Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Desperados_ram]

Да нету в доме мегалайна точнее есть через посредника аппл телеком, но вовращаться к адсл как то не хочется, поэтому оптимально только биллайн, хотя сейчас  оптимален только  3г с которого и пишу

[pubuser]

С 4 декабря я слышу одно и то же. Представитель билайна я хочу лично встретиться с Пархоменко, организуйте мне встречу или дайте телефон его приемной. Или мне его через миграционку нужно закрывать как нелегала, чтобы он не думал что он спрятался и не найдешь

Вам надо долбить компанию 2DayTelecom это они предоставляют доступ к инету, под брендом билайна.

 

 

2DAY TELECOM ТОО в Алматы

Достык, 38, +7(727) 259-90-00, 259-94-65, 258-42-15
www.2day.kz

 

 

 

ИЧСХ, сайт в дауне.

[credo2]

0010103509, Астана.

С НГ перехожу РБ10, а там посмотрим... при первой возможности перейду на IDNET!!! Надоело!

Сегодня позвонили, сказали, что перерасчета не будет. Интернет у меня пропал около 15:00 и появился (начал появляться) около 23:00. Терапевт с Билайна начал лечить, что пропал с 19:00... так я его послал и отрубился, зла не хватает от их наглости!!!  Чтоб вы и ваша компания в воде стояли и пить просили!  Больше нет терпения! Особенно от наглости и отсутствием совести.

[BeelineKZ]

0010103509, Астана.

С НГ перехожу РБ10, а там посмотрим... при первой возможности перейду на IDNET!!! Надоело!

Сегодня позвонили, сказали, что перерасчета не будет. Интернет у меня пропал около 15:00 и появился (начал появляться) около 23:00. Терапевт с Билайна начал лечить, что пропал с 19:00... так я его послал и отрубился, зла не хватает от их наглости!!!  Чтоб вы и ваша компания в воде стояли и пить просили!  Больше нет терпения! Особенно от наглости и отсутствием совести.

Доброй ночи! 

 

credo2, по Вашему адресу наблюдаются массовые ограничения. После восстановления сервиса, Вам в обязательном порядке будет предоставлен перерасчет. Пожалуйста, ожидайте восстановления. Приносим извинения за временные неудобства. (Айгуля К.)

[OZZII]

17 дней нету инета Ваши комментарии!!!

[credo2]

 

0010103509, Астана.

С НГ перехожу РБ10, а там посмотрим... при первой возможности перейду на IDNET!!! Надоело!

Сегодня позвонили, сказали, что перерасчета не будет. Интернет у меня пропал около 15:00 и появился (начал появляться) около 23:00. Терапевт с Билайна начал лечить, что пропал с 19:00... так я его послал и отрубился, зла не хватает от их наглости!!!  Чтоб вы и ваша компания в воде стояли и пить просили!  Больше нет терпения! Особенно от наглости и отсутствием совести.

Доброй ночи! 

 

credo2, по Вашему адресу наблюдаются массовые ограничения. После восстановления сервиса, Вам в обязательном порядке будет предоставлен перерасчет. Пожалуйста, ожидайте восстановления. Приносим извинения за временные неудобства. (Айгуля К.)

 

Поживем, увидим. Слабо верится...

[pubuser]

17 дней нету инета Ваши комментарии!!!

И ты еще до сих пор не подключил другого провайдера, даже плохонький адсл? Герой - столько дней без интернета)

Сообщение отредактировал pubuser: 21.12.2013, 07:43:30

[BeelineKZ]

17 дней нету инета Ваши комментарии!!!

 

Доброе утро, OZZII!

 

Мы направили информацию ответственным лицам для ускорения решения вопроса. В ближайшее время постараемся исправить ситуацию. (Дима Ш.)

[omarovazamat]

Тариф 10 мбит/с. Вроде ничего необычного, все в порядке.

А как же акция? 

По идее должно быть 20 мбит/с

Разберитесь пожалуйста

[OZZII]

17 дней нету инета Ваши комментарии!!!

И ты еще до сих пор не подключил другого провайдера, даже плохонький адсл? Герой - столько дней без интернета)

Почему есть 4g altel норм качает с рутора на 10 мегабитах.

[BeelineKZ]

21.12.2013.jpg

Тариф 10 мбит/с. Вроде ничего необычного, все в порядке.

А как же акция? 21.12.2013(1).jpg

По идее должно быть 20 мбит/с

Разберитесь пожалуйста

Добрый день!

 

Просьба, проверить скорость доступа согласно инструкции: http://provod.beelin...s/speedtest.pdf (Дима Ш.)

[omarovazamat]

 

21.12.2013.jpg

Тариф 10 мбит/с. Вроде ничего необычного, все в порядке.

А как же акция? 21.12.2013(1).jpg

По идее должно быть 20 мбит/с

Разберитесь пожалуйста

Добрый день!

 

Просьба, проверить скорость доступа согласно инструкции: http://provod.beelin...s/speedtest.pdf (Дима Ш.)

 

тогда нахрена (извиняюсь за выражение) на вашем сайте спидтестер?

[marq]

А у меня наоборот, после предыдущего осеннего акционного повышения скорости с 10 Мбит/с до 15 Мбит/с, в этот раз скорость "повысилась" со знаком минус, то есть стала такой как и была изначально в соответствии с тарифным планом, то есть 10 Мбит/с. Получается, что 5 Мбит/с дали, а теперь их же обратно и забрали )) логин 0011263963

[Auron11]

здравствуй билаин попа новый год , эй живущие на яркой стороне вы собираетесь убирать свой срачь , у  нас в столице холодно , бураны, а ваши рукожопы монтажники , так и не закрыли окно и не навели порядок, месяц с лишним вам пишу а действий с вашей стороны нет, вы что такие упрямые или тупые или неадекватные что не можете понять суть проблемы,просто ответе на вопросы 1)почему такой монтаж безобразный 2) почему наносите ущерб собственности жильцов 3)когда все исправите?  Если мои оперативные данные верны то вашего директора в Астане (может тех директора) зовут Максим ,учился в сш № 2, лет ему не больше 30, могу и больше узнать если захочу , все зависит от вас, жду ответа , ( если у билайна есть информация о каждом пользователе , то пусть у пользователей будет информация  о билаин)

[DNS]

Что на счёт моего сообщения(http://vse.kz/topic/...1#entry27978619)?  Ждём пока деньги кончатся на счету? Мне теперь интересна процедура возврата средств при разрыве договора. Опишите в точности как она проходит, какие сроки, и как возвращают остаток средств на счете(какие мифические выписки вам нужны?).    

 

[BeelineKZ]

А у меня наоборот, после предыдущего осеннего акционного повышения скорости с 10 Мбит/с до 15 Мбит/с, в этот раз скорость "повысилась" со знаком минус, то есть стала такой как и была изначально в соответствии с тарифным планом, то есть 10 Мбит/с. Получается, что 5 Мбит/с дали, а теперь их же обратно и забрали )) логин 0011263963

Добрый день!

 

Данная акция была отключена автоматически по причине того, что не были выполнены условия. В течении 3-х месяцев необходимо пополнять счет за услугу беспрерывно до 15-го числа каждого месяца. Для информации: http://provod.beelin...row_with_us.wbp

[BeelineKZ]

здравствуй билаин попа новый год , эй живущие на яркой стороне вы собираетесь убирать свой срачь , у  нас в столице холодно , бураны, а ваши рукожопы монтажники , так и не закрыли окно и не навели порядок, месяц с лишним вам пишу а действий с вашей стороны нет, вы что такие упрямые или тупые или неадекватные что не можете понять суть проблемы,просто ответе на вопросы 1)почему такой монтаж безобразный 2) почему наносите ущерб собственности жильцов 3)когда все исправите?  Если мои оперативные данные верны то вашего директора в Астане (может тех директора) зовут Максим ,учился в сш № 2, лет ему не больше 30, могу и больше узнать если захочу , все зависит от вас, жду ответа , ( если у билайна есть информация о каждом пользователе , то пусть у пользователей будет информация  о билаин)

Добрый день! 

 

Мы повторно направили информацию ответственным лицам. Как только нам предоставят ответ, мы Вас оповестим. (Дима Ш.)

[lamski]

Аксай 1а дом 31 а заработал нет, сегодня притопало четверо билайновцев со свитчами в руках, без костюмов дед мороза правда. Представитель билайна, ожидаю от вас перерасчета с 4 декабря. 0990000542

[BeelineKZ]

Что на счёт моего сообщения(http://vse.kz/topic/...1#entry27978619)?  Ждём пока деньги кончатся на счету? Мне теперь интересна процедура возврата средств при разрыве договора. Опишите в точности как она проходит, какие сроки, и как возвращают остаток средств на счете(какие мифические выписки вам нужны?).    

Добрый день! 

 

На счет Вашего предыдущего обращения, сможем предоставить информацию в будний день.  Надеемся на понимание! 

При расторжении договора, при себе необходимо иметь только оригинал удостоверения личности. Возврат средств производится в течении 30 календарных дней.

[BeelineKZ]

Аксай 1а дом 31 а заработал нет, сегодня притопало четверо билайновцев со свитчами в руках, без костюмов дед мороза правда. Представитель билайна, ожидаю от вас перерасчета с 4 декабря. 0990000542

Добрый день!

 

Заявку на перерасчет мы составили. После ее обработки с Вами свяжутся специалисты. (Дима Ш.)