Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Lamer_Z]

Добрый день, не открывается сайт eu.samsungsmartappliance.com это личный кабинет Samsung.

я уже обращался 2 мая 2014 года с этой проблемой, ваши специалисты решили эту проблему спустя месяц после обращения, сейчас опять таже ситуация, пинг и трасерт сейчас приложу к этому сообщению. Работу сайта проверял в мегалайне и алтел у них все работает и не говорите что вы нечего не блокируете в мае вы признали что проблема у вас была.

Номер договора: 0010108644

 

тут ping и tracert

Скрытый текст

20140817.jpg

 

Добрый день!

 

Мы передадим информацию специалистам для проверки. Пожалуйста, ожидайте. (Жасулан Ж.)

 

все спасибо, сайт заработал, нада было сразу написать а не ждать мне неделю))) а то я думал как в тот раз будет тянутся месяц

 

а нее нефига сменился IP после перезагрузки модема опять не работает   

Сообщение отредактировал Lamer_Z: 18.08.2014, 00:08:48

[Kestikoff]

Билайн, что у вас там опять случилось???!!!! Уже три дня скорости нет. Скорость приёма внутри сети ~20 мегабит, скорость передачи отсутствует наглухо(то есть её вообще нет, только приём, а отдачи нет совсем). Заметьте, ВНУТРИ СЕТИ!!!!!!!!!!!!!!!!! Происходят частые зависания, в следствии чего разрывы связи. Скриншот не смог вставить, так как сайты совсем не грузятся, даже внутренние. Внешка совсем отвалилась.
Бесите!!! 0012096605

ПОТЕРЯНО СОЕДИНЕНИЕ С СЕРВЕРОМ!!!ПОТЕРЯНО СОЕДИНЕНИЕ С СЕРВЕРОМ!!!ПОТЕРЯНО СОЕДИНЕНИЕ С СЕРВЕРОМ!!!ПОТЕРЯНО СОЕДИНЕНИЕ С СЕРВЕРОМ!!!ПОТЕРЯНО СОЕДИНЕНИЕ С СЕРВЕРОМ!!!ПОТЕРЯНО СОЕДИНЕНИЕ С СЕРВЕРОМ!!!ПОТЕРЯНО СОЕДИНЕНИЕ С СЕРВЕРОМ!!!ПОТЕРЯНО СОЕДИНЕНИЕ С СЕРВЕРОМ!!!ПОТЕРЯНО СОЕДИНЕНИЕ С СЕРВЕРОМ!!!ПОТЕРЯНО СОЕДИНЕНИЕ С СЕРВЕРОМ!!!ПОТЕРЯНО СОЕДИНЕНИЕ С СЕРВЕРОМ!!!

Сообщение отредактировал Kestikoff: 18.08.2014, 19:24:08

[BeelineKZ]

Билайн, что у вас там опять случилось???!!!! Уже три дня скорости нет. Скорость приёма внутри сети ~20 мегабит, скорость передачи отсутствует наглухо(то есть её вообще нет, только приём, а отдачи нет совсем). Заметьте, ВНУТРИ СЕТИ!!!!!!!!!!!!!!!!! Происходят частые зависания, в следствии чего разрывы связи. Скриншот не смог вставить, так как сайты совсем не грузятся, даже внутренние. Внешка совсем отвалилась. Бесите!!! 0012096605

Добрый вечер!

 Нам очень жаль, что Вы столкнулись  с подобной ситуацией. Для решения Вашего вопроса, мы составили заявку в соответствующий отдел компании. В данный момоент, вопрос находится в работе.  Пожалуйста, ожидайте звонка наших специалистов. (Адилет М.)

[YULYASHKA]

Мне вчера подключили пробную версию ТВ-онлайн, начинаю тестить.

 

Первые впечатления: пульт немного мелковат, но к этому можно привыкнуть и меню тоже не привычное. 

[Коллекционер]

Мне вчера подключили пробную версию ТВ-онлайн, начинаю тестить.

 

Первые впечатления: пульт немного мелковат, но к этому можно привыкнуть и меню тоже не привычное. 

Есть возможность вытащить потоки?

[OZZII]

 

 

Когда будем тестить ТВ ?!

 

Добрый вечер!  Данная услуга уже запущена в тестовом режиме. Следите за новостями на нашем сайте, о дате полноценного запуска сможете узнать там. provod.beeline.kz  (Сержан С.)

 

 

ДД!

Логин 0990010790 жду звонка от спецов по подключению ТВ в тестовом режиме, звонили сами теперь жду сижу уже пару недель точно прошло.

 

 

Соизволите ответить или...

????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

[BeelineKZ]

Соизволите ответить или...

Добрый день.

Пожалуйста, напишите нам в личку следующие данные:

 

- Контактный номер
- Адрес
- Наличие ТВ Smart (да/нет)

Мы передадим ответственным коллегам.

(Айдын А.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 19.08.2014, 14:47:16

[Ivan18]

Мне вчера подключили пробную версию ТВ-онлайн, начинаю тестить.
 
Первые впечатления: пульт немного мелковат, но к этому можно привыкнуть и меню тоже не привычное.

Как насчет с качеством потоков и количеством каналов. Надеюсь не хуже спутника и не занижают/пересжимают потоки. Понимаю что тест и пока рано судить, но первые впечатления так сказать.

[Александр Мельников]

А как можно стать участником теста ТВ?

 

P.S. отправилв личку контактные данные.

Сообщение отредактировал Александр Мельников: 20.08.2014, 01:23:24

[BeelineKZ]

А как можно стать участником теста ТВ?

 

P.S. отправилв личку контактные данные.

 

Доброй ночи!

 

Стать участником могут только случайно выбранные абоненты, которым совершается звонок от специалистов нашей компании с таким предложением. (Жасулан Ж.)

[Александр Мельников]

 

А как можно стать участником теста ТВ?

 

P.S. отправилв личку контактные данные.

 

Доброй ночи!

 

Стать участником могут только случайно выбранные абоненты, которым совершается звонок от специалистов нашей компании с таким предложением. (Жасулан Ж.)

 

А есть ли у всех случайных абонентов Smart tv вот в чем вопрос...

[YULYASHKA]

Мне вчера подключили пробную версию ТВ-онлайн, начинаю тестить.

Первые впечатления: пульт немного мелковат, но к этому можно привыкнуть и меню тоже не привычное. 

Есть возможность вытащить потоки?

Как насчет с качеством потоков и количеством каналов. Надеюсь не хуже спутника и не занижают/пересжимают потоки. Понимаю что тест и пока рано судить, но первые впечатления так сказать.

Уточните пожалуйста для меня что такое потоки? Как и куда их можно вытащить?

 

Кол-во каналов 55. Качество картинки на разных каналах разное. Например, некоторые детские каналы распадаются на квадратики так, что смотреть невозможно. Местные каналы тоже желают лучшего. Ну а те , что про природу рассказывают, как всегда на высоте.

 

Ну и сам формат изображения... он то ли сжат, то ли растянут... я еще не поняла до конца.

[pubuser]

Потоки надо снифером вытаскивать, или смотреть соединения в роутере. Это ТВ по виджетной системе работает, юзеру туда вмешаться трудно обычному и просмотреть что да как.

[YULYASHKA]

Можете мне не рассказывать что такое снифер, но объясните для чего эти потоки кому-то нужно вытаскивать?

 

Одновременно можно смотреть это ТВ на телевизоре, планшете, ноуте... Меня интересует цена вопроса. Сейчас это все бесплатно, вот потом нужно ли за каждое отдельное устройство доплачивать?

[pubuser]

ip адреса потоков нужны затем чтобы не быть привязанными к виджетам Смарт ТВ или к аппаратным iptv приставкам, как в телекоме. Чтобы можно было плейлист в любой девайс засунуть хоть в медиаплеер на компе и "кино будет!" Насчет оплаты за каждое устройство - пока далеко на на том уровне это ТВ, чтобы взимать плату за каждое устройство. Все это пока в тестовом режиме и в коммерческую эксплуатацию неизвестно когда будет запущено - вспомните сколько проблем было пока более-менее дали ума IDTV в телекоме, адслщики так вообще не могут нормально до сих пор смотреть. Главнейший критерий для качественного iptv - высокая стабильность канала передачи а ее то как раз и не наблюдается пока на сети билайна. Под словами "высокая стабильность" подразумевать каждый может все что угодно но есть конкретные технические определения стабильного и качественного канала и тех. требования к безупречному вещанию потокового видео. айпи ТВ штука такая что малейший косяк в сети - и вы остались без ТВ а я думаю никому не захочется платить абонплату и смотреть малевича из за постоянных "ограничений" про которые мы тут через страницу читаем.

Сообщение отредактировал pubuser: 20.08.2014, 10:03:02

[Lamer_Z]

 

тогда почему мне в технической поддержке сообщили, что наблюдаются временные ограничения по подключению к этим сайтам? Я просто неделю уже не могу с планшета в samsung apps зайти. Пока не догадался через веббраузер проверить соединение, не знал, что сайты недоступны.

 

Добрый день, не открывается сайт eu.samsungsmartappliance.com это личный кабинет Samsung.

я уже обращался 2 мая 2014 года с этой проблемой, ваши специалисты решили эту проблему спустя месяц после обращения, сейчас опять таже ситуация, пинг и трасерт сейчас приложу к этому сообщению. Работу сайта проверял в мегалайне и алтел у них все работает и не говорите что вы нечего не блокируете в мае вы признали что проблема у вас была.

Номер договора: 0010108644

 

тут ping и tracert

Скрытый текст

20140817.jpg

 

Добрый день!

 

Мы передадим информацию специалистам для проверки. Пожалуйста, ожидайте. (Жасулан Ж.)

 

как там дела с доступам на сайты SAMSUNG ? решать будите?

[YULYASHKA]

У меня сейчас  маленькая черненькая коробочка подключена в трех направлениях:

1. шнуром к розетке

2. сетевым кабелем к роутеру

3. НDMI кабелем к телеку

 

В инструкции есть описание как можно подключаться через LGApps, но я еще не пробовала.

[BeelineKZ]

как там дела с доступам на сайты SAMSUNG ? решать будите?

 

Добрый день, Lamer_Z.

 

Ранее к Вам был выезд. Что Вам сообщили тогда специалисты?

 

(Ерлан Ш.)

[BeelineKZ]

 

как там дела с доступам на сайты SAMSUNG ? решать будите?

 

Добрый день, Lamer_Z.

 

Ранее к Вам был выезд. Что Вам сообщили тогда специалисты?

 

(Ерлан Ш.)

 

 

Lamer_Z, данный вопрос находится в работе. Просим подождать еще немного.

 

(Ерлан Ш.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 20.08.2014, 16:02:08

[Тамагочи]

Приветствую, BeelineKZ.

 

Прочитав пару страниц ветки, хочется пожелать Вам процветания, терпеливых и вежливых клиентов ну и здоровья Вам.

Обратная связь в вашем лице, помощь в решении проблем, это большой плюс.

 

Теперь по поводу интернета. Работает все хорошо и быстро, а главное стабильно.

Интересует один вопрос - это пинг в играх, а конктретно в WorldofTanks, сейчас пинг в  средем на уровне 110-130 мс. Планируется ли подтянуться хотя бы до уровня конкурента, у них в ср.70-80. Для онлайн игры разница существенна.

Я как бы и так ракован, а тут и еще и подлагивает, в-общем не понагибать)

 

С уважением.

 

А еще, куда вам плюс зафигачить, ну чтобы до конца подмазаться, а то Вас совсем заминусили, неблагодарные)

Сообщение отредактировал Тамагочи: 20.08.2014, 17:19:42