Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Sashabat]

@BeelineKZ,

Здравствуйте.

Можно ли подать заявку на прокладку кабеля внутри дома, а не с балкона, как сейчас? Кабель на балконе мешать стал, кто-нибудь может оборвать. В ЛС скину логины, где это надо сделать и телефон.

 

Благодарю.

[BeelineKZ]

@Sashabat,

Можно ли подать заявку на прокладку кабеля внутри дома, а не с балкона, как сейчас?

 

Семейного, уютного Вам вечера!

 

Мы отправили Вам запрос в виде личного сообщения.

 

От имени всей нашей компании желаем Вам пленительных улыбок, вдохновляющих на большее!

 

(Александр)

[Unclean]

Добрый вечер.Сейчас мне позвонили ваши сотрудники, и как всегда мне не помогли.По вашим словам вы не несете ответственности за внешку.А я использую в основном только её,Smart tv,онлайн игры и тд.

Меня не устраивает ваше качество услуг.Можно мне с завтрашнего дня сделать перерасчет?Именно завтра я вашим интернетом прекращаю пользоваться.Дальнейшая помощь меня уже не интересует.Начиная с лета у меня не интернет,а не понятно что.Спасибо.

 

P.s Интернет подключен напрямую.И даже в вечер понедельника скорость никакая.Онлайн тв,фильмы в онлайне,ютуб и тд смотреть невозможно.

Логин 0010916214

Сообщение отредактировал Unclean: 06.10.2014, 23:27:56

[Lexso]

Опять ограничения? 

http://www.speedtest...sult/3812751753

РАЗБИРИТЕСЬ!!!!
и Звонить не надо еще раз повторю, это  трата времени.

0010092017

[BeelineKZ]

Опять ограничения? 

http://www.speedtest...sult/3812751753

РАЗБИРИТЕСЬ!!!!
и Звонить не надо еще раз повторю, это  трата времени.

0010092017

 

Доброй ночи! Зарегистрированных инцидентов нет и по этой причине создана заявка для проверки лично Вашего логина. Специалисты технического отдела обязаны позвонить, по другому проверить не удастся.   (Сержан)

[bake_s]

В прошлом месяце работники колл центра оккупировали мой телефон, с предложением вернуться пользования услугой "Интернет дома" от Билайна, при этом предложив удобную для меня акцию по повторному подключению к услуге с бесплатным первым месяцем использования, как мне пообещали конец сентября и октябрь будут представлены по акции (были предложения предоставления WiFI модема в подарок). С монтажниками договорились о дате и времени подключения, в назначенное время они подошли (что само удивительно). Уже собирались подключать, как у меня затребовали карточки с балансом 4000 тенге для подключения. Об этой "небольшой" неувязочке не было сказано ни разу во время телефонных переговоров. Так и ушли "монтажники" не солоно хлебавши. Никто больше не звонил, ничего не предлагали (видимо пытаются замять свой "косяк")

[BeelineKZ]

В прошлом месяце работники колл центра оккупировали мой телефон, с предложением вернуться пользования услугой "Интернет дома" от Билайна, при этом предложив удобную для меня акцию по повторному подключению к услуге с бесплатным первым месяцем использования, как мне пообещали конец сентября и октябрь будут представлены по акции (были предложения предоставления WiFI модема в подарок). С монтажниками договорились о дате и времени подключения, в назначенное время они подошли (что само удивительно). Уже собирались подключать, как у меня затребовали карточки с балансом 4000 тенге для подключения. Об этой "небольшой" неувязочке не было сказано ни разу во время телефонных переговоров. Так и ушли "монтажники" не солоно хлебавши. Никто больше не звонил, ничего не предлагали (видимо пытаются замять свой "косяк")

 

Самой доброй ночи! Для того чтобы мы смогли помочь, необходима дополнительная информация. Вы не могли бы отправить в личном сообщении свой точный адрес? (Сержан)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 07.10.2014, 00:34:13

[Ermoshenko]

В прошлом месяце работники колл центра оккупировали мой телефон, с предложением вернуться пользования услугой "Интернет дома" от Билайна, при этом предложив удобную для меня акцию по повторному подключению к услуге с бесплатным первым месяцем использования, как мне пообещали конец сентября и октябрь будут представлены по акции (были предложения предоставления WiFI модема в подарок). С монтажниками договорились о дате и времени подключения, в назначенное время они подошли (что само удивительно). Уже собирались подключать, как у меня затребовали карточки с балансом 4000 тенге для подключения. Об этой "небольшой" неувязочке не было сказано ни разу во время телефонных переговоров. Так и ушли "монтажники" не солоно хлебавши. Никто больше не звонил, ничего не предлагали (видимо пытаются замять свой "косяк")

обычная практика для Билайн, ладно хоть кучу сервисов не наобещали

[Andy Roxs]

Доброй ночи, Andy Roxs. 

 

Для выяснения обстоятельств, отправлен запрос. Ответим Вам здесь на форуме в самое ближайшее время. 

 

(Ерлан)

Я так понимаю, что мой вопрос http://vse.kz/topic/...2#entry30627084 повис в воздухе?

Ну вот никак не хочется верить, что финансовые вопросы должны откладываться в долгий ящик.

 

Ребятки, весёлые вы наши, если в ближайшее время (день-два) я не получу ответ на свой запрос, в ход пойдут другие, совершенно не мирные методы. Честно говоря, ваша конторка меня уже "достала" своим балабольством, пора уже отвечать за свои слова.

[Алдар Хосе]

1. как можно получить роутер при подключении к тариф.плану с абон.платой в 1999тг.?

безлимит с понижением вроде называется

2. в мобильном интернете, при посещении сайтов колеса и крыша, трафик учитывается?

[BeelineKZ]

1. как можно получить роутер при подключении к тариф.плану с абон.платой в 1999тг.?

безлимит с понижением вроде называется

2. в мобильном интернете, при посещении сайтов колеса и крыша, трафик учитывается?

 

Добрый день. 

 

1. По акции "Налетай на бесплатный Wi-Fi!" Wi-Fi-роутеры в подарок предоставляются только при переходе на следующие тарифы: ТП "Реальный безлимит 50", "Реальный безлимит 70" и "Реальный безлимит 100". Описание акции по ссылке: http://beeline.kz/ru...ion_items/10284

 

2. Трафик учитывается. 

 

Удачного дня!

 

(Ерлан)

[Lexso]

Добрый день!

Вы так хорошо тратите свое и мое время, просил не звонить, ну и тольку что позванила девушка? Ничем не помогла а заявку закрыла.

Много раз бывало так - надо что то там поправить на вашей стороне, один раз сказали что ссесию скинул и интернет все работал.

0010092017

[Алдар Хосе]

 

1. как можно получить роутер при подключении к тариф.плану с абон.платой в 1999тг.?

безлимит с понижением вроде называется

2. в мобильном интернете, при посещении сайтов колеса и крыша, трафик учитывается?

 

Добрый день. 

 

1. По акции "Налетай на бесплатный Wi-Fi!" Wi-Fi-роутеры в подарок предоставляются только при переходе на следующие тарифы: ТП "Реальный безлимит 50", "Реальный безлимит 70" и "Реальный безлимит 100". Описание акции по ссылке: http://beeline.kz/ru...ion_items/10284

 

2. Трафик учитывается. 

 

Удачного дня!

 

(Ерлан)

 

блин, я читал в каких случаях предоставляется роутер бесплатно

при моем тарифном плане, как получить роутер???

[Семен Семеныч]

Keenetic 4g II можно присобачить к Интернет дома от билайн?

[BeelineKZ]

блин, я читал в каких случаях предоставляется роутер бесплатно при моем тарифном плане, как получить роутер???

 

Если Вы потенциальный абонент, при подключении ТП "Доступный безлимит" с абонентская платой 1999 тг, Wi-Fi-роутер не предоставляется. 

 

Если Вы действующий абонент, Wi-Fi-роутер можно получить по акции "Смени тариф на "Беcпроводной» и получи Wi-Fi в подарок!". Описание ссылке: http://beeline.kz/ru...ion_items/10244

 

(Ерлан)

[BeelineKZ]

Добрый день!

Вы так хорошо тратите свое и мое время, просил не звонить, ну и тольку что позванила девушка? Ничем не помогла а заявку закрыла.

Много раз бывало так - надо что то там поправить на вашей стороне, один раз сказали что ссесию скинул и интернет все работал.

0010092017

 

 

Добрый день, Lexso. 

 

Пока специалист не проверит ситуацию (проверка на 1-м уровне), дальнейшее решение невозможно. 

 

(Ерлан)

[BeelineKZ]

Keenetic 4g II можно присобачить к Интернет дома от билайн?

 

Добрый день, Семен Семеныч.

 

Для услуги "Интернет дома" нужен роутер на технологии "Ethernet", с входящим портом "WAN", на протоколах L2TP и PPTP, с поддержкой VPN, если Ваш роутер поддерживает данные параметры, то он будет работать. 

 

(Ерлан)

[Семен Семеныч]

Добрый день, Семен Семеныч.

 

Для услуги "Интернет дома" нужен роутер на технологии "Ethernet", с входящим портом "WAN", на протоколах L2TP и PPTP, с поддержкой VPN, если Ваш роутер поддерживает данные параметры, то он будет работать. 

 

(Ерлан)

 

Если верить описанию то есть

кнопок знакомых не нахожу что бы указать нужный протокол и логин с паролем

[Алдар Хосе]

 

Если Вы потенциальный абонент, при подключении ТП "Доступный безлимит" с абонентская платой 1999 тг, Wi-Fi-роутер не предоставляется. 

 

 

спасибо, да, я потенциальный абонент

т.е. я могу купить в магазине любой модем с роутером и он подойдет?

[BeelineKZ]

 

 

Если Вы потенциальный абонент, при подключении ТП "Доступный безлимит" с абонентская платой 1999 тг, Wi-Fi-роутер не предоставляется. 

 

 

спасибо, да, я потенциальный абонент

т.е. я могу купить в магазине любой модем с роутером и он подойдет?

 

На похожий вопрос отвечали выше

 

Да, можете, приобрести самостоятельно. 

Для услуги "Интернет дома" нужен роутер на технологии "Ethernet", с входящим портом "WAN", на протоколах L2TP и PPTP, с поддержкой VPN, если Ваш роутер поддерживает данные параметры, то он будет работать. 

 

(Ерлан)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 07.10.2014, 16:29:52