Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Auron11]

 

билаин что молчим? я буду у вас занозой в попе пока вы не сделаете у нас в подъезде все красиво, и при каждом удобно случае буду делать антирекламу, и агентам передайте(номер и имя я писал) увижу вашу рекламу на наших шитках закачу скандал

Сообщите, пожалуйста, точный адрес в личку. Отправим ответственным лицам Заранее спасибо за понимание. 

 

адрес отправлял 2 раза и старый и новый,вы уже 3раза отправляли заявку ответственным(безответственным)лицам,смысл еще раз писать, ваша компания живя на яркой стороне на деньги абонентов не может найти на форуме адрес написанный личку ? да все таки мой котенок умней вас

[Kestikoff]

Час назад, пропал внешний интернет. Включился, о боже, пинг снизился на 10 единиц, давайте еще 10 и будет как в первый день, когда я подключился. Даёшь пинг 80мс. Вывод, проблема с пингом решаема!!!!

[Sashabat]

Вывод, проблема с пингом решаема!!!!

Конечно решаема. До тех пор, пока пользователей мало, т.е. с утра до 6 вечера. Как придут Люди домой, как начнут ддосить внешний канал, так качество и ухудшится.

[Kestikoff]

 

Вывод, проблема с пингом решаема!!!!

Конечно решаема. До тех пор, пока пользователей мало, т.е. с утра до 6 вечера. Как придут Люди домой, как начнут ддосить внешний канал, так качество и ухудшится.

 

Это понятно, но у меня за месяц, впервые пинг снизился до 90 мс.

[pubuser]

Это понятно, но у меня за месяц, впервые пинг снизился до 90 мс.

Потому что отвалился где то огромный сегмент сети, и все эти юзеры перестали нагружать канал, вот у вас и пинг снизился. Сейчас им починят сеть - все встанет на место.  Это здесь на форуме пару десятков человек сообщают о разных неполадках, а есть сотни юзеров которые и знать не знают об этом форуме, потому и неизвестно где еще нет доступа к сети.

[lamski]

Выскажу свое фу билайну. Начну с того, что с 5 декабря 2013 года билайн отвалился во всем 9-этажном доме. Регулярные звонки в техподдержку безрезультатны, да проблема есть, но она не решена, ожидайте. Господа из билайна, я вам плачу авансом за месяц вперед. Так будьте любезны оказывать оплаченную вам услугу качественно, своевременно и в полном объеме и разумеется без перебоев, а в случае неполадок я ожидаю что за мои деньги вы должны бегом бежать устранять неполадку. Однако уже шесть дней вы не в состоянии справиться с вашей же проблемой. Ожидаю от представителя билайна на этом форуме скорейшего решения вопроса, разумеется перерасчета и конечно же извинений за доставленные неудобства.

[BeelineKZ]

Выскажу свое фу билайну. Начну с того, что с 5 декабря 2013 года билайн отвалился во всем 9-этажном доме. Регулярные звонки в техподдержку безрезультатны, да проблема есть, но она не решена, ожидайте. Господа из билайна, я вам плачу авансом за месяц вперед. Так будьте любезны оказывать оплаченную вам услугу качественно, своевременно и в полном объеме и разумеется без перебоев, а в случае неполадок я ожидаю что за мои деньги вы должны бегом бежать устранять неполадку. Однако уже шесть дней вы не в состоянии справиться с вашей же проблемой. Ожидаю от представителя билайна на этом форуме скорейшего решения вопроса, разумеется перерасчета и конечно же извинений за доставленные неудобства.

Добрый вечер!

 

От лица компании приносим извинения за столь длительное решение вопроса! Напишите, пожалуйста, Ваш логин к нам в личку. Мы отправим информацию ответственным лицам для ускорения исправления неполадок.

[SMeRcH-]

с твичом вообще траблы с декабря... 

[Geodaraz]

с твичом вообще траблы с декабря... 

 

о потоковых трансляциях на быдлайне можно забыть 

[alanver1957]

Сегодня скорость на внешку вообще никакая. До Rutube меньше мегабита. Думаю я не один такой.

[Ivan18]

Да внешка упала до 1 Мбит

[erke_original]

Сегодня скорость на внешку вообще никакая. До Rutube меньше мегабита. Думаю я не один такой.

нас достаточно к сожалению(((.иногда начинает поднадоедать.

[cupidonkz]

Скорость прилично упала. В районе 250-600КБ/сек. 0011297183

[g0ld_rush]

Билайн, пиши уже своё - наблюдаются ограничения.. бла бла бла.. все делаем бла бла бла и так далее.

[1LYATH]

Обратно за своё, как же достал этот быдлайн, а на гавнолайн обратно не хочу переходить..

[pubuser]

а на гавнолайн обратно не хочу переходить..

Сменил шило на мыло - придется сидеть теперь на быдлайне)

[Seichas]

Ыыыы, действительно, одни быдлолайны, говнолайны, говнотелы и говнотелекомы вокруг

[ReetMix]

[BeelineKZ]

Добрый вечер!

 

От лица компании приносим извинения за временные неудобства! В настоящий момент может наблюдаться низкая скорость доступа. Специалисты исправляют ситуацию.

В ближайшее время сервис будет полностью восстановлен.

[pubuser]

Долго не пришлось ждать представителя белайна) С речью О том, как им жаль что нам предоставлены временные неудобства, и как специалисты работают над устранением проблемы