Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[BeelineKZ]

 

Доброй ночи, Andy Roxs. 

 

Для выяснения обстоятельств, отправлен запрос. Ответим Вам здесь на форуме в самое ближайшее время. 

 

(Ерлан)

Я так понимаю, что мой вопрос http://vse.kz/topic/...2#entry30627084 повис в воздухе?

Ну вот никак не хочется верить, что финансовые вопросы должны откладываться в долгий ящик.

 

Ребятки, весёлые вы наши, если в ближайшее время (день-два) я не получу ответ на свой запрос, в ход пойдут другие, совершенно не мирные методы. Честно говоря, ваша конторка меня уже "достала" своим балабольством, пора уже отвечать за свои слова.

 

 

Добрый день. 

 

Ситуацию уточнили.

1 октября ночью была зафиксирована интернет-сессия, поэтому за данный день прошло списание.

 

В итоге, Вы получили сумму за исключением этого дня.

 

Готовы вернуть эти средства в офисе нашей компании. 

 

Приносим извинения за доставленные неудобства.

 

(Ерлан)

[BaricK]

Добрый день!

У меня есть вопрос, точнее задача.

Нужно реализовать удаленный доступ на устройство с промышленным GSM модемом посредством Вашей сети.

Устройство имеет web интерфейс.

Из описания к устройству следует, что подключится можно либо используя статический IP адрес, либо через VPN подключение.

Вопрос: Имеет ли эта задача решение?

[BeelineKZ]

Добрый день!

У меня есть вопрос, точнее задача.

Нужно реализовать удаленный доступ на устройство с промышленным GSM модемом посредством Вашей сети.

Устройство имеет web интерфейс.

Из описания к устройству следует, что подключится можно либо используя статический IP адрес, либо через VPN подключение.

Вопрос: Имеет ли эта задача решение?

 

Добрый вечер!

 

Для получения ответа просим Вас написать письмо на почту B2b.support@beeline.kz. (Жасулан)

[pubuser]

Вопрос: Имеет ли эта задача решение?

Эта задача имеет решение только в случае если этот ваше устройство подключено с выделением ему белого ip адреса. Если оно за натом что вероятнее всего, ни о каком подключении извне из других сетей и речи быть не может. Если подключение к устройству требуется внутри пчелиной локалки, то проблем не будет скорее всего.

Сообщение отредактировал pubuser: 07.10.2014, 19:56:12

[Sashabat]

@BeelineKZ, здравствуйте. Фотографии выслал в ЛС. Просьба провести кабель внутри подъезда до двери. Дырку просверлю сам. Кабелегон имеется. У КСК взять ключ от чердака.

Благодарю. 

[Lexso]

 

Добрый день!

Вы так хорошо тратите свое и мое время, просил не звонить, ну и тольку что позванила девушка? Ничем не помогла а заявку закрыла.

Много раз бывало так - надо что то там поправить на вашей стороне, один раз сказали что ссесию скинул и интернет все работал.

0010092017

 

 

Добрый день, Lexso. 

 

Пока специалист не проверит ситуацию (проверка на 1-м уровне), дальнейшее решение невозможно. 

 

(Ерлан)

 

Подключен не давно, и все 4 раза они ничего не делали, несли ерунду и все.Закачки больше 2 метров вообще не вижу а плачу за 70 метров же, как говорится проверь сам и поверь, до свидания билайн.

[BeelineKZ]

@BeelineKZ, здравствуйте. Фотографии выслал в ЛС. Просьба провести кабель внутри подъезда до двери. Дырку просверлю сам. Кабелегон имеется. У КСК взять ключ от чердака.

Благодарю. 

 

Добрый вечер!

 

Фотографии высланы ответственным лицам. (Жасулан)

[BeelineKZ]

Подключен не давно, и все 4 раза они ничего не делали, несли ерунду и все.Закачки больше 2 метров вообще не вижу а плачу за 70 метров же, как говорится проверь сам и поверь, до свидания билайн.

 

Добрый вечер!

 

Мы приносим извинения! Мы создадим заявку на выезд монтажной бригады по адресу для решения вопроса. (Жасулан)

[SkyKiller]

 

С первого октября в Beeline снова отключили livejournal.com (да, был включен) - можно узнать почему? Восстановят ли доступ?

 

Доброй ночи, M1SHKA. 

 

ТОО «2Day Telecom» сообщает, что по запрашиваемому Вами ресурсу никаких действий по блокировке (ограничению доступа) на своей сети не производило. Информацией о блокировании указанного ресурса на сетях других операторов, в том числе и партнеров, ТОО «2Day Telecom» не располагает. ТОО «2Day Telecom», являясь Интернет-провайдером, предоставляет только доступ в интернет и не несет ответственности за ресурсы, которые не являются нашей собственностью и не может контролировать их работоспособность.

 

 (Ерлан)

 

BeelineKZ, так вы примите заявку и обеспечьте доступ, это косяк вашего DNS сервера. 

[pubuser]

ТОО «2Day Telecom» сообщает, что по запрашиваемому Вами ресурсу никаких действий по блокировке (ограничению доступа) на своей сети не производило

 

Естественно, не сообщает иначе это вызовет много неудобных вопросов и официальное признание провайдером блокировки какого либо ресурса вызовет определенную реакцию обманентов. Особенно насчет востребованных ресурсов.

 

Информацией о блокировании указанного ресурса на сетях других операторов, в том числе и партнеров, ТОО «2Day Telecom» не располагает.

Само собой, вышестоящие операторы не намерены оповещать нижестоящих о том, что у них что то там недоступно и заблокировано. Эта информация внутри бюрократического кабинета зачастую имеет обозначение как "Секретная" или "Исключительно для внутреннего использования".

 

BeelineKZ, так вы примите заявку и обеспечьте доступ, это косяк вашего DNS сервера. 

Это не косяк ДНС, т.к. при попытке пинга или трассировки, имя журнала резолвится правильно и выдается правильный ip адрес. Проблема в точках стыка на границах государств или на более вышестоящих узлах, которые осуществляют т.н. "умную" маршрутизацию, если запрос на ЖЖ идет через одни и те же узлы, то в зависимости откуда пришел запрос на доступ к ресурсу, системой принимается решение ответить на него или отклонить скажем с 403 ошибкой, а что еще хуже - оставить вообще без ответа чтобы нельзя было понять что происходит.

Примечательно, что с мобилок на андройде и подобных работает мобильная версия m.livejournal.com при подключении через 2Day. 

[Алдар Хосе]

TP link 8910g для интернет дома не подойдет?

[BeelineKZ]

TP link 8910g для интернет дома не подойдет?

 

Добрый день! Точно написать мы не сможем. Главное, чтобы роутер был на технологии ""Ethernet"", с входящим портом ""WAN"", на протоколах L2TP и PPTP, с поддержкой VPN.  Так же Вы можете посетить сайт, с рекомендованными моделями роутеров. http://homenet.beeline.ru/routers/ (Сержан)

[Lexso]

 

Подключен не давно, и все 4 раза они ничего не делали, несли ерунду и все.Закачки больше 2 метров вообще не вижу а плачу за 70 метров же, как говорится проверь сам и поверь, до свидания билайн.

 

Добрый вечер!

 

Мы приносим извинения! Мы создадим заявку на выезд монтажной бригады по адресу для решения вопроса. (Жасулан)

 

И не думайте, почему Вы решения Сами принимаете? последний месяц и ухожу от Вас, так что не звонков не монтажников  ( в виде человека каторый мне доказывает что я не прав, хотя я сам работаю в данной сфере более 6 лет) в итоге когда он понимает что не навешает лапшу соглашается звонит куда то, и ТОЛЬКО тогда начинают разбиратся и скорость начинает соответствовать тарифу, мне это надо? 

[BaricK]

 

Вопрос: Имеет ли эта задача решение?

Эта задача имеет решение только в случае если этот ваше устройство подключено с выделением ему белого ip адреса. Если оно за натом что вероятнее всего, ни о каком подключении извне из других сетей и речи быть не может. Если подключение к устройству требуется внутри пчелиной локалки, то проблем не будет скорее всего.

 

Спасибо.

Как я понимаю, белый IP через GSM модем не светит у Билайна. VPN тоже.

[BaricK]

 

Добрый день!

У меня есть вопрос, точнее задача.

Нужно реализовать удаленный доступ на устройство с промышленным GSM модемом посредством Вашей сети.

Устройство имеет web интерфейс.

Из описания к устройству следует, что подключится можно либо используя статический IP адрес, либо через VPN подключение.

Вопрос: Имеет ли эта задача решение?

 

Добрый вечер!

 

Для получения ответа просим Вас написать письмо на почту B2b.support@beeline.kz. (Жасулан)

 

Написал вчера. Пока ответа нет. 

[pubuser]

Как я понимаю, белый IP через GSM модем не светит у Билайна. VPN тоже

Верно понимаете. 

Написал вчера. Пока ответа нет. 

И не будет. Они вам ничего дельного не предложат.

Сообщение отредактировал pubuser: 08.10.2014, 11:49:06

[Sashabat]

Добрый вечер!   Фотографии высланы ответственным лицам. (Жасулан)

Здравствуйте.

 

Монтажники позвонили. На домашний. А на сотовый не получилось?

Обещали подъехать. А смогут ли они провести кабель внутри подъезда? 

[BeelineKZ]

 

 

Подключен не давно, и все 4 раза они ничего не делали, несли ерунду и все.Закачки больше 2 метров вообще не вижу а плачу за 70 метров же, как говорится проверь сам и поверь, до свидания билайн.

 

Добрый вечер!

 

Мы приносим извинения! Мы создадим заявку на выезд монтажной бригады по адресу для решения вопроса. (Жасулан)

 

И не думайте, почему Вы решения Сами принимаете? последний месяц и ухожу от Вас, так что не звонков не монтажников  ( в виде человека каторый мне доказывает что я не прав, хотя я сам работаю в данной сфере более 6 лет) в итоге когда он понимает что не навешает лапшу соглашается звонит куда то, и ТОЛЬКО тогда начинают разбиратся и скорость начинает соответствовать тарифу, мне это надо? 

 

 

Добрый день!

Очень надеемся, что наше с Вами сотрудничество продолжится.

Все же, мы хотели бы с Вашего согласия создать заявку на выезд монтажной бригады. Причины неполадок могут быть разные. Чтобы выявить их, мы отправим  лучшую бригаду.
(Сержан)

[A099]

что то стал плохо открыватся xhamster.com...

у всех так на Билайне?

[pessimist]

 

Прошло две недели, как я начал проводить эксперимент по мониторингу доступности сервиса от Билайна.

Напомню, что мой маршрутизатор раз в минуту пингует два разных адреса (принадлежат Google и Yandex) по два раза, среднее время заносится в таблицу.

Если ответов нет вообще, заносится 0.

Мой маршрутизатор за время эксперимента не отключался и не перезагружался.

 

В результате получилась следующая картина:

 

период мониторинга 15.5 суток (22370 минут)

из них соединение отсутствовало полностью - 37 минут

 

из этих 37-и минут

по причине переподключения (принудительная смена IP адреса) - 24 минуты

по вине Билайна - 13 минут

 

Частичное отсутствие сервиса (не пингуется один из адресов) - 13 минут

 

ping больше 200 мс - 1 минута

 

итого uptime учитывая время переподключения - 99.8%

 

а вот график

 

В Теме Интернет от АО "Казахтелеком" выложил аналогичный результат, если кому интересно.