Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Shelex]

0011931301

опять пропал интернет

[BeelineKZ]

0011931301

опять пропал интернет

Добрый вечер!

 

В ближайшее время с Вами свяжутся специалисты и постараются помочь. Данную информацию мы передали в технический отдел.

[omarovazamat]

да. 0010103188

Доброе утро!

После проверки Вашего адреса с Вами свяжутся специалисты. Пожалуйста, ожидайте.

пусть завтра позвонят мне на сотовый, договоримся о встрече. Не надо на домашний звонить как сегодня. Все равно я на работе.

Сообщение отредактировал omarovazamat: 10.12.2013, 17:31:52

[ReetMix]

Хоть на НГ бы людям подарок сделали, пинги починили

про стоимость вообще молчу...

[BeelineKZ]

 

 

да. 0010103188

Доброе утро!

После проверки Вашего адреса с Вами свяжутся специалисты. Пожалуйста, ожидайте.

пусть завтра позвонят мне на сотовый, договоримся о встрече. Не надо на домашний звонить как сегодня. Все равно я на работе.

 

Хорошо. Информацию передали.

[pubuser]

 

Я не подключен к билайн

тогда пошел вон

 

Два чая этому господину)

[Arsenal_FAN]

 

подкдючен на Интернет Дома по улице Навои. Просто в шоке, что Билайн взял и отключил инет на неделю. Сегодня уже неделя. Ладно, привык, что каждый месяц не бывает по 2-3 дня, но 7 дней это рекорд! Звоню, начинают "воткните эту сюда, вон тот кабель туда, посмотрите на иконку, зайдите в сетевый подключения и тд и тп" как будто я монтажник. Заявку не хотят принимать, говорят пока вы сами не воткнете все разъемы и мы не убедимся, что это мол наш косяк, монтажники не придут. Даже если оставишь заявку, то они придут на 3-й день.

Сегодня еще раз позвонил, наорал, так уже причина оказывается в каком-то "массовом ограничении". Что это такое, девушки не смогли объяснить. Плачу 4500 тг, а пересчет будет 301 тенге, если я отпрошусь с работы и приду заполнять все их бланки

На вопрос сколько клиентов Билайн в моем доме. они не ответили. Значит, если только один клиент, то его инетересам можно пренебрегать, что бы иное они ни говорили.

 

Доброе утро!

 

Нам необходимо проверить Ваш адрес, чтобы выяснить причины, по которым отсутствует подключение к интернету. Сообщите, пожалуйста. Ваш логин либо адрес. Вы можете написать данные в ЛС. Заранее спасибо!

 

спасибо за заботу, но я уже оставил заявку в Icon. Скорость у вас чуть выше, но все это с лихвой перечеркивается в высшей степени нестабильным сигнал (я уже писал, что в месяц регулрно по 2 дня пропадает сигнал) и очень низким качеством сервиса. Людям нужен стабильный сигнал,в  первую очередь.

[turist100]

 

Хотел бы узнать как обстоят дела?. Когда ждать интернета? 0010077977

 

Добрый день, turist100. Сегодня или завтра вопрос должен решиться. Спасибо за понимание. 

 

Прошло 2 дня а интернета еще нет. Нельзя ли определить точные сроки восстановления интернета?

[aqwerty]

В интернете разгорается обсуждение по поводу незаконного блокирования по вечерам сервиса torrent-tv.ru  провайдерами beeline и Казахтелеком.

Ну ладно Казахтелеком,  у него есть своё iptv, бесплатное iptv снижает прибыль.  Как объяснить происки Билайна? Будут комментарии от представителя?

Сообщение отредактировал aqwerty: 11.12.2013, 09:47:53

[g0ld_rush]

В интернете разгорается обсуждение по поводу незаконного блокирования по вечерам сервиса torrent-tv.ru  провайдерами beeline и Казахтелеком.

Ну ладно Казахтелеком,  у него есть своё iptv, бесплатное iptv снижает прибыль.  Как объяснить происки Билайна? Будут комментарии от представителя?

100% ответят: мы ничего не блокируем это не в наших интересах

[aqwerty]

 

В интернете разгорается обсуждение по поводу незаконного блокирования по вечерам сервиса torrent-tv.ru  провайдерами beeline и Казахтелеком.

Ну ладно Казахтелеком,  у него есть своё iptv, бесплатное iptv снижает прибыль.  Как объяснить происки Билайна? Будут комментарии от представителя?

100% ответят: мы ничего не блокируем это не в наших интересах

 

Скорее всего. Свое тв уже как пару лет обещают. Если бы сделали по качеству , как у Ростелекома , т.е. если HD - то это реальные 1080, а то я сильно сомневаюсь и в качестве и в адекватности цены. Да даже и пусть сделают качественно, но ...  если я хочу смотреть тв сомнительное по качетву картинки , то почему нет? На основании чего я не могу этого делать? Главное как-то хитро блокируют, ровно так , чтобы невозможно воспользоваться. До 6-ти вечера все работает, после - вроде бы и есть доступ, сам сайт и гугл плей доступны - но требуемая скорость, а это в среднем всего 2 мегабита не разкачивается. В тоже время по протоколу http iptv нормально работает. Режут только только torrent-tv.ru. Проблема только в Казахстане и то не у всех Транстелеком пока не режет, у них клиентов кот наплакал.

Сообщение отредактировал aqwerty: 11.12.2013, 10:57:36

[BeelineKZ]

Прошло 2 дня а интернета еще нет. Нельзя ли определить точные сроки восстановления интернета?

Добрый день!

 Причиной отсутствия сигнала является кража оборудования. И к большому сожалению, в нашем городе такие ситуации участились. Как подозревают наши специалисты, этим плохим делом занимаются одни и те же лица. Чтобы устранить это недоразумение, были направлены соответствующие документы в правоохранительные органы. То есть, сейчас, решаются юридические вопросы. После, будет выезд монтажной бригады. Примерные сроки восстановления, до конца этой недели.  

[pubuser]

Скорее всего. Свое тв уже как пару лет обещают. Если бы сделали по качеству , как у Ростелекома , т.е. если HD - то это реальные 1080, а то я сильно сомневаюсь и в качестве и в адекватности цены.

О чем вы, какое ТВ если конект у вас по три раза в час рвется, вы смотреть просто не сможете телек, постоянно будет либо фризить либо малевича показывать.

 

p.s. Ради интереса посмотрел список каналов этого вашего торрент-тв хваленого - не впечатлило. Все это есть полностью в пакетах со спутника, Континент, Радуга, Триколор и НТВ+ Исключая может быть парочку региональных каналов. А то что блокируют - неудивительно. Нечистая конкуренция, вот и все.

Сообщение отредактировал pubuser: 11.12.2013, 10:47:26

[Auron11]

 

Прошло 2 дня а интернета еще нет. Нельзя ли определить точные сроки восстановления интернета?

Добрый день!

 Причиной отсутствия сигнала является кража оборудования. И к большому сожалению, в нашем городе такие ситуации участились. Как подозревают наши специалисты, этим плохим делом занимаются одни и те же лица. Чтобы устранить это недоразумение, были направлены соответствующие документы в правоохранительные органы. То есть, сейчас, решаются юридические вопросы. После, будет выезд монтажной бригады. Примерные сроки восстановления, до конца этой недели.  

 

билаин,а почему его(оборудование) не украсть , у вас все открыто бери не хочу, вы сами создали эту проблему,а пользователя не должно это беспокоить,он должен получить оплаченную услугу,я вам уже не раз писал о ситуаций в моем подъезде ,и что ,не чего за месяц не поменялось так и стоит все открыто  хоть шас забирай

[aqwerty]

 

Скорее всего. Свое тв уже как пару лет обещают. Если бы сделали по качеству , как у Ростелекома , т.е. если HD - то это реальные 1080, а то я сильно сомневаюсь и в качестве и в адекватности цены.

О чем вы, какое ТВ если конект у вас по три раза в час рвется, вы смотреть просто не сможете телек, постоянно будет либо фризить либо малевича показывать.

 

p.s. Ради интереса посмотрел список каналов этого вашего торрент-тв хваленого - не впечатлило. Все это есть полностью в пакетах со спутника, Континент, Радуга, Триколор и НТВ+ Исключая может быть парочку региональных каналов. А то что блокируют - неудивительно. Нечистая конкуренция, вот и все.

 

Вы просто не умеете его готовить. Днем нормально  работает - вечером нет. Проблема в том, что днем телевизор я (и думаю большинство людей) смотрю только по выходным.

[BeelineKZ]

В интернете разгорается обсуждение по поводу незаконного блокирования по вечерам сервиса torrent-tv.ru  провайдерами beeline и Казахтелеком.

Ну ладно Казахтелеком,  у него есть своё iptv, бесплатное iptv снижает прибыль.  Как объяснить происки Билайна? Будут комментарии от представителя?

Добрый день! 

Мы неоднократно писали в своих ответах, что не блокируем сайты, и что это не в наших интересах. Так как мы предоставляем только доступ к интернету и не несем ответственность за работу определенного сайта.  

[turist100]

 

Прошло 2 дня а интернета еще нет. Нельзя ли определить точные сроки восстановления интернета?

Добрый день!

 Причиной отсутствия сигнала является кража оборудования. И к большому сожалению, в нашем городе такие ситуации участились. Как подозревают наши специалисты, этим плохим делом занимаются одни и те же лица. Чтобы устранить это недоразумение, были направлены соответствующие документы в правоохранительные органы. То есть, сейчас, решаются юридические вопросы. После, будет выезд монтажной бригады. Примерные сроки восстановления, до конца этой недели.  

 

я так понял вопрос решиться еще не скоро,  скорее всего врятли на этой неделе и даже на следующей)) 

[Auron11]

как  тут воровать .за все время что я просил вас исправить монтаж я уже котенка приучил ходить в туалет в лоток, а вас сколько не тыкай лицом вам пофиг,и кто теперь поверит что вы работаете над улучшением услуг,у животного мозгов больше

Прикреплённые изображения:

• 
• 

[Auron11]

билаин что молчим? я буду у вас занозой в попе пока вы не сделаете у нас в подъезде все красиво, и при каждом удобно случае буду делать антирекламу, и агентам передайте(номер и имя я писал) увижу вашу рекламу на наших шитках закачу скандал

[BeelineKZ]

билаин что молчим? я буду у вас занозой в попе пока вы не сделаете у нас в подъезде все красиво, и при каждом удобно случае буду делать антирекламу, и агентам передайте(номер и имя я писал) увижу вашу рекламу на наших шитках закачу скандал

Сообщите, пожалуйста, точный адрес в личку. Отправим ответственным лицам Заранее спасибо за понимание.