Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[alanver1957]

Внешка еле шевелится. Алматы, Аксай-5. До хоста Beeline 0,1 mbps. Это рекорд.

Сообщение отредактировал alanver1957: 29.09.2014, 20:24:16

[pubuser]

Я вот заметил что постоянно промелькивает Аксай 5 алмаатинский, причем как в этой теме так и в теме про КТ. Какой то злой рок над вами навис, раз инет глючит)

[Sashabat]

Не только в Аксае. Пинги зашкаливают просто.

[BeelineKZ]

Доброй ночи, друзья!

 В работе каналов передачи данных наблюдались ограничения. Мы сделали все возможное, чтобы решить эту задачу и на данный момент все работает в стандартном режиме. Если у когото были вопросы, можете проверить скорость передачи данных.  Очень жаль, что столкнулись с подобной ситуацией. Приносим извинения за доставленные неудобства.  (Адилет)  
 

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 29.09.2014, 23:59:48

[Ermoshenko]

Доброй ночи, друзья!

 В работе каналов передачи данных наблюдались ограничения. Мы сделали все возможное, чтобы решить эту задачу и на данный момент все работает в стандартном режиме. Если у когото были вопросы, можете проверить скорость передачи данных.  Очень жаль, что столкнулись с подобной ситуацией. Приносим извинения за доставленные неудобства.  (Адилет)  
 

просто супер через день ограничения

[Коллекционер]

У меня есть ограничения. Внешка еле грузится, даже не могу speedtest предоставить, т.к. не загрузился плагин флэш. Реконект роутера не помог.

0010064976

[145640338]

Доброй ночи, друзья!
 В работе каналов передачи данных наблюдались ограничения. Мы сделали все возможное, чтобы решить эту задачу и на данный момент все работает в стандартном режиме. Если у когото были вопросы, можете проверить скорость передачи данных.  Очень жаль, что столкнулись с подобной ситуацией. Приносим извинения за доставленные неудобства.  (Адилет)  

Ничего не починили.
У вас когда нибудь закончатсятся эти временные неполадки, неудобства?
Мы же вам платим за месяц предоставления услуг а не на 15-20 дней нормального интернета и 10-15 дней неполадок.
0010091989 если сделаете перерасчет за реально оказанные дни услуг, не буду возражать

Прикреплённые изображения:

• 
• 

[BeelineKZ]

@Коллекционер,

У меня есть ограничения. Внешка еле грузится, даже не могу speedtest предоставить, т.к. не загрузился плагин флэш. Реконект роутера не помог.

 

С добрым утром и хорошего, доброго Вам дня!

 

Я составил заявку в технический отдел нашей компании, чтобы как можно быстрее решить возникший вопрос.

 

А сейчас лучше улыбнитесь, а мы займёмся поиском выхода, ведь помочь Вам — наша работа!

 

(Александр)

[Коллекционер]

@Коллекционер,

 

 

У меня есть ограничения. Внешка еле грузится, даже не могу speedtest предоставить, т.к. не загрузился плагин флэш. Реконект роутера не помог.

 

С добрым утром и хорошего, доброго Вам дня!

 

Я составил заявку в технический отдел нашей компании, чтобы как можно быстрее решить возникший вопрос.

 

А сейчас лучше улыбнитесь, а мы займёмся поиском выхода, ведь помочь Вам — наша работа!

 

(Александр)

Уже нормально стало.

[Ermoshenko]

 

как то так

[BeelineKZ]

@145640338,

0010091989 если сделаете перерасчет за реально оказанные дни услуг, не буду возражать

 

Доброго и удачного Вам дня!

 

По поводу возникших вопросов я отправил запрос в наш технический отдел. Очень скоро Вам позвонят, чтобы сообщить о результатах решения.

 

Сейчас наша компания следует по такому пути, чтобы вдохновлять своей работой на большее всех абонентов. Следовательно, мы работаем над улучшением предлагаемых от нас услуг. Следует подчеркнуть, что эта задача стоит у нас в приоритете.

 

Желаем Вам ярких красок и побольше радостных эмоций!

 

(Александр)

[pessimist]

Сейчас наша компания следует по такому пути, чтобы вдохновлять своей работой на большее всех абонентов. Следовательно, мы работаем над улучшением предлагаемых от нас услуг. Следует подчеркнуть, что эта задача стоит у нас в приоритете.   Желаем Вам ярких красок и побольше радостных эмоций!

Бугага, по ходу сотрудникам абонентского отдела Билайна как на поддержке Интернета Дома так и на поддержке мобильной сети начали выдавать "веселящие" препараты. Иначе как можно объяснить стыковку этих лозунгов, сопли с крыши через дырки в окнах, никакое качество мобильных услуг и остальной список хронических претензий к Билайну?

Александр, бросайте вы эти препараты, не калечьте свою судьбу........

[Ermoshenko]

@145640338,

 

 

0010091989 если сделаете перерасчет за реально оказанные дни услуг, не буду возражать

 

Доброго и удачного Вам дня!

 

По поводу возникших вопросов я отправил запрос в наш технический отдел. Очень скоро Вам позвонят, чтобы сообщить о результатах решения.

 

Сейчас наша компания следует по такому пути, чтобы вдохновлять своей работой на большее всех абонентов. Следовательно, мы работаем над улучшением предлагаемых от нас услуг. Следует подчеркнуть, что эта задача стоит у нас в приоритете.

 

Желаем Вам ярких красок и побольше радостных эмоций!

 

(Александр)

про улучшения своих услуг вы перестарались, что такое приняли вы что путайтесь с реальной картиной качеств услуг вашей компании, отстойные они

вот это есть реальная картина, вам до этого как пешком до африки

Сообщение отредактировал Ermoshenko: 30.09.2014, 15:23:19

[Unclean]

Это максимум ,то что получилось выжать из внешки сегодня.

[Lamer_Z]

очень долго все открывается, когда у вас ограничения закончатся?

[pro100shureg]

Этот месяц был просто ужасный! Отключаюсь от Билайна, уже завяку на IDNET сегодня оставил.

[coolllman]

Достали уже с ограничениями, 3 года на beeline и за последний год все хуже и хуже, не говоря уже про этот месяц
Походу пора сваливать, надежд на улучшение уже не осталось

[Sashabat]

Что за фигня, ёлки-палки. Давно такого не было и несколько дней подряд. Скорости вообще нет.

[Ermoshenko]

сейчас прийдет дядя из билайна и сообщит об ограничениях и как всегда извинится и пожелают позитива и тому подобному

Учитесь работать билайн, а не протирать одно место до дыр

Сообщение отредактировал Ermoshenko: 01.10.2014, 00:24:11

[Алим Даулетбаев]

Да, вовремя я свалил в отпуск. Только включаюсь, пока все норм, сейчас проверять буду