Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[BeelineKZ]

А что мешает исправить/заменить это оборудование? 5-й день пошел как-никак... 

 

И есть ли у вас электронная версия договора? Если да, то дайте ссылку (свой дома искать лень).

 

Добрый день!

 

Вопрос будет обязательно решен в кратчайшие сроки.

Договор на предоставление услуги "Интернет дома" есть на сайте. Ссылка: http://provod.beelin....07.2014_ru.pdf (Дима Ш.)

[cocktail]

Мне позвонили и сказали, что оборудование на крыше не работает. И пока я не найду способ пустить Билайн на крышу у меня закрывается заявка и делать ничего не будут. И потом предложили отказаться от услуг вообще. Как вариант. На мой вопрос: а когда ставят оборудование о чем думают? Что жильцы будут караулить доступ на крышу? Я как клиент могу дать доступ к кВ. Все. Остальное : как Билайн ставил все хозяйство на крышу, так ведь нашли все. В общем, я в шоке с пятницы.

Это вообще нормально по вашему?!

Сообщение отредактировал cocktail: 12.08.2014, 17:53:27

[pakjonny]

Мне позвонили и сказали, что оборудование на крыше не работает. И пока я не найду способ пустить Билайн на крышу у меня закрывается заявка и делать ничего не будут. И потом предложили отказаться от услуг вообще. Как вариант. На мой вопрос: а когда ставят оборудование о чем думают? Что жильцы будут караулить доступ на крышу? Я как клиент могу дать доступ к кВ. Все. Остальное : как Билайн ставил все хозяйство на крышу, так ведь нашли все. В общем, я в шоке с пятницы.

Это вообще нормально по вашему?!

Так может нужно обратиться в департамент по защите прав потребителей или в соответствующий орган? Пусть им по голове постучат!!!

Ведь Билайн - это поставщик услуг и для размещения оборудования сам договаривается с КСК. А мы, клиенты, за доступ на чердак или в другие дырки ну ни как не должны отвечать.

[pubuser]

И пока я не найду способ пустить Билайн на крышу у меня закрывается заявка и делать ничего не будут.

Ломик или монтировка хорошая решат проблему за 5 минут. А еще есть и куда более радикальные способы но о них тут я писать не буду, иначе расценят как уголовное преступление по статье "Порча чужого имущества"

Сообщение отредактировал pubuser: 12.08.2014, 21:36:52

[BeelineKZ]

Мне позвонили и сказали, что оборудование на крыше не работает. И пока я не найду способ пустить Билайн на крышу у меня закрывается заявка и делать ничего не будут. И потом предложили отказаться от услуг вообще. Как вариант. На мой вопрос: а когда ставят оборудование о чем думают? Что жильцы будут караулить доступ на крышу? Я как клиент могу дать доступ к кВ. Все. Остальное : как Билайн ставил все хозяйство на крышу, так ведь нашли все. В общем, я в шоке с пятницы.

Это вообще нормально по вашему?!

 

Добрый вечер, cocktail.

 

Ненормально.

Данный вопрос обязательно будет решен, заявка в работе еще. 

 

Приносим извинения за доставленные неудобства.

 

(Ерлан Ш.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 12.08.2014, 21:55:03

[Shelex]

Добрый вечер.

Переезжаю на другую квартиру. Решил себе там тоже билайновский интернет подключить.

Подал заявку в личном кабинете по акции "подключи друга". В статусе заявки пусто, вообще ничего нет, не понятно, ушла заявка или нет. Посмотрите, пожалуйста.

Логин: 0011931301

И с крышами вопрос интересный подняли, я понятия не имею, где доступ в доме, у кого ключи. Провода билайновские вроде в подъезде есть, монтажники уже сами доступ себе обеспечивают, или мне нужно будет выяснять?

Сообщение отредактировал Shelex: 12.08.2014, 22:50:00

[BeelineKZ]

Добрый вечер. Переезжаю на другую квартиру. Решил себе там тоже билайновский интернет подключить. Подал заявку в личном кабинете по акции "подключи друга". В статусе заявки пусто, вообще ничего нет, не понятно, ушла заявка или нет. Посмотрите, пожалуйста. Логин: 0011931301

 

Доброй ночи, Shelex. 

 

Пожалуйста, напишите полное ФИО и адрес лица, на чье имя подавали заявку на подключение (в личку). Проверим.

 

И с крышами вопрос интересный подняли, я понятия не имею, где доступ в доме, у кого ключи. Провода билайновские вроде в подъезде есть, монтажники уже сами доступ себе обеспечивают, или мне нужно будет выяснять?

 

Мы все сами сделаем. А вопрос выше это только единичный случай.

 

(Ерлан Ш.) 

[cocktail]

Так может нужно обратиться в департамент по защите прав потребителей или в соответствующий орган? Пусть им по голове постучат!!!

Ведь Билайн - это поставщик услуг и для размещения оборудования сам договаривается с КСК. А мы, клиенты, за доступ на чердак или в другие дырки ну ни как не должны отвечать.

 

 

Подождем, может все же решат вопрос. Вообще, очень неприятно ругаться. 

[cocktail]

И с крышами вопрос интересный подняли, я понятия не имею, где доступ в доме, у кого ключи. Провода билайновские вроде в подъезде есть, монтажники уже сами доступ себе обеспечивают, или мне нужно будет выяснять?

Вопрос спорный. Я сроду там не была и не знаю ни о КСК ни о чем подобном. В моей логике, если это не мое, то мне туда не надо.  Оборудование они ставят, значит есть какие-то договоренности с КСК или кем-то подобным. Я не верю, что жилец должен живым щитом стоят у двери на крышу. Задала этот вопрос оператору вчера. Если вам надо на крышу, ТО, общие какие-то раб моменты.  Вы как туда попадаете? Кого-то из жильцов просите? Оператор как попугай вчера: возможности нет, заявку закрываем. 

[Shelex]

 

 

И с крышами вопрос интересный подняли, я понятия не имею, где доступ в доме, у кого ключи. Провода билайновские вроде в подъезде есть, монтажники уже сами доступ себе обеспечивают, или мне нужно будет выяснять?

 

Мы все сами сделаем. А вопрос выше это только единичный случай.

 

(Ерлан Ш.) 

 

Да нет, не единичный.

Позвонили с Вашей компании, договорились о времени установки. Сказали подготовить ключи от крыши.

И что, если не подготовлю не установят?

[BeelineKZ]

@Shelex,

И что, если не подготовлю не установят?

 

Здравствуйте!

Иногда сотрудники КСК отказываются выдавать ключи от чердака или подвала. В таких случаях абоненту необходимо самостоятельно получить ключи.

(Александр Н.)

[omarovazamat]

@Shelex,

 

 

И что, если не подготовлю не установят?

 

Здравствуйте!

Иногда сотрудники КСК отказываются выдавать ключи от чердака или подвала. В таких случаях абоненту необходимо самостоятельно получить ключи.

(Александр Н.)

Хотите интернет - готовьте ключи. Если не достали ключи - Ваши проблемы (примерно так). Потому что зачастую владельцы ключей от чердака или подвала с неохотой дают посторонним людям ключи. Они дают их только "своим"

[Shelex]

@Shelex,

 

 

И что, если не подготовлю не установят?

 

Здравствуйте!

Иногда сотрудники КСК отказываются выдавать ключи от чердака или подвала. В таких случаях абоненту необходимо самостоятельно получить ключи.

(Александр Н.)

Поэтому и интересно, что будут делать ремонтники в случае с неполадками, договариваться с кем то из жильцов, чтобы он в назначенное время дал им ключи? Т.е. целый дом будет сидеть ждать, если попадется не ответственный жилец, который то забыл, то опоздал, то еще чего то там?

Я попробую взять ключи в КСК, но ситуация странная. Когда тянули свои кабеля КТ или кабельное ТВ, все сами делали, не просили каждого жильца дать ключи.

 

По нынешнему адресу я знаю где ключи, и когда проводили монтаж - ключи я давал. Но потом повредили оборудование на крыше, и Ваш персонал как то сам достал ключи, и отремонтировал. Значит если надо и хотят - все могут получить и проблема решается?

Сообщение отредактировал Shelex: 13.08.2014, 15:41:04

[Ivan18]

Когда тянули свои кабеля КТ или кабельное ТВ, все сами делали, не просили каждого жильца дать ключи.
 

Так КТ тянет из-под земли по стене дома на уровне газовой трубы и никакие ключи просить просто не нужно - в этом-то и принципиальная разница с Билайном, который вынужден тянуть по крышам.

Сообщение отредактировал Ivan18: 13.08.2014, 20:35:52

[cocktail]

В общем, у меня все сделали. Без моего присутствия смогли залезть к оборудованию за что Билайну спасибо.  Сделали, как и обещали выше. 

[erke_original]

кто уже опробовал новый тариф интернет+ ?

[SkyKiller]

Так может нужно обратиться в департамент по защите прав потребителей

Ах, если бы такой был, насколько бы потребителям легче жилось, но у нас потребитель сам за себя, либо в платные общества защиты прав потребителей от которых толку мало. 

[Коллекционер]

0010064976
С утра качал большую раздачу на торренте, скорость была согласно заявленному тарифному плану (5,6 мегабайт/с). Минут 10-15 назад произошел реконект, после чего скорость на этой же самой раздаче не поднимается больше ~1 мегабайта. Делал еще раз реконекты. Всё равно скорость больше 1 мегабайта не поднимается.
Получается днем будете резать скорость на торентах?
  
UPD:
После этого сообщения потихоньку нормализуется скорость. Уже не раз замечал - напишешь тут и нормально становится. Трафик у клиентов кто-то ворует или другая причина?

Сообщение отредактировал Коллекционер: 14.08.2014, 12:13:27

[tal_ku]

Заметил, что на этой неделе повысилась латентность до шлюза с Россией. Если года полтора назад было 45-55мс, то сейчас уже 80мс.

 

Трасерт:

 

C:\Users\0х1048>tracert 109.95.210.245


Трассировка маршрута к d0210.colocat.ru [109.95.210.245]
с максимальным числом прыжков 30:


  1    <1 мс    <1 мс    <1 мс  192.168.0.14
  2    <1 мс    <1 мс    <1 мс  comp35-34.2day.kz [80.241.35.34]
  3    <1 мс    <1 мс    <1 мс  172.17.251.1
  4     2 ms     1 ms     1 ms  CRT01.ALM.tnsplus.kz [80.241.35.129]
  5     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  6    15 ms    14 ms    14 ms  46.227.189.37
  7    79 ms    80 ms    80 ms  213.33.228.201
  8    80 ms    80 ms    79 ms  194.186.43.122
  9    80 ms    80 ms    80 ms  colocat.w-ix.net [193.106.112.60]
 10    83 ms    83 ms    80 ms  d0210.colocat.ru [109.95.210.245]


Трассировка завершена.


C:\Users\0х1048>tracert mail.ru


Трассировка маршрута к mail.ru [94.100.180.199]
с максимальным числом прыжков 30:


  1    <1 мс    <1 мс    <1 мс  192.168.0.14
  2    <1 мс    <1 мс    <1 мс  comp35-34.2day.kz [80.241.35.34]
  3    <1 мс    <1 мс    <1 мс  172.17.251.1
  4     1 ms     1 ms     1 ms  CRT01.ALM.tnsplus.kz [80.241.35.129]
  5     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  6    13 ms    13 ms    13 ms  46.227.189.37
  7    79 ms    80 ms    80 ms  213.33.228.201
  8    80 ms    80 ms    79 ms  p4.Moscow.gldn.net [79.104.235.85]
  9    94 ms   210 ms   215 ms  cat13.Moscow.gldn.net [79.104.225.18]
 10   111 ms    85 ms    83 ms  cat15.Moscow.gldn.net [194.186.156.74]
 11    79 ms    79 ms    79 ms  81.211.29.87
 12    80 ms    79 ms   109 ms  dl3-ae38.net.mail.ru [94.100.182.4]
 13    79 ms    79 ms    79 ms  ms.mail.ru [94.100.180.199]


Трассировка завершена.

Сообщение отредактировал tal_ku: 14.08.2014, 12:19:40

[BeelineKZ]

0010064976
С утра качал большую раздачу на торренте, скорость была согласно заявленному тарифному плану (5,6 мегабайт/с). Минут 10-15 назад произошел реконект, после чего скорость на этой же самой раздаче не поднимается больше ~1 мегабайта. Делал еще раз реконекты. Всё равно скорость больше 1 мегабайта не поднимается.
Получается днем будете резать скорость на торентах?

 

Добрый день. Попробуйте проверить скорость через другие ресурсы.

 

(Ерлан Ш.)