Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[BeelineKZ]

Действительно, Ютуб вообще еле-еле грузит, исправляйте.

 

Доброй ночи! Напишите свой логин в личном сообщении. Мы проверим информацию. (Сержан)

[Parker77]

В Астане белые ip адреса раздаете как в Алмате? или через nat доступ в интернет?

[SouthMan]

Я абонент проводного интернета от билайн. город Шымкент.

Сегодня начал барахлить инет, открывается только сайт билайна. (долгов нету, все уплачено).

Пытался звонить в тех поддержку города Шымкент, но понял насколько бессмысленна эта затея. Долгие гудки говорили что поддержка плевать хотела на клиентов.

Далее позвонил в Алматы, не питая особых надежд, и о - чудо ! - мне ответили.

Оператор что то сделал, и интернет появился ! Правда оператор "обрадовал " меня новостью что впредь мне надо ежедневно отключать свой роутер на 10 секунд, иначе интернета мне не видать как своих ушей. Мои жалкие попытки втолковать оператору - а как же интернет у меня есть уже 1 год без всяких там отключений на 10 секунд - ушли в песок.

Слава Билайну !

Сообщение отредактировал SouthMan: 16.09.2014, 23:46:14

[/////MAX]

В карасайском районе алматинской области, в помещениях совсем нет сигнала сотовой связи и соответственно интеренета, что в формате gsm что umts

[BeelineKZ]

В карасайском районе алматинской области, в помещениях совсем нет сигнала сотовой связи и соответственно интеренета, что в формате gsm что umts

 

Доброй ночи! Напишите, пожалуйста, свой номер в личку. Проверим, при необходимости передадим информацию в соответствующий отдел. (Сержан)

[BeelineKZ]

В Астане белые ip адреса раздаете как в Алмате? или через nat доступ в интернет?

Добрый день.

В Астане доступ в интернет предоставляется через NAT.

Всемирная Организация RIPE остановила выделение IP-адресов (IPv4) операторам по причине того, что IP адресов v4 не хватает для удовлетворения потребностей всех операторов.

Предоставление абонентам преобразованных сетевых адресов (NAT) - это стандартная технология, которую используют провайдеры для предоставления телекоммуникационных услуг абонентам в рамках Законодательства РК и по действующему договору. Предоставление пользователю непреобразованного IP-адреса может расцениваться только как оказание дополнительной услуги за рамками действующего договора. 

(Дмитрий)

[BeelineKZ]

В карасайском районе алматинской области, в помещениях совсем нет сигнала сотовой связи и соответственно интеренета, что в формате gsm что umts

Добрый день! 

 

На этой неделе будет проведена работа техническими специалистами.  Постараемся улучшить качество связи. (Дмитрий)

[Forest Gump]

torrent-tv.ru перестало работать. хотя с мобильного интернета сайт открывается.

 

p.s. заработало

Сообщение отредактировал Forest Gump: 17.09.2014, 11:37:03

[Аянбек Досумбаев]

Начался чемпионат мира по Лиге Легенд, пытаюсь посмотреть через твич - вообще не грузит, азубу.тв - лагает даже на качестве 360.

 

Beeline - впереди планеты всей!!111

[BeelineKZ]

Добрый день!

Сервер или канал связи с ним может быть перегружен. При просмотре другого видео, через другой ресурс скорость также низкая?
Если да, то напишите, пожалуйста, Ваш логин к нам в личку. Мы передадим информацию в технический отдел. (Дмитрий)

 

[avtpk]

Минут 10 назад отвалилась внешка, теперь скорость никакая и пинг заоблачный.

[Аянбек Досумбаев]

Добрый день!

Сервер или канал связи с ним может быть перегружен. При просмотре другого видео, через другой ресурс скорость также низкая?
Если да, то напишите, пожалуйста, Ваш логин к нам в личку. Мы передадим информацию в технический отдел. (Дмитрий)

Даров, Дмитрий, логин отправил.

[Ermoshenko]

опять внешка в дауне, как погода меняется так и у билайна все валится, прям как капризная баба

 

вот ваш высокоскоростной интернет, а представитель убежал лихорадочно узнать у своих супер спецов что же такое и в очередной раз нам принесет новость о об ограничений и почему в городе Петропавловске не работает телефон поддержки 631010 зачем его вобще воткнули на сайт никогда туда не дозвонишься вечно занят

Сообщение отредактировал Ermoshenko: 18.09.2014, 16:44:58

[FixeR]

У меня тоже самое.

[YULYASHKA]

Что с интернетом? Видео не грузится, идет скачками. Телевизор заикается... 

[Ermoshenko]

Что с интернетом? Видео не грузится, идет скачками. Телевизор заикается... 

я сейчас Вам за них отвечу, наблюдаются временные ограничения, ожидайте наши специалисты работают над этим, ну и как всегда просим извинения за предоставленные неудобства

[Аянбек Досумбаев]

Мне из Айдинет постоянно звонят. В последнее время не было проблем у билайн я решил на нем остаться, теперь придется телефон айдинет искать =(

Сообщение отредактировал Аянбек Досумбаев: 18.09.2014, 16:42:12

[Коллекционер]

 

Что с интернетом? Видео не грузится, идет скачками. Телевизор заикается... 

я сейчас Вам за них отвечу, наблюдаются временные ограничения, ожидайте наши специалисты работают над этим, ну и как всегда просим извинения за предоставленные неудобства

 

Спасибо! Грамотный ответ.

[Ermoshenko]

 

 

Что с интернетом? Видео не грузится, идет скачками. Телевизор заикается... 

я сейчас Вам за них отвечу, наблюдаются временные ограничения, ожидайте наши специалисты работают над этим, ну и как всегда просим извинения за предоставленные неудобства

 

Спасибо! Грамотный ответ.

 

ну другого от них ничего не услышеш, то у них оптику режут, то каналы перегружены, ну не скажут же они что у них безграмотные специалисты

[BeelineKZ]

Добрый день, Друзья!

 

В настоящий момент у нас наблюдаются ограничения по техническим причинам. Поэтому скорость может быть низкой.

От лица компании приносим извинения за временные неудобства! 

В кратчайшие сроки работы будут завершены. (Дмитрий)