Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Ermoshenko]

Уважаемые, а как "выглядит" этот интернет от билайна? Тоесть в квартиру кидается простой эзернет проводок и ты уже подключен? или Что б быть подключенным, нужна спец прога на компе?

Спрашиваю, потому что нужно, что б интернет был в проводе всегда, даже если основной комп выключен. Тк дома очень много устройств работающих в локалке или по вайфаю.

заводится utp кабель потом подключайте его к роутеру настраивайте его и все интернет всегда работает

[Bauer01]

Ситуация с пингом уже 3-й день более или менее радует глаз.

По вечерам до сервера игры пинг в районе 70мс.

80мс и более уже не так часто наблюдается.

 

Будем надеяться, что текущая ситуация сохранится.

Радость была не долгой. 

Снова пинг зашкаливает за заветные 85-90мс

[M1SHKA]

С первого октября в Beeline снова отключили livejournal.com (да, был включен) - можно узнать почему? Восстановят ли доступ?

[zanget-su]

Хочу обратиться в офис Билайн, пожалуйста подключите Шевченко 154, Алматы, здесь только мегалайн который не блещет никаким качеством интернета. Вчера пинги были 125-130, сегодня 266-270, я так понимаю в пиковые моменты до европейских игровых серверов не достучаться, толку нет. Звонить я думаю тоже толку нет.

[Andy Roxs]

BeelineKZ,

Я вот не понимаю политику вашей компании и сейчас попытаюсь объяснить почему.

 

22 сентября через офис Билайна подал заявление на отключение услуг с 1 октября 2014г. Сумма на счету на момент подачи заявления - 3356тг. Вчера пришёл в офис для получения денег, а мне человеческим голосом и говорят - "система" пересчитала и возвратная сумма получается 3259тг. Пытаюсь выяснить по какой причине изменилась сумма - вразумительного ответа не получаю. Забираю то что дают и на всякий случай звоню оператору для выяснения обстоятельст. Оператор утверждает, что должны были вернуть полную сумму. Вечером возвращаюсь в офис и повторно пытаюсь выяснить в чём проблема, в ответ невнятные объяснения о том, что оператор не туда посмотрел и вообще он не в курсе что да как, итд, итп.

Своим умом дохожу, что сняли абонентку за один день (РБ-10), но никак не могу понять почему. Если в заявлении указано с 1-го числа, то почему мне это число считают в зачёт? По каким таким критериям? Или у вас зарплату так тоже выдают? Отработал 30 дней, а получил за 29?

 

Бывший абонент 0010526989. Прокоментируйте ситуацию, плиз.

 

PS. Дело не в 100 тенге, а в том что ваш билинг считает неправильно. И это факт.

Сообщение отредактировал Andy Roxs: 04.10.2014, 22:32:46

[BeelineKZ]

С первого октября в Beeline снова отключили livejournal.com (да, был включен) - можно узнать почему? Восстановят ли доступ?

 

Доброй ночи, M1SHKA. 

 

ТОО «2Day Telecom» сообщает, что по запрашиваемому Вами ресурсу никаких действий по блокировке (ограничению доступа) на своей сети не производило. Информацией о блокировании указанного ресурса на сетях других операторов, в том числе и партнеров, ТОО «2Day Telecom» не располагает. ТОО «2Day Telecom», являясь Интернет-провайдером, предоставляет только доступ в интернет и не несет ответственности за ресурсы, которые не являются нашей собственностью и не может контролировать их работоспособность.

 

 (Ерлан)

[Unclean]

Здравствуйте.Снова выходные и снова проблема со скоростью на внешку.На протяжении 4 недель ,именно на выходных это наблюдается.Когда уже данная ситуация решится?В Будние дни же все хорошо.

 

Сообщение отредактировал Unclean: 04.10.2014, 22:31:53

[BeelineKZ]

Хочу обратиться в офис Билайн, пожалуйста подключите Шевченко 154, Алматы, здесь только мегалайн который не блещет никаким качеством интернета. Вчера пинги были 125-130, сегодня 266-270, я так понимаю в пиковые моменты до европейских игровых серверов не достучаться, толку нет. Звонить я думаю тоже толку нет.

 

Доброй ночи, zanget-su. 

 

Будем иметь в виду, тем более соседние дома уже подключены, но Вы можете со своей стороны посодействовать. 

 

Для подключения дома необходимо, чтобы его жильцы собрали инициативную группу и провели собрание по вопросу подключения дома к Интернету.

Необходимо собрать подписи жильцов (свыше 51%) с указанием квартир и фамилий, желающих подключить Интернет. И обратиться в открытый офис нашей компании по адресу ул. Толе-Би 55, уг. ул. Фурманова. Режим работы: ежедневно 09:00 - 20:00, без перерывов.

 

(Ерлан)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 04.10.2014, 23:06:32

[BeelineKZ]

BeelineKZ,

Я вот не понимаю политику вашей компании и сейчас попытаюсь объяснить почему.

 

22 сентября через офис Билайна подал заявление на отключение услуг с 1 октября 2014г. Сумма на счету на момент подачи заявления - 3356тг. Вчера пришёл в офис для получения денег, а мне человеческим голосом и говорят - "система" пересчитала и возвратная сумма получается 3259тг. Пытаюсь выяснить по какой причине изменилась сумма - вразумительного ответа не получаю. Забираю то что дают и на всякий случай звоню оператору для выяснения обстоятельст. Оператор утверждает, что должны были вернуть полную сумму. Вечером возвращаюсь в офис и повторно пытаюсь выяснить в чём проблема, в ответ невнятные объяснения о том, что оператор не туда посмотрел и вообще он не в курсе что да как, итд, итп.

Своим умом дохожу, что сняли абонентку за один день (РБ-10), но никак не могу понять почему. Если в заявлении указано с 1-го числа, то почему мне это число считают в зачёт? По каким таким критериям? Или у вас зарплату так тоже выдают? Отработал 30 дней, а получил за 29?

 

Бывший абонент 0010526989. Прокоментируйте ситуацию, плиз.

 

PS. Дело не в 100 тенге, а в том что ваш билинг считает неправильно. И это факт.

 

Доброй ночи, Andy Roxs. 

 

Для выяснения обстоятельств, отправлен запрос. Ответим Вам здесь на форуме в самое ближайшее время. 

 

(Ерлан)

[BeelineKZ]

Здравствуйте.Снова выходные и снова проблема со скоростью на внешку.На протяжении 4 недель ,именно на выходных это наблюдается.Когда уже данная ситуация решится?В Будние дни же все хорошо.

 

 

Доброй ночи, Unclean. 

Вечером Вам позвонят наши специалисты. Отправил им запрос.

 

(Ерлан)

[Ermoshenko]

Здравствуйте.Снова выходные и снова проблема со скоростью на внешку.На протяжении 4 недель ,именно на выходных это наблюдается.Когда уже данная ситуация решится?В Будние дни же все хорошо.

 

отключись от этот билайн и заметишь кучу плюсов

[pubuser]

Для подключения дома необходимо, чтобы его жильцы собрали инициативную группу и провели собрание по вопросу подключения дома к Интернету. Необходимо собрать подписи жильцов (свыше 51%) с указанием квартир и фамилий, желающих подключить Интернет.

Я утверждаю что это ЛОЖЬ. Почему то в доме через дорогу никакие подписи у людей не собирал, просто пришли и подключили. В моем же доме (в центре города!) ссылаетесь то на подписи то на кск то еще бог весть на что.

[m00nGG]

Ребят, у кого интернет гонит по вечерам, попробуйте поменять DNS сервер в настройках.

На вот этот например: 193.58.251.251 (SkyDNS)

У меня например интернет шустрее стал работать, и фильтрация есть ненужных сайтов (что очень хорошо).

[bubba99]

По наблюдениям, после последнего крупного сбоя, 2 недели стабильного интернета ))

[m00nGG]

По наблюдениям, после последнего крупного сбоя, 2 недели стабильного интернета ))

Не сказал бы, по вечерам бывает тормозит интернет.

[pubuser]

Ребят, у кого интернет гонит по вечерам,

по вечерам бывает тормозит интернет.

 

Замена ДНС сервера поможет, если проблема именно в нем - не может отрезолвить адреса при открытии страниц, или вообще не отвечает. На скорость закачек P2P или воспроизведение потокового видео эта замена никак не повлияет, хоть свой локальный днс сервер поставьте с пингом в 1ms до него.

[BeelineKZ]

@m00nGG,

Не сказал бы, по вечерам бывает тормозит интернет.

 

С хорошим настроением приветствуем Вам!

 

Как подметил pubuser, изменение адреса DNS-сервера не повлияет на скорость подключения к Интернету.

 

Хотим обратить внимание, что на DNS-серверах хранятся записи доменных имён для сопоставления с IP-адресами. Иными словами, благодаря DNS Вы можете обращаться к узлу не по цифровому адресу сети (87.240.131.119), а по URL-адресу (vk.com), что очень удобно.

 

Наша компания желает Вам сегодня самого сногсшибательного настроения и вдохновения на большее!

 

(Александр)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 06.10.2014, 09:38:24

[get_lucky]

@m00nGG,

Не сказал бы, по вечерам бывает тормозит интернет.

 

С хорошим настроением приветствуем Вам!

 

Как подметил pubuser, изменение адреса DNS-сервера не повлияет на скорость подключения к Интернету.

 

Хотим обратить внимание, что на DNS-серверах хранятся записи доменных имён для сопоставления с IP-адресами. Иными словами, благодаря DNS Вы можете обращаться к узлу не по цифровому адресу сети (87.240.131.119), а по URL-адресу (vk.com), что очень удобно.

 

Наша компания желает Вам сегодня самого сногсшибательного настроения и вдохновения на большее!

 

(Александр)

У меня вот такая проблема есть: заддержка при открытии сайтов, при том что торрент качает нормально. Возможной действительно стоит поменять днсы хотя бы на гугловские.

 

У кого-нибудь ест такой трабл - когда торрент качает по маскимуму, исчезает интернет в браузере, дропбоксе и т.д., пинги никуда не идут?

[m00nGG]

 

@m00nGG,

Не сказал бы, по вечерам бывает тормозит интернет.

 

С хорошим настроением приветствуем Вам!

 

Как подметил pubuser, изменение адреса DNS-сервера не повлияет на скорость подключения к Интернету.

 

Хотим обратить внимание, что на DNS-серверах хранятся записи доменных имён для сопоставления с IP-адресами. Иными словами, благодаря DNS Вы можете обращаться к узлу не по цифровому адресу сети (87.240.131.119), а по URL-адресу (vk.com), что очень удобно.

 

Наша компания желает Вам сегодня самого сногсшибательного настроения и вдохновения на большее!

 

(Александр)

У меня вот такая проблема есть: заддержка при открытии сайтов, при том что торрент качает нормально. Возможной действительно стоит поменять днсы хотя бы на гугловские.

 

У кого-нибудь ест такой трабл - когда торрент качает по маскимуму, исчезает интернет в браузере, дропбоксе и т.д., пинги никуда не идут?

 

Раньше такой трабл был, сейчас исправилось само... не знаю почему, по моему в настройках торрента что-то поменял (в разделе кэша кажется).

[BeelineKZ]

@get_lucky,

У меня вот такая проблема есть: заддержка при открытии сайтов, при том что торрент качает нормально. Возможной действительно стоит поменять днсы хотя бы на гугловские.

 

Доброго, удачного Вам дня!

 

Да, Вы можете попробовать заменить DNS-серверы на те, что предлагаются компанией Google — 8.8.8.8 и 8.8.4.4.

Будем надеяться на положительный исход. А пока хотим пожелать Вам весёлого настроения и самых ярких, блистательных улыбок!

 

(Александр)