Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[pubuser]

Когда будем тестить ТВ ?!

И в самом деле, когда?)

[allonwolf]

По ходу, нас жестко игнорят, на предыдущей странице было несколько постов про самсунг и все без ответа.

 

мне помог пост парня двумя страницами тому. С проставлением DNS гугла 8.8.8.8. Проставь у себя думаю тоже поможет. Я дома без Смарта как без рук. Потому для меня это критично!

[BeelineKZ]

Когда будем тестить ТВ ?!

 

Добрый вечер!  Данная услуга уже запущена в тестовом режиме. Следите за новостями на нашем сайте, о дате полноценного запуска сможете узнать там. provod.beeline.kz  (Сержан С.)

[BeelineKZ]

 

В алматы снова не заходит на samsung.com от этого не работает смарт тв

По ходу, нас жестко игнорят, на предыдущей странице было несколько постов про самсунг и все без ответа.

 

 

Доброй ночи! Хотим сообщить, что наша компания не производит блокировки. Компания  Beeline является интернет провайдером и  предоставляет только доступ в интернет. (Сержан С.)

[YULYASHKA]

0990006342

Мне позвонила девушка и предложила потестить какую-то новую услугу с телевидением. Я согласилась, на что мне было сказано :"я передам вашу заявку и с вами свяжутся..." С тех пор жду уже более недели - никто не звонил!

Мне интересно, стоит ждать ваших мастеров или уже можно об этом забыть?

Добрый день!

Мы уточним информацию у подрядчиков касательно Вашей заявки и предоставим Вам ответ чуть позднее, после выходных. (Жасулан Ж.)

Не забудьте, пожалуйста, уточнить. 

 

Вы не уточнили - после каких выходным мне ждать ответа...!

[Forest Gump]

Добрый вечер!  Данная услуга уже запущена в тестовом режиме. Следите за новостями на нашем сайте, о дате полноценного запуска сможете узнать там. provod.beeline.kz  (Сержан С.)

 

я бы потестил 

[BeelineKZ]

 

0990006342

Мне позвонила девушка и предложила потестить какую-то новую услугу с телевидением. Я согласилась, на что мне было сказано :"я передам вашу заявку и с вами свяжутся..." С тех пор жду уже более недели - никто не звонил!

Мне интересно, стоит ждать ваших мастеров или уже можно об этом забыть?

Добрый день!

Мы уточним информацию у подрядчиков касательно Вашей заявки и предоставим Вам ответ чуть позднее, после выходных. (Жасулан Ж.)

Не забудьте, пожалуйста, уточнить. 

 

Вы не уточнили - после каких выходным мне ждать ответа...!

 

 

Добрый день, Юлия. Вопросом занимаемся, про Вас не забыли.

 

(Ерлан Ш.)

[fazha]

 

Когда будем тестить ТВ ?!

 

Добрый вечер!  Данная услуга уже запущена в тестовом режиме. Следите за новостями на нашем сайте, о дате полноценного запуска сможете узнать там. provod.beeline.kz  (Сержан С.)

 

Да? А ведь мне позвонили давно, дал свое согласие потестить ТВ. Ответили, что в течении 3х дней монтажники свяжуться и никто не позвонил. Видимо выпал я из списка "подопытных". Ну да ладно, черт с этим тестом, лишь бы интернет работал стабильно 

[Alex210974]

Пропал интернет. Логин 0010011467

 

Заработало!

Сообщение отредактировал Alex210974: 06.08.2014, 19:05:12

[nabudgar]

 

Я не могу понять. Вас что нельзя хвалить.

Неужели вы еще не поняли что этот интернет как погода - сегодня может зашкаливать а завтра работать ниже диалапа? И хвали - не хвали здешнего представителя - это не повлияет на качество работы.

 

Так ведь скорость у провайдера услугами которого я пользовался ранее в если взять месяц как 100% то в 87 % случаев соответствовала заявленной. А здесь же всё дело обстоит как раз таки на 180 градусов наоборот (в 13 максимум в 20% случаев соответствует заявленной, по крайней мере с момента подключения и до сих пор дело обстоит именно таким образом). 

[pubuser]

услугами которого я пользовался ранее

Ранее и еда была слаще, и образование давали бесплатно и взятки не брали. И союз был советский. Вы наивно ждали что билайн будет как минимум не хуже вашего предыдущего провайдера?) Большая ошибка на самом деле - ожидать подобного. Теперь я надеюсь вы в этом убедились.

[BeelineKZ]

Пропал интернет. Логин 0010011467

Доброго Вам вечера! 

 Нам очень жаль, что Вы столкнулись  с подобной ситуацией.  По Вашему логину мы составили заявку в соответствующий отдел компании. Ваш вопрос находится в работе.  Пожалуйста, ожидайте звонка наших специалистов. (Адилет М.)

[nabudgar]

 

 

 

перезагрузил снова вроде норма

Доброй ночи!

Очень рады, что вопрос решился в положительную сторону (Адилет М.) 

 

Я не могу понять. Вас что нельзя хвалить. Получается в ВАшем отношении очень актуальна поговорка "достоин похвалы, пока не похвалят", только похвалил и обрадовался что вроде как скорость равна заявленной, буквально перед тем как написать положительный отзыв снова проверил скорость и она была близка заявленной (46 мб.сек), а через минуту после того как написал отзыв снова  и  . 

 

 

Добрый вечер! Информацию проверяют специалисты технического отдела. После детальных проверок с Вами свяжутся. (Сержан С.)

 

Добрый вечер!   Сегодня днем я с работы после того как со мной действительно связались  , позвонил супруге и попросил ее проверить скорость инета еще раз и она все еще была низкой  . Уже после работы когда я приехал домой я снова проверил скорость перед тем как специалист должен был приехать ко мне, скорость уже показывала на уровне заявленной  . Поэтому я перезвонил Вашему специалисту и попросил его не приезжать, разве что если он сможет мне как то стабилизировать скорость, а не будет констатировать мне факт того что "Мол видите же соответствует заявленной скорости, что Вы ещё хотите?  ", потому как та статистика скорости выложенная мною на форуме не берётся из ниоткуда ​ . Буду и дальше проверять скорость, надеюсь что далее она уже будет соответствовать заявленной . Говорят что для серьёзных компаний репутация дороже всего  . Я все ещё думаю что Ваша компания серьезная.  Надеюсь что Вы же сами не будете меня в этом разубеждать  !!!

[nabudgar]

Не прошло и получаса  

  как отменил визит специалиста компании. Как будто кто-то нажимает на переключатель. Звонят специалисты вечером чтобы я проверил скорость, проверяю соответствует. Должен прийти специалист компании для проверки технической исправности связи и т.д. и т.п. скорость вдруг сразу же соответствует заявленной. Как только я отвечаю положительно на их вопрос о скорости, через минут 10-20-30 проверяю снова и наблюдаю результаты схожие с вышеприведенными примерами. Ну ничего все записи собираются, в будущем направится вся информация (в случае если ситуация не изменится) на рассмотрение в компетентные органы, плюс разместится на всевозможных форумах, соцсетях, по просьбе друзей отправится цепочкой через приложения whatsapp и Viber и т.д. и т.п. Если Вы безразличны и равнодушны к своей репутации, то продолжайте в том же духе. И прошу заметить что все это я начну делать после продолжительных попыток наладить ситуацию отправляя обращения с просьбой оказания помощи и содействия в Ваш адрес. 

Сообщение отредактировал nabudgar: 06.08.2014, 20:24:25

[nabudgar]

Позвонила девушка от Билайн. Спросила о проблеме и о том выезжал ли сотрудник компании ко мне устранить проблему, я ей все вышеизложенное повторил. В конце она сказал мне, что "Хорошо давайте попробуем указать, что по Вашему адресу был выезд", что я еще могу на это сказать, я ответил "ХОрошо", а "воз и ныне там". Подам сейчас повторную заявку через официальный сайт компании.

[nabudgar]

по ходу тут какая то волнообразная скорость! Снова идет на подъем. Или же снова на спад  

Сообщение отредактировал nabudgar: 06.08.2014, 20:55:24

[nabudgar]

Несколько минут назад снова позвонила сотрудница компании. Перенесли визит специалиста компании на первую половину субботы.    Остаётся лишь ждать что проблема решится уже в этот день!

[pubuser]

Я все ещё думаю что Ваша компания серьезная.

Компания Вымпелком под брендом "Билайн" - и в самом деле серьезная. Компания 2DayTelecom которая собственно и предоставляет интернет под маркой "билайн" - нет. Как вы считаете сами,  серьезная компания будет заводить кабель с крыши прямо в открытую форточку абонента? Или весь пучок кабелей с крыши через трещину в окне общей лестничной площадки на 5 этаже?

Сообщение отредактировал pubuser: 06.08.2014, 21:13:34

[nabudgar]

[nabudgar]

 

Я все ещё думаю что Ваша компания серьезная.

Компания Вымпелком под брендом "Билайн" - и в самом деле серьезная. Компания 2DayTelecom которая собственно и предоставляет интернет под маркой "билайн" - нет. Как вы считаете сами,  серьезная компания будет заводить кабель с крыши прямо в открытую форточку абонента? Или весь пучок кабелей с крыши через трещину в окне общей лестничной площадки на 5 этаже?

 

я говорю про серьёзность именно "Билайн", надеюсь на менеджмент на высоком уровне компетентных представителей этой компании. Потому что этот вопрос можно решить именно под умелым руководством. Многие "нерешаемые" вопросы, подчастую требуют одного лишь вмешательства высококлассных руководителей, болеющих за имидж и репутацию своего детища.