Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[MexaHu3aTop]

 

На самом деле деньги они хапают аж бегом, они готовы на все лиж бы вам их не вернуть  

Возвращать не хотят 

Услуги положенные не предоставляют 

[Kestikoff]

Тыц тыц тыц тыц!!! Я иск в суд подал на вас, просто интересно, что будет.

[BeelineKZ]

Спешу поделиться своими эмоциями с вами, после месяца общения с http://help.beeline.kz/ и  в офисе на ул. Толе би, 55 (угол ул. Фурманова).

История такая, я сделал переплату в размере 50000 тг 01.11.2013,через интернет-банкинг БТА Банка(https://bta24.kz ), выписка с электронного банкинга БТА Банка- https://drive.google...dit?usp=sharing . Где-то 03.11.2013 я  обратился в тех. поддержку(http://help.beeline.kz/) , чтобы уточнить как вернуть деньги, мне ответили «потребуется 15 рабочих дней и выписка с Банка»,  я зашел в электронный банкинг БТА Банка, и скопировал выписку в чат тп(далее тех.поддержка), оператор сказал «Да, это подойдёт».

04.11.2013 я предоставил эту выписку в офис компании Beeline(ул. Толе би, 55), заполнил заявление на ошибочный платеж, в котором указал свои реквизиты и сумму(45000 тг), которую хочу вернуть, мне напомнили про «15 рабочих дней» и я «почти довольный»  ушел.

Спустя 14 дней(т.е. около 10 раб.дней), числа 19-20 ноября я обратился в ТП(http://help.beeline.kz/) узнать судьбу заявления на возврат средств, мне ответил «ваша заявка обрабатывается. Заявка обрабатывается в течение 15 рабочих дней», я ответил хорошо(магические 15 раб.дней ещё не прошли).

25.11.2013 я повторно обратился в ТП(http://help.beeline.kz/) узнать судьбу заявления.

Мне ответили «Нужно больше времени»(это мне напомнило Warcraft-«Нужно больше золота» ).

Обращение в  ТП(http://help.beeline.kz/)  числа 29.11.2013 тоже не принесло результатов, ответ один «Нужно больше времени».

Числа 2-3 декабря я не выдержал и резко, местами может даже грубо переписывался в чате ТП, по поводу судьбу заявления, и это принесло свои плоды. 4.12.2013 мне позвонил оператор Ерлан и сообщил новость- «Мы не можем найти ваше заявление» 0_о

06.12.2013 я поехал в офис компании Beeline(ул. Толе би, 55) для прояснения ситуации.

Мне ответили, что возможно я вообще не подавал заявку 04.11.2013(на самом деле дословный ответ был профессионально завуалирован, но смысл такой, что я не подавал заявку), на что я заметил, что в офисе есть камеры видео наблюдения и давайте обратимся в СБ. Сотрудник задумался и попросил подождать 5 минут. Через 5 минут он вернулся и сказал, что требуется выписка из банка, а ваша выписка не подходит, и скорее всего, поэтому ваше заявление не обработали и, внимание, потеряли. 0_о

Сотрудник также не смог внятно ответить, почему в течение месяца мне ничего об этой супер «выписке из банка» не сказали, почему потеряли заявление, что за мифическая цифра «15 рабочих дней» и почему не устраивает выписка, которую  предоставил я.

 

Добрый день!

 

Мы приносим извинения за столь длительное время ожидания! Ваш вопрос находится в приоритете и будет рассмотрен в обязательном порядке. Мы свяжемся с Вами немного позднее. Спасибо за понимание!

[turist100]

Хотел бы узнать как обстоят дела?. Когда ждать интернета? 0010077977

[Madon]

Мда... В настоящем я пользователь ID NET Hit - 20 внешка и 50 внутри. Цена 3800тг/месяц.  Недавно узнал про реальный безлимит 50 от билайна. Заинтересовался. Ведь скорость обещают в два раза больше чем сейчас использую. При этом цена на копейки дороже. Дом подключен и уже собирался подавать заявку, но почитав данный форум - чтото призадумался. Не скажу, что КТ реально выдает обещанную скорость, но судя по недовольсту форумчан на билайн - невольно задумываешься. Так вот люди, ответьте честно, посоветуйте - стоит переключаться на Реальный безлимит50 от билайна???

И вопросы представителям билайна: 1)Вы предоставляете услугу IPv6 ? 2) предоставляете ли Вы своим клиентам плейлисты для IP TV? 3) Предоставляется ли тестовое время при подключении Вашего интернета?

Сообщение отредактировал Madon: 09.12.2013, 14:59:50

[zhenique]

 

Логин 0010011799

 

Уважаемые представители самого "крутого" интернет провайдера билайн. Еще раз задаю вопрос, когда вам сменят ваших "супер специалистов" тех. отдела. и когда у вас войдет в привычку каждый день собирать с утра  собрание для ваших работников и доводить им одну "правду" для всех!!! иначе путаться начинают!!!!!

 

Теперь по теме, сейчас ругался с вашим недоспециалистом Шапагат, который громогласно и с твердостью в голосе утверждал что у них нет никаких ограничений, именно на мой адрес.

Вчера же я общался с вашим недоспециалистом с коллцентра по имени Алмат в онлайн чате вашего сайта, который заявил что есть ограничения по пингу и по скорости интернета он оправит заявку. Шапагат сегодня мне доказывал что были ограничения, но в мкр Кокжиек, что от моего района находится примерно в дальности от 10 км. и по карте на гугле в сантиметрах 10 наверное от моего дома!!!!! как можно было так перепутать районы я не знаю....даже бувкы вроде разные, кокжиек и габдуллина

Вопрос по пингу и низкой скорости стоит от меня у вас уже как год!!! и за год никто и никак мне не могут доказать, почему же не имея проблем с вашей стороны, у меня все же наблюдается ограничение!!! видимо я сам себе враг и являюсь закоренелым мазахистом!! я видимо делаю все возможное и невозможное чтобы снизить себе скорость и повысить пинги, и наслаждааааюсь!!!! и потом строчу и звоню в вашу компанию и вываливаю ушат "дерьма" на головы ваших невинных специалистов.

 

Также я не понимаю, зачем мне замерять скорости до ваших серверов, если мне нужна скорость на внешние ресурсы, и вообще как понимать, цитирую "наша компания несет ответственность за интернет только до наших серверов", эт что ....до вашего сервера, типа есть скорость, а далее хоть трава не расти???  зачем тогда обманывать людей и писать на вашем официальном сайте о предоставлении скорости на внешние ресурсы до 10, 30, 50 мбит??? кстати на внутренние ресурсы у вас скорость до 100 мбит..... и этого не наблюдается!!!! я понимаю есть оговорка "до" но не настолько же эта оговорка действует, что скорость перекрывается наполовину или даже больше!!! я так думаю!!!

 

А теперь скрины!!!! внутренние сети!!!

Алматы!!!

Караганда!!!!

Внешка!!! Москва - Билайн!!!

Киев (по секрету сказали что оттуда предоставляется интернет нам в казахстан, по секрету сказали подрядчики билайна, которые ходят по квартирам заместо супер спецов тех. отдела билайна!!!!)

ПыСы: Просьба модераторам и админам форума, если не понравилось мое сообщение, не банить логин, так как он является логином жены.....у меня тут нету, но накипело)))

Доброй ночи! 

 

Благодарим за информацию. Возможно, произошло недоразумение. Мы работаем над улучшением сервиса, для нас всегда важно мнение наших абонентов. 

 

Хотим сообщить, что по пингу действительно есть ограничения. Работаем над устранением. Приносим извинения от лица компании. 

 

По поводу скорости, она соответствует Вашему тарифному плану. Провайдер может гарантировать заявленную в тарифном плане скорость только до своего граничного узла. 

 

Какое недоразумение??? в топографическом кретинизме ваших операторов недоразумение или в том, что сотрудники тех. отдела вашей компании не соответствуют занимаемым должностям???

Вы уж определитесь по пингу то???  один утверждает что есть, другой что нет, третий опять что есть!!!

Где вы увидели соответствие моему тарифному плану??? то что у меня домлоуд не достигает заявленных вами на вашем же сайте официальном скоростей???

Или то что даже на внутренний ваш сервер он не достигает тех же заявленных скоростей???

Офигительно получается.... а зачем мне тогда платить деньги за услугу которая равна услуге по стоимости ниже?????

Сообщение отредактировал zhenique: 09.12.2013, 15:44:26

[Адилет Жамалов]

0010659148

Добрый день! Проблема у меня вот такая во всех онлайн играх и онлайн сервисах например google.kz(ru,com) Сообщение о подозрительном трафике из вашей сети Что делать, если Google обнаружил автоматические запросы, поступающие из моей сети. вот что посоветовали там(Обратитесь к администратору сети. Если приведенные выше инструкции не помогли решить проблему, не исключено, что один из пользователей или компьютеров в локальной сети отправляет в Google автоматический трафик. Администратор сможет определить и устранить источник. После того, как отправка автоматических запросов прекратится, ваш IP-адрес будет разблокирован.) постоянная проблема конфликта IP адреса со всеми у кого Интернет от билаина не возможно играть везде выкидывают с серверов например в Батлфилд 3 вот это (PunkBuster kicked player 'Игрок' (for 0 minutes) и это не только у меня кажется по всему Таразу так и уже пол месяца не считая высоки пинг и играх вы собираетесь это как то исправлять ??? жду ответа в ближайшее время.  А то билани вообще скатился ниже некуда  я даже уже готов отказаться от него в пользу ID-Net хоть скорость ниже но хоть в остальном все в порядке.     кстати забыл добавить почему пол тараза сидит в интернете с одного IP вроде бы IP должен был быть динамическим ???  и как раз поэтому и проблемы с гуглом и БФ3 100%   

Сообщение отредактировал Адилет Жамалов: 09.12.2013, 16:25:25

[BeelineKZ]

Хотел бы узнать как обстоят дела?. Когда ждать интернета? 0010077977

 

Добрый день, turist100. Сегодня или завтра вопрос должен решиться. Спасибо за понимание. 

[BeelineKZ]

Мда... В настоящем я пользователь ID NET Hit - 20 внешка и 50 внутри. Цена 3800тг/месяц.  Недавно узнал про реальный безлимит 50 от билайна. Заинтересовался. Ведь скорость обещают в два раза больше чем сейчас использую. При этом цена на копейки дороже. Дом подключен и уже собирался подавать заявку, но почитав данный форум - чтото призадумался. Не скажу, что КТ реально выдает обещанную скорость, но судя по недовольсту форумчан на билайн - невольно задумываешься. Так вот люди, ответьте честно, посоветуйте - стоит переключаться на Реальный безлимит50 от билайна???

И вопросы представителям билайна: 1)Вы предоставляете услугу IPv6 ? 2) предоставляете ли Вы своим клиентам плейлисты для IP TV? 3) Предоставляется ли тестовое время при подключении Вашего интернета?

 

Добрый день, Madon. Спасибо за обращение. 

 

IPv6 не предоставляется. 

 

Услуга IP TV пока только тестируется. 

 

Тестовое пользование не предоставляется.

Подключение услуги бесплатное. Если услуга Вас не устроит, Вы легко можете расторгнуть договор в офисе нашей компании.    

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 09.12.2013, 16:57:00

[aqwerty]

Добрый день. Третий день не работает интернет, логин 0011256707. В чем проблема?

[BeelineKZ]

Какое недоразумение??? в топографическом кретинизме ваших операторов недоразумение или в том, что сотрудники тех. отдела вашей компании не соответствуют занимаемым должностям???

Вы уж определитесь по пингу то???  один утверждает что есть, другой что нет, третий опять что есть!!!

Где вы увидели соответствие моему тарифному плану??? то что у меня домлоуд не достигает заявленных вами на вашем же сайте официальном скоростей???

Или то что даже на внутренний ваш сервер он не достигает тех же заявленных скоростей???

Офигительно получается.... а зачем мне тогда платить деньги за услугу которая равна услуге по стоимости ниже?????

 

С сотрудниками проведена беседа. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваши замечания приняты к сведению. 

[turist100]

 

Хотел бы узнать как обстоят дела?. Когда ждать интернета? 0010077977

 

Добрый день, turist100. Сегодня или завтра вопрос должен решиться. Спасибо за понимание. 

 

надеюсь решится в ближайщие 2 дня

[A099]

Что с пингами? до сих пор не починили?

 

ну и кто 2 минуса впенделил? считаете с пингами ситуация нормальная? вот нубы а

[BeelineKZ]

0010659148

Добрый день! Проблема у меня вот такая во всех онлайн играх и онлайн сервисах например google.kz(ru,com) Сообщение о подозрительном трафике из вашей сети Что делать, если Google обнаружил автоматические запросы, поступающие из моей сети. вот что посоветовали там(Обратитесь к администратору сети. Если приведенные выше инструкции не помогли решить проблему, не исключено, что один из пользователей или компьютеров в локальной сети отправляет в Google автоматический трафик. Администратор сможет определить и устранить источник. После того, как отправка автоматических запросов прекратится, ваш IP-адрес будет разблокирован.) постоянная проблема конфликта IP адреса со всеми у кого Интернет от билаина не возможно играть везде выкидывают с серверов например в Батлфилд 3 вот это (PunkBuster kicked player 'Игрок' (for 0 minutes) и это не только у меня кажется по всему Таразу так и уже пол месяца не считая высоки пинг и играх вы собираетесь это как то исправлять ??? жду ответа в ближайшее время.  А то билани вообще скатился ниже некуда  я даже уже готов отказаться от него в пользу ID-Net хоть скорость ниже но хоть в остальном все в порядке.     кстати забыл добавить почему пол тараза сидит в интернете с одного IP вроде бы IP должен был быть динамическим ???  и как раз поэтому и проблемы с гуглом и БФ3 100%   

 

Добрый день, Адилет. Информация передана в технический отдел для проверки. После проверки, ответим Вам. 

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 09.12.2013, 17:44:12

[BeelineKZ]

Добрый день. Третий день не работает интернет, логин 0011256707. В чем проблема?

 

Добрый день, aqwerty. Вопрос был решен сегодня в 15-29. Статус Вашего логина - Онлайн. У Вас ситуация сохраняется?

[aqwerty]

 

Добрый день. Третий день не работает интернет, логин 0011256707. В чем проблема?

 

Добрый день, aqwerty. Вопрос был решен сегодня в 15-29. Статус Вашего логина - Онлайн. У Вас ситуация сохраняется

Спасибо! 5мин. назад заработал интернет.

[BeelineKZ]

 

 

Добрый день. Третий день не работает интернет, логин 0011256707. В чем проблема?

 

Добрый день, aqwerty. Вопрос был решен сегодня в 15-29. Статус Вашего логина - Онлайн. У Вас ситуация сохраняется

Спасибо! 5мин. назад заработал интернет.

 

 

Отлично!

При необходимости Вы всегда можете обратиться к нам. Мы будем рады помочь! Можно в личку.

[MexaHu3aTop]

 

Скрытый текст

Вы мою скорость видели? до вашего узла ? 

 

Щас в порядке но это не значит что я должен либо рано утром играть либо после 00:30 

 

Это скорость днем и до 12 ночи

 

Скорость сейчас в час ночи

 

Добрый день! Просим Вас сообщить нам, когда ситуация будет повторяться, чтобы мы смогли проверить соединение в тот момент. Заранее благодарны!

 

 

Снова проблема вернулась

[zhenique]

и опять и снова....что с пингом господа???

снова начинаем по новой??? ....

 

 

Какое недоразумение??? в топографическом кретинизме ваших операторов недоразумение или в том, что сотрудники тех. отдела вашей компании не соответствуют занимаемым должностям???

Вы уж определитесь по пингу то???  один утверждает что есть, другой что нет, третий опять что есть!!!

Где вы увидели соответствие моему тарифному плану??? то что у меня домлоуд не достигает заявленных вами на вашем же сайте официальном скоростей???

Или то что даже на внутренний ваш сервер он не достигает тех же заявленных скоростей???

Офигительно получается.... а зачем мне тогда платить деньги за услугу которая равна услуге по стоимости ниже?????

 

С сотрудниками проведена беседа. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваши замечания приняты к сведению. 

 

 

а проблему решать вы будете путем переговоров с сотрудниками??? или все же оставите все так как есть???

[BeelineKZ]

Снова проблема вернулась

 

Составлена заявка на проверку. Прошу ожидать.