Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[ScorPavel]

O_O спустя 7 минут как оставил тут заявку - позвонили и оповестили, что проблема по всей Астане, решают в ускоренном режиме

[OZZII]

У меня пчела изянки попросит?

[warr]

позвонили, извинились правда если везде отруб. логично же всем сделать перерасчет, обязалово звонить епт.

[Ermoshenko]

позвонили, извинились правда если везде отруб. логично же всем сделать перерасчет, обязалово звонить епт.

 ни кто Вам не сделает перерасчет, нет такого понятия в договорое у Билайна и у как всех провайдеров в РК делать перерасчет за скорость ниже Вашего тарифа, так как даже нет понятия у всех провайдеров в РК гарантированная скорость, пусть у вас хоть 1 Кб/с  скорость инета, главное что Вы онлайн, то есть сесия есть, только у билайна большая проблемма с завершением сессии и даже при отключении интернета не факт что он при запуске инет заработает, зависания практический постоянно

[omarovazamat]

соединение восстановили

[MRJ]

 

Сегодня подключили, полет нормальный  

 

  пару месяцев спустя , он вернется сюда и начнет выливать желчь .  

 

Зачем же заниматься бессмысленными глупостями. Напишем и вручим претензию в офисе =)

Сообщение отредактировал MRJ: 19.12.2013, 23:22:30

[credo2]

Спасибо, Auron11, что передали мою заявку на отсутствие интернета и ПЕРЕРАСЧЕТ!

 

Beeline.kz!!! Вроде интернет затеплился, ЖДЕМ ПЕРЕРАСЧЕТА!

 

0010103509. 23.30

[OZZII]

16 дней нету интернета!!!

[Евгений Заможский]

Здравствуйте.

 

Расскажите про ситуацию с "серыми" IP адресами. То что у меня нет своего IP адреса в интернете доставляет массу неудобств. Я не могу пользоваться сервисом no-ip, постоянные проблемы с гуглом, который принимает меня за спам, я не могу использовать wake on lan и продолжать этот список можно долго. Когда у меня будет "белый" IP в интернете? Так-же когда были проблемы со скоростью по вечерам в течении 4-х дней, я спрашивал о перерасчете, заявку зарегистрировали, как узнать будет ли перерасчет? Ситуация с падением скоростей по вечерам улучшилась, но все равно вечером скорость интернет соединения заметно ниже чем утром или ночью. Будет ли перерасчет из-за отсутствия у меня "белого" ip, мне приходится много работать с моим ПК удаленно (RDP, FTP), и то что не работает no-ip  доставляет массу хлопот. 

 

Надеюсь на изменение ситуации в лучшую сторону.

 

Логин: 0010557563

Сообщение отредактировал Евгений Заможский: 20.12.2013, 02:21:57

[Geodaraz]

прощай внешка 

[MexaHu3aTop]

Как всегда не во время

[Коллекционер]

Билайн подскажите, планируется какая либо акция для ваших действующих клиентов к Новому году? Например заплати за 3 месяца и получи 4-й в подарок (варианты)?

[Shelex]

 

Прошла неделя, никто не чешется. На фоне "приоритетного" бездействия билайна очень символично смотрится работа монтажников КТ, тянущих оптику в праздничные дни в буран и мороз. В принципе, билайну можно сказать спасибо за то, что сняли муки выбора, чей интернет выбрать в новой квартире (думаю, понятно что выбор не за билайном). Дальше мониторю, сколько же времени понадобится билайну чтобы восстановить украденное (по их словам оборудование). По их словам, потому что лично я не верю их слову, ибо: 1. чтобы попасть на чердак, нужно либо взломать 2 замка (про взлом я не слышал), либо взять ключи в определенной квартире (тогда задача найти негодяя упрощается). 2. В прошлый раз мне дули в уши про "ограничения в моем районе", по факту заключающееся в зависшем\заглючившем оборудовании на крыше, которое решилось за 5 дней БЕЗ участия персонала билайна.   Думаю, что восстановят уже после нового года, а там глядишь и IDnet протянут, переключу родителей на него. Пока придется подключить интернет-пакет от tele2, интернет нужен для работы.   П.С. на работе интернет от 2Day Telecom, вроде контора одна и та же, так после обрыва кабелей на крыше, им понадобилось 5 дней чтобы приехать и восстановить (восстановили за 30 мин, это к вопросу о сложности работ и отношению к клиентам).

Добрый день!

Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Как мы писали, вопрос в приоритете. Чуть позже, постараемся написать точные сроки восстановления. Заранее спасибо за понимание.  

 

Чуть позже это когда? 

[BeelineKZ]

позвонили, извинились правда если везде отруб. логично же всем сделать перерасчет, обязалово звонить епт.

Спасибо, Auron11, что передали мою заявку на отсутствие интернета и ПЕРЕРАСЧЕТ!

 

Beeline.kz!!! Вроде интернет затеплился, ЖДЕМ ПЕРЕРАСЧЕТА!

 

0010103509. 23.30

 

Доброе утро. Заявки составлены. Скоро свяжемся. 

[BeelineKZ]

прощай внешка 

Как всегда не во время

 

Доброе утро. Если ситуация сохраняется, просьба сообщить. 

[BeelineKZ]

Билайн подскажите, планируется какая либо акция для ваших действующих клиентов к Новому году? Например заплати за 3 месяца и получи 4-й в подарок (варианты)?

 

Доброе утро, Коллекционер. Пожалуйста, следите за нашими новостями на сайте provod.beeline.kz Спасибо за предложение. 

[BeelineKZ]

Здравствуйте.

 

Расскажите про ситуацию с "серыми" IP адресами. То что у меня нет своего IP адреса в интернете доставляет массу неудобств. Я не могу пользоваться сервисом no-ip, постоянные проблемы с гуглом, который принимает меня за спам, я не могу использовать wake on lan и продолжать этот список можно долго. Когда у меня будет "белый" IP в интернете? Так-же когда были проблемы со скоростью по вечерам в течении 4-х дней, я спрашивал о перерасчете, заявку зарегистрировали, как узнать будет ли перерасчет? Ситуация с падением скоростей по вечерам улучшилась, но все равно вечером скорость интернет соединения заметно ниже чем утром или ночью. Будет ли перерасчет из-за отсутствия у меня "белого" ip, мне приходится много работать с моим ПК удаленно (RDP, FTP), и то что не работает no-ip  доставляет массу хлопот. 

 

Надеюсь на изменение ситуации в лучшую сторону.

 

Логин: 0010557563

 

Доброе утро, Евгений. Перерасчета по данному вопросу не производится, так как, услуга доступа в интернет предоставляется. Вопрос NAT скоро будет решен.   

[BeelineKZ]

Чуть позже это когда? 

 

Доброе утро, Shelex. В ближайшие дни вопрос должен решиться. Спасибо за понимание. 

[OZZII]

Офф представитель Я фото выложил вашего оборудования что оно есть никто не украл, что делать будем молчать дальше или врать как всегда а инета 16 дней нету уже!!!

PS. Я через 2 дня обратился в техподержку и сюда, две недели прошло даже попу не подняли Только Врать мастера что Вы врун что ваши коллеги на телефоне уже незнают чтоб на уши повесить хоть стеснялись бы уже давно взрослые люди а ведут себя как дети!
Не будет инета ещё 3 дня буду жаловался всем кому можно и можно отключается от таких Лгунов!!!!

Сообщение отредактировал OZZII: 20.12.2013, 10:26:22

[ReetMix]

BeelineKZ

Когда решите проблему с серыми айпишниками? 20 дней как минимум уже эта проблема висит

Мне уже надоело каптчу вводить + с серверов выкидывает 

как будто с левых прокси сижу...

пинг вообще вы испортили все капец теперь он полная фигня, разрывы идите вон Россиянам толкайте такой ущербный интернет