Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[xakep]

А ваши кратчайшие сроки это сколько суток?

[VaHG]

Сегодня проблемы с rutracker-ом. По какой-то причине доступ на сам трекер (не имею ввиду сайт-форум, а именно трекеры bt?.rutracker.org) заблокирован.

Причем сами серверы 100% в работе, т.к. из Европы и США доступны!

 

Жду разъяснений, Билайн!

[BeelineKZ]

Сегодня проблемы с rutracker-ом. По какой-то причине доступ на сам трекер (не имею ввиду сайт-форум, а именно трекеры bt?.rutracker.org) заблокирован.

Причем сами серверы 100% в работе, т.к. из Европы и США доступны!

 

Жду разъяснений, Билайн!

Доброй ночи!

 

Как мы ранее писали, доступ на определенные ресурсы не ограничиваем. Рекомендуем обратиться в поддержку сайта. (Дима Ш.)

[VaHG]

Доброй ночи!   Как мы ранее писали, доступ на определенные ресурсы не ограничиваем. Рекомендуем обратиться в поддержку сайта. (Дима Ш.)

Дима Ш., вы меня простите, пожалуйста, но Вы слепой, или глухой?! Я вам говорю, ресурс доступен из других стран и через других провайдеров в КЗ. Я не говорил, что это Билайн специально делает, у вас может быть криво настроена маршрутизация, да мало ли что! Это не первый раз и не единственный ресурс. Аукцион ТаоБао, тоже бывает недоступен именно через Билайн. Почему Вы по-умолчанию считаете, что клиент тупой и с ним можно так общаться?

 

Может Вы мне еще посоветуете по этому поводу "кабель в компьютер подключить", у Билайн же к этому вся тех. поддержка сводится обычно!

Сообщение отредактировал VaHG: 10.08.2014, 01:23:03

[nabudgar]

 

Доброй ночи!   Как мы ранее писали, доступ на определенные ресурсы не ограничиваем. Рекомендуем обратиться в поддержку сайта. (Дима Ш.)

Дима Ш., вы меня простите, пожалуйста, но Вы слепой, или глухой?! Я вам говорю, ресурс доступен из других стран и через других провайдеров в КЗ. Я не говорил, что это Билайн специально делает, у вас может быть криво настроена маршрутизация, да мало ли что! Это не первый раз и не единственный ресурс. Аукцион ТаоБао, тоже бывает недоступен именно через Билайн. Почему Вы по-умолчанию считаете, что клиент тупой и с ним можно так общаться?

 

Может Вы мне еще посоветуете по этому поводу "кабель в компьютер подключить", у Билайн же к этому вся тех. поддержка сводится обычно!

 

Про кабель лучше просто нельзя было сказать: " А вы пробовали подключить кабель напрямую? Wi-Fi забирает часть скорости себе!" Порой даже кажется что в эту чепуху они сами верят.

[Ermoshenko]

 

Сегодня проблемы с rutracker-ом. По какой-то причине доступ на сам трекер (не имею ввиду сайт-форум, а именно трекеры bt?.rutracker.org) заблокирован.

Причем сами серверы 100% в работе, т.к. из Европы и США доступны!

 

Жду разъяснений, Билайн!

Доброй ночи!

 

Как мы ранее писали, доступ на определенные ресурсы не ограничиваем. Рекомендуем обратиться в поддержку сайта. (Дима Ш.)

 

NAT свой кривой уже настройте нормально и не будет подобных казусов, хотя чего вам говорить все равно ничего не понимайте

[xakep]

Уже двое суток нет инета. Придется видимо завтра косяктелеком подключать.

[BeelineKZ]

Уже двое суток нет инета. Придется видимо завтра косяктелеком подключать.

 

Добрый день, xakep! С какой ошибкой Вы сталкиваетесь при попытке подключения? Все подробно,  можете написать в личном сообщении. (Сержан С.)

[Генерал Моторс]

В пятницу 8 августа в астане в 12 часов дня оставили заявку об отсутствии интернета. Буквально только что спец.колцентра мне ответил, что оказывается электропитания на маршрутизаторе нет и питание восстановят 11 августа в 18-00. Вопрос, какова скорость коммуникации между кол-центром и региональными подразделениями? В астане нормальную техподдержку не можете найти вместо тормознутых криворуких компаний?

[nekit2793]

Сегодня проблемы с rutracker-ом.

Подтверждаю.

К ретрекерам nnm-club тоже нет доступа. Решайте проблему.

[BeelineKZ]

В пятницу 8 августа в астане в 12 часов дня оставили заявку об отсутствии интернета. Буквально только что спец.колцентра мне ответил, что оказывается электропитания на маршрутизаторе нет и питание восстановят 11 августа в 18-00. Вопрос, какова скорость коммуникации между кол-центром и региональными подразделениями? В астане нормальную техподдержку не можете найти вместо тормознутых криворуких компаний?

 

Здравствуйте! Приносим искренние извинения за временные неудобства. Мы сделаем все возможное для того чтобы интернет был доступен. (Сержан С.)

[xakep]

Уже двое суток нет инета. Придется видимо завтра косяктелеком подключать.

Добрый день, xakep! С какой ошибкой Вы сталкиваетесь при попытке подключения? Все подробно, можете написать в личном сообщении. (Сержан С.)

Сержан а вы читаете вообще посты хотя бы пару штук? Двое суток нет инета по улице раимбека алматы. У вас мля долбанное массовое ограничение! Вы нахера тут вообще сидите? Представители билайна?! Когда восстанавите связь?

[BeelineKZ]

 

 

Уже двое суток нет инета. Придется видимо завтра косяктелеком подключать.

Добрый день, xakep! С какой ошибкой Вы сталкиваетесь при попытке подключения? Все подробно, можете написать в личном сообщении. (Сержан С.)

Сержан а вы читаете вообще посты хотя бы пару штук? Двое суток нет инета по улице раимбека алматы. У вас мля долбанное массовое ограничение! Вы нахера тут вообще сидите? Представители билайна?! Когда восстанавите связь?

 

 

xakep, не стоит так расстраиваться. Ограничения по Вашему адресу решили, вот и хотели уточнить. Сейчас информацию проверяют специалисты технического отдела. Ожидайте. (Сержан С.)

 

[xakep]

Ну и что вы тут лечите Сержан С. Колл центр говорит что нифига не устранили и когда устранят неизвестно. Уже приличных слов не осталось с вами ругаться.

[nabudgar]

Да кстати не могу не поделиться коронным выражением сотрудника компании когда он просто производил замеры, а не устранял проблему (это помимо вай фая): "Скорость интернета может падать из-за видеокарты!" Хотя скорость интернета не зависит от мощности видеокарты. Но в некоторых браузерах видеокарта может ускорять (действует аппаратное ускорение) отображение "тяжелого" содержимого веб-страниц сайтов, которое основано на Java, Flash и других технологиях. И в результате страницы могут загружаться быстрее, хотя скорость Интернета в целом какой была, такой и осталась, как и скорость скачки файлов. 

Также выставляю уже по традиции показатели скорости инета: " это хостинг билайн, а это уже другой сервер казахтелекомовский для которого как для внешнего они тоже должны обеспечивать скорость согласно тарифа  , а это реальная скорость по закачке которую они и принимают как за основной показатель     в принципе пока вроде как соответствует.

Сообщение отредактировал nabudgar: 10.08.2014, 15:01:48

[Bauer01]

Интернета как не было, так и нет... Решение ограничений, как указано выше, не наблюдаю. 0010065270

[nabudgar]

также пришла анкета опрос на мой электронный адрес. Её пока заполнять не буду. Скажем так, я пока присматриваюсь, стоит ли её рекомендовать друзьям. По поводу рекомендаций скажу лишь что все мои близкие и друзья стали пользоваться услугами провайдера услугами которого я пользовался ранее. Некоторые из них впервые подключили инет, некоторые перешли от других провайдеров. 

[BeelineKZ]

Интернета как не было, так и нет... Решение ограничений, как указано выше, не наблюдаю. 0010065270

 

Добрый день! На данный момент касательно работы интернета зарегистрирован массовый инцидент.  Наблюдаются огарничения. Сейчас ведутся работы по восстановлению. Пожалуйста, ожидайте.  К сожалению, порадовать сроками пока не можем. (Сержан С.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 10.08.2014, 16:17:01

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю VaHG вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Доброй ночи!   Как мы ранее писали, доступ на определенные ресурсы не ограничиваем. Рекомендуем обратиться в поддержку сайта. (Дима Ш.)

Дима Ш., вы меня простите, пожалуйста, но Вы слепой, или глухой?! Я вам говорю, ресурс доступен из других стран и через других провайдеров в КЗ. Я не говорил, что это Билайн специально делает, у вас может быть криво настроена маршрутизация, да мало ли что! Это не первый раз и не единственный ресурс. Аукцион ТаоБао, тоже бывает недоступен именно через Билайн. Почему Вы по-умолчанию считаете, что клиент тупой и с ним можно так общаться?

 

Может Вы мне еще посоветуете по этому поводу "кабель в компьютер подключить", у Билайн же к этому вся тех. поддержка сводится обычно!

 Продаю новые задние поперечные рычаги №1 (48710-48020) на Lexus RX300/Toyota Harrier/Highlander.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.[/ex]

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю VaHG вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.4 Правил в данном сообщении.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.4. Несогласованную рекламу в любом из элементов сообщения. Эксклюзивным правом на размещение рекламы на Форуме обладает рекламное агентство «MediaArt».[/ex]