Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Shelex]

@Shelex,

 

 

И что, если не подготовлю не установят?

 

Здравствуйте!

Иногда сотрудники КСК отказываются выдавать ключи от чердака или подвала. В таких случаях абоненту необходимо самостоятельно получить ключи.

(Александр Н.)

В КСК ключей вообще нет, у кого то из жильцов. Бегать, выяснять где именно ключ, у меня сейчас времени нет.

Отмените заявку. Попробуем IDnet подключить.

Напишу в личку данные заявки.

[BeelineKZ]

В КСК ключей вообще нет, у кого то из жильцов. Бегать, выяснять где именно ключ, у меня сейчас времени нет. Отмените заявку. Попробуем IDnet подключить. Напишу в личку данные заявки.

Здравствуйте!

В личке Вы указали существующий логин. Мы позвонили Вашему близкому человеку домой и убедились, что Вы довольны услугой "Интернет дома от Beeline" 

Теперь, что касается Вашего второго адреса, мы отправили запрос ответственным лицам, чтобы подключили адрес быстро и качественно. Пожалуйста, ожидайте звонка монтажников.   (Адилет М.)

[different drums]

Подскажите, пожалуйста, как переоформить договор на другого человека? Без отключения услуги, без вызова технарей и прочих ненужных действий.

[BeelineKZ]

Подскажите, пожалуйста, как переоформить договор на другого человека? Без отключения услуги, без вызова технарей и прочих ненужных действий.

Приветствуем Вас! 

Для того, чтобы переоформить логин на имя другого абонента, необходимо обратиться в открытый офис компании с владельцем договора и написать заявление на переоформление. При себе необходимо иметь удостоверение личности (оригинал). Либо, если будет нотариально заверенная доверенность, можете посетить и без владельца  (Адилет М.)

[Vitec_76]

кто уже опробовал новый тариф интернет+ ?

  Что-то дня 4 назад было на сайте Билайна описание этой акции в Акциях, а теперь убрали. И в описании тарифов нет упоминания о нем. Я , к примеру, изменил мобильный в личном кабинете, а потом уже перешел на этот "акционный" тариф, а вот трафик( 1 ГБ) закинули на старый номе, где мне он не нужен... 

Сообщение отредактировал Vitec_76: 15.08.2014, 14:23:07

[Ivan18]

Я , к примеру, изменил мобильный в личном кабинете, а потом уже перешел на этот "акционный" тариф, а вот трафик( 1 ГБ) закинули на старый номе, где мне он не нужен... 

У них изменения в базе проходят с явной задержкой, надо было подождать несколько дней. Вообще эту тонкость надо уточнить у ТП, сколько времени занимает смена данных в базе ЛК.

[Sashabat]

Никто не заметил, скорость просела. Подключение в три раза дольше происходят, причём на все ресурсы.

[badger-fly]

Доброго времени суток всем.

Кто знает, из-за чего последнее время наблюдаются проблемы с YouTube на Билайне?

То все нормально, то ни один ролик не грузится...

Проблема наблюдается где-то с июля месяца по наст.время.

[Ivan18]

Да вроде нормально Тюбик работает. Иногда (редко даже) наблюдаются такие симптомы но не постоянно по нескольку месяцев как у вас.

[gentle2017]

Доброе утро!

Билайн, пользуюсь услугой "Интернет дома", я не понимаю вашу политику блокирования адресов вебсайтов. Вы зачем заблокировали сайты http://www.samsung.com/, https://account.samsung.com/??? Теперь у меня ни смарт телевизор не подключается к сети, ни планшеты не обновляются. Прошу срочно решить вопрос.

[BeelineKZ]

Доброе утро!

Билайн, пользуюсь услугой "Интернет дома", я не понимаю вашу политику блокирования адресов вебсайтов. Вы зачем заблокировали сайты http://www.samsung.com/, https://account.samsung.com/??? Теперь у меня ни смарт телевизор не подключается к сети, ни планшеты не обновляются. Прошу срочно решить вопрос.

 

Добрый день!

 

Данные сайты не блокируются с нашей стороны. (Жасулан Ж.)

[gentle2017]

Добрый день!   Данные сайты не блокируются с нашей стороны. (Жасулан Ж.)

тогда почему мне в технической поддержке сообщили, что наблюдаются временные ограничения по подключению к этим сайтам? Я просто неделю уже не могу с планшета в samsung apps зайти. Пока не догадался через веббраузер проверить соединение, не знал, что сайты недоступны.

[Astra]

Данные сайты не блокируются с нашей стороны. (Жасулан Ж.)

Родители наверняка учили Вас, что врать, особенно публично, стыдно, нехорошо и недостойно. В вашей неуважаемой конторе заведен инциНдент, только ни хрена не делается уже несколько недель. Кроме невнятного лепета,  ваши, так называемые, "специалисты" ничего сказать не могут. Впрочем, все как обычно, другого и не ждем.

[Lamer_Z]

Добрый день, не открывается сайт eu.samsungsmartappliance.com это личный кабинет Samsung.

я уже обращался 2 мая 2014 года с этой проблемой, ваши специалисты решили эту проблему спустя месяц после обращения, сейчас опять таже ситуация, пинг и трасерт сейчас приложу к этому сообщению. Работу сайта проверял в мегалайне и алтел у них все работает и не говорите что вы нечего не блокируете в мае вы признали что проблема у вас была.

Номер договора: 0010108644

 

тут ping и tracert

Скрытый текст

Сообщение отредактировал Lamer_Z: 17.08.2014, 14:50:39

[BeelineKZ]

тогда почему мне в технической поддержке сообщили, что наблюдаются временные ограничения по подключению к этим сайтам? Я просто неделю уже не могу с планшета в samsung apps зайти. Пока не догадался через веббраузер проверить соединение, не знал, что сайты недоступны.

 

Добрый день, не открывается сайт eu.samsungsmartappliance.com это личный кабинет Samsung.

я уже обращался 2 мая 2014 года с этой проблемой, ваши специалисты решили эту проблему спустя месяц после обращения, сейчас опять таже ситуация, пинг и трасерт сейчас приложу к этому сообщению. Работу сайта проверял в мегалайне и алтел у них все работает и не говорите что вы нечего не блокируете в мае вы признали что проблема у вас была.

Номер договора: 0010108644

 

тут ping и tracert

Скрытый текст

20140817.jpg

 

Добрый день!

 

Мы передадим информацию специалистам для проверки. Пожалуйста, ожидайте. (Жасулан Ж.)

[pubuser]

начит если надо и хотят - все могут получить и проблема решается?

У нас в доме было все проще - на крышу доступ нужен был и мне, и билайну для установки антенн сотовой связи, и алтел там же пристроился, и лифт ремонтировать кто приходили тоже ключи им надо. Каждый сносит нафиг замок и ставит свой, никто не гемороится поиском ключей. Надо мне было установить антенну спутниковую - замок долой, купил на базаре новый за 400 и поставил, на следующий день пришел билайн кого то подключать в доме - замок опять долой и так по кругу. Приспичило КСК провести ремонтные работы на чердаке - снова замок в топку. Призадумайтесь)

[Ivan18]

 

Доброе утро!

Билайн, пользуюсь услугой "Интернет дома", я не понимаю вашу политику блокирования адресов вебсайтов. Вы зачем заблокировали сайты http://www.samsung.com/, https://account.samsung.com/??? Теперь у меня ни смарт телевизор не подключается к сети, ни планшеты не обновляются. Прошу срочно решить вопрос.

 

Добрый день!

 

Данные сайты не блокируются с нашей стороны. (Жасулан Ж.)

 

Это не блокировка, а криво настроенный (точнее вообще не настроенный) NAT. Сегодня тоже хотел скачать драйвера с сайта Самсунга. Так вот: сам сайт открывается, а все файлы поддержки выложенные там - не закачиваются! Пришлось врубать прокси - скачалось все без проблем. Наш оф представитель должен день и ночь крутиться да налаживать многострадальный NAT, да куда там..

[pubuser]

Наш оф представитель должен день и ночь крутиться да налаживать многострадальный NAT, да куда там..

Ваш оф. представитель никому ничего не должен, вся его (их) роль сводится к решению общих вопросов вроде ответа на вопрос  "Как временно заблочить инет в кабинете", да сообщить что "наблюдаются ограничения", ну и прочее в таком же духе. Ах да, ну и еще отрапортовать как бы сильно они хотели разобраться в нашей ситуации))))

[Ivan18]

Ваш оф. представитель никому ничего не должен

Должен! еще как должен.. чай не святым духом питается и не в монастыре за нас молится, а за наши деньги услуги предоставляет и предоставлять обязан.

[Shelex]

У нас в доме было все проще - на крышу доступ нужен был и мне, и билайну для установки антенн сотовой связи, и алтел там же пристроился, и лифт ремонтировать кто приходили тоже ключи им надо. Каждый сносит нафиг замок и ставит свой, никто не гемороится поиском ключей. Надо мне было установить антенну спутниковую - замок долой, купил на базаре новый за 400 и поставил, на следующий день пришел билайн кого то подключать в доме - замок опять долой и так по кругу. Приспичило КСК провести ремонтные работы на чердаке - снова замок в топку. Призадумайтесь)

 

Носить с собой монтировку вместо ключа? )))

Позвонили с билайна, предложили вариант что монтажники сами найдут ключи. Согласился, в итоге пришли монтажники, про ключ им даже никто не сказал

Ключ я нашел, и довольно быстро, по традиции он был в квартире, ближайшей к выходу на крышу.

Что монтажникам мешает делать то же самое, не понятно.

 

Должен! еще как должен.. чай не святым духом питается и не в монастыре за нас молится, а за наши деньги услуги предоставляет и предоставлять обязан.

 

Что он кому должен, а кому нет, определяется его должностной инструкцией и трудовым договором, нам про это никто не скажет.