Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[pubuser]

А вот оно в чем дело, понятно почему не пашет - забанен как с билани так и с телекома. Ибо ресурс политический, про хохляндию. Зато через Tor работает) Словом, постигла его судьба этой вашей жэжэшечки.

[Ermoshenko]

А вот оно в чем дело, понятно почему не пашет - забанен как с билани так и с телекома. Ибо ресурс политический, про хохляндию. Зато через Tor работает) Словом, постигла его судьба этой вашей жэжэшечки.

у меня работает, провайдер ТрансТелеком

[Ivan18]

А вот оно в чем дело, понятно почему не пашет - забанен как с билани так и с телекома. Ибо ресурс политический, про хохляндию. Зато через Tor работает) Словом, постигла его судьба этой вашей жэжэшечки.

Ничего подобного. Такие решения принимаются не провайдерами, а судом. Таких "политических" ресурсов пруд пруди и похлеще есть - доступны без проблем. Чисто тех проблема, мне кажется. Пост выше это подтверждает.

Сообщение отредактировал Ivan18: 12.09.2014, 12:16:07

[Ermoshenko]

 

Итог, включить голову и руки.

С этим советом ты не сюда попал, здесь этого делать никто не хочет, и еще и на показ выставляют, мы типа и пальцем не шевельнем - платим и чтобы все было и знать ничего не знаю и не хочу знать.

 

 

я хочу нормально работать а не шаманить

Не с этим провайдером.

 

я уже не с ним, терпение лопнуло

[pubuser]

Ну ТТК провайдер очень небольшой, я думаю и с других подобных будет работать небольших а вот Би и КТ - увы и ах, никакого суда не надо, ибо они все эти суды мифические. Банят по устному приказу и все это знают.

[Ermoshenko]

Ну ТТК провайдер очень небольшой, я думаю и с других подобных будет работать небольших а вот Би и КТ - увы и ах, никакого суда не надо, ибо они все эти суды мифические. Банят по устному приказу и все это знают.

ну не скажи что ТТК провайдер маленький, у билайна проблемы с NAT вроде и 50 мбит/с а сайты онлайн просмотра со скрипом идут

[baranov1173]

не смог поменять пароль утерянный от личного кабинета через форму на сайте... или какие танцы с бубном нужны? нету времени почитать, может кто подскажет.

[Ivan18]

не смог поменять пароль утерянный от личного кабинета через форму на сайте... или какие танцы с бубном нужны? нету времени почитать, может кто подскажет.

Звонить в ТП. Выше в шапке почитать не судьба?

[BeelineKZ]

@baranov1173,

не смог поменять пароль утерянный от личного кабинета через форму на сайте

 

Добрый день!
 

Будем очень рады, если Вы сообщите нам в личку следующие сведения:

 

- номер лицевого счёта от услуги «Интернет дома»;

- фамилию, имя и отчество владельца;

- номер удостоверения личности владельца.

 

Хорошей погоды Вам в дом!

 

(Александр)

[pubuser]

у билайна проблемы с NAT вроде и 50 мбит/с а сайты онлайн просмотра со скрипом идут

NAT некому настроить как следует, а насчет 50 мегабит - да хоть 10 гигабит обещать могут а толку, если канал до хостинга видео онлайн не позволяет без тормозов смотреть? У того же телекома кеш-сервера тубы стоят в своих датацентрах. И скорость до видеоролика из кеша у любого абонента ШПД максимальна, согласно его тарифу.

[Ermoshenko]

 

у билайна проблемы с NAT вроде и 50 мбит/с а сайты онлайн просмотра со скрипом идут

NAT некому настроить как следует, а насчет 50 мегабит - да хоть 10 гигабит обещать могут а толку, если канал до хостинга видео онлайн не позволяет без тормозов смотреть? У того же телекома кеш-сервера тубы стоят в своих датацентрах. И скорость до видеоролика из кеша у любого абонента ШПД максимальна, согласно его тарифу.

 

согласен, но билайн самый отстойный провайдер и инженера их там вчерашние студенты недоучки а про тех.поддержку вобще молчу

Сообщение отредактировал Ermoshenko: 12.09.2014, 13:22:04

[baranov1173]

 

не смог поменять пароль утерянный от личного кабинета через форму на сайте... или какие танцы с бубном нужны? нету времени почитать, может кто подскажет.

Звонить в ТП. Выше в шапке почитать не судьба?

 

для чего тогда форма на сайте? и вообще нечего ответить идем молча мимо. вот ниже если человек хотел ответить и помочь он сделал это. а послать я и сам могу. 

[baranov1173]

@baranov1173,

 

 

не смог поменять пароль утерянный от личного кабинета через форму на сайте

 

Добрый день!
 

Будем очень рады, если Вы сообщите нам в личку следующие сведения:

 

- номер лицевого счёта от услуги «Интернет дома»;

- фамилию, имя и отчество владельца;

- номер удостоверения личности владельца.

 

Хорошей погоды Вам в дом!

 

(Александр)

Спасибо за помощь и оперативность, отправил!  опс личка не работает у вас, попробую позже

Сообщение отредактировал baranov1173: 12.09.2014, 18:49:30

[BeelineKZ]

Спасибо за помощь и оперативность, отправил!  опс личка не работает у вас, попробую позже

 

Добрый вечер!

 

Просим повторить попытку снова. (Жасулан)

[Andy Roxs]

у билайна проблемы с NAT вроде и 50 мбит/с а сайты онлайн просмотра со скрипом идут

NAT не NAT, какая к чёрту разница.  Абонента это вообще не должно волновать через какую кучу хопов и шлюзов он подключен. Главная задача организовать доступ в интернет так, чтобы у тех кто платит за него не возникало вопросов и проблем. Что в случае с билайном скорее всего недостижимо по очень многим причинам. Это и "дохлые" каналы во внешку и пресловутый VPN на доступе и "огрызки" и скрутки на последней миле, вместо нормального оборудования. Теперь ещё и внутреннюю сеть "валят" мультикастом, отбирая у неё и без того слабую пропускную способность.

Многие провайдеры используют NAT для абонентов на доступе, но делают это с умом и без фанатизма. Вот я, к примеру, не вижу ни одной веской причины, чтобы использовать L2TP для подключения клиентов к интернету (впрочем как и любой другой VPN). Давно существует гораздо менее затратный как по ресурсам, так и по реализации протокол - IPoE, на крайний случай PPPoE. Никакого тебе гемора со всеми этими заморочками VPN и вдобавок на обрывы линий/соединений лучше реагируют (конечный пользователь может даже не заметить кратковременных перебоев). Если сейчас представители билайна заведут песню про безопасность L2TP, то сразу отвечу - нет у вас никакой безопасности, мнимая она у вас. Вплоть до того, что на концентраторах даже CHAP-авторизацию не смогли осилить - пароли в открытом виде передаются!!!

А теперь вопрос к билайну: Так зачем вы заставляете людей до сих пор "жрать кактус"? В чём профит?

[pubuser]

В чём профит?

Профит в сотнях нефти от обманентов) Берут количеством, а качество на второй план отходит. Сюда в количество так же попадают обиженные телекомом или другими провайдерами, а еще те, до кого телеком пока не дошел а быстрого интернету хочется ужасть как сильно)

Сообщение отредактировал pubuser: 12.09.2014, 21:02:35

[baranov1173]

 

Спасибо за помощь и оперативность, отправил!  опс личка не работает у вас, попробую позже

 

Добрый вечер!

 

Просим повторить попытку снова. (Жасулан)

 

нет не отправляется.

[Sashabat]

@BeelineKZ, здравствуйте.

В понедельник обращался с отсутствием интернета. Ваше оборудование на крыше скончалось. Подал заявку. После 24 часов заявку закрыли, что-то починили. А интернета так и не было, до сегодняшнего вечера. 5 дней прождал. После очередного звонка и минимум недельного ожидания монтажников, через 30 минут интернет заработал.

А перерасчёт сделали за 24 часа.

Остальные 4-ро суток куда-то пропали.

[BeelineKZ]

@BeelineKZ, здравствуйте.

В понедельник обращался с отсутствием интернета. Ваше оборудование на крыше скончалось. Подал заявку. После 24 часов заявку закрыли, что-то починили. А интернета так и не было, до сегодняшнего вечера. 5 дней прождал. После очередного звонка и минимум недельного ожидания монтажников, через 30 минут интернет заработал.

А перерасчёт сделали за 24 часа.

Остальные 4-ро суток куда-то пропали.

 

Добрый вечер!

 

Вопрос будет решен в ближайшее время. Просим Вас ожидать. (Жасулан)

[Ivan18]

 

 

не смог поменять пароль утерянный от личного кабинета через форму на сайте... или какие танцы с бубном нужны? нету времени почитать, может кто подскажет.

Звонить в ТП. Выше в шапке почитать не судьба?

 

для чего тогда форма на сайте? и вообще нечего ответить идем молча мимо. вот ниже если человек хотел ответить и помочь он сделал это. а послать я и сам могу. 

 

Когда не читаешь и что-то хочешь получить ничего не делая, а за тебя кто-то сделает - будешь получать то что имеешь, в твоем случае - ничего. Тебе ясно написали: Звонить в ТП. "Нечего ответить" ему видите ли, - фантазии при себе оставь. Для особо гордых и упертых повторяю - если не работают формы на сайте и и пр и пр.. - то придется отклеиться от компа и взять такую штучку - телефон. Добрый сотрудник ТП из ниоткуда к тебе не явится по мановению волшебной палочки! Только звонком в ТП можно восстановить пароль, что все и делают за пару минут, сообщив оператору данные о своей учетке.

А твоем случае:

 

 

 

Спасибо за помощь и оперативность, отправил!  опс личка не работает у вас, попробую позже

 

Добрый вечер!

 

Просим повторить попытку снова. (Жасулан)

 

нет не отправляется.

 

гемор до сих продолжается.. сколько там по времени? аха, жди! с 12:36 и до скончания века будете лички отправлять))   мдаа..