Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[MexaHu3aTop]

 

 

 

А что будет если я не подключусь в течении 3 месяце обратно, потом заново  заявку на подключения подавать ? 

 

 

 

Это только у вас или в вашем городе, у меня отлично город Костанай

 

отлично это сколько? у меня 166 пинг сейчас и это не ок

 

У меня 98 - 125 (макс)

[MexaHu3aTop]

 

 

А что будет если я не подключусь в течении 3 месяце обратно, потом заново  заявку на подключения подавать ? 

 

Лицевой счет (логин) будет разблокирован автоматически, далее, списание за услугу будет проходить в полной мере. Согласно тарифу. (Ерлан Ш.)

 

А возможно заблокировать, а по истечению 3 месяцев опять заблокировать? 

[Sashabat]

Внешка упала.

[BeelineKZ]

А возможно заблокировать, а по истечению 3 месяцев опять заблокировать? 

 

 

 

Доброе утро!

 

Повторно логин заблокировать возможно будет только по истечении 30 дней с момента разблокировки. (Дима Ш.)

[DNS]

 

Что на счёт моего сообщения(http://vse.kz/topic/...1#entry27978619)?  Ждём пока деньги кончатся на счету? Мне теперь интересна процедура возврата средств при разрыве договора. Опишите в точности как она проходит, какие сроки, и как возвращают остаток средств на счете(какие мифические выписки вам нужны?).    

Добрый день! 

 

На счет Вашего предыдущего обращения, сможем предоставить информацию в будний день.  Надеемся на понимание! 

При расторжении договора, при себе необходимо иметь только оригинал удостоверения личности. Возврат средств производится в течении 30 календарных дней.

 

Это я надеюсь на ваше понимание. Уже прошло больше месяца. 

[ue_m]

Уважаемые уполномоченные, подскажите, пожалуйста!

 

0) Кто конкретно занимается обзвоном потенциальных клиентов на домашние номера?

2) Каким законным путем эти "вежливые" представители получили мой домашний номер?

3) По какой причине даже после многократного предупреждения представителей о своем нежелании подключать услугу они продолжают звонить мне периодически на домашний?

4) По какой причине эти представители даже не извиняются, а тупо бросают трубку, после моего естественного отказа? Может им следует хотя бы научиться для начало представляться?

5) Как долго это идиотская ситуация будет продолжаться?

 

В принципе можете не отвечать, но интересует вопрос номер 2. Так та на него тоже можете не отвечать. Все и так понятно! 

Сообщение отредактировал ue_m: 22.12.2013, 16:21:33

[BeelineKZ]

Уважаемые уполномоченные, подскажите, пожалуйста!

 

0) Кто конкретно занимается обзвоном потенциальных клиентов на домашние номера?

2) Каким законным путем эти "вежливые" представители получили мой домашний номер?

3) По какой причине даже после многократного предупреждения представителей о своем нежелании подключать услугу они продолжают звонить мне периодически на домашний?

4) По какой причине эти представители даже не извиняются, а тупо бросают трубку, после моего естественного отказа? Может им следует хотя бы научиться для начало представляться?

5) Как долго это идиотская ситуация будет продолжаться?

 

В принципе можете не отвечать, но интересует вопрос номер 2. Так та на него тоже можете не отвечать. Все и так понятно! 

 

Добрый день!

 

Просим, написать номер на который Вам звонят к нам в личку. Мы предпримем меры, чтобы Вас более не беспокоили. (Дима Ш.)

[OZZII]

Мне тоже звонили в этом году самый действенный способ скажите что уже подключены и все перестанут звонить!

[ReetMix]

BeelineKZ

Билайн блин сделайте что-нибудь! кикает с серверов bf3-4 

емае что за фигня... это уже не смешно скоро новый год хотел зарубится в батлу а тут такой косяк...

гугл через раз ищет

фиксите nat свой или нормальные айпишники выдайте 

Сообщение отредактировал ReetMix: 23.12.2013, 03:10:54

[Shelex]

Мне тоже звонили в этом году самый действенный способ скажите что уже подключены и все перестанут звонить!

Зря вы так думаете, продолжат и звонить и совать листовки в дверь.

[Shelex]

 

Чуть позже это когда? 

 

Доброе утро, Shelex. В ближайшие дни вопрос должен решиться. Спасибо за понимание. 

 

Ближайшие дни у вашей компании это сколько? 3 дня прошло с момента ожидания ближайшего дня, всего интернета нет уже 13 дней.

Конкретные сроки назовите.

[ReetMix]

 

 

Чуть позже это когда? 

 

Доброе утро, Shelex. В ближайшие дни вопрос должен решиться. Спасибо за понимание. 

 

Ближайшие дни у вашей компании это сколько? 3 дня прошло с момента ожидания ближайшего дня, всего интернета нет уже 13 дней.

Конкретные сроки назовите.

 

Они не конкретные

у них ближайшие дни означает инфинитив 

[BeelineKZ]

Ближайшие дни у вашей компании это сколько? 3 дня прошло с момента ожидания ближайшего дня, всего интернета нет уже 13 дней.

 

Конкретные сроки назовите.

 

Добрый день! 

 

К сожалению, точные сроки назвать не сможем по причине того, что сроки решения вопроса зависят от многих факторов. Для установки нового оборудования требуется время.

Вопрос прорабатывается. Просим, ожидать и надеемся на понимание. (Дима Ш.)

[Водитель автобуса]

самый действенный способ скажите что уже подключены и все перестанут звонить!

Наивно рассуждаете!  Я уже не только это говорил,я еще говорил все их характеристики вместе с тем что я о них думаю-бесполезно!(это когда вам звонят каждый рабочий день и предлагают подключиться) Через день-два снова звонят и снова, как ни в чем не бывало, предлагают подключиться! 

Писал представителю Beeline номер в личку ,максимум на неделю звонки прекращались,а потом все по новой! Видать от количества подключенных абонентов зарплату/премию получают звонившие! То что вы предлагаете-это не выход!

[BeelineKZ]

здравствуй билаин попа новый год , эй живущие на яркой стороне вы собираетесь убирать свой срачь , у  нас в столице холодно , бураны, а ваши рукожопы монтажники , так и не закрыли окно и не навели порядок, месяц с лишним вам пишу а действий с вашей стороны нет, вы что такие упрямые или тупые или неадекватные что не можете понять суть проблемы,просто ответе на вопросы 1)почему такой монтаж безобразный 2) почему наносите ущерб собственности жильцов 3)когда все исправите?  Если мои оперативные данные верны то вашего директора в Астане (может тех директора) зовут Максим ,учился в сш № 2, лет ему не больше 30, могу и больше узнать если захочу , все зависит от вас, жду ответа , ( если у билайна есть информация о каждом пользователе , то пусть у пользователей будет информация  о билаин)

Добрый день!

 

Нам предоставили информацию о том, что в Вашем доме для наведения порядка требуется строительство шахт для кабелей. Но в связи с тем, что некоторые жильцы против проведения данных строительных работ, навести порядок не представляется возможным. Мы стараемся решить данный вопрос. (Дима Ш.)

[omarovazamat]

To Beeline.

Мою заявку закройте пожалуйста.

[Ivan18]

BeelineKZ

Билайн блин сделайте что-нибудь! кикает с серверов bf3-4 

емае что за фигня... это уже не смешно скоро новый год хотел зарубится в батлу а тут такой косяк...

гугл через раз ищет

фиксите nat свой или нормальные айпишники выдайте 

Беспредел с NAT уже достал, не могу воспользоваться облачным терабайтом от Майла, адреса внешние меняются у меня каждые 10-20 сек и тоже не могу залить ни один файл. Такой подставы нам не надо!

[Shelex]

 

Ближайшие дни у вашей компании это сколько? 3 дня прошло с момента ожидания ближайшего дня, всего интернета нет уже 13 дней.

 

Конкретные сроки назовите.

 

Добрый день! 

 

К сожалению, точные сроки назвать не сможем по причине того, что сроки решения вопроса зависят от многих факторов. Для установки нового оборудования требуется время.

Вопрос прорабатывается. Просим, ожидать и надеемся на понимание. (Дима Ш.)

 

3 дня назад вопрос должен был решиться в ближайшие дни. Теперь уже сроки неизвестны.

Понять можно тогда, когда тебе говорят, извините, произошел форс мажор, для устранения понадобится максимум Х, минимум Х дней. И нормальные компании предлагают какую то компенсацию за нанесенные неудобства/ущерб.

А когда говорят услуги/товара нет, и когда будет не известно, это признак того, что на тебя наплевать и желательно с таким услугодателем/партнером дел не иметь никаких.

Я то для себя выводы уже сделал, но пока сменить провайдера не могу.

Сообщение отредактировал Shelex: 23.12.2013, 11:49:09

[ReetMix]

BeelineKZ

Если не устраняйте свой косяк

переведите меня автоматом на тариф ниже с 1 января

жду ответа!!!

[BeelineKZ]

To Beeline.

Мою заявку закройте пожалуйста.

Добрый день!

 

Заявку мы закрыли. Будут вопросы, обращайтесь. Будем рады помочь! (Дима Ш.)