Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Sashabat]

После 00:00 заработал личный кабинет. До этого времени напрочь не пускало.

[Bauer01]

Ситуация с пингом уже 3-й день более или менее радует глаз.

По вечерам до сервера игры пинг в районе 70мс.

80мс и более уже не так часто наблюдается.

 

Будем надеяться, что текущая ситуация сохранится.

[Сompetitor]

Я так понял на жж опять пишут аполитичные статейки?

[m00nGG]

Будем надеяться, что текущая ситуация сохранится.

Где это у вас так?

Сообщение отредактировал m00nGG: 02.10.2014, 21:51:46

[Bauer01]

Где это у вас так?

Алматы. Нижняя часть города

[Алим Даулетбаев]

Молодцы ребята, что сказать. К вам конкретно у нас никогда претензий нет, но через вас все это решается, поэтому простите за нелестные слова. Все свои предложение я сформулирую, соберу нормально и вышлю позже в личку, что и другим советую

[pubuser]

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания.

Ребята, с этого надо было начинать а не заканчивать. 90% заявок вам на некачественную работу интернета падает по причине  того что ваша локалка такая, какая есть сейчас. Займитесь в первую очередь решением таких проблем, как подключение последней мили - вы и сами в будущем заметите как изменится ваша работа.

Все свои предложение я сформулирую, соберу нормально и вышлю позже в личку, что и другим советую

Зачем же в личку, здесь опубликуйте. Нам тоже интересно почитать будет.

[BeelineKZ]

Молодцы ребята, что сказать. К вам конкретно у нас никогда претензий нет, но через вас все это решается, поэтому простите за нелестные слова. Все свои предложение я сформулирую, соберу нормально и вышлю позже в личку, что и другим советую

 

Здравствуйте, Алим.

 

Большое спасибо за обратную связь. Мы на Вас нисколечко не обижаемся Наоборот, Вы делаете нас лучше. Будем ждать от Вас пожелания и предложения

[m00nGG]

 

Молодцы ребята, что сказать. К вам конкретно у нас никогда претензий нет, но через вас все это решается, поэтому простите за нелестные слова. Все свои предложение я сформулирую, соберу нормально и вышлю позже в личку, что и другим советую

 

Здравствуйте, Алим.

 

Большое спасибо за обратную связь. Мы на Вас нисколечко не обижаемся Наоборот, Вы делаете нас лучше. Будем ждать от Вас пожелания и предложения

 

Подавал заявку на IDNet, месяц назад, теперь думаю убрать ее, исправляетесь вроде... пинг радует - уже хорошо.

[BeelineKZ]

Займитесь в первую очередь решением таких проблем, как подключение последней мили - вы и сами в будущем заметите как изменится ваша работа.

 

 

Приветствуем Вас!

 

Спасибо, что ответили на наше обращение. Для нас мнение всех пользователей о наших услугах имеет большое значение. Как правило, такие отзывы указывают нам на слабые места и дают возможность совершенствоваться.

 

Что касается последней мили, мы стараемся предоставлять качественную связь в этой области, но бывают и неприятные моменты. В нашу задачу входит мгновенно отреагировать на жалобу клиента и дать сигнал нужному подразделению. Многим клиентам стараемся помочь в режиме Online.

 

Хорошего дня Вам!

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 03.10.2014, 11:29:23

[Александр Мельников]

Добрый день! У меня вопрос по смене тарифного плана. Захотел сменить тарифный план с unlim50 на Интернет+. Закинул разницу на лицевой счет, и поменял тарифный план с текущего момента. Через минут 15-20 пришло сообщение, что доступ заблокирован. Объясните почему так произошло. 0011474330.

P.S. Или абонентскую плату решили поновой списать за уже оплаченный месяц? Судя по всему так и есть. по состоянию баланса на л/с, я должен буду оплатить абонентскую по-новой.

P.P.S. В поддержке ответили, что перерасчет возможен только после 12 ночи. Печально. Работа встала. Удаленное администрирование в 3 городах. Если есть возможность ускорить процесс, буду премного благодарен.

Сообщение отредактировал Александр Мельников: 03.10.2014, 15:37:35

[m00nGG]

Официальный представитель Beeline, не планируется ли вводить новые "фишки"? Типа телевидения от Билайна.

[BeelineKZ]

Официальный представитель Beeline, не планируется ли вводить новые "фишки"? Типа телевидения от Билайна.

 

Доброго и спокойного Вам вечера!

 

Сейчас телевидение от нашей компании запущено только в тестовом режиме.  Рекомендуем Вам не оставаться на стороне и следить за новостями на нашем сайте www.beeline.kz  Постараемся порадовать в самое ближайшее время!

 

Желаем приятно и полезно провести вечер!

 

(Сержан)

[BeelineKZ]

Добрый день! У меня вопрос по смене тарифного плана. Захотел сменить тарифный план с unlim50 на Интернет+. Закинул разницу на лицевой счет, и поменял тарифный план с текущего момента. Через минут 15-20 пришло сообщение, что доступ заблокирован. Объясните почему так произошло. 0011474330.

P.S. Или абонентскую плату решили поновой списать за уже оплаченный месяц? Судя по всему так и есть. по состоянию баланса на л/с, я должен буду оплатить абонентскую по-новой.

P.P.S. В поддержке ответили, что перерасчет возможен только после 12 ночи. Печально. Работа встала. Удаленное администрирование в 3 городах. Если есть возможность ускорить процесс, буду премного благодарен.

Доброго и позитивного Вам вечера!

Система настроена так ,что каждый раз 1-го числа списывается абонентская плата текущего тарифного плана. 1-го октября, система списала сумму за старый тариф.

Но для возможности смены тарифного плана на лицевом счете абонента должна присутствовать сумма большая или равная абонентской плате. Если Вы хотели сменить тариф на Интернет+, Вам необходимо было оплатить в размере 4149тг за абонентскую плату тарифного плана. Но расстраиваться нет причин. Ваша оплата за старый тарифный план перейдет на следующий месяц. То есть, даже если Вы сейчас пополните счет и покроете сумму задолженности, Вы не будете в убытке. Так как, сумма которую Вы переплачиваете автоматический перейдет на следующий месяц.  Желаем Вам приятного вечера и отличного настроения (Адилет)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 03.10.2014, 17:50:24

[Александр Мельников]

Спасибо, Адилет. Закинул деньги, инет разблокировался, деньги за прошлый тариф возвращены на л/с. И еще один вопрос, через какое время ожидать бонусный гигабайт мобильного интернета?

[BeelineKZ]

Спасибо, Адилет. Закинул деньги, инет разблокировался, деньги за прошлый тариф возвращены на л/с. И еще один вопрос, через какое время ожидать бонусный гигабайт мобильного интернета?

 

 

Доброго и спокойного Вам вечера!    Прошу Вас, напишите номер в личном сообщении. Проверим. (Сержан)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 03.10.2014, 20:38:38

[Hypc]

Возник вопрос: 

Если оплатить за "Интернет дома" числа 10-12, то он будет работать 30 календарных дней т.е до 9-11 числа следующего месяца?

Или же вычтут не использованных дней и отнимут из абонентской платы n-сумму? 

Сообщение отредактировал Hypc: 03.10.2014, 22:52:40

[BeelineKZ]

Возник вопрос: 

Если оплатить за "Интернет дома" числа 10-12, то он будет работать 30 календарных дней т.е до 9-11 числа следующего месяца?

Или же вычтут не использованных дней и отнимут из абонентской платы n-сумму? 

 

Доброй ночи! 

 

Абонентская плата за пользование услугой резервируется на балансе лицевого счета (логине) в начале каждого месяца. Если Вы воспользовались услугой «Интернет дома» хотя бы один раз за месяц, в конце месяца будет списана вся сумма ежемесячной абонентской платы. Если же в течение месяца Вы установили «добровольную блокировку», то в конце месяца спишется сумма абонентской платы за минусом суммы, начисленной в период «добровольной блокировки».

 

Желаем Вам приятно провести время!    (Сержан)

[senn]

Уважаемые, а как "выглядит" этот интернет от билайна? Тоесть в квартиру кидается простой эзернет проводок и ты уже подключен? или Что б быть подключенным, нужна спец прога на компе?

Спрашиваю, потому что нужно, что б интернет был в проводе всегда, даже если основной комп выключен. Тк дома очень много устройств работающих в локалке или по вайфаю.