[mod] - Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom» - Официальный представитель BeelineKZ - Официальный сайт: http://provod.beeline.kz - Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz - Электронная почта:feedback@beeline.kz - Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно) С городского телефона в городах:
Скрытый текст
· Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11 · Алматы и область - +7 (727) 35 000 35 · Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау) · Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05 · Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау) · Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52 · Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10 · Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10 · Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88 · Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96 · Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00 · Шымкент и Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01
Локальные правила топика: 1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kzили доступны при обращении в call-centerBeeline. 2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил. 3. Относительно правил замера скорости соединения:
Скрытый текст
Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.
Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.
Совет: Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.
P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.
Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома» 4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные: 1) Суть обращения + скриншот замера скорости; 2) Логин Интернет Дома; 3) Контактный номер; Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3 [/mod]
Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ
Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.
Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).
Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.
В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :
Скрытый текст
На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.
Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.
Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.
И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.
Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.
Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.
Так более того, теперь и скорость упала ниже плинтуса!
При заявленных 50 мб (в районе 5 мБ), скорость скачивания файлов не превышает и 1 мБ!!!
До каких пор это можно терпеть? Когда ждать исправления ситуации? И что вообще произошло за эти 3-5 дней? Куда делся "интернет"?
Представители Билайна прошу ответить!
П.С.
Вот что всплыло при посещении одного из сайтов:
502 - BAD GATEWAY
Anti-DDoS Filter cannot connect to protected host.
Most likely the firewall (CSF?) on protected host blocks filter IP addresses due to a large number of requests.
If you are the administrator, please disable the firewall or whitelist the filter IP's.
Так более того, теперь и скорость упала ниже плинтуса!
При заявленных 50 мб (в районе 5 мБ), скорость скачивания файлов не превышает и 1 мБ!!!
До каких пор это можно терпеть? Когда ждать исправления ситуации? И что вообще произошло за эти 3-5 дней? Куда делся "интернет"?
Представители Билайна прошу ответить!
П.С.
Вот что всплыло при посещении одного из сайтов:
502 - BAD GATEWAY
Anti-DDoS Filter cannot connect to protected host.
Most likely the firewall (CSF?) on protected host blocks filter IP addresses due to a large number of requests.
If you are the administrator, please disable the firewall or whitelist the filter IP's.
Доброй ночи!
Несколько часов назад, мы писали о том, что низкая скорость наблюдается из-за ограничений по техническим причинам. Специалисты делают все возможно для устранения неполадок в кратчайшие сроки.
Прошло 2 дня а интернета еще нет. Нельзя ли определить точные сроки восстановления интернета?
Добрый день!
Причиной отсутствия сигнала является кража оборудования. И к большому сожалению, в нашем городе такие ситуации участились. Как подозревают наши специалисты, этим плохим делом занимаются одни и те же лица. Чтобы устранить это недоразумение, были направлены соответствующие документы в правоохранительные органы. То есть, сейчас, решаются юридические вопросы. После, будет выезд монтажной бригады. Примерные сроки восстановления, до конца этой недели.
0011931301
опять пропал интернет
Добрый вечер!
В ближайшее время с Вами свяжутся специалисты и постараются помочь. Данную информацию мы передали в технический отдел.
Мне бы тоже хотелось узнать сроки.
В прошлый раз мне втирали что "наблюдаются ограничения по вашему району, просим ожидать, сроков даже примерных назвать не можем"
По факту нужно было приехать и перезагрузить оборудование, для этого понадобилось 5 дней, причем никто так и не приехал, просто электричество отключили на полчаса и все "ограничения" по району снялись, волшебство прямо.
Если на этот раз ситуация повторится, то в новой квартире я билайн подключать не буду, попробую IDnet, у них хотя бы стабильнее работает, вроде как. И чинят почему то сами, без напоминаний.
По факту нужно было приехать и перезагрузить оборудование, для этого понадобилось 5 дней, причем никто так и не приехал, просто электричество отключили на полчаса и все "ограничения" по району снялись, волшебство прямо.
Это билайн отключил электричество по району специально, чтобы починить оборудование. Так что работают как надо!
По факту нужно было приехать и перезагрузить оборудование, для этого понадобилось 5 дней, причем никто так и не приехал, просто электричество отключили на полчаса и все "ограничения" по району снялись, волшебство прямо.
Это билайн отключил электричество по району специально, чтобы починить оборудование. Так что работают как надо!
Билайновские инженеры настолько суровы,что для перезагрузки свитча выключают подстанцию?
попробую IDnet, у них хотя бы стабильнее работает, вроде как. И чинят почему то сами, без напоминаний.
Потому что там целый отдел этим занимается, мониторингом состояния сети, и не надо ждать появления стопиццот постов на форуме о том, что интернет поломался и внешка откинула копыта, ответственные за сеть инженеры сами узнают об этом, без гневных высеров на форумах. Стабильность - отличительная черта, которой никак не может похвастать билайн. Даже если "все тупит и тормозит и не открывается как надо" - интернет все равно есть.
[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю ReetMix вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.2Правил в данном сообщении.2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:2.2.2. Заведомо ложную, оскорбляющую, вульгарную, непристойную информацию в любом из элементов сообщения. Администрация имеет право удалить любое сообщение по своему усмотрению.[/ex]
[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю Dr.Krane вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.5Правил в данном сообщении.
да мудаки они полные! пинг чините утырки а то вашей шайке-лейке придет кирдык и без работы будете +еще и скорость упала[/quote]Рекомендовал бы воздержаться от таких высказываний. Стабильную, высокоскоростную связь мы получим только тогда, когда в Казахстане появятся больше 2-3 нет-провайдеров, не зависящих от внешних каналов Казтела. А пока имеем то, что имеем.
[/quote]
2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:2.2.5. Грубые, нецензурные выражения и оскорбления. Нецензурные выражения допустимы только в случае их стилистической необходимости, например, в цитатах, и если они не направлены на участников Форума. Но даже в этом случае обязательна подмена не менее двух символов в корне слова на другие, не схожие по начертанию.[/ex]
[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю ReetMix вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.5Правил в данном сообщении.
да мудаки они полные! пинг чините утырки а то вашей шайке-лейке придет кирдык и без работы будете +еще и скорость упала[/quote]Рекомендовал бы воздержаться от таких высказываний. Стабильную, высокоскоростную связь мы получим только тогда, когда в Казахстане появятся больше 2-3 нет-провайдеров, не зависящих от внешних каналов Казтела. А пока имеем то, что имеем.
[/quote]да мне ср*** хотелось я плачу деньги за услугу а не за огрызки!
[/quote]
2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:2.2.5. Грубые, нецензурные выражения и оскорбления. Нецензурные выражения допустимы только в случае их стилистической необходимости, например, в цитатах, и если они не направлены на участников Форума. Но даже в этом случае обязательна подмена не менее двух символов в корне слова на другие, не схожие по начертанию.[/ex]
[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю Geodaraz вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.5Правил в данном сообщении.
Рекомендовал бы воздержаться от таких высказываний. Стабильную, высокоскоростную связь мы получим только тогда, когда в Казахстане появятся больше 2-3 нет-провайдеров, не зависящих от внешних каналов Казтела. А пока имеем то, что имеем. [/quote]
ну и ешь говн* когда должны подавать первое, второе и десерт, но при этом оплатив за первое, второе и десерт [/quote]
2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:2.2.5. Грубые, нецензурные выражения и оскорбления. Нецензурные выражения допустимы только в случае их стилистической необходимости, например, в цитатах, и если они не направлены на участников Форума. Но даже в этом случае обязательна подмена не менее двух символов в корне слова на другие, не схожие по начертанию.[/ex]
[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю ReetMix вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.8Правил в данном сообщении.
[quote name="Dr.Krane" post="27989284" timestamp="1386617331"] Я не подключен к билайн[/quote]тогда пошел вон [/quote]
2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:2.2.8. Личные обращения к участникам Форума. Для личного общения используйте e-mail, ICQ, ЛС и др. Параллельно с решением вопросов личные дискуссии не возбраняются.[/ex]
[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю Dr.Krane вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.8Правил в данном сообщении.
кокококококококо [/quote] Не понимаю твоего языка, напишешь как нибудь позже, когда выучишь человеческий [/quote]
2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:2.2.8. Личные обращения к участникам Форума. Для личного общения используйте e-mail, ICQ, ЛС и др. Параллельно с решением вопросов личные дискуссии не возбраняются.[/ex]
Сообщение отредактировал gosh: 12.12.2013, 14:58:54
дома (дом многоквартирный) подключен "интернет дома". сосед посмотрел, захотел. запросы что по телефону в СЦ, что по сайту выдает один ответ:
Ваш дом не может быть подключен
вопрос: почему у некоторых квартир в доме интернет может быть подключен, а для некоторых - наш дом не может быть подключен? при этом живем в одном подъезде.
Сообщение отредактировал galant-mmc: 12.12.2013, 15:20:25
дома (дом многоквартирный) подключен "интернет дома". сосед посмотрел, захотел. запросы что по телефону в СЦ, что по сайту выдает один ответ:
Ваш дом не может быть подключен
вопрос: почему у некоторых квартир в доме интернет может быть подключен, а для некоторых - наш дом не может быть подключен? при этом живем в одном подъезде.
Доброго дня!
Пожалуйста, скиньте в личку точный адрес Вашего соседа и город в котором Вы находитесь. Проверим, спасибо.
и так третий день подряд после 19 часов начинается повышение пингов, понижение скоростей, так что даже серфить невозможно... про сервисы типа скайпа и игры я промолчу
у вас там что, снова таймер какой то как был в прошлом году? и отпустит только после часу ночи ага
Войти
Регистрация
Тема закрыта
Наверх
