Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Forest Gump]

почему я не могу оплатить ваши услуги с интернет банкинга народного банка уже второй месяц?

я заплатил, деньги зависли. а заплатил, потому что забыл что были проблемы в прошлом месяце. мне не важно на чьей стороне проблема - народного банка или билайна, давайте разбирайтесь. я нахожусь на работе в отдаленном регионе и единственная возможность оплатить ваши услуги это интернет. С карты казкома удалось оплатить, так что может проблема не с вашей стороны, но лучше бы вам приложить усилия и решить эту проблему.

[Forest Gump]

и есть такое ощущение что проблема имеет массовый характер, так как в колцентре все операторы заняты. либо просто их сегодня нет на работе.

[BeelineKZ]

почему я не могу оплатить ваши услуги с интернет банкинга народного банка уже второй месяц?

я заплатил, деньги зависли. а заплатил, потому что забыл что были проблемы в прошлом месяце. мне не важно на чьей стороне проблема - народного банка или билайна, давайте разбирайтесь. я нахожусь на работе в отдаленном регионе и единственная возможность оплатить ваши услуги это интернет. С карты казкома удалось оплатить, так что может проблема не с вашей стороны, но лучше бы вам приложить усилия и решить эту проблему.

 

Добрый день!

 

Мы уточнили информацию у службы поддержки Народного Банка. Если у Вас появляется ошибка 96, то необходимо периодически повторять попытку оплаты. Как сообщили представители Народного Банка, данный вопрос решается.

[MexaHu3aTop]

На новый год полагаю Beelline вообще работать не будет

[Forest Gump]

 

почему я не могу оплатить ваши услуги с интернет банкинга народного банка уже второй месяц?

я заплатил, деньги зависли. а заплатил, потому что забыл что были проблемы в прошлом месяце. мне не важно на чьей стороне проблема - народного банка или билайна, давайте разбирайтесь. я нахожусь на работе в отдаленном регионе и единственная возможность оплатить ваши услуги это интернет. С карты казкома удалось оплатить, так что может проблема не с вашей стороны, но лучше бы вам приложить усилия и решить эту проблему.

 

Добрый день!

 

Мы уточнили информацию у службы поддержки Народного Банка. Если у Вас появляется ошибка 96, то необходимо периодически повторять попытку оплаты. Как сообщили представители Народного Банка, данный вопрос решается.

 

оплата была 29 ноября

[MexaHu3aTop]

Кто знает в чем проблема 

При скачивании торрентов инет вылетает 

Щас за 5 минут 2 раза вылетел 

[Sashabat]

Дождь пошёл и сильный ветер.

[Kestikoff83]

Плохой знак, сам дьявол во главе тудэйтелеком. Мне страшно!!!!! Пинг когда на Москву восстановите??

Сообщение отредактировал Kestikoff83: 01.12.2013, 21:20:14

[ReetMix]

Пинг начал скакать ребята из Билайна фиксите

скорость вроде как фиксанули 

[NEGATIVVE]

да пинг на внешку скачет, да и пакеты пропадают

[zhenique]

А когда у вас поменяют ваших так называемых "спецов" в тех. отделе??? Мое мнение, что их у вас набрали по методу "мой племящ, Баке, уважъ, возьми на работу", когда в это же время туча молодых и действительно знающих специалистов ищут и не могут найти работу!!! Мне уже надоело выслушивать от ваших так называемых "специалистов" тупые отмазки про "глобальные и массовые инциденты и ограничения",  и тут же искренние заверения других что таких ограничений нет. Вы если уж не можете ответить правду, хоть для всех на утреннике объявляйте единую ложь для всех сотрудников! А то себя же и ставите в невыгодное положение!!! (хотя бы девчонок в колл-центре пожалейте, ибо столько негатива слушают, из-за ваших "умных" техников). Жаль нет диктофона на моем домашнем телефоне, иначе б приложил сюда запись, и ответов ваших техников и ваших девушек с колл-центра!!!

 

И восстановите в конце концов скорость, объявленную вами на вашем же сайте по тарифам которые там озвучены, а не ту которую вы хотите давать нам.  я б давно перешла б на другого провайдера да только тут только АйДи, а от них пока портов дождешься состариться можно!, хотя говорят что они исправляются.

Сообщение отредактировал zhenique: 02.12.2013, 00:21:27

[FixeR]

Опять внешку убили. Ну когда уже разберетесь с этими "пропитаниями внешки"?

[MexaHu3aTop]

вообще внешку не открывает

[нтс]

я не понял что за дела в статистике указано что я израсходовал 6,77 Гб трафика, хотя я ничего не качал

прошу разъяснения

Прикреплённые изображения:

• 

[BeelineKZ]

я не понял что за дела в статистике указано что я израсходовал 6,77 Гб трафика, хотя я ничего не качал

прошу разъяснения

Доброе утро!

 

Система фиксирует расход трафика всегда корректно. В данном направлении ограничения не наблюдаются.

Напишите, пожалуйста, Ваш логин к нам в личку. Мы его проверим.

[TheUnique]

Внешка с утра как обычно упала....

[pro100shureg]

Внешка с утра как обычно упала....

Аналогично....

[Roma Bolotov]

Опять внешка, за что?

[fLyIr]

Испортилось настроение с утра. Спасибо

[Бродя]

Внешка.....Аууууууу!!!!!!