Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Mar1nes]

Ок. спасибо за оперативность.

[BeelineKZ]

Ок. спасибо за оперативность.

 

Всегда пожалуйста. Желаю приятного вечера.

(Айдын)

[get_lucky]

Здравствуйте, уезжаю на две недели в отпуск. Если я заблокирую интернет через личный кабинете, означает ли это, что грубо говоря за этот месяц я заплачу в два раза меньше обычного?

[RBR]

 

отписалс в личку. Конкретно можете ответить когда подключат?

 

 

Спасибо. Ответил в личке.

 

К сожалению, конкретную дату написать не могу. Постараюсь посодействовать в скорейшем решении вопроса.

 

(Айдын)

 

 

Конец рабочего дня - никто не позвонил. Звонил еще раз оператору, вразумительного ответа дать не смогли по подключению. Что за бардак???? На сайте проверки дом подключен. Монтеры все поувольнялись или еще какой нить форсмажор у вас? С четверга заявку оформил, времени предостаточно было. Еще не став абонентов - уже большой негатив.

[Ismet]

Глюк

Сообщение отредактировал Ismet: 15.09.2014, 19:09:03

[BeelineKZ]

Здравствуйте, уезжаю на две недели в отпуск. Если я заблокирую интернет через личный кабинете, означает ли это, что грубо говоря за этот месяц я заплачу в два раза меньше обычного?

 

Добрый вечер! Если Вы не планируете пользоваться услугой «Интернет дома» неполный месяц, а несколько дней, Вы можете воспользоваться услугой «добровольная блокировка» самостоятельно установив её в личном кабинете (раздел "Управление учетной записью", далее "управление блокировкой"), либо в  Офисах продаж и обслуживания по письменному заявлению. «Добровольная блокировка» устанавливается только при положительном балансе лицевого счёта, и не более 1 раза в месяц. За период блокировки абонентская плата не будет списана. (Сержан)

[alanver1957]

Beeline.kz Пропал интернет 0010046455

[alanver1957]

Заявка снята. Интернет волшебным образом появился. 

Сообщение отредактировал alanver1957: 15.09.2014, 20:10:12

[pubuser]

Прямо волшебный провайдер какой то) Чудесным образом инет пропадает и не менее чудесным появляется) Не успеешь пожаловаться как все работает)

[Auron11]

Прямо волшебный провайдер какой то) Чудесным образом инет пропадает и не менее чудесным появляется) Не успеешь пожаловаться как все работает)

Ага , я вот тоже смотрю на "сопли" что выходят с последнего этажа с наружи . и на крышу (причем дешевый ютипи ) и думаю придет зима и не такие чудеса будут

Сообщение отредактировал Auron11: 15.09.2014, 22:23:56

[Ermoshenko]

 

Прямо волшебный провайдер какой то) Чудесным образом инет пропадает и не менее чудесным появляется) Не успеешь пожаловаться как все работает)

Ага , я вот тоже смотрю на "сопли" что выходят с последнего этажа с наружи . и на крышу (причем дешевый ютипи ) и думаю придет зима и не такие чудеса будут

 

какой там кабель, просверлили дырку с чердачного этажа и пустили свой кабель, так в одну дырку умудряются запихнуть столько

[Shelex]

 

Доброе утро.

Отсутствует интернет с обеда вчерашнего дня.

Логин: 0011944784

предугадывая развитие событий, сообщаю, при прямом подключении выдает ошибку 868. Саму сеть видит.

 

Доброе утро.

 

Мы обнаружили, что оборудование на крыше вышло из строя. Составили заявку на починку. Ожидайте звонка.

 

(Айдын)

 

Спасибо, починили вчера.

Заявку на перерасчет примите, пожалуйста.

[Unclean]

Здравствуйте.Что сейчас известно по поводу IPTV от Билайна?Слышал ,что вроде как тестируется в Алматы и Астане.Скоро ли появится в других городах Казахстана?

[BeelineKZ]

Спасибо, починили вчера.

Заявку на перерасчет примите, пожалуйста.

 

Добрый день!

 

Перерасчет будет предоставлен в ближайшее время. (Жасулан)

[BeelineKZ]

Здравствуйте.Что сейчас известно по поводу IPTV от Билайна?Слышал ,что вроде как тестируется в Алматы и Астане.Скоро ли появится в других городах Казахстана?

Добрый день!

К сожалению, о сроках запуска услуги в других городах информации пока нет. (Жасулан)

[BeelineKZ]

 

 

Доброе утро.

Отсутствует интернет с обеда вчерашнего дня.

Логин: 0011944784

предугадывая развитие событий, сообщаю, при прямом подключении выдает ошибку 868. Саму сеть видит.

 

Доброе утро.

 

Мы обнаружили, что оборудование на крыше вышло из строя. Составили заявку на починку. Ожидайте звонка.

 

(Айдын)

 

Спасибо, починили вчера.

Заявку на перерасчет примите, пожалуйста.

 

Добрый день! Перерасчет будет предоставлен в ближайшее время. (Жасулан) 

[YULYASHKA]

Здравствуйте.Что сейчас известно по поводу IPTV от Билайна?Слышал ,что вроде как тестируется в Алматы и Астане.Скоро ли появится в других городах Казахстана?

Если это телевидение будет таким же как сейчас во время тестирования, то грош ему цена.

 

С воскресения уже глючит: картинка зависла, а звук идет.  Кстати, мне пульт заменили и он тоже как и прежний временами не действовал, поэтому делаю вывод, что это сама коробочка зависала и не принимала сигнал от пульта.

[Ivan18]

Если это телевидение будет таким же как сейчас во время тестирования, то грош ему цена.

Боюсь что даже грош будет жалко

 

С воскресения уже глючит: картинка зависла, а звук идет.

Вы не догадались, это новая услуга такая, - стоп-кадр или радиовещание с картинками. Конкуренты нервно курят в сторонке.

[cupidonkz]

Страницы до конца не грузятся, ютуб нормально не посмотреть, онлайн игры не поиграть, даже несчатные аудиозаписи ВК с трудом грузятся.

Скоро пойдет второй год, с моего подключения к этому правайдеру. И я привык к тому, что пинг всегда высокий, но играбельный (часто не играю), скорость непостоянная, но появляется через некоторое время. Но в последнее время, точнее 1,5 месяца, творится что -то ужасное. 

И они ничего не делают, для того, чтобы хоть как -то улучить ситуацию. 

 

Смысла нет регистрировать мою жалобу, ведь к тому времени, пока вы позвоните, интернет будет нормальным. Приходится отвечать: "У меня все ок! Все 50Мбит работают", и они с радостью снимают мою заявку.

 

Ведь рано или поздно это надоест!

Сообщение отредактировал cupidonkz: 16.09.2014, 20:45:34

[nekit2793]

Действительно, Ютуб вообще еле-еле грузит, исправляйте.