Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[nabudgar]

Стороннему участнику форума могут данные показатели скорости показаться неплохими, однако просьба при оценке учитывать что Вы будете платить за услугу к примеру "50 Мб.сек" а получать будете на деле именно такие показатели которые Вы могли бы получать неся затраты в разы меньшие. 

[BeelineKZ]

Добрый вечер,  nabudgar! 

По Вашему логину были отправлены несколько заявок по низкой скорости. На настоящий момент имеется одна открытая заявка. Как Вы и сами писали, на 9 число запланирован выезд монтажной бригады. Просим дождаться монтажников. (Адилет М.) 

[pubuser]

вмешательства высококлассных руководителей, болеющих за имидж и репутацию своего детища

Это теория но не про сабжевого провайдера) Это что то из разряда про идеальные явления в физике)

[BeelineKZ]

@FixeR,

Простите, вы мои вопросы

 

Здравствуйте!

 

К сожалению, нашим техническим специалистам не удалось дозвониться до Вас по указанным контактным номерам.

 

(Александр Н.)

[OZZII]

 

Когда будем тестить ТВ ?!

 

Добрый вечер!  Данная услуга уже запущена в тестовом режиме. Следите за новостями на нашем сайте, о дате полноценного запуска сможете узнать там. provod.beeline.kz  (Сержан С.)

 

 

ДД!

Логин 0990010790 жду звонка от спецов по подключению ТВ в тестовом режиме, звонили сами теперь жду сижу уже пару недель точно прошло.

[FixeR]

@FixeR,

 

 

Простите, вы мои вопросы

 

Здравствуйте!

 

К сожалению, нашим техническим специалистам не удалось дозвониться до Вас по указанным контактным номерам.

 

(Александр Н.)

На домашний номер звонить лучше в вечернее время, после 20:00, если ваши специалисты работают. А сот. номер к сожалению сменился.

[BeelineKZ]

@FixeR,

На домашний номер звонить лучше в вечернее время

 

Я пересоздал заявку. Мы позвоним Вам ближе к 20:30.

 

(Александр н.)

[jealousy]

Билайн, что с вашим колцентром то стало? сократили всех?

Пропал инет, пытаюсь дозвониться, меня предупреждают, что время ожидания 20 минут. Вам не кажется, что это слишком?

Так же попробовал вашу услугу, по которой оператор должен мне перезвонить, в итоге ни одного звонка

 

 

upd. Ваш оператор маякует с номера +7 705 935 113 02? один гудок, не успел трубку взять. пытался перезвонить, звонок не идет

 

updd. наконец то нормально перезвонил, с того же номера... больше часа ушло, чтобы я узнал, что у вас проблемы по всей алмате. отличная работа с клиентами, могли бы и смс рассылку сделать

Сообщение отредактировал jealousy: 08.08.2014, 14:28:45

[BeelineKZ]

Здравствуйте!

 

Не так давно наблюдались ограничения.

 

Если вопрос ещё актуален, напишите нам в личку номер лицевого счёта от услуги «Интернет дома».

 

(Александр Н.)

[Pure Kazakh]

ДД! А возможно ли отключить услугу на несколько дней, допустим с 10 по 20е числа августа?

[BeelineKZ]

@Pure Kazakh,

А возможно ли отключить услугу на несколько дней, допустим с 10 по 20е числа августа?

 

Добрый вечер!

В Личном кабинете от услуги «Интернет дома» Вы можете установить временную блокировку. За это время будет сделан перерасчёт.

 

(Александр Н.)

[Bauer01]

Коль не отвечаете в личке, прошу составить заявку на отсутствие интернета по логину 0010065270

[BeelineKZ]

Коль не отвечаете в личке, прошу составить заявку на отсутствие интернета по логину 0010065270

Добрый вечер! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. По Вашему логину мы составили заявку в соответствующий отдел компании. Ваш вопрос находится в работе. Пожалуйста, ожидайте звонка наших специалистов.  P.S. Ответ был предоставлен в личке   (Адилет М.)

[xakep]

Где инет билайновцы с 12:40 нет инета
0010053203

[nabudgar]

Добрый вечер,  nabudgar! 

По Вашему логину были отправлены несколько заявок по низкой скорости. На настоящий момент имеется одна открытая заявка. Как Вы и сами писали, на 9 число запланирован выезд монтажной бригады. Просим дождаться монтажников. (Адилет М.) 

Спасибо жду! Попробую дождаться! И как всегда ближе к приезду монтажников у меня скорость  интересно это просто совпадение или это как в избитой фразе из многочисленных кинофильмов и книг: "Совпадений не бывает!"   

[xakep]

Где инет билайновцы с 12:40 нет инета
0010053203

Игнорим????

[nabudgar]

                  

Сообщение отредактировал nabudgar: 08.08.2014, 23:22:23

[BeelineKZ]

 

Где инет билайновцы с 12:40 нет инета
0010053203

Игнорим????

 

Добрый вечер! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. По Вашему логину мы составили заявку в соответствующий отдел компании. Ваш вопрос находится в работе. Пожалуйста, ожидайте звонка наших специалистов. (Адилет М.)

[xakep]

Где инет билайновцы с 12:40 нет инета
0010053203

Игнорим????

Добрый вечер! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. По Вашему логину мы составили заявку в соответствующий отдел компании. Ваш вопрос находится в работе. Пожалуйста, ожидайте звонка наших специалистов. (Адилет М.)

В смысле я столкнулся? У всего района нет инета а вы заявки составляете по каждому абоненту? Массовое ограничение как любят выражаться ваши "специалисты" в колл центре. Что с обеда исправить не можете? Достали вы уже со своей вечно отваливающейся услугой предоставление интернета. Когда у нас в КЗ появится альтернатива нормальная?!

[pakjonny]

 

 

 

Где инет билайновцы с 12:40 нет инета
0010053203

Игнорим????

Добрый вечер! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. По Вашему логину мы составили заявку в соответствующий отдел компании. Ваш вопрос находится в работе. Пожалуйста, ожидайте звонка наших специалистов. (Адилет М.)

В смысле я столкнулся? У всего района нет инета а вы заявки составляете по каждому абоненту? Массовое ограничение как любят выражаться ваши "специалисты" в колл центре. Что с обеда исправить не можете? Достали вы уже со своей вечно отваливающейся услугой предоставление интернета. Когда у нас в КЗ появится альтернатива нормальная?!

 

 

Альтернатива-то есть, к примеру, IDNet. Работает прекрасно!!!