Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[xakep]

Айди нет это не альтернатива. По моему мнению. Подключал я их инет в прошлом году. Вое до сих пор свой оптический терминал не забрали. На стенке висит. За пару месяцев пользования инетом от Косяктелекома косяков было не меньше чем у пчелайна. Только у айдинет еще и дороже стоимость тарифных планов аналогичных. Да и что бы в бридж терминал свой они перевели пришлось неделю бодаться с ними.

[BeelineKZ]

Добрый вечер,  nabudgar! 

По Вашему логину выезд монтажной бригады переназначена на 09.08.2014. Просим дождаться монтажников. (Адилет М.) 

[Bauer01]

Интернета все еще нет... Авария какая-то что ли?

[BeelineKZ]

@Bauer01,

Интернета все еще нет... Авария какая-то что ли?

 

Доброе утро!

 

Решением Вашего вопроса занимаются сотрудники технического отдела. Заявка на контроле.

 

(Александр Н.)

[nabudgar]

 

 

 

 

Где инет билайновцы с 12:40 нет инета
0010053203

Игнорим????

Добрый вечер! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. По Вашему логину мы составили заявку в соответствующий отдел компании. Ваш вопрос находится в работе. Пожалуйста, ожидайте звонка наших специалистов. (Адилет М.)

В смысле я столкнулся? У всего района нет инета а вы заявки составляете по каждому абоненту? Массовое ограничение как любят выражаться ваши "специалисты" в колл центре. Что с обеда исправить не можете? Достали вы уже со своей вечно отваливающейся услугой предоставление интернета. Когда у нас в КЗ появится альтернатива нормальная?!

 

 

Альтернатива-то есть, к примеру, IDNet. Работает прекрасно!!!

 

Согласен! Два года пользовалася и никаких нареканий. В этот раз подключил услугу от этой компании в силу лишь того фактора, что отреагировали более оперативно на заявку. Они только это и могут видимо, заявки быстро принимать. Но это не оправдание. Здесь на форуме я читал такие мысли что раз мол до к примеру 50 мб.сек. значит никаких претензий и быть не может. Спешу разубедить тех кто и в самом деле так считает, это не так - там есть порог чтобы к примеру предоставляя услугу 50 мб.сек. у них скорость по закону может снижаться максимум на 10 % плюс/минус еще чуток допустимо, но не больше. так что подобные колебания скорости это уже нарушение закона и если это продолжается долго то поставщик услуг уже несет ответственность перед законом, поэтому я и предлагаю всем зарегиться на сервисах мониторинга скорости либо что еще лучше установить себе такое приложение, чтобы в случае чего преподнести все эти данные соответствующим представителям защиты прав потребителей. Так же можно пригласить всех друзей у которых подключена данная услуга этой компании начать следить за этой темой на форуме. Вместе мы сила, а поодиночке против нас будут использовать терминогласное орудие "ограничение" (массовое ограничение) и т.д. и т.п.   А скорость ниже заявленной на более чем 50 % это уже не дело  !!!

Сообщение отредактировал nabudgar: 09.08.2014, 09:36:59

[pubuser]

В этот раз подключил услугу от этой компании в силу лишь того фактора, что отреагировали более оперативно на заявку

В этом самая большая ваша ошибка) Здесь не город Нерезиновск, где только палец подыми вверх - уже за дверями провайдеры друг с другом дерутся  - кто первый затянет кабель в дом и кто дешевле инет даст и скоростнее)

 

Вторая самая серьезная ваша ошибка - прекратите уже мерить спеедтестом до сервера провайдера. И вообще рекомендую не использовать данный "измерительный" ресурс для суждения о том, дает или нет провайдер обещанную скорость.

 

 

 

Спешу разубедить тех кто и в самом деле так считает, это не так - там есть порог чтобы к примеру предоставляя услугу 50 мб.сек. у них скорость по закону может снижаться максимум на 10 % плюс/минус еще чуток допустимо, но не больше. так что подобные колебания скорости это уже нарушение закона и если это продолжается долго то поставщик услуг уже несет ответственность перед законом,

 

Раз вы ссылаетесь на закон - ссылки на законодательство этой страны предоставьте, где регулируется деятельность провайдеров и где написано что они должны а чего не должны и на какой процент и на какой "чуток" могут давать скорости ниже или выше заявленных. Без ссылок на конкретные юридические законы - это ваши предположения и не более. В понятии "Скорость до 50 мегабит" следует понимать как "Дадим любую скорость в диапазоне от 0 до 50 мегабит, причем 50 будет в самом лучшем случае, все остальное время - ниже на произвольное количество мегабит." Никто и словом не обмолвится в договоре с абонентом, что скорость интернета будет "Не ниже X мегабит", ни в одном договоре с 2Day вы этого не найдете.

 

p.s. Хотя есть и исключение) В договоре у казактелекома при подключении тарифного плана Турбо, прямым текстом сказано, что "скорость будет до 8 мегабит но не ниже 1024 кб\с (1 мбит)". Сам лично читал этот договор когда в прошлом подключал тариф Турбо. Вот по этому пункту можно будет требовать законно от провайдера чтобы скорость была не ниже 1 мегабита, любыми средствами пусть обеспечивает.

Сообщение отредактировал pubuser: 09.08.2014, 09:49:50

[nabudgar]

 

В этот раз подключил услугу от этой компании в силу лишь того фактора, что отреагировали более оперативно на заявку

В этом самая большая ваша ошибка) Здесь не город Нерезиновск, где только палец подыми вверх - уже за дверями провайдеры друг с другом дерутся  - кто первый затянет кабель в дом и кто дешевле инет даст и скоростнее)

 

Вторая самая серьезная ваша ошибка - прекратите уже мерить спеедтестом до сервера провайдера. И вообще рекомендую не использовать данный "измерительный" ресурс для суждения о том, дает или нет провайдер обещанную скорость.

 

 

 

Спешу разубедить тех кто и в самом деле так считает, это не так - там есть порог чтобы к примеру предоставляя услугу 50 мб.сек. у них скорость по закону может снижаться максимум на 10 % плюс/минус еще чуток допустимо, но не больше. так что подобные колебания скорости это уже нарушение закона и если это продолжается долго то поставщик услуг уже несет ответственность перед законом,

 

Раз вы ссылаетесь на закон - ссылки на законодательство этой страны предоставьте, где регулируется деятельность провайдеров и где написано что они должны а чего не должны и на какой процент и на какой "чуток" могут давать скорости ниже или выше заявленных. Без ссылок на конкретные юридические законы - это ваши предположения и не более. В понятии "Скорость до 50 мегабит" следует понимать как "Дадим любую скорость в диапазоне от 0 до 50 мегабит, причем 50 будет в самом лучшем случае, все остальное время - ниже на произвольное количество мегабит." Никто и словом не обмолвится в договоре с абонентом, что скорость интернета будет "Не ниже X мегабит", ни в одном договоре с 2Day вы этого не найдете.

 

p.s. Хотя есть и исключение) В договоре у казактелекома при подключении тарифного плана Турбо, прямым текстом сказано, что "скорость будет до 8 мегабит но не ниже 1024 кб\с (1 мбит)". Сам лично читал этот договор когда в прошлом подключал тариф Турбо. Вот по этому пункту можно будет требовать законно от провайдера чтобы скорость была не ниже 1 мегабита, любыми средствами пусть обеспечивает.

 

Ну вот я (надеюсь что до этого не дойдет) соберу нужную информацию по скорости которую предоставляет эта компания вместо заявленной, подам жалобу куда следует, неоднократно подам прокунсультировавшись с юристом, дальше будет результат будет, не будет так и это тоже результат. А просто сидеть и говорить "а всё равно не получится и ничего делать" это тоже не по мне. А этот закон не по договору а вообще закон предоставления услуг интернет траффика независимо от договора с клиентом существует, и ссылаться на него уже будут компетентные лица в офисе компании, показывая при этом все мои замеры. А спидтестом я не мерю скорость до Бразилии или Мехико, это все близлежащие сервера. 

[cocktail]

Со вчерашнего вечера (пришла домой ок 20) нет инета. И часто так. Что происходит. Счет: 0010047477

[BeelineKZ]

@cocktail,

Со вчерашнего вечера (пришла домой ок 20) нет инета. И часто так. Что происходит

 

Добрый день!

 

Я составил заявку. В скором времени мы позвоним Вам, чтобы сообщить о результатах решения вопроса.

 

(Александр Н.)

[nabudgar]

  

[nabudgar]

Сотрудники Билайн утверждали что нужно проверять только подключив напрямую можно получить максимальную скорость. Выставляю даннные по беспроводке сразу после того как сотрудник Билайн пришел чтобы отправить данные  как видим ровно 50 мб.сек. на беспроводке. я так понял что результаты спидтеста для них не критерий буду так же добавлять скрины в дальнейшем по скорости закачек вместе с данными спидтеста. 

[nabudgar]

[xakep]

Уже больше суток нет интернета. Что ваши ремонтники не могут справится с работой? Или вы просто забили? И не нужно мне звонить и сообщать что инета нет потому что массовое ограничение по району. Я это и без вас знаю.

[BeelineKZ]

@xakep,

больше суток нет интернета. Что ваши ремонтники не могут справится с работой? Или вы просто забили? И не нужно мне звонить и сообщать что инета нет потому что массовое ограничение по району.

 

Здравствуйте!

 

Пожалуйста, отправьте нам в личку Ваш логин. Проверим состояние обработки заявки.

 

(Александр Н.)

[nabudgar]

Было бы круто если и дальше скорость будет держаться на таком уровне!

Сообщение отредактировал nabudgar: 09.08.2014, 15:29:29

[xakep]

@xakep,

больше суток нет интернета. Что ваши ремонтники не могут справится с работой? Или вы просто забили? И не нужно мне звонить и сообщать что инета нет потому что массовое ограничение по району.

Здравствуйте!

Пожалуйста, отправьте нам в личку Ваш логин. Проверим состояние обработки заявки.

(Александр Н.)

Вы че шутите что ли? Логин уже писал. А толку. Не у меня одного не работает. По всему району у билайна выходной. Логин 0010053203
Логин вам нужен что бы позвонить мне и сказать что у всего района массовые ограничения?

[BeelineKZ]

@xakep,

Логин вам нужен что бы позвонить мне и сказать что у всего района массовые ограничения?

 

Здравствуйте!

 

Направили запрос в технический отдел, чтобы ускорить обработку заявки.

 

(Александр Н.)

[Bauer01]

0010065270 тоже ускоряйте

[xakep]

Ага ускорят они! Криворукие. 1,5 суток инета нет

Сообщение отредактировал xakep: 09.08.2014, 22:18:53

[BeelineKZ]

0010065270 тоже ускоряйте

Доброй ночи! 

 

Ситуация с отсутствием доступа в интернет по Вашему адресу нам известна. Решим вопрос в кратчайшие сроки. (Дима Ш.)