подарки ожидают действующих абонентов “Интернет дома“ к Новому году?

Ставлю 1000 тенге против тиына, что в период с 31 декабря 2013 по 05 января 2014 у Билайна будет крупный косяк, а может и косяки, с массой проблем у абонентов. Вместо практических действий будут банальные отписки в обычном стиле - "От лица компании приносим извинения за временные ограничения" и т.д., и т.п. Ситуацию исправят только после начала рабочей недели. Варианты: упадет ваще все, упадет внешка, упадет скорость, по доброй традиции упадет сервер DNS и придется переключаться на Гугл... Остальные варианты можете добавить по собственному вкусу.

Ставки приняты )). Ну, Билайн, не подведи на Новый год

[A099]

Почему как вечер так пинг вырастает? а утром опять более менее нормальный

[kazsteppes_kaz]

Всем привет! Вот уже продолжительное время в билайне проблемы с нехваткой "белых" айпи адресов, по крайней мере в г. Тараз. Что сделал провайдер - врубил NAT, и стал раздавать "серые" айпи адреса, например у меня сейчас внешний адрес таков 10.204.106.XXX, роутер level one WBR 6006 (кто не в курсе этот роутер дал сам провайдер). Так вот позвонил я как то на 3535 и операторы, причем разные, в упор не хотели констатировать данный факт, убеждая что адреса выдаются динамические, а не статические (в общем как в том анекдоте я тебе про ивана а ты про болвана...) Так вот спорили они с мной с пеной у рта что все ок, я им пытался объяснить что я как бы в курсе что адреса динамические т. к. у билайна изначально не хватало "белых" адресов и они решили выходить из положения именно так. Бился я об стену и никто не мог меня понять, а уж тем более никого не стали колышить мои основные проблемы связанные с выдачей "серых" адресов. Так вот что меня бесит:

1. Не могу теперь попасть к себе на комп снаружи (у меня в роутере прописан dydns акаунт с хостом) т. е. например подключиться по RAdminу  с работы не могу, потому как теперь только по локалке можно, так как "поднят" NAT до моего роутера, и порты не прописаны.... уже косяк конечно непоправимый

2. Задолбали постоянные "капчи" (это такие картиночки с буквами и цифрами) которые вылазят в день по 10 раз напрмер в гугл поисковике да и не только, там же одноклассники и пр. (происходит потому что от одного "белого" айпи адреса под NATом "бурятся" к тому же гуглу большое кол-во пользователей, а гугл все это дело "палит" и расценивает это как превышение запросов от одного и того же "белого" айпи адреса и заставляет вводить и так ненавистные капчи...)

3. Торент клиент нормально не работает, амплитуду вы можете оценить на картинке ужас, скачет вниз вверх, вниз вверх...

Вот такой вот получается интернет от билайн. Что делать не знаю, на айди нет переходить не хочу, но и хавать вот это безобразие тоже жутко не хочется.

 

У кого такие же наблюдения господа???

 

А ведь по договору ведь об этом ни слова нет! И следственно интернет есть - да есть, но значит у вас все ок- заявил мне один из операторов на 3535.

 

Прикреплённые изображения:

• 

Сообщение отредактировал kazsteppes_kaz: 24.12.2013, 00:32:13

[BeelineKZ]

 

Время отсутствия услуг учитывается начиная с момента Вашего обращения в Компанию. (Ерлан Ш.)

Хотелось бы подсказать БИЛАЙНУ, что во время отсутствия интернета сообщить об его отсутствии вам не дозвонишься и не напишешь здесь. Так подскажите мне, как сообщить ИСТИННОЕ время начала отсутствия (НЕ)ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ вами ваших услуг. Сотового билайновского номера у меня нет. Жду вразумительного и РАЗУМНОГО ответа. 0010103509.

 

Доброй ночи, credo2. Очередь на линии колл-центра обычно возникает только при массовых ограничениях. В подобных ситуациях, перерасчет производится со дня регистрации массового инцидента, а не по дате обращения абонента.

При наличии локальной сети, Вы всегда можете обращаться к онлайн-консультантам: http://help.beeline.kz.

[Shelex]

 

3 дня назад вопрос должен был решиться в ближайшие дни. Теперь уже сроки неизвестны.

 

Понять можно тогда, когда тебе говорят, извините, произошел форс мажор, для устранения понадобится максимум Х, минимум Х дней. И нормальные компании предлагают какую то компенсацию за нанесенные неудобства/ущерб.

А когда говорят услуги/товара нет, и когда будет не известно, это признак того, что на тебя наплевать и желательно с таким услугодателем/партнером дел не иметь никаких.

Я то для себя выводы уже сделал, но пока сменить провайдера не могу.

 

Добрый вечер, Shelex. 

 

Согласно договору, перерасчет полагается. 

 

После восстановления сервиса, возврат суммы предоставляется согласно абонентской платы путем корректировки на лицевой счет: 1/720 (одна семьсот двадцатая) ежемесячной абонентской платы за каждый час простоя. Время отсутствия услуг учитывается начиная с момента Вашего обращения в Компанию. (Ерлан Ш.)

 

Вы даже не поняли о чем я говорю.

[Engine]

Что-то в последнее время связь рвется постоянно! Живу в Орбите, специалисты приезжали, все проверили, сказали все нормально.

 

А связь все рвется и рвется, что делать не знаю...

 

 

Подскажите другого провайдера, с более стабильной сетью

[Ivan18]

Всем привет! Вот уже продолжительное время в билайне проблемы с нехваткой "белых" айпи адресов, по крайней мере в г. Тараз. Что сделал провайдер - врубил NAT, и стал раздавать "серые" айпи адреса, например у меня сейчас внешний адрес таков 10.204.106.XXX, роутер level one WBR 6006 (кто не в курсе этот роутер дал сам провайдер). Так вот позвонил я как то на 3535 и операторы, причем разные, в упор не хотели констатировать данный факт, убеждая что адреса выдаются динамические, а не статические (в общем как в том анекдоте я тебе про ивана а ты про болвана...) Так вот спорили они с мной с пеной у рта что все ок, я им пытался объяснить что я как бы в курсе что адреса динамические т. к. у билайна изначально не хватало "белых" адресов и они решили выходить из положения именно так.

А ведь по договору ведь об этом ни слова нет! И следственно интернет есть - да есть, но значит у вас все ок- заявил мне один из операторов на 3535.

Это у них фишка такая - делать хорошую мину при плохой игре. Всем так отвечают. Выход один - разрывать договор и возвращать деньги. Только деньгами наказывать их надо.

А ведь прекрасно знали и ранее что адресов хватать не будет - нельзя было запастись ими заранее?? Зато новых клиентов зазывают - куда интересно.. опять за NAT? ни стыда, ни совести.

Сообщение отредактировал Ivan18: 24.12.2013, 12:58:22

[FixeR]

Вчера играл в доту с другом. У друга iD Net. Ну тот, что самый 30МБит\с кажется. Ну так вот, играли на Восточной Европе. У меня пиг 140мс, у него 89мс. Ну как так? Обидно ребята, обидно(

[MexaHu3aTop]

Вчера играл в доту с другом. У друга iD Net. Ну тот, что самый 30МБит\с кажется. Ну так вот, играли на Восточной Европе. У меня пиг 140мс, у него 89мс. Ну как так? Обидно ребята, обидно(

у меня 98-125(Макс) На мегалайне также было 

Особой разницы в пингах не заметно 

[darkwizard]

Интернет в Ате у всех сдох или я один такой фартовый? Вместе с локалкой слег...

Апд: сорри, ложная тревога. Все заработало

Сообщение отредактировал darkwizard: 24.12.2013, 17:05:13